浙江邮政医药物流的B2B项目解决方案

浙江邮政医药物流的B2B项目解决方案 作者：张从忠 从医药市场的消费能力看，浙江是医药大省。其药品消费和产出 大约都占全国总量的1/10，因此这个市场对任何一家医药企业来 说都有足够的吸引力，因为只要能够在浙江实现B2B、B2C的模式 就可以维持、生存和发展。而此时浙江邮政物流医药项目的建立 ，恰好迎合了强烈的市场需求。另外，医药物流的建设用地没有 发生新的成本，所以在基础设施的投入方面就形成了低成本优势 。而中国邮政的品牌的作用、强大的浙江邮政物流枢纽、11185 呼叫中心、EMS、11185电子商务平台、从浙江省-市-县-乡镇的 电子化支局和邮政网点、地面设施和设备、经验丰富的邮政职工 、配合默契的团队和部门将会使第三方物流的竞争格局更加残酷 。在二年之内，如果没有四大巨头的介入，邮政物流会占据70% 以上的医药物流量而成为区域市场医药物流领域的市场领导者。 具体来说浙江邮政物流通过五项手段，得以实现物尽其流。 1.建立全国区域物流代理配送平台，增强中小城市“门到门”的 辐射能力。邮政通过兄弟省市邮政，构建了一个虚拟的配送链， 共同为康恩贝、英特药业等大客户服务。其中浙江邮政物流作为 配送链的“总集成商”和顾客单线联系，并监控协调其它邮政部 门的活动。代理配送实际上是将各种物流服务功能综合化，在一 定区域内进行物流功能的集成。对于区域的配送，则需要配送链 中靠近顾客的配送结点来完成。邮政物流就是利用轮辐状的跨区 域的配送系统为顾客提供“一票到底”“门到门”的综合物流服 务，尤其解决了一些不通铁路的中小城市的“门到门”配送问题 。 2.以11185网站为物流信息平台，使物流配送透明化。于2000年 初建立了商务网站，并开发了运单跟踪系统，将可以满足对数钱 家客户进行分类编码，各自拥有带密码的数据库，11185可以为 每位客户进行药品物流的信息跟踪及管理，名为在途货物的控制 （GIT）。GIT服务透明化的物流操作还能有效管理物流渠道中的 商流，这套系统的开发运用及后来推出的手机短信被动查询系统 ，极大方便了客户，增加了客户的满意度。 3.以合同为导向，不间断提供多功能、全方位的物流服务。邮政 物流有别于传统的外协，外协只限于一项或一系列分散的物流功 能，如运输公司提供运输服务、仓储公司提供仓储、托运公司提 供短驳代办服务等。邮政物流是根据合同条款规定的要求，提供 多功能、全方位的物流服务，为了满足服务需求，可能会在局部 出现物流成本过高，但邮政则是服务加量不加价，因为是独家代 理，所以只要总账赢利，就无条件确保服务质量。 4.有效组合可控及可利用资源，开展个性化物流服务。浙江邮政 将自建配送网络称为可控资源(主要以省内为主)，将协作配送网 络称为可利用资源。有效组合可控及可利用资源，用最经济的投 资来保证服务质量。邮政物流的个性化服务举措有指令配送、签 单原件回收、支持退药处理的逆向物流、货款回收、随时中止签 收前物流运作等等。这种站在顾客的立场上，以货主企业的物流 合理化为目标的个性化物流服务正在成为邮政物流有力的竞争武 器。 5、已经拥有60个席位的呼叫中心 现代呼叫中心必须具备：提供每周7天、24小时的不间断服务， 允许顾客和员工选择语音、IP电话、电子邮件、传真、BBS、视 频等通信方式。能够事先了解顾客的各种信息，对不同的顾客安 排对应的业务代表与之交谈。可以把从用户方面获得的信息全部 存储在数据库里，供决策和分析时使用。可以随时观察到呼叫中 心的运营情况和业务代表的工作情况。在企业内部起到统一管理 、服务、调度和协调作用。 