逆向供应链管理

一、逆向供应链与供应链的异同点 　　如果把常规意义上的供应链称之为顺向供应链的话，那么，物流、信息流、资金 流在相互关联的部门或业务伙伴之间发生的，从供应链下游到上游的运行活动所构成的网 链结构就是逆向供应链。因此，逆向供应链是相对于供应链的顺向运行而言的一种形态。 　　从本质上讲，逆向供应链仍然是供应链，它具有供应链的基本属性和特征。 牎　《叩牟煌υ谟冢┯α吹墓菇ê驮诵惺墙⒃谙嗷ス亓牟棵呕蛞滴窕锇? 之间为了实现一定的利益目标，而自愿聚合各方优势资源的基础上的，因此是利益驱动和 资源优化的产物。逆向供应链的构建和运行除了受利益驱动外，还要受责任和法律驱动。 牎　《⒛嫦蚬┯α吹氖凳┛梢晕笠荡丛煊行斡胛扌渭壑? 　　逆向供应链的实施不仅是被动地受制于责任和法律，它也可以为企业创造价值。 逆向供应链创造的价值主要体现在这样两个方面： 　　1．降低物料成本，增加企业效益。传统模式下物料管理仅局限于企业内部物料， 而忽视了企业外部废旧产品及物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由 于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工，可以大幅度降低企业的物料 成本。例如柯达公司10年内共回收了3.1亿台一次性照相机，合理化处理后获得了巨大收益 。 　　2．改善环境行为，塑造企业形象。由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益 加重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准。企业 的环境状况已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在 公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向供应链。 　　三、逆向供应链策略的三种主要实现形式 　　逆向供应链策略在企业的应用主要体现在物流、营销、生产等三个方面，我们可 以从这三个方面着手，实现逆向供应链。 　　1．逆向物流实现形式 　　逆向物流是逆向供应链策略的主要实现形式，并且，逆向供应链策略的其它实现 形式都以此为基础。 　　逆向物流主要有两种形式：退货逆向物流和回收逆向物流。退货逆向物流是指下 游客户将不符合订单要求的产品、根据销售协议规定将接近有效期限的产品、或者有瑕疵 的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反。在这个流程运行过程中，客 户处于主动地位，企业处于对客户需要的响应地位。 牎　』厥漳嫦蛭锪魇侵附钪湛突钟械姆暇晌锲罚蛘咚遣辉傩枰奈锲罚? 者一些用于物流配送的专用器具（如托盘、集装箱等）回收到供应链上各节点企业的过程 。在这个流程运行过程中，企业处于主动地位。 　　2．营销实现形式 　　逆向供应链策略同样在营销活动中得到了较广泛的应用，可以通过营销得以实现 ，主要体现在两个方面。 　　(1)全生命周期支持 　　目前，产品生命周期呈现两大特点：一是产品生命周期越来越短，许多产品在生 命周期结束之前被遗弃，因此回收与处理不仅成为企业的相关责任，也是新的利润源；二 是在产品生命周期内企业须承担客户使用的相应责任，因此，企业为了避免风险，往往会 在特定的情况下予以警告，并召回产品进行维修、保养，保证产品生命周期内，客户消费 的安全性和适用性。 　　对?供应链的终端客户?说，这种 信的 够确保不?合订单要求的产品及时退货 ，有利于消除客户的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额。 　　另一方面，对于供应链上的销售商来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减 少下游经销商的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争 优势。特别对于生命周期短、更新换代快、过时性风险比较大的产品，退货策略所带来的 竞争优势更加明显。 　　(2)以有效客户的价值周期为中心 　　任何一种产品都有一定的价值周期，任何一个客户也都有一定的价值周期，企业 营销的一个重要策略就是将产品价值周期和客户价值周期调整一致，以低的营销成本获得 高的销售回报。当产品价值周期出现衰退迹象时，企业主动采取措施将老客户的消费需求 重新调整，使他们继续购买企业的产品，有效地延长他们的价值周期，实质上就是增加了 企业的价值。要牢记，发展一个新客户的成本比维持一个老客户的成本要高5倍，并且老客 户还可以为企业创造良好的口碑效应。 　　3.生产实现形式 　　从总体上看，生产制造过程遵循供应链的顺向流程，即产品设计—供给/采购—生 产装配—销售，但在某些环节，逆向供应链策略的应用对于降低成本、提高产品质量和生 产效率、提高客户价值有着独特的效果。 　　逆向供应链策略在生产领域的实现形式体现在三个方面。 　　(1)召回 　　召回是逆向供应链的高级实现形式。在产品召回过程中，一般会同时发生逆向物 流和客户服务改善。 牎　〔返恼倩厥视盟胁罚词故强 速消费品。但产品特性不同，召回处理的方 式自然也不同。 牐牎　。?）返修或技术升级 牎　》敌蘅赡苁嵌杂需 疵产品的补救方式，但大多数情况是，当某些产品如大型设备 、大型耐用品、高价值产品在一定使用期后往往需要技术升级、保养或维护，这时就需要 按照逆向供应链流程将产品返回到原生产厂或它们的专业服务机构。 　　从形式上看，返修或技术升级是逆向物流；从实质上看，它是产品全生命周期支 持形式；从功能上看，又是逆向供应链在生产领域的实现形式。 牐牎　。?）基于生产资源外部管理的客户定制化 　　传统生产企业为了保持自己的竞争优势，或者避免优势技术外泄，一般会采取两 种策略：一是以最低的成本生产出高质量的产品，通常会大批量采购原材料和零部件以降 低生产物料成本，大批量生产以降低产品成本，企业为了能够满足客户的迅速购买，往往 会在消费地附近设立许多仓库，增加安全库存，结果导致成本的上升。二是进行技术封锁 ，严防信息泄露，结果导致供应链运行在采购、生产、销售等环节衔接不好，甚至中断， 形成缺货、生产浪费、库存积压。 　　为了克服弊端，一些有远见的企业开始对供应链进行完善，实现逆向供应链策略 ，即通过资源外部管理实现客户化定制。 　　推行逆向供应链不是为了标新立异，而是要以既成的供应链信息设施为基础，融 入逆向思维的成分，实现物流、信息流和资金流的可逆性，从而使居于产业链各个环节的 成员在信息供给和享用的过程中处于更平等的地位。这将比单向的供应链在库存优化、柔 性制造、资源合理配置和充分利用等方面具有更明显的优势。企业在实行逆向供应链时， 不必生搬硬套既成模式，应该综合考虑企业所处产业链的基础信息设施、行业特性、相应 的顺向供应链的运行规律等因素，在借鉴的基础上加以突破，形成最适合于自身产业链的 逆向供应链模式。

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