企业逆向物流外包的潜

□刘和平 如今，逆向物流已被越来越多的企业纳入到自己的经营战略中来。然而鉴于逆向物流的复杂性和不确定性，企业自营往往力不从心，因此逆向物流外包孕育而生。逆向物流外包虽然具备多种优势，但实际上逆向物流外包也潜藏着诸多风险。因此，企业在进行逆向物流外包决策前，需要对潜在的风险有足够认识，以便更好地协调外包利益与外包风险间的关系。 1.企业逆向物流模式决策时的风险。某些企业在选择逆向物流外包时，只看到了逆向物流外包可能带来的成本优势和竞争优势，却没有结合自身的特点和条件，对各种影响逆向物流模式决策的因素进行分析论证。结果导致盲目外包，非但没有实现经济利益反而增加自身的额外负担。 2.选择逆向物流外包服务商时的风险。国外逆向物流外包的实践已经开展了近十年，其实践证明很多第三方服务商在进入逆向物流市场前并没有经过完备的战略分析，也欠缺服务的能力，而仅仅看中其较大的赢利空间，从而导致决策失误，使委托企业利益受损。此外，对第三方逆向物流服务商的选择目前尚没有一种特定的标准，而且逆向物流理论和实践研究尚在探索阶段，没有详尽的业绩指标可以进行参考，这又给企业的选择带来一定的困难。 3.过度依赖逆向物流外包的风险。逆向物流的长期外包，可能会使第三方逆向物流服务商认识到企业缺乏管理逆向物流的技术，因而提供较差的服务或提高价格。这也是多数外包活动都难以避免的道德风险问题。另外，如果过于依赖外包，则可能会失去逆向物流业务的潜在控制权，不利于对终端信息的把握，也就不能真正有效地掌控顾客退货需求和产品退回原因等，长期下去阻碍企业的逆向物流服务的改进和生产技术的提高。另外，外包不代表完全放弃对业务的管理，也不代表脱卸责任，若将逆向物流外包的所有责任都抛给第三方逆向物流服务商，而企业自身缺乏主观的积极努力，那么就难以达到1+1＞2的效果。 4.企业内部信息泄露的风险。首先是制造性企业在将逆向物流业务进行外包时，需要提供产品的设计信息，包括产品原材料构成、结构设计图等，以便第三方逆向物流服务商进行拆解、分类等工作，但这对于某些具有设计专利的产品来说，存在生产专利泄露的风险。其次，第三方逆向物流服务商掌握了企业退货数据、客户信息等重要的资料，一旦这些资料被泄露给企业的竞争对手，将会给企业带来严重的损失。 5.逆向物流预测和控制的难度带来的风险。由于逆向物流业务本身的预测和控制比较复杂，需要综合考虑成本和时间价值等因素，因此对第三方逆向物流服务商的服务很难用具体的时间或者数量来约束，而且规模较大较成熟的第三方逆向物流服务商通常为多个企业服务，即把有相似需求的客户服务聚合起来，形成规模经营。但是相应也会出现处理优先权的问题，每个企业都会希望自己的返品得到优先处理，以最小化由于时间造成的逆向物流产品的贬值，而第三方的服务能力是有一定限度的，他们也会从自身的效率和成本角度出发来协调服务。这其间若平衡不好，就会出现几家欢喜几家愁的局面，影响到部分委托企业的逆向物流运行效果和收益。

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