浅谈B2C电子商务物

　电子商务将成为21世纪的主流商务模式。近两年B2C在我国飞速发展起来，各种类型的购物网站为消费者提供了大量的商品。但是，由于物流管理体系还不完善，跟不上电子商务的发展速度，以致于形成了配送瓶颈：服 务无法控制和保证，对出现的问题响应太慢，外地的配送成本过高、效率低下，可以配送到的城市范围还很小等诸多问题，制约了B2C业务的发展。如果对电子商务的物流问题没有足够的认识和充分的重视，电子商务的优势就很难在我国发挥出来。 　　一个完整的电子商务交易过程一般包含以下四种基本的“流”：信息流、商流、资金流和物流。信息流是指有关交易的各种信息的交流；商流是指商品在购销过程中所有权转移的一系列活动；资金流是指交易过程中资金的转移过程；物流是指产品实体从供应者向需求者流动的过程。 　　B2C电子商务4种物流模式 　　采用邮政特快专递(EMS)服务的物流模式。实现电子商务的企业或商家从网站或虚拟网站上获得消费者的购物清单和家庭地址等信息，然后到附近的邮局办理特快专递手续将商品寄出，消费者收到邮局的取货通知，到所在地邮局将商品取回，或由邮递员直接将商品送到顾客家中。 　　采用EMS方式具有方便、快捷的特点。但是这种方式存在以下的问题。首先，EMS服务收费偏高，如果这部分费用由企业或商家负担，则其经营利润会大大降低；如果由消费者承担，则对于小件低价商品，消费者肯定难以接受。其次，EMS很难保证消费者在期望的时间内将商品送到。 　　网站自建配送的物流模式。企业或网站在各地的网民密集地区设置自己的配送点，在获得消费者的购物信息后，由配送点的人员将商品为消费者送货上门。 　　这种物流模式可以满足消费者的“即购即得”购物心理需求。但它也存在如下的问题。首先是配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定。其次，由于要满足用户的即时需求，对配送时效有严格的要求。很显然，高配送费用需要更大的商品配送规模。 　　借助第三方物流企业的模式。第三方物流就是电子商务主体将一部分或全部物流活动委托给外部的专业物流公司来完成。物流公司本身不拥有商品，而是与企业或商家签定合作协定或结成合作联盟。 　　采用这种物流管理方式，送达消费者的时间比前述两种方式都要快，而且服务是专业化的、多功能的和全方位的。但是如果送货量太小，送货费用一般比EMS服务还要高。这种管理模式要求专业物流公司要在基础设施、人员素质、信息系统等方面加强建设。 　　网站与传统商业结合的模式。传统商业特别是连锁经营商业具有得天独厚的资源优势，丰富合理的商品种类，高附加值的服务，高效的配送体系等，这些正是电子商务主体所欠缺的。电子商务与传统连锁经营的结合能够充分发挥二者的优势，实现资源共享，优势互补。 　　我国电子商务物流发展问题 　　1.对物流理论的研究还不够系统和深入。当今物流管理理论的研究和实际应用都已取得了长足的进步，出现了许多新的理论。我国物流管理的研究者刚刚接触这些新理论，有待于进一步消化和吸收。 　　2.电子商务物流企业的基础设施尚不完善，新技术、新装备应用相对较少。许多电子商务物流企业对现代物流的概念、地位及作用认识不够，设施陈旧，物流管理的电子化程度还较低，不能满足迅速发展的电子商务的要求。 　　3.“无法可依”，电子商务物流发展的制度环境有待完善。 　　4.商业环境相对落后，造成电子商务物流服务需求不足，而且专业化服务程度低。我国企业中自营物流的占大多数，导致专业的物流代理服务得不到充分利用。大批功能单一的货代企业服务范围窄，横向联合薄弱，不能提供完整的供应链服务，无法满足客户在时间性和服务质量方面的要求。 　　5.物流人才严重缺乏，无法为新的物流体系的建立提供足够的智力支持。 　　发展电子商务物流几点对策 　　1.加强现代电子商务和物流理论的研究，吸收国外的先进的思想、理论和技术。我们可以吸取别国物流管理研究的成果，向电子商务物流发达的国家学习，鼓励理论界研究电子商务物流中的难题，少走弯路，尽量走捷径，加快我国电子商务物流发展的步伐。 　　2.完善物流行业的有关标准化、规范化。物流行业的标准化、规范化是提高物流效率、降低物流成本的重要基础。国家有关部门应加强物流方面的标准化、规范化的建设，促进我国物流业统一标准的形成。 　　3.积极发展网络化、社会化的物流服务体系。从全球经济发展的趋势和为客户提供更完善服务的角度看，对物流服务的网络化、社会化要求越来越强烈。物流企业应重视物流网络的发展，促进物流企业的联合，发展物流企业间的业务联盟。 　　4.提高全社会对电子商务物流的认识。要把电子商务与电子商务物流放在一起进行宣传，电子商务是商业领域的一次革命，而电子商务物流是物流领域的一次革命。要改变过去那种重商流、轻物流的思想，把物流提升到竞争战略的地位。 　　5.大力加强物流专门人才的培养。通过在高校开设物流专业、确立电子商务物流研究方向和留学制度的方式来培养现代物流专门人才，可通过物流行业协会来开展物流职业教育和传播物流知识，还可通过从业资格认证的方式来激励人们投身于物流行业，提高物流从业人员的整体素质。 　　