[供应链]《无接触配送服务规范》

《无接触配送服务规范》日前正式开始实施，作为国内首个无接触配送领域的团体标准，《无接触配送服务规范》一经发布立即就受到了全社会的广泛关注。可以说，这在疫情期间是有着特殊意义的，不仅为电子商务平台、配送和餐饮企业提供了详实可操作的无接触配送操作流程，同时也充分保障了疫情期间消费者的安全消费，不用为生活担忧，也更加不用为安全烦恼。 自从疫情发生以后，“无接触配送”成为了热点，也受到了人们的欢迎。所谓的“无接触配送”，从字面上就能知道，就是在配送的过程中，双方都不见面，就能完成整个配送流程。在过去，人们对这一概念基本没有多深的印象，因为没有这个必要，当人们在网上下单后，都是坐等配送员送货上门，甚至有的人恨不得他们能够直接送到自己的家门口。就好比点外卖，相信很多人都希望外卖骑手能够做到这一点，不想自己走下去拿，因为很不方便。哪怕是有电梯的，也都不愿意下楼。但现在不一样了，因为出现了疫情，根据病毒的传播特征，这是会人传人的，简而言之就是在与他人的接触中，如果对方是确诊病例，那么自己很有可能就会被感染。所以，人们都害怕与人接触。在这样的前提下，人们都不希望与配送员有任何接触，更被说见面了。事实上，对配送员来说，也是一样的道理，他们也都感到很害怕，但因为这是工作，又不能不送货，只能是硬着头皮顶上去并做好个人防护。可以说，不管是对消费者，还是对配送员，包括快递员、外卖骑手来说，他们都希望可以做到不见面就能完成整个流程，而“无接触配送”就满足了他们的需求，自然就受到了欢迎。 如今，“无接触配送”已经全面开始实施，很多人在网上下订单后，就是通过“无接触配送”拿到商品的。不过，在此之前，“无接触配送”是不成文规定，是消费者和配送员自己商量好的，将商品放在固定位置，然后消费者自己去取。如果没有出现问题，那自然是皆大欢喜，但要是在这过程中出了问题，比如商品找不到了，或者是存在质量问题，这就容易陷入扯皮的情况。就好比消费者和快递员约定好了时间和地点，快递员放下东西就走了，而消费者前去取货，等拿到家中后发现里面的东西已经碎了，这时就说不清楚了，因为没有当面进行检查。这样的问题有许多，毕竟之前从来没有过“无接触配送”，这是随着疫情发生后才出现的，所以也不可避免会产生一系列新问题，如果没有相应的规范，那么很有可能就会损害消费者的合法权益。 正是在这样的前提下，《无接触配送服务规范》正式发布了，来的非常及时，不仅详细明确了无接触配送的具体操作流程，同时也对双方出现纠纷时该如何处理做出了一定的规定。可以说，这部规范对推动“无接触配送”发展是有着积极意义的，比如在具体操作流程上，规范明确要求，消费者在网上购物或者是在点外卖时，可备注选择“无接触配送”，指定商品的放置位置。当快递员、外卖骑手将商品送达后，只需要拍摄包含商品并能明确商品位置信息的图片，然后将其发送给消费者，这样消费者就能自己去取，从而减少了见面的环节。此外，在消费者关心的安全问题上，规范也予以了很明确的规定，在配送的过程中，商家应该为配送员设置“安心卡”，上面要有配送员的体温、配送装备消毒情况等信息，这样就能在一定程度上减少消费者的担忧。 至于出现纠纷后如何处理，规范也做出了规定，要是出现了商品破损、丢失或是送错了东西等情形，作为提供服务的平台，这时候应该主动协调解决赔偿问题，而不是一味推卸责任。如果是接到了投诉，也应该在维护双方利益的前提下，积极处理消费者和配送员的投诉，满足双方的需求。只有这样，才能有效处理好纠纷，从而推动“无接触配送”的快速发展。 “无接触配送”是非常重要的，是疫情期间人们对于购物的特殊需求，既想要买东西，又害怕与配送员有接触从而被感染，可谓是十分纠结。而“无接触配送”就解决了这一问题，而现在又有了相应的规范，这样就能更好的为人们提供服务了，这是值得肯定的。

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