第三方物流企业文化构

第三方物流企业文化构建 近年来，随着市场竞争越来越激烈，企业之间的竞争逐渐显现出了一个趋势，那就是“文化制胜”。通过推进企业文化建设，来培育企业的核心价值观，最终形成企业的核心竞争力，保持竞争优势。第三方物流作为专业的物流服务提供商，其竞争优势的构建也离不开企业文化的支持。如何建设适合自己的企业文化，是众多第三方物流企业面临的一个重要挑战。 　　一、企业文化概述 　　1.企业文化的概念和内涵。企业文化是指一个企业或企业集团内部共享的价值观体系，是该企业或企业集团在长期的实践活动中所形成的为内部成员普遍认可和遵循的具有自身特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。［1］［2］企业文化的概念有以下几个方面的涵义：（1）企业文化存在于各种类型的企业中。企业文化的概念是从国外引入的，人们最初认为，只有国外的企业才有文化。实际上，无论何种性质的企业，都有文化，包括我们的国有企业。（2）企业文化是一个价值观体系。企业文化是由多个层次构成的一个体系，其核心是价值观，是企业内部成员所共有的的价值观念。（3）企业文化是长期形成的。任何企业的文化都是在长期的实践当中逐渐积淀形成的，不是一蹴而就的。任何企业都有文化，无论时间长短，区别在于文化的强弱。 　　2.企业文化的特征：（1）无形性。企业文化的表现形式多种多样，企业的产品和服务、企业环境和容貌、企业成员行为、企业的规章制度、组织结构等都是文化的具体表现形式。但作为企业文化核心的企业精神和价值观念，却是无形的；（2）稳定连续性。企业文化的形成和企业的发展相依存，带有稳定连续性。这一特征决定了企业文化对企业的影响是长期持续的；（3）开放性。在今天这个日益开放的世界里，任何企业都不可能完全封闭，企业文化也呈现出开放性的特征；（4）独特性。企业文化和企业的发展历史紧密相连，不同的企业，发展历史不同，企业文化也就不同，具有独特性。（5）软约束性。企业文化发挥作用的主要形式是通过价值观、企业精神、道德规范、模范人物带头等软性的约束力量对员工进行熏陶、感染和引导，潜移默化的使员工产生对企业的认同感，主动做出对企业有利的行为。 　　二、企业文化在第三方物流发展中的作用 　　第三方物流简称3PL，是接受客户委托为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式（GB/T18354-2006）。作为买卖双方之外的专业的物流服务提供商，企业文化在第三方物流的快速发展中，具有非常重要的作用。 　　1.企业文化可以增强第三方物流的凝聚力。近几年，随着我国电子商务的发展，第三方物流呈现出急速扩张的势头。很多物流从业人员没有受过专业培训，对什么是物流一无所知，自身目标和企业目标往往不一致，导致很多损害企业发展的事情出现。同时，物流是一项涵盖范围很广的活动，一个物流任务往往需要第三方物流的多个部门甚至多个第三方物流企业共同协作才能完成，如果企业内部或者企业间的凝聚力不强，可能导致任务无法完成。企业文化的核心是价值观，通过共同的价值观念的树立，企业文化能够增强企业内部和企业之间的凝聚力，促使大家齐心协力去实现共同的目标。 　　2.企业文化可以降低第三方物流运营成本。第三方物流提供的是专业的物流服务，其运营成本就是其服务成本，决定了物流服务的价格。物流和其他行业不同，一开始就是一个微利行业，为了在竞争激烈，利润微薄的行业中脱颖而出，成本控制是至关重要的。企业文化从最深层次的企业精神和价值观念，一直延伸到企业的规则制度，员工行为和最终的产品和服务。通过树立勤俭节约的企业文化，第三方物流可以把成本控制贯彻到企业的各个方面，利用软性的约束，更有效的达到降低运营成本的目的，增强企业的竞争力。 　　3.企业文化可以有效激励第三方物流内部员工。由于我国企业员工大多处于较低的需求层次，物质激励成为企业最常使用的激励手段，效果一度非常明显。