如何才能创立全球第一流的仓库管理？

一提及什么是最佳的仓储管理?第三方物流企业(3PL)可能会提出各种各样的答案。毕竟各种产品所需的仓储管理各不相同，各家公司的作法也天南地北。尽管如此，仓储管理还是有一套模式。 本文主要介绍三家全球顶尖3PL的作法，位于多伦多的3PL公司--Skulogix有限公司CEO Nancy Olive;TNT北美物流公司解决方案发展经理DaveGrant;以及PBB全球物流公司负责国际物流业务的总裁Gary Vince;他们详细介绍了仓储的最佳管理方式。他山之石，可以攻玉，斯言成哉!从他们各自的看法中，我们可以取长补短，毕竟国外物流的实际操作要比我们更富有经验。 一、何为一流的仓储管理 如何才能创立全球第一流的仓库管理?三位专家的选择基本一致：必须拥有受到良好培训并且全身心投入工作的员工;合适的技术或系统;极佳的组织机构;以客户为中心;极佳的规划和仓库优化。有些专家认为：仓库地理位置，流程灵活性和沟通也非常重要。 TNT的Dave表示世界一流的仓库更关注的是流程而非储存。他认为："这类仓库应该能够有效地处理大量物料，同时所使用的资金又是最小的。全球一流的仓库应由技术而非人力驱动，更欣赏智慧而非体力。 员工是重要的因素，但技术能用于提高资源的生产力。世界一流的仓库全力以赴关注产品的外形和订单规模，通过使用合适的操作工具，最佳的提取路线等方式提高仓库的运营效率，同时能协助运输的最优化。包装和订单规模决定了使用什么样的运输模式。 世界一流的仓库拥有一流的运营流程，能够推动订单生产率和改善存货的准确性，能够确保正确的产品经过分检，包装并且运输至正确的地点。"总而言之，让仓库管理出类拔萃的因素都是密切相关的，共同形成一个一揽子综合性的方案来提供最合适的服务。 来自PBB全球物流公司的Gary则强调了设施最优化的重要性。这位总裁表示："为了达到空间效率最优化，建立一个合适的设施，并且如何在仓库地面上布局都非常重要。合适的仓库设备能够涵盖业务需求，保证效率和削减成本。你需要合适的工具才能有效、准确和正确地完成工作。" 最佳的仓库管理需要各种因素的综合协调和统筹。 二、客户所需 如何才能改善现有的仓储运作?三位专家都表示客户要求是改进的重要推动力。作为物流企业/'>物流企业必须高度关注客户的需求，并且常常听取他们的建议和意见。 Dave表示："作为3PL，我们必须对客户的需求和要求作出反应。我们认为事先主动总比被动反应要好，因而我们不断想方设法改进，这种改进不但是针对操作和管理客户的业务，而且是辨识出客户端需要进行哪些改进，以提高整个供应链的效率。" Skulogix公司由于拥有自身知识产权的软件系统，从而持续改进的推动力来自内部。Nancy表示："我们系统中80%的改进是来自内部。这些改进包括如何让数据库查询更加客户友善化、提升硬件平台和操作系统以赶上当前的技术发展潮流，改变代码促进仓库生产力的提高。来自客户需求的改进主要包括：新客户要求特殊化的功能，定制化的沟通手段等。" 来自TNT的Dave认为当开始一项物流外包项目时有三个选择方案：在3PL的仓库中使用客户现有的信息系统;将3PL的系统以许可的方式给客户使用;或是研发一套合二为一的系统，结合3PL和客户方面技术的特点。 而第三个方案是最经常使用的。这实际上是为客户提供定制化的解决方案。PPB公司的Gary也认为："每一位客户都有自身独特的需求，其中一些需求可以通过我们现有的技术加以满足。一些特殊需求则需要定制的程序。" 从三位专家的观点，我们可以得出以下结论：3PL正在利用现代技术手段来尽可能满足客户的特定需求。仓库管理不再局限于以往的纯粹堆放功能。客户又什么需求，3PL会想方设法去满足。 对于3PL的业务而言，向客户提供存货的实时可见性毫无疑问是至关重要的。这也是客户们的必然需求。这正如Dave所言："存货可见性是3PL应该拥有的核心能力。" 这三家公司在此业务中都是业内的佼佼者。PBB公司使用因特网提供"所有存货的现时情况，收据信息，产品维护，实时跟踪等。"