奥运村物流管理背后的精彩

　北京奥运会给人类留下丰富的物质和文化遗产，值得后奥运时代的中国认真梳理、盘点和传承 中国管理传播网 记者：汪兴洋 　　编者按：2008，当举世瞩目的北京奥运落下帷幕时，回荡在人们心里的是久久不能平息的澎湃激情。而留在网络中、照片上、光碟里那些璀璨绚丽的画面也长久的成为人们津津乐道的话题和回味无穷的记忆。的确，2008北京奥运会的成功是多方面的，“科技、人文、绿色”的主题得到了完美的体现，给人类社会留下了丰富的物质、文化和科技遗产，对于奥运会，人们都知道在领奖台上的荣耀背后有很多默默无闻的英雄。“精彩奥运”的背后还有哪些精彩故事，如何让这些“遗产”更好地服务于社会，奥运之后更是人们所关注的，本刊选取“精彩奥运”背后的一个侧面演绎一段“精彩”故事。 对于任何一届奥运会，奥运物流对于成功举办奥运会有着举足轻重的作用，但奥运村客户群体比较复杂，物资需求品种多、数量大，奥运村内的空间单元多，物资进出频繁、作业集中程度高，运行周期长等诸多因素使得该项工作变得并不是那么轻松。从第25届巴塞罗那奥运会开始，历届奥运会的主办者就在不断加大对物流管理的力度。但是，单纯地增加管理人数并不能从本质上简化这一繁琐的任务，因此在这次北京奥运会上，为保证奥运村物流项目的高效有序运行，做到物资进入、移动、运出的准确、高效、有序，库存的合理控制和管理。 北京奥组委如何采用一种全新的数字化的方式来对奥运村的物流和空间规划进行管理，帮助奥组委后勤保障部门能够最快速的响应，满足来自各个国家运动员、官员，来自入住方面的要求和需求，并且提供更好的服务体验。 奥运村管理更具挑战性 奥运村共有42栋公寓楼、1万多间客房，它要在奥运会期间接待来自于204个国家接近16000名运动员和官员，而这204个国家的16000名运动员和官员，因为他们宗教信仰、生活习惯和一些特定的要求，对很多房间具体的布置都有一些特定的要求。 残奥会运动员代表是7000多名，奥运会搬出之后，整个奥运村留给从奥运会使用居住环境到适合残奥会使用的环境，而残奥会运动员因为具体不同的身体情况，他们的要求更加复杂，而且和整个奥运会入住运动员和官员的需求又有非常大的不同之处，有一些适合奥运会运动员入住的设备可是在残奥会时候不适用。这就意味着整个奥运会后勤保障部门要在规定的时间内对几千多间客房实现快速的转换，进行物资的移入和移出。 运动员整个入住的时间其实是非常短，在这个过程中，他们的需求是实时的变化。如果他们一旦提出更改需求之后，后勤保障部门要能够根据他的要求非常快的响应。比如说房屋内设备的变更，移入移出，这后面大量的人力物力的投入，大量物资变更的要求。 另外，各个职能部门在村里面的空间需求不一样，布局、物资需求也不一样。各个国家和地区的代表团的办公室，因为团有大有小，办公面积有大有小，要求各不一样，还有涉及到收费卡物资就是有的团还要临时租一些东西，收费卡放在什么位置又有一个要求。有这么多种需求，这些信息怎么把握？这是一个难题，要把它记录下来，如果需要修改也可以修改更新，并且能够实时的反映到数据库资料里，就节省大量的人力物力做录入工作和统计工作。原北京奥组委奥运村部物流副经理吴绍连告诉记者，这些情况在每届奥运会都能够遇到，无论悉尼也好，雅典也好，他们的转换期都不低于一周，而我们却只用了26个小时。这样的转换工作要求信息必须完备，信息不完备这些工作就很难做。 北京东经天元软件科技有限公司总经理汪逸告诉记者，北京奥运村管理的挑战还在于，各方面参与项目的人很多，工作人员构成来自各行各业，所以需要一个非常直观、非常简单的信息交流系统，更需要在很短的时间内让尽可能多需要知道的人知道所有的信息，并且做出来决定。 全新的数字化体验 整个奥运村有42栋楼，12个居民服务中心，各个代表团和运动员有了需求就到居民服务中心去提。村里设有一个后勤客户服务中心，负责收集由各居民服务中心上传到客户服务中心的需求信息并向后勤各运行团队下达工作单指令。 