牵手CIS：民营物流的一条升级之路

□温良     ●●当前，国内很多的民营物流企业，正面临着来自国内外大型物流企业的强力竞争。民营物流企业要从危机中脱颖而出，要做大做强，就应从内部管理等方面提升企业的核心竞争力，给客户提供有品牌、有品质的服务。而导入CIS是民营物流企业提高竞争力的一个重要手段。 符合产业发展形势     2009年对于民营物流企业既是机遇又是挑战，年初物流业成为我国第十大振兴产业，这为民营物流企业今后的发展奠定了良好的基石。而与此同时，金融危机对物流业的影响正在进一步加深，2009年也是中国物流业发展近20年来最为困难的一年。     中国物流业进入增长趋缓、结构调整阶段。这也使部分民营物流企业出现亏损和倒闭。目前，民营物流企业的发展面临着巨大的压力和挑战，国内很多民营物流企业都面临着来自国内外物流企业的强力竞争。民营物流企业需要尽快做大做强，需要提供有品牌、有品质的服务，提升核心竞争力。而导入CIS是民营物流企业提高竞争力的必然手段。     CIS即英文 “CorporateIdentitySystem”的缩写，一般译为企业识别系统。企业识别系统是现代企业经营管理的战略手段 （又称CIS战略），是社会生产力发展到一定时期的产物。当产品或服务同质化与市场竞争白热化的时候，消费者无法从产品或服务的质量和行销力中明显分辨出企业的优势，企业需要有一种新的竞争力来区别于其他竞争者，抢占更多的市场份额。在这种形势下，形成和产生了企业识别系统设计的概念。     CIS具体又可分成为三个子系统：理念识别 (MindIdentity简称MI)，它是CIS的核心与原动力；行为识别 (Behaveidentity简称BI)，它是CIS动态识别系统；视觉识别 (Vi－sualIdentity简称VI) ，它是CIS的静态识别系统。CIS的三个子系统各有其特定的内容，又相互密不可分，形成一个整体。所以，CIS的三个子系统相互影响、相互制约共同形成一个整体即CIS。     导入CIS就可以为民营物流企业创造一个具有鲜明个性和独特魅力的易于广泛传播并能显示民营物流企业综合实力的整体形象。从而使民营物流企业在激烈的竞争中立于不败之地。这正迎合了时代发展和社会进步的要求，是民营物流企业发展的必然选择。 有利于获得客户认同     对于一个民营物流企业来说，具有良好的形象本身就容易赢得广大消费者的信赖和好感。如果一个物流企业给潜在的客户留下深刻的印象，这种预存的印象和直觉往往会使潜在的客户在未接受物流企业服务时就倾向于认同的态度，这种预存的印象和直觉往往会在客户选择物流企业行为中起指导作用。例如，某知名物流企业推出系列新服务，比较容易受到消费者的欢迎和接纳，因为消费者信赖该企业，认为它是信誉好、服务周到的企业，进而很自然的将这种认同赋予新服务，在选择时就很有可能选择它。而且，公众对于有计划的实施组织化、系统化、统一化的CIS战略的民营物流企业，更容易产生组织健全、制度完善的认同感和信任感。这必将有助于企业知名度的提高。对于民营物流企业来说，通过实施CIS来提高企业(或服务)的知名度、美誉度，进而实现其在竞争市场中的占有率，将成为民营物流企业发展的必由之路。 有利于企业融资     民营物流企业的发展与其他企业一样，需要建立正常的融资渠道与大量的资金支持，民营物流企业一般靠自有资金起步，自身积累和民间借贷成为最主要的企业发展资金来源。随着自身经营规模不断扩大，业务范围持续扩张，资金的压力越来越大，民营物流企业建立银行信贷、风险投资、私募基金等融资渠道势在必行。但与同类国有企业与外资企业相比， “民营”加 “物流”这两个新概念的组合加剧了获取银行贷款的难度。因而民营物流企业的信贷资金占民营企业融资比例远低于社会一般水平。而上市要求严格，审批程序复杂，门槛太高，成本太大，一般民营物流企业无力承担。债券融资 “规模控制、集中管理、分级审批”的约束，加上民营物流企业债券难以得到投资者的认同，融资就显得更为困难。而通过导入CIS塑造的良好企业形象，有利于增强投资者的安全感和信任感，获得银行的支持以及股民的信赖，扩大民营物流企业的融资能力。良好的企业形象也是一种无形资产，金融界对该民营物流企业有信心，就会乐意为企业提供优惠贷款，政府认为该民营物流企业有潜力就会积极为之创造优惠的经营环境，社会公众看好该民营物流企业就会投资于该民营物流企业，购买上市股票，民营物流企业凭着这种无形资产更易走向良性循环的轨道，创造出更多的经济效益。 有利于稳定团队     民营物流企业在发展中最大的问题是人才短缺，现代物流人才已成为12类紧缺人才之一，被形象的称为“金领”。许多有经验的物流人才大多集中在国有企业，国有物流企业效益福利比较好，他们不愿冒风险到民营物流企业去创业。同时，国外物流公司进入中国后，加强了对人才的争夺，为了推行本土化建设，不惜重金利用各种手段从国内物流企业 “挖”走有专业水平和管理能力的高素质人才，给民营物流企业造成巨大压力。     CIS通过它的MI（理念识别），可以为民营物流企业导入更加成熟的经营方针和经营理论、思想、经营信条、精神标语、座右铭、企业性格、经营策略，用以塑造企业员工的理念意识。这样，员工就能明确意识到自己是这个集体中的一员，在心理上会形成一种对群体的 “认同感”和 “归属感”，员工间形成密不可分的群体关系，强化了企业的存在价值。因此，导入CIS有利于我国民营物流企业对原有员工形成凝聚力，提高本企业员工的忠诚度。另外，民营物流企业在招聘员工时，能否吸收优秀人才，储备高质量的人力资源以及避免人事频繁变动，均有赖于企业形象的好坏。通过导入CIS塑造的良好企业形象更易吸收到优秀人才。 有利于提高管理水平     我国民营物流企业大多属于 “家族企业”。不可否认，这种家族色彩极浓的管理模式有一种较强的 “向心力”，使企业创业初期有了较大的发展，取得了初步的成功。但随着竞争的日益激烈，特别是企业规模的逐渐扩大、技术上的逐渐升级，家族化的固有缺陷如可以选拔的人才受局限、缺乏公平的竞争机制、管理制度难以有效执行、优秀人才难以留住等，决定着这种管理模式很难支撑企业的进一步发展。     同时，由于自身实力有限，民营物流企业的人员素质普遍不高，管理水平和管理观念落后，管理风格和方式过于粗放，不够细腻，缺乏细微的监管体系、措施和具体量化的管理政策。     民营物流企业通过导入CIS，制定CIS手册，规范民营物流企业BIS（行为识别系统）。企业BI行为识别通常分为对内、对外两个部分，在内部为民营物流企业建立完善的管理体制，完善各项规章制度，对外规范人际交往活动、服务活动、广告关系及促销活动和专题传播活动。通过企业对内、对外的制度、管理与教育训练使员工行为规范化。通过CIS的导入有利于提高管理者的素质和企业的自身管理水平。（作者单位：长春大学物流系）

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