中国物流企业的战略管理探析

一、 以点面结合、重点突破为手段，完善网络布局        作为一个刚起步的物流企业，在市场的定位及潜在客户的开发方面，都不可能做到面面俱到，因此应做到：①不熟不做。行业经验至关重要，在创业之初就应当抓住其侧重点，利用原有市场及声誉争取熟客、回头客。②集中一点。做不到 - 规模化就应当做到专业化，实施一对一营销，慢慢地把市场做大，再考虑点对面的营销服务。③重点客户，重点服务。可以有选择地服务重点客户，创造自己的“金牌客户”，在保证老顾客忠诚度的基础上发展争取新顾客。④创新服务品种。物流的涵盖面很广，企业在起步阶段没有实力提供全方位的服务，只能从某几个方面切入。在保证原有服务质量的基础上不断推出新的服务品种，强调个性化服务，以提高客户满意度。⑤创新服务技术。层出不穷的新技术不断推动着各行各业进行创新，物流服务业也是如此。但不同的客户追求不同的服务侧重点，在技术开发上也应当追求灵活性。可以与客户合作，按照其需要进行技术开发和创新，避免盲目性与不必要的浪 费。     二、 以产业组织结构调整为手段，实现资源和流程的优化组合     将传统的以业务领域纵向划分的产业组织结构，及时调整为横向的集约化水平的产业组织结构，逐步实现： ①扩大产品市场规模。针对外部的横向整合可取得目标公司的现成产品生产线，除了取得现成生产技术，其品牌及行销渠道往往更是公司关注的焦点。②强化市场竞争。整合同行市场竞争者，是市场占有率扩张及提高竞争能力的最快速的方法。③增加对市场的控制能力。横向整合可减少竞争，增加市场份额，纵向整合可从某种程度上，提高物流企业限制客户的讨价还价能力，形成对仓储、运输和配送的垄断等，提高企业的市场垄断性。   面对机遇与挑战，为避免陷入孤军奋战、分散经营的局面，从货源、资金、网络的规模化入手，整合企业内部和企业间的业务流程，通过兼并、合资、代理等方式走规模经营之路。   三、以顾客为中心，有步骤地推进信息化建设      与宝洁合作，宝供当时面临的最大问题是数据信息处理问题。经过多方考查，宝供决定要建立一个基于网络的管理信息系统来解决宝供的信息瓶颈问题。考虑到公司的资金情况、业务需要以及员工的素质，宝供没有采取面面俱到、撒胡椒面的方式，而是有步骤地推进信息化建设。      2000年，建立基于ＶＰＮ的ＸＤＩ电子数据交换平台，采用ＸＭＬ技术进一步提升与客户的电子数据交换水平，实现与客户数据的无缝交换与链接，为客户量身定制个性化的物流信息服务；2001年，实现了物流、资金流、信息流的“三流一体化”的供应链管理；2002―2003年建立基于Ｂ２Ｂ的电子商务，与客户结成供应链一体化合作伙伴。     经过苦心经营，从实际效果来看，宝供的物流信息系统已经是宝供核心竞争力的一个重要来源，同时也成为中国物流行业的一个典范。    四、以定位为核心，进行品牌塑造     品牌价值是企业巨大的无形资产，品牌形象直接影响着客户对企业的忠诚度，品牌形象代表着企业所能提供服务的个性特征。    (1)树立为客户服务的品牌理念。物流企业要不断更新服务理念，推出新的服务标准，增强服务技能，建立起以客户为中心的服务体系，不断提高服务水平，服务水平远无止境，只有持之以恒地提供优质服务，精益求精，才能赢得客户对品牌的信任，才能在客户心目中塑造良好的品牌形象。     (2)确立准确且个性化的品牌定位。企业要对目前和未来市场有个准确的定位。     (3)建构完善的品牌推广体系。一是要建立高素质的品牌营销人才队伍；二是要善于抓住时机，通过广告、建立网站、与媒体建立良好的关系来推介自己；三是应充分发掘或利用老客户资源，通过对其良好的定制化服务，提高其满意度，以使其对企业产生良好的品牌形象认知，并通过口碑效应在客户所在行业或其他行业产生良好的品牌扩散效应。     五、 以核心竞争力为目标，实施文化建设     上海中远物流非常注重企业文化建设，实行以企业文化为中心的管理方式，塑造企业核心价值观，增强核心竞争力，建立良好的员工利益、价值和命运的共同体，强化团队精神。   

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