当某个运动员发现房间的桌子坏了需要维修时，到居民服务中心告诉工作人员，居民服务中心的工作人员再电话通知后勤客户服务中心；接到电话后，后勤客户服务中心工作人员录入一个工作单，并自动的发送到相关的职能部门，职能部门会派人做服务，服务完之后在工作单里会消掉。 这一看似简单的过程，但是奥运会这种环境下，要确保“零投诉”背后却有很多复杂的工作要做。“而这一切在以往的历史上实现起来是有困难的，而且难度非常大，中间不可避免造成一些需求的不能满足，或者一些物资错误的部署。”欧特克中国区工程建设行业总监李邵建如是说，通过我们欧特克公司和东经天元公司的合作，包括和奥组委后勤保障部门紧密的合作，采用了先进的技术和理念，非常好地满足了奥组委后勤保障给我们提出的要求，作为一个企业公民，我们能为我们尽一点绵薄之力感到自豪。 面对复杂的奥运村物业管理的需要，奥运村空间规划和物资信息管理系统采用了Autodesk最新的3D设计及数据库技术和协同作业技术，将奥运村空间规划及设施以3D图形方式创建BIM（建筑信息模型技术）数据，实现了在虚拟的世界中进行现实的奥运村的物流管理，显著提升了庞大物流管理的直观性、降低了操作难度，得以让奥运村物流管理在物资品种多、数量大、空间单元复杂、空间单元及资产归属要求绝对准确、物资进出频繁、作业集中度高的情况下高效、有序和安全地运行。 该系统已经完美服务于两个奥运会，在系统密集应用的奥运会准备期、奥运会残奥会转换期，赛后复原期基本实现奥运村资产配置数据报表“零错误”，得到各方高度评价，充分体现了2008“科技奥运”的理念。 吴绍连介绍说，这个系统的核心功能是图形与数据库同步联接，自动生成数据表。比如前期的移入工作，一万多个空间单元、几十万件家具电器，这些物件需要一个完备的信息和方案，就是通过这个系统完成的。每个空间单元一图一表，每一张图都是三维立体图，对应一张数据单，然后安排人贴在相应的空间单元上，家具供应商据此做移入的工作，后面的核查也按照这个查，统计数据自然生成。 李邵建告诉记者，这些工作单不是简单示意图，而是根据真实环境模拟的三维模型图。三维信息模型核心点是，所有的数据都是数字化导入的，比如说房间的格局，房间的模型，所有物资器材信息都是数字化导入进去。如果A厂商生产的办公桌和B厂商生产的写字台在这里面体现是不一样的，所有的物资都被数字化的导入到真实的基于真正奥运村房间布局和楼宇布局的三维模型中去。这里有一个协同的平台，他们是需要协同完成，不同的管理方，比如水电的，设备的，其他后勤部门，不同的管理方必须通过这个平台交换数据，通过各个部门的协作，最终让这房间无论从各个方面都符合代表团官员和运动员的要求。 奥运“遗产”可以复制 “中国举办了一届无与伦比的奥运会。”罗格先生在闭幕式上对北京奥运会的赞扬，标志着本届奥运会的圆满结束和中国人百年奥运梦想的完美实现。从超一流体育场馆到白云蓝天，从文明排队到拥抱世界，北京奥运会给中国社会留下了诸多宝贵遗产。这些珍贵的遗产，值得后奥运时代的中国认真梳理、盘点和传承。 奥运村可视化化物流管理是一次性的一个项目，但是这种需求应该是一个普遍性和广泛性的，特别是在整个城市化越来越多的时候，有大量的商业活动、居民的活动都会与此相关，其运用面是非常广泛，其成功的经验可以复制到目前面临的各种相关需求中。 李邵建介绍说，欧特克跟中国非常有标志性意义的大型商用综合性的项目有过接触，例如有大型的会展中心、餐饮、商铺还有大量的写字楼，经常需要面临奥组委这样的物业管理的挑战，从维修到公司里面的进出、展会人员的进出，疏散、安全的考虑，都需要这样的数据信息模型帮助他们模拟分析，帮助运行单位最大化的降低成本，保证效果。保证大型转换很短时间可以进行切换，物资的移入移出，又不影响建筑组合体中其他部门的使用，包括大量人员疏散时候的提前考虑，这些都是在具体实际项目中的运用。 奥运村空间规划和物资信息管理系统已经不是所谓传统意义上的信息管理系统。