京东“双11”如何从“卖货人”到“赋能者”

□ 本报记者杨云飞 今年的“双11”，可谓看头十足，几大电商不仅比“数据”，还比起了“真实”，可是，为什么大家不比比谁的物流快呢？ 相信每个“剁手族”贪图的都不仅仅是被“剁”的那一瞬间的快感，而是“货到手”的喜悦。 京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东表示，电商经过十几年的发展，已经成为零售行业的主力军，消费者到网上购物不仅仅是比价格，而越来越看重品质和购物体验，这是京东多年来孜孜以求的发展目标。 今年京东的“双11”，可以说是谋划了“长线作业”的战略，从11月1日至12日，京东掀起了全球好物节，可谓高潮迭起。 最新数据显示，截至11月11日上午7点46分，京东全球好物节累计下单金额即突破1000亿元，并展现出强劲的增长势头。但是在物流方面，京东可以说也做好“全套”准备，截至11月11日16点，京东物流已成功送出638万单。 如此看来，京东本年度的“双11”之战，不仅做到了“里子”，也有“面子”！ 截至11月11日16点京东物流已成功送出638万单 无疑，相信很多人在京东购物的原因中，很大程度是因为他的物流体验好，这也是消费者最为看重的购物体验的一部分。 为全面保障用户体验，京东物流全体系加速运转，截至11月11日16点，成功配送单量突破638万单。11点15分，全国仓库发货量已超过去年11月11日全天。 推出 “迅雷计划” “零点生产”等24小时作业计划 今年京东为了迎战“双11”大考，部署了中小件、大件、冷链物流网络纷纷推出“迅雷计划”“零点生产”等24小时作业计划，在11月11日零点启动生产，并安排订单出库和配送。 据统计，生鲜、中小件和大件仓库生产单量分别在10点18分、11点03分和13点27分均超过去年11月11日全天。开放物流订单量也是大爆发，在凌晨5点58分即已超过去年11月11日全天总量。 众所周知，京东物流拥有的全球唯一的中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包六张物流大网，而“双11”期间全面发力支持大促。据不完全统计，京东物流六大网的单日总运力超两千万包裹量，全面覆盖全国城乡末梢。同时，含达达在内的500万物流人员投入到11・11大战中。 “数据驱动” “无人科技”花样百出 今年“双11”，京东物流全面发力，打出了“无人科技”“多样服务”“数据驱动”“协同开放”等四大王牌，从供应链端为行业、品牌商和消费者带来了一个真正“无界”的“双11”，全面提升用户体验及商家体验。 对此，京东集团副总裁，X事业部总裁肖军做了详细的介绍。目前，北京、青岛、上海、广州、武汉等13个“亚洲一号”智慧物流中心及全球首个全流程无人仓、昆山无人分拣中心以及全自主研发的武汉无人仓等在今年“双11”全面投入使用。 其中，全流程无人仓实现了仓内自动化、智能化设备覆盖率达到100%，实现了从入库、存储、包装、分拣的全流程、全系统的智能化和无人化。 会上肖军详细介绍了京东无人技术的落地情况： 首先，京东无人轻型货车已经在交管部门制定的路段试路；其次，今年6月份，京东无人机在西安和宿迁已经开展了常态化运营，“双11”期间航线进一步扩大；第三，无人超市已开启，打造了线上线下融合的无界零售解决方案；第四，配送机器人已经覆盖到北京、浙江、陕西、湖南等多地的高校园区内。 不可否认，京东玩“无人技术”已经达到很高的等级，亮点颇多。对此，肖军着重介绍了三大亮点： 亮点一：京东无人机 通航三级体系，打通天地一体智慧物流网络 首先，模式创新。京东开创了“无人机 通航”模式，打造全域空中物流网络，站点配送至乡村推广员，破解了落地难问题。 其次，两大中心。在创新研发方面，京东在北京、西安构建了航天基地两大研发中心，以及“人工智能 工业无人机产业化”两大技术中心。 第三，三级物流。物流规划方面，京东打造了干线、支线、末端三级物流体系，满足了不同应用场景下降本增效目标。 第四，四省运营。京东打造了以陕西为代表的运营试点四省运营，从而不断累积数据，逐步推广。 亮点二：京东无人轻型货车 配送机器人，智能覆盖城市的物流配送 这一模式的应用场景包括物流配送场景，如城镇最后一公里站点接驳货物配送，以及安防巡检场景，如仓库、园区、院区、小区、厂区等。在“双11”期间，京东便采用了无人车的助力，无人车可以实现自主路径规划，自动驾驶配送以及人脸识别语音交互。 亮点三：京东X无人超市，智能技术和互联网思维为线下商店注入新血液 首先，知货――软硬件融合模块输出。实现了极致的周转率。从而可以做到精准选品、智能补货、智能定价等功能。 其次，知人――资源整合运营提升。从而实现感知、识别、沟通功能，这样可以做到及时店内动作抓取、人脸识别以及客户群分析等。 第三，知场――物流依托优化供应。场景化的运营中，我们可以实现智能选址、动线规划、智能陈列等。 赋能商户农户不到两小时生鲜销售突破去年 “双11”全天 数据显示，截至11日1点55分19秒，京东生鲜销售额突破去年“双11”全天，销售量同比增长270%。 11日零点开始，京东生鲜用8小时55分便突破了今年618时创造的销售记录。其中，爆品大闸蟹一骑绝尘，从0点到9点销售将近4万件，销量是去年同期的4倍。 与往年不同的是，在今年“双11”京东生鲜不仅要看销售数字，更要赋能商家。 例如京东生鲜采用了区块链等技术为商户提供农产品溯源支持；京东冷链物流为农户提供原产地到消费者餐桌无缝对接服务；另外，京东生鲜的专业买手团队为商户提供无死角的管家式服务。 此外，京东集团副总裁京东商城生鲜事业部总裁王笑松介绍说，在京东发起的扶贫特产超级单品日中，今年的8月24日，总计卖出403吨农特产品，其中，仅砀山皇冠梨就卖出了147吨，相当于60万个梨子被销售一空。 同时，京东开设超过600个特产馆，贫困地区特产馆超过110个，2017年第二季度，贫困地区特产销售额同比去年增长超过360%。

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