闭环供应链绩效评价指标体系及模型研究

闭环供应链绩效评价指标体系及模型研究

作者: 来源: 文字大小:[大][中][小]

制造企业建立一个涵盖产品全生命周期的闭环供应链已成趋势。这不仅是环境保护、企业责任的外在需要，也是传统经济发展模式向循环经济发展模式转变的内在需求。这个闭环供应链既包含传统的从供应商到用户的正向供应链，还包含产品及废弃物回收再利用的逆向供应链。企业通过逆向供应链开发利用产品及资源的再生价值，可以获得更多利润。但与此同时，闭环供应链也因逆向供应链的实施而增加了整个供应链的运作成本。因此，如何为闭环供应链的绩效设立一个合理的指标体系并进行综合评价，是已经实施或即将实施闭环供应链的企业关注的首要问题。
一、闭环供应链及其绩效
（一）闭环供应链是供应链的发展方向
传统供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，经过制成中间产品以及最终产品的生产环节，最后由销售网络把产品送到消费者手中的活动过程，是将供应商、制造商、销售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链模式。进入21世纪以来，企业问以及供应链问的竞争日益激烈，基于企业柔性生产和提高资源利用率的要求，引出了闭环供应链的概念。
Thierry（1995），Fleisehmann（1997）以及Guide（2003）等人的研究均指出闭环供应链不仅包含传统的正向供应链，同时还包含废弃品回收再利用的逆向供应链，而最重要的是两条链上的物流并非相互独立而是呈现出“从源到汇，再由汇到源”的闭环特征。Daniel（2003）等人认为闭环供应链的逆向供应链活动主要有：从消费者手中回收产品、把产品从使用地转移到分解处的逆向物流过程，对回收的产品进行测试、分类、分解的过程，对产品进行翻新、修理、重新制造的过程，对翻新和重新制造的产品进行市场开发和销售的过程。因此，从物流角度看，闭环供应链实质上是通过产品的正向交付与逆向回收再利用，使“资源——生产——消费——废弃”的开环过程变成了“资源——生产——消费——再生资源”的闭环反馈式循环过程。
综合以上观点，闭环供应链定义为：从采购原材料开始，经过生产、销售，把最终产品送到消费者手中，以及对产品经过退货、直接再利用、维修、再制造、再循环回收或者废弃处理等逆向运作，形成物流、资金流和信息流的闭环系统，是将供应商、制造商、销售商、最终用户以及回收商连成一个整体的网链结构。
从企业经营战略的角度，闭环供应链已经成为Mclaughlin（1996）认为环境绩效与企业获利之间有着显著的正相关关系，较强的环境绩效有利于企业获得更多利润，反之，较差的环境绩效将对企业盈利产生负面影响。这里的环境绩效就是闭环系统中逆向供应链所产生的价值。而闭环供应链管理最深刻的意义就在于通过产品的循环再利用，大大减少了资源的消耗和废弃品的垃圾排放量，从而带来企业环境绩效的提升。所以，闭环供应链的研究与实践不仅仅是迫于环境保护的要求，而已成为企业增加顾客价值、强化竞争优势、提高供应链整体绩效的手段，成为企业创造经济价值和环境效益的重要源泉，成为供应链研究与实践的新趋势。
（二）基于价值链理论的闭环供应链绩效
关于闭环供应链绩效的概念尚无统一界定，借用霍佳震等（2002）从价值链角度对集成化供应链绩效的界定，闭环供应链绩效可界定为：包括供应商、生产商、销售商、回收商等在内的供应链成员通过信息协调和共享，在供应链基础设施、人力资源和技术开发等内外资源的支持下，通过物流管理、生产操作、市场营销、顾客服务、产品回收等活动增加和创造的价值总和。
迈克尔·波特教授的价值链理论描述了企业的价值创造过程。如果将企业价值链向上、下游企业延伸，就形成包括供应商、产品制造商、分销商、零售商、回收商、消费者在内的最终产品价值链，即闭环供应链的价值链。
与企业价值链不同，基于供应链上的价值链管理是一种集成的思想和方法，它注重链上企业问的合作，把不同企业的人、财、物和信息等要素集成起来以使整个供应链的价值最大化。链上企业的生产、物流、营销、服务等基本活动是产生“价值”的过程；而企业间的协调与合作也影响整个供应链的效率。所以，从价值链的视角，闭环供应链“价值总和”包括两个方面：基于流程的供应链作业价值和以全体成员协调合作为基础的供应链合作价值。其中，供应链作业价值又细分为生产价值、物流和服务价值、营销价值和再生价值，再生价值是闭环供应链特有的。