它可以让非专业人员非常直观、可视化地看到所服务的目标各种变化带来的影响和要求；由于数据中心、建筑规划信息、建筑模型的信息都数字化在这个系统当中整合在一起，可以根据对这个活动或者整个物业的要求去模拟它，模拟动态情况，运动员大概会提什么样的要求，如果提出这样的要求能否应对吗；怎样调整后面物资的配比，如何安排物资的分布、物资的配送，有了这个虚拟化才能够模拟，就可以做分析；是希望打十个电话跟每个人去讲信息的更新，还是使大家有一个共享的平台？通过这个平台不断的分享跟他自己这个部门相关任务的更新，同时大家不会有冲突，根据那个部门的事情进行调整自己部门的事情，知道怎样配合保证他们的目标是为一个目标走，减少互相的矛盾冲突，减少资源浪费，减少协调时间。 BIM功不可没 对于奥运村的可视化、可模拟性、可分析分析性和整个可协同性，BIM（建筑信息模型）是功臣。 所谓建筑信息模型（BIM），是指通过数字信息仿真模拟建筑物所具有的真实信息，在这里，信息的内涵不仅仅是几何形状描述的视觉信息，还包含大量的非几何信息，如材料的耐火等级、材料的传热系数、构件的造价、采购信息等。实际上，BIM就是通过数字化技术，在计算机中建立一座虚拟建筑。 建筑信息模型的应用不仅仅局限于设计阶段，而是贯穿于整个项目全生命周期的各个阶段：设计、施工和运营管理。BIM电子文件，将可在参与项目的各建筑行业企业间共享，建筑设计专业可以直接生成三维实体模型；施工单位则可取其墙上混凝土类型、配筋等信息进行水泥等材料的备料及下料；发展商则可取其中的造价、门窗类型、工程量等信息进行工程造价总预算、产品定货等；而物业单位也可以用之进行可视化物业管理。 而对于欧特克来说，参与奥运会项目，给后奥运时代带来的不仅仅是大型项目空间和物资管理的实践，更重要的是可持续发展的创新理念。 而BIM的核心点是可持续性，李邵建这样认为，希望用欧特克的产品设计的平台和设计流程的理念，设计出来的各种类型的建筑或者工程项目真正的是可持续性的，是环保的，是节能的，这是所有设计根本。在这个基础之上，建筑设计师设计这样的工程或者建筑的时候有概念设计，比如说复杂的曲面设计表达一个城市的主题，表达一个活动的主题，表达一个场馆的主题。 一个真正的概念设计出来以后，不但能充分体现概念设计的主题，还能够节约它在结构方面的成本，能够减低在水暖电上的成本。基本上有了概念，建筑设计之后再加上水暖电的设计，再加上设备的设计和结构的设计，就可以交给工程建设方了。工程建设是很复杂的大型项目，都不能由一家完成，有总包商还有分包商。这么大十几万的奥运场馆都是几十万人的建设团队，他们是不是按照一个标准去做，实际过程当中碰到问题，是否有一个统一交流的平台，能够动态更新，从而减少他们实施过程中材料的浪费、人工的浪费、重复施工带来的损失？ 到场馆运营阶段是否考虑过安全性，防火、节能、阳光是否可用？这样的一个建筑建造出来之后，在里面生活、工作、居住进出的人员，是否能够非常好的享受日照？而且通过最大限度的日照减少用电，可以减少其他的能耗，包括碰到一些紧急突发事故的时候，在遇到地震等自然灾害的时候，能否紧急的疏散，能否最大限度的保证在这里面生活、居住、工作这些人的质量。 事实上，全世界所有的能耗当中，人们一直认为汽车消耗最大，其实不是这样。全世界的用电能耗75%的能耗是人类居住建筑消耗的，窗外的这些楼群很可能就消耗了CBD区75%的能量，如果把一个建筑对能耗环境的影响，能源的消耗降到最低，人类可持续发展的能力会更强。 如果真的能够从头到尾实现这样一个过程，那是非常理想的，环境会更加美好，能耗会更加少。李邵建认为，BIM（建筑信息模型）最终希望我们的建筑从创意阶段开始，一直到运营阶段都能够真正体现可持续发展的目标，这也是BIM的价值所在。 查看 汪兴洋 所有文章

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