但随着员工物质生活的满足，物质激励的效果大不如前。企业文化通过共同价值观念的塑造，本身就是一种激励机制。第三方物流通过建立以人为本的企业文化，企业员工得到充分的尊重和认同，员工的任何对企业有利的行为都能得到及时的奖励。这样的企业文化自然能够激励员工不断创新、不断进取，共同实现企业目标，这是简单的物质激励所无法实现的。、 　　4.企业文化可以塑造良好的企业形象。企业文化不仅可以在企业内部发挥作用，还可以在企业外部起到辐射作用，塑造良好的企业形象。我国第三方物流在快速发展的同时，暴露出了很多问题，致使整个行业的形象不佳。通过构建顾客至上的企业文化，并进行适当的宣传推广，第三方物流可以对客户和其他外部利益相关者施加影响，不仅可以改善企业自身形象，对整个行业的发展也能起到推动作用。5.企业文化可以提高第三方物流的管理水平。第三方物流在我国的发展时间非常短，很多人，包括物流管理者对什么是第三方物流，如何对第三方物流进行有效的管理都知之甚少。这直接导致了我国第三方物流的管理水平普遍偏低，从各大电子商务网站居高不下的物流投诉和媒体众多的物流负面报道就可以看出来。企业文化是一个多层次的结构体系，其中既包括规章制度等强制性约束力量，也包括价值观、企业精神等软性约束力量。通过完善的企业文化体系的构建，可以从多个层面提高第三方物流的管理水平，保证员工思想和行为与企业目标的一致性。 　　三、第三方物流企业文化体系构建 　　企业文化不仅仅是一种精神，一种价值观念，其有多个层次，有众多的表现形式。第三方物流企业只有从多个方面入手，构建完善的企业文化体系，才能真正发挥企业文化的作用。第三方物流企业文化体系的构建主要应从三个方面入手： 　　1.表层文化建设。表层文化又被称为物质文化，其处于整个企业文化体系的最外层，是由企业全体成员创造出来的能够从表面体现出来的企业文化。对第三方物流来说，这是企业文化的物化部分，是企业内外的每一个人看得见，摸得着的，其建设的好坏直接关系到企业能否被人认同。（1）为客户提供定制化的服务。在实际运营过程中，很多第三方物流为了降低成本，只提供标准化的服务。无论什么样的客户，得到的服务完全一样，没有任何差别。但实际上，不同的客户对物流服务的需求是不一样的，标准化服务会导致客户的不满和投诉，严重的还会引起客户的大量流失。为了提高客户的满意度和忠诚度，第三方物流必须为客户提供定制化的物流服务，也就是按照客户的要求量身打造物流服务，满足不同客户的需求。如日本的宅急便看到打高尔夫的人越来越多，但是高尔夫球杆过于笨重，不便携带，于是推出了球杆的寄存和即时送达服务，满足客户差异化的需求，获得市场的好评。定制化服务的提供对内可以帮助员工树立全心全意为客户服务的思想，对外可以建立良好的企业形象，是表层文化建设重要的组成部分。（2）创建良好的企业环境和容貌。长期以来，内部环境和容貌建设往往被第三方物流企业所忽视，实际上，这是表层文化建设的重要内容。很多第三方物流企业是全天候运营，员工长期在恶劣的环境中工作，会影响身心健康和劳动效率；客户看到这种脏、乱、差的环境，对企业的管理水平和服务质量也会产生怀疑。因此，第三方物流必须努力创建良好的内部环境和容貌，使员工在长期枯燥的工作过程中感受到企业的人文关怀，也给每一个和企业直接接触的外部利益相关者留下好的印象，愿意为企业提供支持和帮助。 　　2.中介文化建设。这一层次是物质文化和精神文化的中介，具体包括行为文化和制度文化。第三方物流企业仅仅有表层文化是远远不够的，还必须从内部成员行为、规章制度和道德规范方面完善企业文化，奠定企业文化的坚实基础。（1）严格规范领导者行为。在第三方物流企业中，各个层次的领导者是企业文化的建立者和执行人。如果领导者说一套，做一套，不严格遵循企业文化，就会使整个文化建设流于形式。我国一些企业中广泛流传的“文化无用论”，就是这个原因导致的。第三方物流在进行文化建设时，必须建立严格的奖惩制度来规范领导者行为，要求各级领导者成为践行企业文化的典范，如果领导者违反了企业文化，要受到比一般员工更重的处罚。