电子商务环境下的物流

一、现代商业环境下的电子商务 电子商务(ElectronicCommerce，EC)，从微观的角度讲，是指各种具有商业活动能力的实体(生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等)利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各种商业贸易活动，是现代经济与信息技术发展高度结合的产物。根据不同的交易侧重点，电子商务大致可以分为B2B(企业与企业)，B2C(企业与个人)，B2G(企业与政府)，C2G(个人与政府)，C2C(个人与个人)五种交易模式。通过结合物流管理技术，现代电子商务以其方便性、快捷性为人们提供了一个低成本的交易环境，赢得越来越多的商贸企业的青睐。无论是阿里巴巴、淘宝网这样的大型商业网站，还是UPS、戴尔的门户网站，其各自所起的作用都是现代电子商务与物流技术结合的典型体现。 1、电子商务运用的概况 在世界范围内，电子商务运动早已如火如荼的开展起来并取得了显著成效。有资料显示从1998年到2003年这短短的5年间，电子商务在美国的年均增长率达到了97%，从原来的24亿美元急剧增长为721亿美元。美国ForresterResearch在2002年8月28日公布的现状和预测认为，“在未来5年内，电子商务的增长速度将会有所下降，不过年均增长率仍会维持在25%。预测到2007年将达到2180亿美元，这相当于美国零售销售总额的8%”。而在欧盟内部，从2000年到2004年这四年间，电子商务经济的年均增长率也高达76%. 就企业而言，欧美企业对电子商务上的热情是有增无减。知名企业如戴尔、通用电气、UPS、丰田汽车等，早已通过加大对电子商务和物流技术的发掘运用而成为各自行业内的领导者。例如，戴尔计算机公司通过加强自身电子商务和物流体系的建设，已经取得了显著成效：戴尔公司不但能为客户提供高水平、个性化的服务，而且自身的运营成本也大大的得到了降低。目前，戴尔公司的只保存了3—5天的生产存货，库存周转率大大地超过了竞争对手，过期零部件比例保持在材料开支总额的0.05%—0.1%之间，而这一比例在戴尔的竞争对手企业都高达2%—3%，在其他工业部门更是高达4%—5%。 电子商务和物流技术的运用也成为中国企业在未来市场竞争中取胜的必然选择。无独有偶，中国的计算机生产销售巨头联想集团，早在1998年即有计划有步骤的推出电子商务计划。时至今日，联想集团构建的第三代电子商务，其核心特点就是不仅将自己的企业运作纳入电子商务，而且要把代理商(甚至供应商)的部分内部运作纳入电子商务范畴，通过Internet实现联想与代理商的运作信息系统对接，通过高效的物流体系实现联想与上下游伙伴的商流对接，建立“大联想”。 2、我国电子商务运用中的物流问题 根据美国权威调查机构ForresterResearch的统计，中国商业企业网站的数量占网站总体数量的83.2%，其中有45.4%的商业网站提供电子商务服务。但是电子商务在中国的运用由于受诸多因素的制约仅处于初级阶段。据统计，企业网站提供的电子商务服务主要集中在企业介绍与产品/服务介绍，仅11.2%的网站支持完全意义上的网上支付业务，完全通过电子商务系统来实现全流域商务运作的企业几乎没有。更重要的技术原因在于，由于国内大多数物流服务商仅能提供小范围内的运输、仓储、配载等低层次的物流服务，已经建立完善的、柔性化的信息系统的物流服务提供商少之又少。物流服务能力的不足严重制约了电子商务在中国的发展。 为了赢得市场竞争的先机，国内不少大型商贸流通企业在构建企业电子商务系统的同时，纷纷采取自建、物流外包、合资等方式解决自身的物流配送问题。例如，国内家电巨头苏宁集团计划在全国投资北京、南京、杭州三大物流基地，支持其物流配送体系。