物流企业流程再造思路

要改变当前的被动状态，取得可持续的发展效果，需要进行基于供应链的物流流程再造。 　　流程再造的方法和原则归纳起来有四个方面：以流程为导向；目标远大；打破常规；创造性地应用信息技术。物流企业流程再造要求利用先进的信息管理成果，最大限度地实现物流技术上的功能整合成与管理上的职能集成，其目的是为了系统地解决企业存在的物流问题，更好地以合理成本满足客户需求，并赢得可持续的竞争优势。 　　满足消费者需求 　　消费者需求变化的不确定性、行业竞争的加剧等使速度公司面临着许多物流与供应链管理的问题，要改变当前的被动状态，取得可持续的发展效果，需要进行基于供应链的物流流程再造。 　　在计划没有变化快的时代，以消费者为主体的买方市场需求趋于个性化，其不确定性也大大增加。处于激烈竞争中的企业为了获取竞争优势，降低成本，提高效率，更好得满足消费者需求，必须专注于核心竞争力的打造，将一部分非核心业务外包。 　　第三方物流作为贯穿整个供应链的血脉，正在适应市场对外包服务要求的同时也在挖掘其增值服务，努力降低整条供应链上的成本，并通过物流信息系统反馈终端数据使制造商、分销商以及原材料供应商更加贴近市场。为了满足客户对供应链一体化服务的要求，很多第三方物流企业都像前面案例中提到的企业一样，需要进行流程再造，改变原有的业务模式，通过新流程再造的实施，以快速反应来更快更好地满足顾客不断变化的需求，有效地提供顾客满意的产品和服务，逐步向第四方物流迈进。 　　信息系统再开发 　　针对企业存在的问题，通常物流企业信息系统开发及流程再造分成内外两个部分。 　　对外部分，加强企业同客户之间的信息联系，通过信息共享，使得客户之间更加透明化，并在此基础上为客户提供供应链解决方案，另外，通过信息技术支撑，精简日常管理中的步骤从而减少管理费用和时间。 　　对内部分，企业内部要以信息作为各个流程的粘结剂，把原先分散的各业务模块有效衔接起来，使信息畅通，从而促进流程之间的有效交流。同样，再造后的内部信息流程同样可以精简业务步骤，减少管理费用和时间。 　　物流企业信息系统开发及流程再造应实现两个层次的目标：日常运营层面，解决企业目前运营方面遇到的问题，即统筹企业所有的物流业务，提高物流运作效率，解决企业信息系统开发决策方面的迫切需求；战略发展层面，在物流业务顺畅的基础上，构建基于供应链管理的第四方物流信息系统，为客户提供第四方物流信息服务，包括对客户有用的信息收集、数据挖掘、信息处理、信息共享等，并以信息服务为基础，为客户提供供应链管理方案。 　　再造方法 　　信息系统建设是一个需要投入大量人力物力，长期而艰巨的任务。通常企业开发信息系统的目的是为客户提供优质高效的服务，提高企业的核心竞争力，在竞争中保持优势地位。在考虑如何开发时，可以利用信息系统开发决策金字塔模型分析开发策略。 　　该决策模型采取分层细化思想，首先明确企业信息系统需要进行第三次开发，然后根据现有的四种开发策略进行组合，接着再分析组合中各种策略因素的优势和劣势，最终作为开发决策的依据。 　　在决策金字塔模型中得出四种策略组合之后，企业可以根据以往开发信息系统的经验和教训，分别构建策略组合矩阵，通过比较各种组合的优劣性，来对每种组合进行评估，最后选择速度公司开发信息系统的最优方案。 　　企业通过信息系统开发决策组合评估矩阵对速度公司开发参与程度（自主开发、外包开发）和开发继承程度（重新开发、升级开发）两个维度进行综合对比，可以选择出最适合企业的再造开发方案。例如，前面案例中提到的公司可以采用升级开发与自主开发的策略。 　　首先，自主升级开发方式能在最大程度上保证现有业务的正常运作，并且不耽误系统功能的提升。因为系统没有大规模的变更，操作人员习惯以前的操作，不用花大量时间学习就能掌握；即使需要增加新业务模块，操作人员也能在以往操作的基础上对新模块有很好的理解，便于维持和提高操作人员业务能力。 　　而且，自主升级开发系统所需的投资最少。由于系统是升级开发，能够继承大量现有系统功能，不需要进行大规模的投资，这样为公司节约了资金。 　　自主升级开发占用公司的时间和精力较少。一些早期采用信息化的企业已经积累了相当的人力资源和经验，为再开发打下了坚实的基础，省去了再次摸索的时间，企业可以集中精力做好其核心业务。 　　自主升级开发有利于公司全程掌控和日后维护。由于信息系统开发的人员都来自公司内部，拥有再开发的经验，并对现有公司业务及其未来的需求有深刻了解，公司能够掌握开发的每个环节和做好日后维护。 　　另外，企业信息系统开发部门在满足公司的需求后，可以为客户提供信息系统开发与维护服务，不仅解决了开发高峰过后开发人员的闲置问题，为公司带来效益，而且能够扩大公司的服务范围，进一步达到为客户提供整体物流方案的目标。 　　当然应用此方案也应注意到自主升级开发的不利因素。很明显，信息系统构架同以前不会有太大的变化，这就使得企业信息服务的前瞻性受到一定影响，只能适应市场需求，不能带动客户从而创造客户的需求。 　　由于物流企业不是专业物流软件开发公司，同其他专业开发公司的技术水平相比，会存在一定的差距。如果物流企业仅局限于开发系统满足自身需求，很难维持一支大规模高技术的信息系统开发团队。 　　如果第三方物流企业想要向第四方物流业务延伸，必须结合流程再造目标，在其原有第三方物流信息系统的基础上，实施第四方物流信息系统，将信息系统的视角从企业内部，扩大到企业外部，增强各合作伙伴之间的信息交流，强化企业信息资源收集、整合及提供相应服务的核心作用。真正做到以市场和顾客为导向，减少信息在生成、流通及接收过程中所产生的失真现象，并逐步为客户提供整体物流方案和供应链管理服务。 　　物流企业再造后信息流程即在注重日常运作的基础上提升服务水平，也要在注重操作层面的同时着眼于供应链的构建。以订单驱动，对货物信息进行全程掌控：订单接受——订单回复——出库信息——车辆综合调配——装车信息——路径选择——在途信息——入库信息——仓库管理信息——出库信息——配送信息（车型、路径选择）——消费者信息，完整收集各个环节的数据并进行挖掘、处理，通过信息共享并依据科学的数据分析，联合各供应链各层级进行需求预测，削减由于各级信息传递过程中信息失真导致的“牛鞭效应”，为客户的经营提供科学的“市场信息”。 　　不仅如此，物流企业的信息在为客户提供增值服务的同时，强调了供应链整体信息价值。在供应链与供应链竞争的时代，信息服务流程只有立足于整体物流方案和供应链管理，才能最大程度发挥信息价值，才能保障供应链整体竞争力，为链中的每个企业带来长久利益。

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