电子商务时代的物流管理

电子商务作为商务领域的革命性变革，从引入中国的第一天起就由于其令人瞠目结舌的发展速度而广受人们的关注，在B2B、B2C和C2C等各个领域，阿里巴巴、当当、卓越、Staples、麦考林、PPG、淘宝等一批电子商务时代的宠儿不断颠覆着人们传统的商业理念，新颖的购物体验以及通过高度压缩供应链而获得的成本优势成为电子商务企业挑战传统商业企业的重要法宝，而电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以可靠和高效的物流运作为保证，无论是BtoB，BtoC还是CtoC，信息网络和支付安全的瓶颈已经突破，如何解决好“To”的物流问题则成为所有电子商务企业不得不重点关注的一个领域。 分析电子商务企业的物流需求，我们不难发现几乎所有的电子商务企业在面对仓储和运输上两大物流环节上都采取了完全不同的策略。 在仓储方面，电子商务企业视之为自身的核心竞争能力，以高效、准确作为管理物流配送中心的首要目标： 为了满足客户的个性化需求，电子商务企业提供的产品目录往往超过1000种甚至超过10000种，而且产品的更新频率较高。 由于压缩了供应链，库存不再是分布在供应链的众多节点上，在降低库存成本的同时，所有订单的拣货压力全部集中在了CDC和RDC上。而电子商务模式下每个订单的批量更小，拣货集货的难度数倍的增长。如何在最短时间内以近乎100%的准确率完成订单的分拣和包装成为这些企业物流部门的核心命题，因为0.1%的错误所带来的可能会是1%成本的增加和10%客户满意度的下降。 无条件自由退货是很多电子商务企业在市场策略上的选择，统计表明电子商务企业平均的退货率在10~20%之间，由于退货订单具有产品分散、包装不整的特点，管理不当会大幅增加企业的运营成本并可能使物流运作限于混乱。 面对这些难题，传统的作业模式已经无法满足需求，除了建设现代化的物流配送中心，引进先进的仓储管理系统(WMS)并结合RF和电子标签等先进的物流作业设施对物流中心进行精益化的管理成为电子商务企业共同的选择。 在运输和配送方面，电子商务企业普遍采取了物流外包的方式： 如果说传统商业模式下企业还可以自己建立一个干线的运输网络的话，那么在电子商务模式下，几乎没有一个企业能够完全依靠自己的能力建立一个覆盖所有客户节点的物流网络。如果这个网络是高效的，那么这个网络一定是不经济的。 新型第三方物流企业的兴起和同城快递的爆炸式发展，为电子商务企业提供了可靠的选择，而电子商务行业的发展也必将成就更多的物流配送企业。 由于电子商务是一种时间和空间差异化的商业模式，从客户下达订单到客户签收货物全过程的跟踪构成了客户消费体验非常重要的一个环节，电子商务企业必须建立高效响应的CallCenter和订单跟踪平台，而如何获得运输外包环节及时准确的信息既是企业在选择供应商时必须考虑的因素，也是企业在建设与外包商协同信息平台时必须思考的内容。

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