卖家必读：淘宝推荐物流使用常见问题

8月22日淘宝推荐物流平台上线，由于新平台的发布对卖家发货造成了一定的影响，在此我们深表歉意。 这两天，我们根据出现的问题进行了紧急处理，希望把对大家的影响降到最低。在此，我们将卖家最关心的问题做个说明，希望可以帮助大家。 1、如果我使用推荐物流发货，交易状态在什么情况下会更新为“卖家已发货，等待买家确认”？ 卖家确认订单信息并选择物流公司后，我们会将物流订单发送给物流公司。您需要在物流公司取走您的货物后，到已卖出的宝贝中点击物流状态，在物流订单详情页面补充运单号并确认发货。当您确认后，交易状态就会更新为“卖家已发货，等待买家确认”了。特别注意：发EMS和e邮宝的用户，也同样需要补充运单号后确认发货。 2、发货后交易自动打款时间怎么计算？ a、自动发货商品和虚拟物品：自动打款时间为3天； b、卖家包邮的情况下：根据卖家发货的方式，平邮自动打款时间为30天，快递或者自己联系物流自动打款时间为10天； c、其它情况：按照买家选择的发货方式，平邮自动打款时间为30天，快递自动打款时间为10天。 之前由于发货升级导致的超时时间延长也已恢复。 3、为什么我输入运单号是会提醒输入错误？ a、不管您选择的是“自己联系物流”或者“推荐物流”，系统都会校验运单号的格式是否正确 b、如果您使用“推荐物流”发货，在以下情况，才能在多笔交易中填写相同的运单号。 Ø 买家姓名、地址中的省市区信息必须一致 Ø 卖家姓名、地址中的省市区信息必须一致 4、如果我使用推荐物流发货，我可以在什么时候输入运单号？ a、如果您手中有对应物流公司的面单，您可以在向物流公司下单后就马上填写； b、如果您没有物流公司的面单，也可以在物流公司取货后，您得到面单号之后再填写。 5、合并订单的功能怎么没有了？ 您可以使用批量发货的功能将订单批量发送给物流公司，当物流公司取货之后，您只需在相同买家的物流订单中输入同一个运单号即可。 6、我怎么找不到我之前使用的推荐物流公司了？ 发货功能升级后，单件发货时系统会先根据您的取件地址、收件地址和预约揽件时间来推荐符合您订单条件的物流公司。单件发货操作流程请看该网站。 7、推荐物流公司的价格是多少？ 当您使用推荐物流发货时，您可以看到能符合您要求的物流公司，并且能在物流公司列表中清晰的看到各物流公司的报价。 8、我固定联系的物流公司价格比推荐物流平台上的低，那么我使用推荐物流发货会不会多收我钱？不会。因为淘宝物流平台有一个“低价原则”。也就是说，如果您与该物流公司已有协议价格，并且该协议价格低于网上显示的价格，那您仍有权使用您已有的协议价格与物流公司结算，并同时享受推荐物流的其它优惠和服务。 9、什么是批量发货？ 是指卖家发货前，先统一批量发送物流订单给物流公司。 收货人不是同一人，也没关系，同样可以批量将物流订单发送给物流公司。 目前此功能只提供给推荐物流发货使用。 10、在哪里可以看到买家购买时所选择的物流方式？ 目前该信息可以在我的淘宝－已卖出的宝贝列表中查看。点击交易状态后，查看交易信息中的物流信息，即可看到买家所选择的物流方式。 11、推荐物流合作的公司有哪些？ 目前与淘宝合作的物流公司有：邮政、申通、圆通、宅急送、韵达、风火天地（上海同城）；其中邮政同时提供：网上EMS，和e邮宝两种服务产品 12、各推荐物流的赔付条款是怎么样的？各物流公司的赔付条款各有差异，具体请查看该网站。 13、淘宝推荐物流订单的状态及其含义是什么？ 淘宝推荐物流的订单状态分为：等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单。其含义分别如下： 等待发货的订单：买家付款后的淘宝交易，会自动生成等待发货的物流订单。非支付宝交易的用户也可以创建等待发货的订单。 等待物流公司的确认：当您的订单通过淘宝推荐物流发送给物流公司后，物流公司会根据订单信息来确认是否可以揽收，在物流公司未确认是否能揽收前，订单是等待物流公司确认的状态，在此状态下，您可以自主取消您的订单。 等待物流公司揽件：在此状态下表示，物流公司已经确认可以揽收您的订单，正在上门途中，或者您的物品已被揽收，但是物流公司正在返回公司扫描上传揽收成功信息的过程中。 等待对方签收的订单：此状态下的订单，表示您的物品已在发往收件人的途中。对方已签收的订单：此状态下的订单，表示对方已经成功签收，或者拒签，或者丢失。是物流订单的一个结束状态。

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