6.加快实现国内物流与国外物流的接轨。网络无国界，电子商务的竞争一开始便是在全球范围内展开。我国加入WTO以后，这种真正全球一体化的竞争不仅关系到企业的成败，而且关系到国家的兴衰，应对这种竞争的策略之一便是迅速实现国内物流的国际化，为我国企业参与国际竞争打下坚实的基础。 　　电子商务的物流问题是制约电子商务发展的重要环节，也是能否真正体现电子商务优势的关键因素。在我国，电子商务物流方面还几乎处于空白状态，要在短时间内全面解决电子商务的物流问题是不现实的。但是，电子商务物流在我国具有巨大的发展空间，发展态势很好。只要我们认真学习和研究，并结合我国国情，制定可行措施和有力对策，大胆探索，就能加快我国电子商务物流的发展，缩小与发达国家物流业之间的差距。 　随着社会经济的快速发展，信息化技术的作用日渐突显。对于现代物流而言，应用信息化技术更是提高科学管理水平和确保流程执行到位的一条重要途径。针对这一形势，云南省大理白族自治州烟草专卖局(公司)认真贯彻落实国家局、云南省局有关卷烟物流建设工作精神，积极探索开发符合大理实际的卷烟物流管理信息系统。 　　按照信息系统服务于管理优化和业务提升的工作思路，在确保技术先进、功能完善的前提下，大理州局（公司）在卷烟物流信息系统开发工作中以“好用、实用”为原则，以解决管理决策和业务运行的实际问题为“第一推动”和“最终引导”，从决策、管理、作业三个层面对信息系统进行设计与优化。其中，在决策层面注重对服务、效率、安全和成本的宏观把握；在管理层面注重对成本、绩效、服务及运行全过程中关键节点的监控；在作业层面则突出对线路优化、仓储、分拣、配送的管理，确保工作质量和服务水平的提升。该州局(公司)在系统开发过程中还充分关注了系统是否好用、实用、先进的问题，通过多种技术手段来确保系统的操作简便、界面友好以及系统具有良好的稳健性和可扩充性。 　　系统的基本架构 　　该管理信息系统主要由智能配送子系统、物流全程实时跟踪子系统、物流成本管控子系统、物流绩效与服务管控子系统四个部分构成。 　　智能配送子系统。该子系统包括线路优化、导航监控、配送管理三大模块，其中以线路优化为核心。通过这三大模块，基本建立了比较完整的智能配送体系，达到了费用降低、任务均衡、在途安全、服务提升的目的。 　　物流全程实时跟踪子系统。通过集成数据采集、综合查询、仿真模拟、视频监控等方式，实现对物流运作执行过程的全面监控。 　　物流成本管控子系统。通过综合运用标准成本法、作业成本法、定额成本法等成本核算和控制方法，工作人员可设置与物流各个作业环节相对应的成本项目和归集分配计算方案。系统自动归集、分配物流成本费用，并对物流运作各环节的成本进行精细管理和分析，从而方便工作人员找出物流运作优化和改进的关键点，制定有针对性的成本控制策略。 　　物流绩效与服务管控子系统。通过该子系统可对目标对象在一定时期内的能力、态度、业绩等进行全面、客观的评价。同时，通过该子系统还可以确立各项关键指标的标杆，使绩效目标的制定、考核、激励及改善形成一个螺旋上升的循环流程。 　　系统的主要功能 　　该系统主要有业务支撑、全程监控、综合管理和对比分析四个功能。 　　业务支撑功能。主要是对线路优化、仓储、分拣、配送及结算等业务环节的支撑。其中，线路优化环节实现了降本增效的目标；仓储环节实现了对卷烟出入库的日结作业；分拣环节突出了对分拣线的设置和分拣调度，实现了分拣负荷的均衡调配；配送环节主要定义了多级中转站布局及中转站之间的隶属关系，构建了支持多级中转的配送管理系统，实现了对中转配送业务的全方位支持与监控；结算环节实现了对未核销订单的跟踪，加强了对资金的监管，确保了卷烟资金的安全。 　　全程监控功能。通过该系统实现了对物流作业各环节的实时监控。对于仓储环节，可实时查看当前的库容、库存结构和当日出入库情况等信息；对于分拣环节，可实时查看当前的分拣进度、分拣效率以及正在分拣的零售客户信息等内容；对于配送环节，可实现对订单的跟踪查询，对配送车辆的实时状态查询。可以说，正是因为有了全程监控功能，物流运作每个环节的可视化、透明化管理才得以实现。 　　综合管理功能。主要包括成本、绩效、服务三大部分。成本部分不仅规范了对费用中心、费用项目及费用环节等指标的设置，还对每个指标进行分类、归集和核算，从而实现了费用三个层面的逐级细化，加强了对预算费用的管控，达到了成本管理的精细化。绩效部分注重对国家局和省局考核标准中相关指标的落实，在系统中形成了一套科学完整的考评体系。服务部分突出对金融服务、信息服务等方面的考核评价，方便了对第三方合作者进行监督考核。此外，在该系统上建立了管理看板模块，实现了服务、效率、安全、费用四个方面信息的综合展示，使工作人员可以快捷地查看到关键信息。 　　对比分析功能。通过对费用、考核结果、服务评价等基础数据信息的归纳总结，加强了对标管理，实现了同类指标之间的对比分析。

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