永乐集团今年与北京德利得物流公司举行了正式合作签约仪式，由德利得物流公司向永乐提供专业化的第三方物流配送服务。可以这样讲，国内电子商务蓬勃发展的关键条件之一就是要建立完善强大的社会物流体系。 二、现代电子商务系统的构建 1、电子商务系统的整体架构 很多企业都建有精美的门户网站，通过网络来宣传企业形象、推广产品，并有初步的在线交易功能，但仅这种系统并不是完整的电子商务。现代电子商务的核心意义在于信息技术在整个商贸活动中的运用，而不是仅仅直接面对客户充当电子售货员的作用。作为一个经济实体，无论是生产企业还是商贸流通企业，都需要电子商务技术和物流管理始终面对上游供应商和下游客户，并帮助企业完善内部运作。一般而言，完善的电子商务系统必须包括物流系统、金融结算中心(系统)、企业门户、内部管理系统四个子系统。如图所示： 物流系统作为电子商务中极其重要的一部分，对电子商务在企业集团层面上的运营起着支柱作用，在功能上划分通常有采购管理、仓储管理、运配管理三大子系统，只有完善、科学、高效的物流服务，才能支持企业“进、销、存”各个环节始终保持通畅。在电子商务环境下，物流管理和信息技术的结合带给企业的是最简洁的作业流程与高效的配送效率，能够比传统方式带来更高的收益和更低的成本。要强调的是，物流系统作业效率和服务水平的高低又依赖于电子商务系统为其提供及时准确的信息。 金融结算中心 金融结算中心(系统)也是现代电子商务的重要组成部分，尤其是大型企业集团，更有必要建立全流域的金融结算中心。金融结算系统与银行系统实现无缝对接，不但企业及其分支子公司通过本系统实现统一帐户、统一结算、统一调拨资金等功能，而且还支持企业门户通过本系统与上游供应商、下游客户实现实时的在线交易。成功的金融结算系统，不但要支持电子交易的实现，还要能够帮助企业加快资金回笼速度，明显降低企业的财务成本，提高资金的使用收益。 企业门户 企业门户不但是企业形象的重要载体，而且也具有现实的商务功能。在电子商务环境下，上下游企业之间、企业内部的各个部门之间、企业与客户之间通过因特网共享信息。供应商不是向过去那样被动地等待需求方将订单传真到生产部门再制定生产计划，而是登陆需求方的企业门户，经过身份认证后查看需求方企业的实际销售情况和库存信息。供应方企业根据信息主动安排自己的原材料补货计划、生产计划、发货计划，各部门同步作业，保证以最低的成本安排生产。消费者通过企业门户能够查询到商品销售信息，在网上选购商品并在线支付货款。另外，企业通过门户网站不但可以发布各类信息，还可以实现与供应商、大客户的网上谈判，辅助商务活动的进行。 内部管理系统 内部管理系统是现代商贸企业最容易忽视但不可或缺的一部分。电子商务下的内部管理系统对企业的商务运营主要起全流域的支撑作用，参与企业商贸活动的各个环节。企业与供应商、客户、银行、内部分支子公司、员工、政府部门等实体间的日常信息流转都以内部管理系统作为平台。该系统不但与其他几个系统实现对接，也对其起到了一种技术支撑作用，是整个企业商务运营实现“商务电子化”的标志。通过该系统，可以使企业的管理电子化、透明化、集成化，在提高工作效率的同时极大地节约了运营成本。 2、电子商务与物流的关系 1)电子商务能够有效的提高物流效率，降低物流成本 电子商务经济最大的优点就是通过信息技术的使用，能够最大限度的支持一条完整的供应链的建立。正是由于有信息技术的支持，才能实现上下游伙伴企业之间的信息共享，才能实现合作伙伴对其所需要的信息进行实时跟踪。电子商务技术在企业中的全面运用，有助于企业建立科学、合理的工作流程，挖掘隐藏在“冰山”下的物流成本，有效地提高物流效率。例如，南京国药医药有限公司通过尝试将电子商务技术引入日常业务中来，仅3个月时间物流成本即比往年同期降低了30%.