物流配送：当下服装品牌的竞争关键

编者按：近年来中国服装行业发展迅猛，取得了令世人瞩目的进步，但同时服装生产企业也面临着异常激烈的竞争，众多服装企业也在探求降低成本提高效率的新途径。现代物流依靠其强大的信息网络，专业化的运作模式，高效率的配送系统和全方位的服务模式，已经在提高产品流通频次，降低企业库存成本方面显现了巨大的功力。 “从粗放型市场经济向集约型市场经济转型的过程中，在服装品牌市场中最明显的表现是，很多小众化品牌将代替那些规模型品牌。而无论是规模型服装品牌企业还是小众化原创型的服装品牌企业，物流配送管理都决定着品牌的发展步伐，也影响着服装品牌竞争的命脉。”中国服装协会会长陈大鹏在记者采访中这样谈到。 在前不久召开的2009年中国国际服装服饰博览会上，记者在展会现场试图了解一些服装企业的物流现状。然而，在咨询过的十几家大大小小的服装企业的参展人员中，只有少数企业代表能够同记者谈论一些服装行业以及企业的物流现状，而其他大部分接受咨询的人员还只是将物流简单地理解为运输或仓储，甚至一些企业还没有成立专门的物流部门。 相对于网络销售的品牌来讲，传统销售方式的服装品牌由于物流环节不足的影响，已经在研发、库存、信息等多方面备受阻碍。 重生产轻物流的时代一去不复返 有业内经济专家告诉记者：“三年前市场上的情况是：物流的需求超过供应的5%，如果没有供应商直接寻找运货商，货物将会滞留，当然服装的物流只是物流中的一个分支。中国的物流目前还是朝阳产业，物流在中国有很大的发展潜力，而物流在服装中的运用更是有很大的潜力。北京、上海、深圳等地都把物流看作是经济发展的一个很重要的方面，这对经济发展是一个很好的机会。” 由于地价攀升，生意人更愿意让货物在路上跑起来，而不是在库房里面呆着。一位广东的女装品牌操盘手说：“某女装企业的年销售额约为1.5亿元，而其库存所占用的资金却超过了1.5亿元，如果该企业按照一年10%的利润率来计算的话，库存资金的占用就等于是其10年的利润，就算是刨除了当季的新产品库存资金占用约为6000万元(由其销售额反推得到)，那其呆滞库存所占用的资金也超过了9000万元。” 由此可见，其大多数的资金都被库存所占用了，这家企业将面临着资金周转不灵的严峻考验。 企业的物流成本居高不下，尤其是库存成本居高不下，这是和仓库内存放着大量的呆滞商品有直接关系的。但这个时候很多企业的老总会问：“我们公司的库存多少才是合适的?库存小了，店面缺货不够卖怎么办?库存大了成本高，还可能积压。这个我都知道。但因为我面对着大量的客户，我的客户要求我要能够快速响应，能够为客户进行及时补货与配发，如果响应慢了，有可能会失去我的客户。这个问题不解决单纯来讨论库存的高低是没有意义的。” 今天，物流产业的发展成为服装行业中很重要的一块。但是有很多规模型服装企业仍旧保持原有的货品配送方式，也就是一年两三次向省级代理商发货的物流方式。福建几个知名男装企业一年的货品大多在四个月前就定完毕，补货的配送方式只有在深圳广州的女装品牌企业才多有实施。 许多接受记者采访的业内人士均用“服装物流还有很大的发展空间”表达自己对服装物流发展状况的看法。多位业内人士均表示，在目前的服装行业中，企业家们对服装物流的认识正处于一个转型阶段。 “随着服装行业品牌的发展和提升，物流在整个行业发展过程中显得越来越重要，这一点是确定无疑的。而一些经营者由于经营理念的改变，其对物流的重视程度也较以前有了较大的提升，一些企业还把其品牌运营过程中的物流环节当作一个重要的课题来研究，有的甚至还将物流提到了非常重要的议事日程上。”中国服装协会秘书长王茁对于服装企业对物流的重视程度给予了较为充分的肯定。在王茁看来，企业负责人对物流的日益重视反映了服装行业对发展服装物流的殷切希望，不过，王茁也表示在对服装物流的正确认识上，企业家们还有待进一步提高。 “事实上，尽管现在许多服装企业对物流很重视、也愿意投入，但是许多负责人却不懂得如何利用物流资源，也不清楚这种投入所能带来的价值，以至于许多企业在对物流的投入上显得较为盲目。”在柒牌集团物流总监罗政看来，在对物流的认识上，目前存在的障碍已不是企业对物流是否重视的问题。 其实，在企业家对服装物流如何认识的问题上，与罗政抱有相同观点的大有人在，而在这些人看来，企业家在意识上所处的转型阶段，就是其是否能够对物流的认识提升到一个更高的程度、是否能够真正地意识到物流对于服装企业的真正价值所在。物流管理在品牌战略中的意义 “在本土服装加工企业里，人们往往重视设计和生产，而作为对服装生产系统提供支持的、必不可少的物流系统则没有受到重视。随着现代物流管理理念、方法、技术的进步和广泛应用，服装生产加工企业开始关注自身的物流系统。中国的物流市场目前还存在一些效率低下的状况，有一部分是因为库存系统不够健全，在仓储方面的费用成本也比发达国家高。”服装品牌管理咨询业专家杨大筠说，“一般的物流成本在中国会占到整个成本的20%，远高于美国的10%。服装行业往往因为物流条件的专业化程度不够而使服装的一部分价值在运输的过程中流失。” 确实，单纯考虑库存问题是没有意义的，因为服装分销企业的库存是为客户服务的，是为企业的销售业务服务的，所以在这里还需要考虑的一个因素就是客户满意度。很多服装品牌的物流执行力度没有达到某种要求，一些店员、店长亲自去取货，发货。“有一些品牌谈到了关于每年16波段到18波段供货的问题，他们依靠物流管理外包来完成精细化配送的工作。可以说物流外包是个好主意。”杨大筠告诉记者，“不过，物流管理中需要的就是库存量与客户满意度之间的平衡，而服装分销企业的物流管理工作，主要就是管理这个天秤的两端。” 关于如何审时度势地进行掌握，企业需要从客户满意度、库存成本两个角度分别作出具体的业务对策。杨大筠告诉记者：“ERP系统可以帮助品牌，因为只有ERP系统才能够及时从员工绩效、客户满意度、公司库存成本等不同角度进行度量，进行综合评估后得出决策。” 当然，ERP系统在企业运营管理过程中，只是一个工具，虽然说是一个相对智能化的工具，但它毕竟不能代替企业运营的其他因素。如果要想处理好企业物流管理的核心问题，还需要从战略层、计划管理层、操作执行层这三个层面做好管理工作。 “事实上更多规模型服装企业要解决的是以销定产的管理意识。”福建劲霸品牌负责人告诉记者，“到2005年，中国新建20万公里的公路，花费1200亿美元提升基础设施建设，这个信号是一个非常好的机遇，这意味着这几年要经营物流将会更加容易。可是更多大规模企业是在生产集群地起家，他们的长项就是生产，解决了上游物流配送的企业对于成本控制的长处在将布料变成成衣的环节上，这样会造成货品完成之后大批量的浪费。” 客户满意度的ERP对策 由于服装行业的产业链非常长，服装分销型企业有可能是服装品牌商，其主要的精力在于品牌建设、产品设计与组织生产，当然也会组建类似于营销公司(营销中心)的职能部门，行使渠道拓展、市场管理和商品配送的职能。还有一种服装分销企业就只是专业服装代理商，其在某个区域代理着某几个国内外知名品牌，其主要职能就是商品采购、渠道拓展、市场管理、商品配送和零售。 劲霸品牌在2007年导入ERP，其目的就是为了让品牌商到消费终端的信息畅通无阻，品牌负责人表示建立公司内部的ERP系统主要是为了引导物流管理的精准性，他说：“我们说的客户满意度，指的不是最终消费者的满意度，而是企业的下游分销企业(总代理商、代理商、加盟商、经销商)的满意度。作为服装分销企业，与下游分销企业相关的业务主要有：订货(期货)、补货、配发、调配、退货、对账、结账与售后服务。在这些业务环节中，都会有哪些问题使得客户的满意度不高?”　

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