开服装网店玩转物流之六：如何处理纠纷

对于大多数的网店店主们，最头疼的莫过于物流这一环节了。不得不说，个体网店店主与物流公司的合作还处于弱势的一方。即没有价格的优势，出现问题，也很难索赔。因为物流的原因，网店损失货款不说，影响信誉是大，常常又不得不背不诚信的黑锅。因此，物流配送也是制约网店良性发展的一大难题。那么，我们如何将这个问题的影响降到最低呢？ 首先分析一下，网店店主们最常遇到的问题： 1．为什么我寄的件寄了好多天都没到？ 答：一是，可能件根本没寄出，落在快递公司了；二是，快递需要中转，时间就会长一些；三是，送件过去不是本人签收，例如交到门卫啦，门卫没有及时通知到等等；第四种情况更糟糕点，就是如果你走了不正规的快递公司，可能件被毁了也有可能。 2．丢件了该如何处理？ 答：第一时间联系快递公司协商解决。所以各位一定要妥善保管快递单，以便于届时可以有据可查。还有一个就是时效性，尽可能早的发现问题。如果你是快递公司的大客户，一般都会签署一份合作协议，里边就会有涉及到丢件的问题。而快递公司为了留住你，丢了件会比你更急，未果的会赔偿损失。而我们大部分人只是小客户，怎么办呢？一般快递公司默认的是赔付快递费的两三倍。如果你寄的是贵重物品，请一定记得保价。保价后的赔偿就会高点。 3．当客户收到破损件时如何处理？ 答：首先应该让客户第一时间和你联系。你必须要知道这件事情。然后让客户检察东西是否完好无破损，东西是不是齐全。如果有问题发生请告知客户拒签。然后你这边找快递公司协商如何解决，如何赔偿的问题。 所谓防患于未然，既然与快递公司打交道的过程中，店主一直处于弱势，那么，我们就需要尽量避免以上问题发生。 1、加强包装和衬垫，有很多客户受包装成本的压力，不舍的花包装钱，几千元的成本和几元的包装一定要衡量好，切不可杀鸡取卵，得不偿失，一旦摔坏后悔晚矣。如果确实感到利润薄，可以自己买包装材料，到批发市场批量购买，降低成本。 2、在快递发出前仔细检察包装，尽可能多缠几道胶带，做到不轻易破损。如果是小饰品类或衣服的，文件袋里边，你自己再用一个信封或用纸包一下。如果是大件一些的东西用到箱子的，那么要检察箱子是否封牢。如果是梅雨季节，请一定在文件袋外面套上一个塑料袋以防止件内的宝贝受潮。 3、高价值、易损坏的物品最好保价，可以防止包裹丢失，其次可以多赔偿！一旦出了问题，不保险物流是按公斤赔的，会血本无归。 4、件发出后要及时通知买家。让他和你一起跟进，直至快递平安送达为止。可以上快递公司的网站查询，也可以打电话查询。 5、一定要了解关于快递赔偿等相关法律法规，在拉锯似的谈判中占据有利地位！ 6、要注意保留证据，保留原件，不见满意的赔偿，不交付原件！

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