从价值链的角度界定闭环供应链有如下好处：
1、明晰供应链“整体价值”产生的过程，也就是“物”从供应商流向客户以及“物”循环使用的每一个增值过程。2、为衡量闭环供应链绩效提供依据，供应链整体绩效通过供应链作业价值和合作价值体现，而人力、设施、技术等投入只是整个供应链运作过程中的辅助活动，其投入量和效率均通过生产价值、物流和服务价值、营销价值、再生价值而体现。3、上述对闭环供应链的界定有助于判别供应链运作过程中存在的问题，并有助于整个供应链的持续改进。
二、闭环供应链绩效指标体系的建立
设定评价指标体系遵循的主要原则一般包括：目的性原则、科学性原则、可行及有效性原则、定性与定量相结合原则、关键指标原则等等。根据上述对闭环供应链绩效的定义，其指标体系包括闭环供应链作业价值和闭环供应链合作价值。
（一）闭环供应链作业价值
闭环供应链作业价值是闭环供应链在生产、物流、营销、服务和再生过程中产生的价值，因而，闭环供应链作业价值又可具体由生产价值、物流及服务价值、营销价值和再生价值来衡量。
    1．生产价值。生产价值是闭环供应链从原材料加工直至形成最终商品过程中在价值链的生产环节创造的价值总和，可通过生产柔性、质量、成本和劳动效率等指标反映。柔性是指对环境变化的适应能力，供应链必须具有一定的柔性，原因就在于环境的不确定性。供应链的不确定来源于供应者不确定性、生产者不确定性和顾客不确定，因而闭环供应链柔性也表现为产品柔性、产量柔性和时间柔性。产品柔性反映了闭环供应链在一定时间内提供新产品的能力，可以用新品数量与产品总量之比来表示；数量柔性反映了闭环供应链对顾客需求数量变化的适应能力，可用订单变动数量与按期供应订单总量之比表示。反映产品质量可以用产品合格率和产品退货率两个指标。单位产品生产成本和劳动生产率两个指标反映核心企业在生产活动中的管理水平和劳动效率。
    2．物流及服务价值。物流及服务价值包括反映物流运作过程的运作价值和反映物流运作外部效果的服务价值两部分。衡量物流运作价值的指标主要有物流成本和库存周转率。物流成本是供应链运作过程中仅次于采购成本的成本项目，是反映供应链或核心企业在物流运作活动中管理能力的首要指标。同时，物流成本从构成看，包括运输成本、仓储成本和管理成本，而仓储成本又由存货资金占用成本、存储成本和缺货成本组成，其大小反映了闭环供应链物流运作效率的高低，因而，库存周转率是反映闭环供应链物流运作价值的另一重要指标。物流服务价值是供应链服务水平的最集中体现，可通过以下指标衡量：订单完成比率、订单周期时间，交货准确率、服务响应速度以及时间柔性。订单完成比率反映闭环供应链满足客户需求的程度，用订单完成量与订单总量之比表示；订单周期时间是客户提前订货的时间，其时间越短表示生产及物流效率越高，也越易获得顾客满意；交货准确率反映闭环供应链在正确的时间把正确的产品以正确的数量和质量交付正确地点的能力，这是较订单完成比率更加严格的衡量物流服务价值的指标，是影响顾客忠诚度的重要因素之一；时间柔性反映了闭环供应链对顾客需求的响应速度，包括服务响应速度和对交货时间改变的响应速度（交货柔性），服务响应速度以顾客提出服务要求的时刻到要求得到满足的一段时间表示，交货柔性反映闭环供应链适应顾客变更交货期的能力，用变更交货期的供应量与订单总量之比表示。
    3．营销价值。营销价值反映闭环供应链在营销过程中的增值总和，通过定制化产品销售率、产品产销率、市场占有率、单位产品营销成本反映。定制化产品销售率为定制化产品销售量与产品销售总量之比，反映闭环供应链按订单生产的比例，其值越高，反映闭环供应链需求稳定性越高。产品产销率为产品销售数量与同批次产品生产总量之比，反映闭环供应链或核心企业适应市场需求的能力，以及分销商等合作伙伴的协作能力，同时也间接反映了库存能力。市场占有率为产品销售量与同类产品销售量之比，反映产品的市场竞争能力，是产品品牌价值的体现。单位产品营销成本反映闭环供应链在获取营销价值过程中的投入。