Skulogix同样通过因特网提供"订单和存货可见性"服务。客户们能够登陆因特网查询单个产品条码，从而获知哪些产品有库存;哪些则是根据订单交付等。 除此之外，客户能够查询某一特定订单，了解该订单上的订货是否已经到达仓库，以及目前处于哪个流程之中和何时发运。公司定期向客户提供运输状况的汇总报告。 三、表现指标 这三家物流公司和客户签署有关物流业务外包合同时，合同中都明确规定了它们的"表现指标"。这实际上是客户要求3PL所要完成的任务，即考核指标。 对于TNT而言，关键的表现指标(KPI)即可以是财务性还可以是非财务指标。 财务上的KPI：对于无法完成的目标应该有特定的奖励措施，并且在合同上有明文规定。 非财务的KPI：如果在连续一段时间比如三四个月中无法达到，那么就应该认为合同没有得到很好履行。 在仓储运作过程中，TNT希望员工都能够达到KPI。如果他们超越了KPI，那么通常公司会给予财务上的奖励。存货准确性通常是非财务的KPI。针对存货的KPI，通常有两个指标，分别是存货件数(Inventory Piece)以及位置准确性(Location Accuracy)。 对于Skulogix而言，KPI目标值包括存货准确性，周转时间、订单准确性等等。就存货准确性而言，公司建立了一个差损允许范围(Loss and Damage Allowance)。 即使全球最佳的运营都会产生某种程度上的货物损失或丢失，在消费品市场中，差损允许范围做得最好的企业通常在98%至99.96%之间。该公司主要的业务是消费品的物流业务，因此特别关注存货准确性。 随着零售业供应链越来越多地运用RFID技术，现在看上去3PL也越来越感受到采用新技术的压力了。目前这项技术的主要推动者是沃尔玛和美国军方。PBB全球物流公司和TNT公司对RFID技术都表示出谨慎乐观的态度，主要担心的是技术标准的问题。Vince表示："由于市场需求在可预见的未来将实施RFID。 我们的客户将在今后的一至三年中开始逐步运用，但目前尚未建立行业标准，因此对投资的回报是个未知之数。"TNT公司则认为RFID运用会减少人员的需求量。新技术的使用将迫使部分员工重新安排工作岗位。该公司预计从目前的条形码技术转到RFID花耗的时间肯定超过一年。 对于Skulogix公司而言，RFID已经是业务的组成部分，为了提高准确度和生产力，公司刚刚在一项业务中使用了无线射频技术，并且认为今后每一个仓储运营商都会使用RFID技术。该公司正期待在沃尔玛的推动之下现有客户在今后的一至两年全面采用RFID技术。 四、最关键的因素 任何业务都需要人去管理，去运作，去解决问题。仓储管理也不例外。最关键的因素显而易见是"人"! 按照PBB全球物流公司负责国际物流业务的总裁的说法：在服务方面，人的因素是至关重要的，这可是成功与否的关键因素，并且人也是企业的最高成本。人的因素将影响仓储运作，也只有人才能让仓库真正"动"起来。 持有相同看法的还有Skulogix有限公司CEO，这位CEO认为："人是仓储管理中最重要的因素。我们能够通过一个简单的系统以及智慧的、全力以赴的员工来提供世界一流水平的物流服务。如果系统是极佳的，但员工队伍培训不足并且没有任何动力，那么我们面临的将是运营灾难。" TNT公司表示：如果没有能干的、接受过良好训练，并且拥有安全意识的员工队伍来管理和运作仓库，那么仓库中的设备再好也没有用，针对管理层和普通员工队伍都需要接受过良好的培训。TNT公司的目标就是吸引并且留住那些最具有才能的员工，通过他们不但服务于现有的客户，而且服务于新的客户。 这或许是老生常谈的论点：绝大多数人都会同意人是公司内最宝贵的财产。公司想要取得成功，每一个人都必须发挥应有的作用。特别在物流企业这样的服务型行业，人的作用发挥到位，无疑会帮助公司顺利健康成长! 三位专家从不同角度阐述了如何才能创立全球第一流的仓库管理。任何事都是听起来容易做起来困难，他们的只言片语里面包含了许多真知灼见!

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