（2）树立文化践行模范人物。企业文化的执行仅靠领导者带头是不够的，毕竟一个企业内的领导者数量少，力量有限。要鼓励符合企业文化的行为，第三方物流必须从一般员工中寻找一定数量的模范，作为典型来宣传推广，并给予一定的奖励。如一些企业每隔一段时间评选一次模范员工，给予物质或精神奖励，以此来鼓励广大员工积极践行企业文化。（3）建立独具特色的规章制度。规章制度是对企业文化的一种强制性的约束，如果缺失或者不完善，企业文化就无章可循，无法可依。企业文化具有独特性，相应的规章制度也是独具特色的。每个第三方物流企业都必须根据文化建设的目标和企业的具体情况来建立自己的规章制度，包括领导体制、企业结构、规定与纪律等，并完善配套的落实机制。（4）提出高标准的道德规范。近年来，企业管理中常常出现管理道德和经济效益冲突的情况，一些企业为了短期的经济利益违反了道德和伦理。道德作为一种软性的约束力量，短期内不会产生经济效益，但从长期来看，有利于建立良好的企业形象，是企业的无形资产。第三方物流应根据企业文化建设目标建立高标准的道德规范，明确从道德层面什么可以，什么不可以，并对符合道德规范的行为给予表彰和奖励。通过在企业内部建立良好的道德氛围来向外界传递友好的信号，树立良好的形象，获得外部利益相关者的广泛认同。 　　3.深层文化建设。深层文化也被称为精神文化或观念文化，是企业在长期的发展过程中，受内外因素影响逐渐形成的一种企业精神和价值观念，处于整个企业文化体系的最深层次。对第三方物流而言，这一层次是整个企业文化的核心，决定了企业内所有成员能否团结一致去实现企业目标。（1）培养员工团队精神。物流包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等内容，第三方物流服务目标的实现要依靠企业内多个部门，众多员工的配合。因此，企业深层文化建设的一项重要内容就是培养员工的团队精神。企业可以通过岗位轮换、采取工作团队结构、对团队成果实施奖励等方式使每个员工在熟悉自身工作的同时，了解其他部门的工作内容和难点，促使大家主动团结合作来实现企业目标。只有第三方物流的所有员工目标一致，齐心协力，才能合理配置企业资源，实现企业的整体效益最佳。（2）树立以人为本的价值观念。以人为本的价值观念的树立主要包括两方面内容：一是以顾客为本，物流是一种无形的服务，第三方物流企业只有树立以顾客为本的价值观念，充分满足顾客需求，才能获得市场认同，在激烈的市场竞争中生存和发展。现实中，虽然很多物流企业提出了类似的口号，但在实际执行中，往往流于形式，无法取得好的效果。要树立以顾客为本的价值观念，第三方物流首先要加强相关的思想教育，使企业的每一个员工认识到顾客的重要性；其次第三方物流要经常性的开展市场调研，随时掌握顾客需求，并想方设法予以满足；最后，企业要建立奖惩制度，奖励好的行为，惩罚不好的行为。多项措施并举，使员工了解到只有时时刻刻想着顾客，企业及其员工才能生存和发展，才能真正做到以顾客为本。二是以员工为本，目前我国第三方物流的很多从业人员文化素质不高，缺乏足够的物流专业培训。为了规范员工行为，很多企业采取了高压政策，员工犯一点错误，就会受到严厉的批评和惩罚。在这样的环境下，员工的积极性、主动性和创新性受到了压制。一有机会，员工就会选择跳槽，这是物流行业招工难，人员流动率高的主要原因。员工是企业的细胞，是企业重要的组成部分。 　　第三方物流的管理者必须树立以员工为本的价值观念，重视员工，尊重员工，采取各种措施去激发员工的工作积极性和主动性，给员工创造一个轻松愉快的工作环境。只有这样，员工才会贡献自己的全部力量，全心全意去实现企业目标。企业文化是企业的灵魂，是企业有效运行的内在驱动力。第三方物流只有多管齐下，从多个层次构建完善的企业文化体系，才能实现“文化制胜”，在激烈的市场竞争中谋得一席之地。

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