目前，邮政物流不仅拥有可辐射全国有人居住的地方和世界各地 ，同时还在浙江省内建立了可通达全部市、县、乡镇、村的网络 ，12小时可以到达地级市、24小时之内即可到达县级市，48小时 直送乡镇卫生院、村卫生所和私人诊所的限时自营配送网络。同 时，24小时也可以到达长江三角洲的任何城市。 浙江省医药行业协会会长赵博文早在5年前就提出了医药行 业"第三方物流"的概念，他说，第三方物流是药品配送社会化的 基本方向。那么，邦达的服务为客户带来了什么样的效果呢？ 浙江英特药业储运公司总经理王国红对记者说，英特药业是一家 老牌的国有医药商业企业，销售额连年居浙江省首位。公司目前 的业务主要是直接面向终端销售。但是，多批次、小批量的发货 方式，使配送成本增加，风险增大。为了降低配送成本，公司选 择了第三方物流。因为邮政物流在五个方面做得很到位，一是时 效性强，效率高；二是能帮助退货；三是邦达的网站能够使信息 得到及时反馈；四是能签收回单；五是“门到门”的方式能为公 司带来其他增值服务。王国红说，从2002年4月签订第三方配送 合同至今，英特的销售额每年增长5亿元，目前已做到22亿元， 而且一半以上来自杭州以外的区域。资金回笼率大幅提高，经营 风险大幅下降。 康恩贝销售公司副总经理陈国芬对第三方物流的评价是，“他们 不仅很好地完成了康恩贝的药品运输功能，而且使我们的成本大 为降低。”她说，当时销售公司跟国内大多数商业企业一样，存 在库存管理难度大、异地库面监管风险高、货物签收率低影响应 收账款回笼等问题。与医药物流合作后，不仅安全快速地把货物 送到了客户手中，还促进了货款回笼，提升了公司整体经营质量 。近几年，公司账龄结构逐年好转，已处于同行业领先水平，库 存管理、销售管理也得到了较大完善。 赵博文给邮政医药物流算了一笔账：按现在浙江省药品年销售额 220亿元计算（不包括邮政物流发运到省外的物流量），如果邮 政物流占据30%市场，就相当于66亿元的销售额的回款量。按照 4%的毛利计算，浙江邮政医药物流B2B模式每年可以创造1亿人民 币的利润。 （四）、浙江邮政物流医药项目的B2C模式 从2003年开始，浙江邮政物流的图书B2C项目启动。目的是总结 经验，评估风险和完善细节。现在看来在中国要实现低成本的 B2C模式的运行，中国邮政是唯一的选择。这一来，对浙江邮政 物流来说可以选择的战略合作伙伴就比较多了，例如：阿里巴巴 、淘宝网、新浪网、网易以及一大批电子商务网站将为邮政物流 带来长期而稳定的收益。 浙江邮政物流的医药B2C业务，主要是从社会公益出发，确保消 费者的用药安全和健康福利不受侵犯。预计该项目运行在短期内 不会有快速增长的可能性，但项目的外部效应将回显现并且邮政 物流的入户送医送药会深入人心。到2008年该项目将会迎来高速 发展期并且为邮政物流带来丰厚的回报。 医药物流的B2C的前端模式分为以下三种： 1、邮政电话药房； 2、网上药房； 3、掌上药房； 最后，我想表达的观点是：浙江邮政物流的全部项目是否能够形 成长期的、持续的和稳定的收益的最关键的因素完全取决于人力 资源的发展。让浙江邮政照顾好员工，员工细致的照顾好顾客， 顾客才会长期的关照我们的利润。 美国经济学家舒尔茨曾估算，物力投资增加4.5倍，利润相应增 加3.5倍；而人力投资增加3.5倍，利润将增加17.5倍。人是各种 生产要素中最活跃，最具有创造力的要素，高素质的核心员工更 是如此。 查看 寇杰 所有文章

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