应对危机:跨国公司们准备好了吗?

普华永道管理晴雨表(Management Barometer)对总部设在美国的跨国公司所做的一份调查显示，过去3年中有将近一半(49%)的公司曾经遭受过重大业务中断或严重危机，这意味着有重大事件对他们一个或多个的主要业务部门或企业流程带来了灾难性影响。所幸大部分公司声称他们的业务恢复非常迅速，灾难对财务结果的影响也被降到了最低。只有一半的公司对未来危机的预测区间超过3年，且他们对危机的担心程度也是较低的。但那些最近受到危机影响的受访者认为他们的公司还没有为未来的危机做好准备。在那些经历过严重危机的公司中，有71%的公司的经理声称危机对他们盈利水平只产生了有限的影响，只有20%的表示产生了中等影响，6%表示影响很大。 　　总体而言71%的受访者对公司的灾后业务恢复和危机处理表现表示满意，其中26%的把公司的反应描述为“出色”，45%描述为“好/可以给高分”。只有26%的受访者给他们的公司表现给出了混合的意见-“一半好，一半不好”。 　　普华永道咨询业务合伙人Miles Everson说：“当今商业环境的复杂程度增加了带有不利风险的事件引发失败的可能性。此外，由于大型跨国公司是相互联系并且可能在地域分布或供应链上采取集中战略，因而与10年前公司面临的情况相比，失败的潜在影响被放大了。” 　　过去三年中美国大型跨国公司经历的严重危机有： 　　自然灾害（洪水、飓风等） 53% 　　某一业务部门的彻底关闭 31% 　　重大的SEC/SOX问题 20% 　　管理层重大变更 20% 　　火灾、爆炸或有毒物质泄漏 16% 　　知识产权的丢失/被盗 10% 　　公司声誉面临挑战 10% 　　主要产品召回或发生问题 8% 　　财务系统崩溃/财务工作返工 8% 　　舞弊、腐败或道德问题 6% 　　市值急剧下跌/突然的损失 6% 　　恐怖活动、平民暴动或武装冲突 2% 　　展望未来，只有27%的受访者预计他们公司的主要业务部门或流程将会在未来三年中碰到重大危机，39%认为不会，31%表示不确定。但66%的经理表示，他们还是比较担心他们公司对这种危机的准备不足，只有33%的经理认为不必担心。在那些经历过重大危机的公司经理当中，73%表示有些担心。 　　Everson说：“看起来危机准备是大部分经理们所不愿讨论的一个话题。在他们中间几乎弥漫着一种对可能发生危机拒绝承认的气氛。有将近一半的受访者在过去3年中经历过重大危机，但只有25%的经理预计未来3年中会有危机发生。而且大部分经理只是‘有些’担心他们公司为危机所做的准备。但那些在过去3年中经历过严重危机的经理们可能更加神经紧绷，并比其他人有着更清晰的看法。对于公司的危机准备，他们只是没有看到他们公司的关键业务流程所做的准备已经很好罢了。”

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