电商巨头加快线上线下融合

今年“3·15”期间，有关网络购物存在“虚假宣传”、“质量难鉴定”等问题的报道不断出现，诸多电商平台被推上“风口浪尖”。记者调研了解到，为减少消费者对网购的不信任感、提升消费体验，进入2017年以来，苏宁、阿里等行业巨头纷纷加快打造线上线下融合的“新零售”模式。 业内专家分析认为，“新零售”的核心是线上线下有效结合，运用互联网技术对现有零售实体的改造，实现全渠道零库存。线上巨头和线下实体频频合作有望引领行业变革，实现全渠道融合，从本质上改变单一零售渠道的局限性，以便更好地满足消费者的差异化需求，为行业带来更多发展机遇。但全渠道整合效果尚不达预期，宏观经济下行导致消费低迷。未来“新零售”之路何去何从，如何蝶变，仍需关注。 消费升级 新零售呼之欲出 最新统计数据显示，消费已经连续3年成为我国经济增长的第一驱动力，2016年其对GDP增长的贡献更是高达64.6%。消费的快速增长加之互联网技术的快速普及，极大地推动了我国电商平台的发展，阿里、京东等大型电商平台的销售业绩更是连年被刷新。 然而，随着众多“网购一族”开始慢慢转向“线上线下”的融合消费，电商销售快速增长的天花板日益逼近。“近两年来，我们看到一些行业和品类中，纯互联网品牌举步维艰，这背后很重要的一点就是，整个中国社会消费升级来临，品质体验、品牌消费正逐渐成为主流，低质低价已难以满足用户期待，更无法获得持久的品牌增值，甚至在消费者心中形成低端廉价的品牌认知。” 苏宁集团董事长张近东说。 因此，PC主导的纯电商黄金十年已经终结，任何单一的线上渠道，或单一的线下渠道，既无法满足用户随时随地的个性化、场景化购物需求，也无法满足供应商产品展示、差异化定位和精准营销的需求。每一款产品，每一个用户群体，每一个市场都需要有差异化的渠道与之对应。 “O2O融合、场景化销售的春天已经来临。”张近东认为，2017年消费升级将进一步深化，中国零售业将迎来新起点。百联集团董事长叶永明日前也公开表示，“零售业正在从价格型消费向价值类消费、体验式消费、个性化消费转变，进入一个全新时代。” 自2014年起，张近东已经连续4次在两会提案上呼吁加快全国零售业线上线下渠道的融合，线上线下融合的“新零售”模式也逐渐成为行业共识，2016年国务院发布《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》，线上线下融合的“新零售”模式正式上升为国家战略。 为更好满足消费者日益升级的消费需求，早在2014年，阿里巴巴集团便以53.7亿港元入股传统商业零售企业银泰百货集团。去年10月，马云在阿里云栖大会上甚至放弃了“电商”一词，抛出“未来的10年和20年，没有电子商务这一说，只有新零售”的新论，并很快付诸实践。 2月20日，阿里巴巴集团又与上海大型零售企业百联集团达成战略合作。双方宣布，将基于大数据和互联网技术，在全业态融合创新、新零售技术研发、高效供应链整合、会员系统互通、支付金融互联、物流体系协同等6大领域展开全方位合作。马云也将此次“联手”看作线上和线下、技术和实体、现在和未来的合作，以加快打造新的零售经济体。 2015年，京东集团以43亿元入股永辉超市，并同沃尔玛展开合作。2016年8月，线上线下的两家代表性企业，阿里巴巴集团与苏宁集团也宣布达成战略合作伙伴关系。 电商平台和实体零售行业似乎都意识到，双方并不是非此即彼的关系，而是应该取长补短、融合发展。不少业内专家同样认为，电商经济将会和线下零售、现代物流、制造业等多个产业实现融合发展，进化为内容更加丰富的“新零售”。 张近东在日前召开的家电3C全球峰会上表示，苏宁从2009年以来就已经着手实施自身零售变革，始终坚持零售并不存在线上线下之分，互联网只是工具和手段，最终必然会像阳光和水一样成为行业标配，线上线下融合是大势所趋。刚刚公布的苏宁集团2016年财报显示，其线上业务去年增长60.14%，连锁店坪效同比提升19.49%，线上线下双渠道协同优势愈发凸显。 急需高品质的服务与数据共享 然而，部分业内人士认为，新零售目前仍然停留在概念阶段，甚至有人认为是“新瓶装旧酒”，实体店服务如何提升、个性化消费需求如何满足，这些问题仍有待探索。 首先，零售实体店应进一步丰富消费场景，提高服务品质。2017年是中国消费升级元年，也将是品质消费爆发之年。用户在购物消费时将更在乎现场的体验和感知。越新颖的品类、越高端的产品，越需要通过丰富的体验来提升用户对品牌的感知。 “2017年，我们将在一二线城市核心商圈，打造中国最大的‘品质生活体验基地’，助力供应商提升品牌形象。”张近东说，未来苏宁将加快打造中国最大厨卫体验基地、摄影体验基地，以及100家中央空调机（全屋净化）超级展厅、150家以上两净（空净、净水）体验专区，让消费者在购物时切身感受到品质商品所带来的高端体验。 其次，为更好满足用户需求、减少误判所带来的损失，各零售企业应与各位供应商打破传统“产—销”的上下游接力模式，探索更多种合作。通过大数据分析，挖掘用户消费行为习惯，反向定制满足用户需求的品质商品，实现精准直达、快速销售。 对此，张近东建议，加快建立政府主导、市场化运作的数据全生命周期管理顶层设计，引导全社会实现数据开放共享。政府应从制度层面规范数据的采集、加工、流通和应用等全链条，保证数据的完整性、真实性、准确性，通过标准和规范的制定，提高全社会数据的利用效率，让企业更好地用数据服务大众。 综上可见，新零售要求更加精准化、场景化的体验式服务，需要零售企业和产品供应商合作，利用大数据及时了解消费者、满足并引导消费需求。而要真正做到这一点并不容易。对此，阿里巴巴集团CEO张勇曾表示，“挑战在所难免，但总体来看机遇更多些，新零售必将为中国零售发展带来新的转机。”

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