物流企业优化服务赢得市场

   在电子商务的物流领域，传统的国有企业―――中国邮政和民营快递公司之间的竞争由来已久。比较两者的优势，中国物流与采购联合会副会长崔忠付认为：邮政网点比较多，经过几十年的发展在人们心中建立了信誉，更得用户信赖；而民营快递公司更有活力，机制灵活，近几年发展比较快。 邮政速递：信赖为本 主动服务    作为国内最大的快递公司，邮政速递拥有覆盖全国的物流网络以及全国全点式覆盖的垂直一体化管理体系，占据了国内物流的绝对优势。这样的优势在客户极其分散的网络零售领域得天独厚，邮政速递却没有因此仅推行一个标准EMS速递政策，2006年底，邮政速递针对中国电子商务市场，推出了新的物流业务“e邮宝”。   “e邮宝”业务是针对电子商务的速递业务，与标准的EMS业务相比最大的特点是经济，因为采用的是较为经济的陆路运输方式，相应的运输成本大为降低，因此在资费方面也采取了更为优惠的价格。中国邮政EMS算了一笔账：相对于标准EMS业务，以1公斤物品的寄递费用为例，e邮宝的平均折扣达到50％。以北京寄往广州为例，EMS为29元，e邮宝仅为15元。价格便宜了，服务质量却没有因此降低。最为显著的一点就是丰富了速递物品的种类，由于采用特快陆运运输，部分不能通过航空方式运输的物品，也可以通过“e邮宝”业务寄递。目前，全国已有119个重点城市开办了“e邮宝”业务，服务网点达到千余个。   物流安全一直是电子商务的关键。举个例子，买卖双方通过淘宝网的交易信息平台达成买卖意向，买家预付货款给支付平台支付宝，支付宝通知卖家发货。买家从物流公司手里收到货后，即可通知支付宝成交，支付宝再将货款支付卖家，整个交易完成。然而淘宝网无法确保买卖双方和物流公司的诚信，如果卖家没发货谎称已发货或买家谎称没收到货，或者物流公司丢失了货物却推卸责任，都会造成资金支付无法完成。为确保物流安全，邮政速递针对网上交易的特点，让网上交易从信息流、资金流和物流三个层面以物流为最终终结，形成了诚信、安全的完整交易闭环。   今年春节期间，我国南方大部分地区遭受冰雪灾害，对物流运送造成了很大影响，一些快递公司纷纷提前歇业，而中国邮政坚持营业，再次体现了邮政速递的品牌形象，即以诚信、安全为本，以客户、市场为要的品牌外延。 申通快递：灵活为本 大众服务    在网络零售领域，申通以大众服务为宗旨。申通市场总监金任群表示，个性化服务不是申通的倾向，申通要给的是一个大众化的服务，追求的是速度、广度、深度以及价格优势，包括制定标准的服务流程、事后处理以及赔偿制度（即先行赔付原则）。申通是明智的，因为网络零售的交易双方正是大众客户，服务大众将为它争取到更为广泛的服务对象。   对于所有快递公司而言，网络零售领域都不是块好啃的骨头。申通认为，在这一领域遇到的最大问题不是恶意订单而是客户的不成熟：比如保险，消费者总认为物流公司要承担所有的责任，却不愿意付保险费；还有对货物本身的包装问题，消费者不愿意对投递物品进行包装和保护，却要物流公司承担没有包装而导致的损害。   尽管如此，申通对于能进入淘宝的推荐物流列表十分高兴。目前，申通在电子商务领域的物流业务只占了传统业务的25％，但潜力很大。为了解决大多快递公司在网络零售领域遇到的问题，申通发挥出了其灵活机变的特性。2007年9月，申通专门成立了面向网上购物的快递物流公司“E物流”来服务网络零售。如今，申通又在尝试一大新动作“三进”，即进学校、进商场、进住宅区，并计划在全国与便利店合作设立 2000家门店，这2000家门店意味着申通将配合社区大大增加服务种类。做个设想，如果你下班时间才能回家取包裹，又等不及快递员的响应时间，社区门口的快递门店将保管你的包裹，以便你随时领取。   扶持中小电子商务企业成为申通另一个重点计划。为此，申通已制订了详细的目标要求。首先，认真研究B2C企业及客户的需求，提供适合于中国的中小型电子商务B2C企业实际运作需求的，从仓储＋配送＋专业物流系统支持的综合物流链解决方案及物流运作平台。第二，在代收货款问题方面，努力与第三方支付公司进行合作，依靠先进的支付手段，来逐步化解财务风险。第三，加强物流企业自身的管理，注重人员管理，充分利用IT系统，与物流企业原先的全国配送营运体系相结合，建立全国性代收货款结算平台。第四，规范服务，加强物流企业自身的管理，注重人员管理。建立送货签收基本服务规范，把验货服务作为增值服务，降低物流企业可能存在的风险。

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