而成本的降低换来的却是效率的提高，原来开一张销售订单最长需要1分钟，而现在开同样的销售订单仅需要十几秒就可完成。 2)物流是电子商务的重要保证 电子商务给经济交易各方提供的是虚拟的网络交易环境和便捷的事务处理手段，交易的最终完成仍需要物流这一中间环节。除了部分电子图书、声像资料、软件等可以通过网络的方式实现从生产地到消费地的转移，大多数商品的流通还需要物流系统的支撑。 企业物流按照采购、仓储、销售分成“进、销、存”三部分，电子商务在整个货物流转过程中涉及不同的经济实体，发挥着不同的作用。如果没有高效、完善的物流运作系统，电子商务的便捷、低成本就无从谈起，全流域的商业交易也不可能成功。可以讲，没有成功的物流系统，完全意义上的电子商务就不可能实现。 三、电子商务环境下物流管理的升级 电子商务的优势要在经济活动中得到体现，必须建立一个有别于传统仓储、运输模式的现代物流管理系统，需要对原有的物流要素进行升级。企业在建立电子商务系统的工作中，就需要把物流管理涉及到的仓储、采购、运输、企业物流标准等要素与电子商务系统实现和谐对接，物流系统不能脱离电子商务环境单独建设。 企业物流管理工作的针对面除了采购、仓储、配送等具体的作业环节，着力点应该摆在促进高效、低成本的运营模式的建立上。由于企业在电子商务建设的实施中投资巨大，首先应该把重点摆在物流管理的升级上，只有建立了符合需要的物流系统才能保证企业的后续经营效益。 针对不同类型的经济实体，电子商务环境下物流管理的升级侧重点又有所不同。如生产制造企业物流管理的重点在于如何及时准确的获得下游客户的销售、库存信息，并在此基础上合理安排自身的采购生产计划。如果生产企业与下游客户之间实行“供应商管理库存”策略，那么还需要重点提高自身物流服务人员的服务水平、工作态度等“物流软要素”。而商贸流通企业物流管理的重点应该摆在配载效率的提高、物流成本的合理诊断并持续降低、向上游供应商提供及时准确的物流信息、建立合理的作业流程等方面。由于电子商务的投资巨大，物流管理成功升级的前提是对企业进行合理的物流诊断，判断出企业急需改进的物流问题，滚动投资、分步实施以实现逐步优化。 随着国门进一步的打开，越来越多的世界性商贸巨头进入中国内地，在未来几年内，电子商务必然越来越深入我们的生活，在经济交易中扮演更重要的角色，这就需要我们国内的企业把握形势加快物流管理服务水平的升级提高，才能在未来的电子商务竞争中处于不败之地。 当前离智慧物流或已不远了。先进的企业及其CIO应洞悉未来先人一步，提前布局，把建设智慧物流迅速上升为企业战略，抢占先机，全面建设推广智慧物流，使之成为驱动企业未来发展的强劲增长点。 而未来在引进物联网、推进智慧物流建设的过程中，企业应如何未雨绸缪，遵循怎样的推进步伐、建设内容，创建企业智慧物流管理系统?愚以为： 一是建立基础数据库。建立内容全面丰富、科学准确、更新及时且能够实现共享的信息数据库是企业建立信息化建设和智慧物流的基础。尤其是数据采集挖掘、商业智能方面，更要做好功课，对数据采集、跟踪分析进行建模，为智慧物流的关键应用打好基础。 二是推进业务流程优化。目前企业传统物流业务流程信息传递迟缓，运行时间长，部门之间协调性差，组织缺乏柔性，制约了智慧物流建设的步伐。企业尤其是物流企业需要以科学发展观为指导，坚持从客户的利益和资源的节约保护为出发点，运用现代信息技术和最新管理理论对原有业务流程进行优化和再造。企业物流业务流程优化和再造包括观念再造、工作流程优化和再造、无边界组织建设、工作流程优化(主要指对客户关系管理、办公自动化和智能监测等业务流程的优化和再造)。 三是重点创建信息采集跟踪系统。信息采集跟踪系统是智慧物流系统的重要组成部分。物流信息采集系统主要由RFID射频识别系统和Savant(传感器数据处理中心)系统组成。