物流企业坚持变革流程

在某公司的流程精进经验中，可为企业流程再造任务归纳出以下7点实施步骤： 　　A、观念的革新 　　企业经营团队须了解改革的必要性以下定改革的决心。 　　流程的改变，其意味许多工作习惯的改变，工作能力的丰富化及既得权力的得失。因此，流程改造必须先抚平组织抗拒。 　　不断的沟通，凝聚“改造”的共识。“改变，不是否定大家过去的贡献”；“改变，不是因为我们做错了，才要改”；“改变，是企业在剧烈变动的环境中，求生存、求发展的惟一道路”。 　　B、确认客户真正的需求。 　　客户需求随着时空流转而改变，经营团队必须有能力掌握客户需求的脉动。 　　客户需求可能来自大环境变动的趋势（宏观），亦可能从第一现场的需求挖掘出来（微观）。 　　C、了解现有的作业流程 　　检视现有流程不要有预设立场。将现有流程图示化。现有流程能有效满足需求吗？影响现有流程绩效表现的关键因素为何？ 　　D、自我诊断，找出核心流程 　　核心流程，指能满足客户需求的主体工作。 　　核心流程的判读： 　　依量的角度，以20-80法则判读。例如，由个别工作占总工作量、总成本或总营收比重高低可判断。 　　依质的角度，以SWOT分析解读：借由SWOT分析，可定位该核心流程之重要性。 　　E、针对客户真正需求，灵活运用信息科学技术，重新架构作业流程 　　在此，技术引进强调“灵活运用”，其内涵在于同步考虑前瞻性及成本效益分析，而抉择于动态之均衡之中。 　F、对新作业流程，指派流程负责人 　　由其召集流程工作小组，着手改造流程。 　　G、坚持变革是惟一的道路 　　既然变革是无法逃避的，经营团队必须全心全力投入此项再造计划中，绝无妥协。 　　环境不会停止变化，因此，企业的变革是永不止息的活动。 　　卓越，是属于坚持变革的企业。 全球著名的管理咨询、技术服务与外包服务提供商凯捷咨询和美国著名理工学院佐治亚理工学院，联合SAP公司和DHL公司今日共同发布了《第三方物流年度研究报告》。该研究报告显示，第三方物流提供商已成为中国国际采购和贸易增长的重要驱动力。 据悉，本年度《第三方物流年度研究报告》共对1,430位物流和供应链管理人员进行了调查，比去年增加了31%。大约三分之一的受调查者来自于北美洲，257位来自于亚太地区（82位来自中国），341位来自于欧洲，82位来自于南美和拉美。报告中对于第三方物流业的深入了解，很大程度得益于分别在芝加哥、巴黎和上海举行的行业核心管理人员研论会。 《第三方物流年度研究报告》今年是第十一次发布。报告显示，中国已成为最受第三方物流业管理人士们青睐的国家，有53%的受调查者打算进一步扩展在中国的活动。其中，51％的受调查者希望向中国出口或进口制成品，47％的受调查者希望委托位在中国的第三方进行产品外购，41％的受调查者希望在中国设立生产设施。 俄罗斯是继中国之后较受关注的地区，有17%的受调查者计划扩展在该国的活动。此外，报告所调查的绝大多数供应链管理层表示，他们通过利用当前的第三方物流服务来应对来自物流业的巨大挑战，这也是他们在拓展中国市场过程中不可避免的。 报告还指，能力管理和创新将成为第三方物流业未来的两大关键挑战。有58％的受调查者对此观点表示赞同，并期望第三方物流服务提供商能够使用创新的方法来改进物流效率。第三方物流用户要求他们的供应商更加积极主动，并希望他们能够从方法到战略两方面展示丰富的技能。 第三方物流用户普遍认为他们与第三方物流服务提供商的关系是成功的，但同时仍期望服务水平和信息能力能有持续改善。目前看来，这种改善似乎未曾体现。根据本次研究报告，今年用户对第三方物流提供商的信息技术能力满意度持续下降。尽管前些年的报告已显示出用户的满意率正在逐步地降低，而今年则降到有史以来的最低点，仅有35%的用户表示满意自己第三方物流服务提供商的信息技术。这与往年相比，是一次大幅度的滑落。造成这一现象的原因应该是信息技术能力正逐步引起用户关注，因为今年有92%的受调查者认为信息技术能力是第三方物流服务提供业的必备要素。

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