    4．再生价值。再生价值是闭环供应链与传统供应链的关键区别所在，反映闭环供应链对于退货产品进行直接再利用、维修、再制造、再循环回收或者废弃处理等逆向运作过程中的价值创造程度，是闭环供应链在产品全生命周期中提高资源利用率和供应链整体绩效的重要体现。反映再生价值的指标包括产品和包装物回收率、原材料及能源再利用率、产品回收收益率、废弃物回收率和废弃物回收收益率。产品和包装物回收率为回收产品和回收包装物价值与产品和包装物总价值之比；原材料及能源再利用率为二次利用的原材料和能源价值占原材料和能源总价值的比例；产品回收收益率为回收产品经维修、再制造后所得收益与回收成本之比；废弃物回收率和废弃物回收收益率反映废弃物处理过程中的价值再生程度，其计算方法同产品回收率和产品回收收益率。
（二）供应链合作价值
目前的市场竞争已不再是企业问的竞争，而是供应链之间的竞争。这一事实不仅强调协作企业须有强大的单体运作绩效，更反映了供应链协作能力对于供应链整体绩效至关重要。供应链合作价值可从合作前准备、合作中运行、合作后绩效三个角度衡量。衡量合作前准备的指标主要用于评价闭环供应链的缔结基础和稳定性，主要有契约规范度和预警机制完备度两个指标，规范的联盟契约是企业间建立相互信任的合作伙伴关系基础，而积极、健全的预警机制是闭环供应链稳定性的保障。
闭环供应链过程运行指标主要考察企业间合作关系的紧密程度以及满意程度，包括：交货提前期、按计划供货比例、产品和服务质量满意度、信息沟通水平，其中信息沟通水平反映闭环供应链信息管理系统建设和信息传递技术实施情况，以及供应链各运作环节信息处理的准确性、及时性、透明性和安全性。反映合作后绩效的指标有供应链协调成本和合作关系满意度，其中合作关系满意度主要是合作企业对于利益分配、发展机遇以及联盟文化的满意和认可程度。
三、闭环供应链绩效评价模型的构建
影响闭环供应链绩效的因素是复杂的，因而导致了闭环供应链内在结构的模糊性和投入产出因果关系的随机性。对这种多层次、多因素指标体系进行综合评价有多种数学方法，模糊综合评价法是其中应用较广的方法之一。该方法以模糊数学为基础，将一些边界不清、不易量化的因素定量化，对具有模糊性与随机性的评价对象进行综合评价，其具体方法如下：
1．建立评价指标体系。根据上文的指标评价体系，评价指标集分为三个层次：第一层，总目标因素集u＝（u1，u2）；第二层的第i个子目标因素集ui＝（ui1，ui2，…，uim），其中：uij为ui中的第j个因素，m为ui中的因素个数，i＝1或2；第三层子目标因素集“u1j＝（u1j1，u1j2，…，u1jm），其中：u1jk为第一层第j子目标因素集u1j中的第k个因素，n为u1j中的因素个数，j＝1…4。
2．确定评价集。假设对闭环供应链绩效的评价分四个等级，则评价集具体为v＝（v1，v2，v3，v4）＝（好，较好，一般，不好）。
3．确定权重。采用专家估计法或层次分析法（AHP）根据重要性程度对各级指标赋以不同的权重，得到三层权重集：总目标因素集u的权重集A＝（a1，a2）；第二层目标因素集ui的权重集Ai＝（ai1，ai2，…，aim），其中aij表示ui中第j个因素的权重；第三层目标因素集u1j的权重集A1j＝（a1j1，a1j2，…，a1jn），其中a1jk表示u1j中第k个因素的权重。
4．建立单因素评判矩阵。单独从一个指标出发进行评判，以确定评判集元素对因素集元素的隶属度。如rij表示从因素集ui（i＝l，2，…，p）着眼对抉择等级vj（j＝1，2，⋯，q）的隶属度（即第i个因素ui在第j个评语vj上的概率分布），因而得出第i个因素集ui的单因素评判集ri＝（ui1，ui2，…，uiq）。所以，包括p个评价因素的评价集就构成一个评价矩阵R：
5．综合评价。由前面得到的权重及单因素模糊评价判断矩阵进行综合评价：B＝A*R＝（bj）＝（b1，b2，…，bpq）,bj表示被评价对象具有评价等级vj的概率，如果评判结果∑bj≠1，还应将其归一化。
闭环供应链是环境保护和企业柔性生产的需要，是供应链的发展方向。闭环供应链绩效来源于供应链闭环系统各个环节创造和增加的价值，这种基于价值链理论的闭环供应链绩效界定方法有助于厘清绩效评价体系的设计思路，是确定各级评价指标的依据。闭环供应链绩效评价指标体系由供应链作业价值和供应链合作价值两个一级指标以及若干二级和三级指标组成，应用模糊综合评价法能够有效地对闭环供应链绩效进行科学评价。这不仅有助于企业寻找与竞争供应链的差距，更重要地，将有助于推动闭环供应链在更多的传统供应链中实施。

上一篇：绩效管理整体解决方案

下一篇：贝尔的电子商务供应链管理

上一页1 2 下一页