每当识读器扫描到一个EPC(电子编码系统)标签所承载的物品制品的信息时，收集到的数据将传递到整个Savant系统，为企业产品物流跟踪系统提供数据来源，从而实现物流作业的无纸化。而物流跟踪系统则以Savant系统作为支撑，主要包括对象名解析服务和实体标记语言，包括产品生产物流跟踪、产品存储物流跟踪、产品运输物流跟踪、产品销售物流跟踪，以保证产品流通安全，提高物流效率。当然，创建信息采集跟踪系统，要先做好智慧物流管理系统的选型工作，而其中信息采集跟踪子系统是重点考察内容。 四是实现车辆人员智能管理。车辆调度：提供送货派车管理、安检记录等功能，对配备车辆实现订单的灵活装载;车辆管理：管理员可以新增、修改、删除、查询车辆信息，并且随时掌握每辆车的位置信息，监控车队的行驶轨迹，同时可避免车辆遇劫或丢失，并可设置车辆超速告警以及进出特定区域告警;监控司机、外勤人员实时位置信息以及查看历史轨迹;划定告警区域，进出相关区域都会有告警信息，并可设置电子签到，并最终实现物流全过程可视化管理。实现车辆人员智能管理，还要能做到高峰期车辆分流控制系统，避免车辆的闲置。企业尤其是物流企业可以通过预订分流、送货分流和返程分流实行三级分流。高峰期车辆分流功能能够均衡车辆的分布，降低物流对油费、资源、自然的破坏，有效确保客户单位的满意度，对提高效率与降低成本的矛盾具有重要意义。车辆人员智能管理也是智慧物流系统的重要组成模式，在选型采购要加以甄别，选好选优。 五是做好智能订单管理。推广智慧物流一个重点就是要实现智能订单管理，一是让公司呼叫中心员工或系统管理员接到客户发(取)货请求后，录入客户地址和联系方式等客户信息，管理员就可查询、派送该公司的订单;二是通过GPS/GPSone定位某个区域范围内的派送员，将订单任务指派给最合适的派送员，而派送员通过手机短信来接受任务和执行任务;三是系统还要能提供条码扫描和上传签名拍照的功能，提高派送效率。 六是积极推广战略联盟。智慧物流建设的最后成功需要企业尤其是物流企业同科研院校、研究机构、非政府组织、各相关企业、IT公司等通过签订协议契约而结成资源共享、优势互补、风险共担、要素水平双向或多向流动的战略联盟。战略联盟具有节省成本、积聚资源、降低风险、增强物流企业竞争力等优势，还可以弥补建设“物流企业”所需资金、技术、人才之不足。 七是制定危机管理应对机制。智慧物流的建设不仅要加强企业常态化管理，更应努力提高危机管理水平。企业尤其是物流企业应在物联网基础上建设智能监测系统、风险评估系统、应急响应系统和危机决策系统，这样才能有效应对火灾、洪水、极端天气、地震、泥石流等自然灾害、瘟疫、恐怖袭击等突发事件对智慧物流建设的冲击，尽力避免或减少对客户单位、零售终端、消费者和各相关人员的人生和财产造成的伤害和损失，实现物流企业健康有序地发展。 八是将更多物联网技术集成应用于智慧物流。物联网建设是企业未来信息化建设的重要内容，也是智慧物流系统形成的重点组成部分。目前在物流业应用较多的感知手段主要是RFID和GPS技术，今后随着物联网技术不断发展，激光、卫星定位、全球定位、地理信息系统、智能交通、M2M技术等多种技术也将更多集成应用于现代物流领域，用于现代物流作业中的各种感知与操作。例如温度的感知用于冷链物流，侵入系统的感知用于物流安全防盗，视频的感知用于各种控制环节与物流作业引导等。 当前，物联网发展正推动着中国智慧物流的变革。随着物联网理念的引入，技术的提升，政策的支持，相信未来物联网将给中国物流业带来革命性的变化，中国智慧物流将迎来大发展的时代。因此国内企业必须将更多物联网技术集成应用于智慧物流，推动未来智能物流向物流智能化、物流一体化、物流层次化、物流柔性化与物流社会化五大方向发展。

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