[人才]物流人才知识结构和能力要求

一、现代物流需要复合型物流人才 在物流实际运作的过程中，商流、信息流、资金流贯穿于各个环节之中，物流企业的经营、管理、市场开拓和业务操作等工作需要各种知识和技术水平的营运者。目前一些企业的岗位设置采用的不是岗位无缝连接，而是岗位与岗位之间有一定比例重叠的方式，这样就需要岗位多面手来完成重叠环节的作业。譬如： （1）仓库主管人员：既具备物流作业各环节管理的基本素质，又要熟悉车辆保养维修、物业管理等方面的知识。 （2）配送中心主管人员：配送中心是物流的缩影，主管人员必须具备各方面的综合知识与技能，如物流基础知识、财务知识、营销知识与IT技能等，从而了解运作流程并不断加以改进，利用信息共享及分析，对配送中心进行更有效的管理，提高库存周转率，开展各项增值服务，实现为供应商联合管理库存。 （3）客户服务代表：既熟悉客户的各项要求和服务承诺，具备货物信息处理、管理信息系统使用的能力，也要了解如仓库管理、运输作业、结算、信息系统需求分析等方面的知识，同时也应该是一个很好的销售支持人员。 （4）网络维护员：IT技术是其具备的基本知识，同时也要了解物流具体业务操作的流程，从而对物流信息系统出现的问题作出准确的诊断。 由于物流具有系统性和一体化以及跨行业、跨部门、跨地域运作的特点，同时企业面临降低成本的压力而增加对岗位多面手的需求，因此具有较广的知识面和具备较高综合素质的复合型人才日益受到企业的青睐。 二、物流人才的知识结构 1、国际贸易和通关知识 随着改革开放的日益加快，特别是我国加入WTO后，我国与境外的商贸往来日益增加，其一家企业的原料供应地和产品销售地散布于不同国家不同地区，为了降低生产成本和经营风险，其采购方式有向即时化、零库存的采购方式转化的趋势，因此，物流企业的业务人员，也必须具有相关的国际贸易知识和国际结算知识以及国家对外汇管理的有关法律法规知识。 在通关方面，国际贸易活动必然要涉及到通关作业，涉及通关环节的相关政策和法规对物流方案的设计和物流流程的制订具有重要的影响。物流从业人员如果对通关环节的相关政策和法规没有清楚的了解，就不可能制订出合理的、可行的物流方案和有效的成本预算，给物流企业和货物的买卖双方造成重大的经济损失和信誉影响。 2、仓储运输专业知识 综合性物流企业所从事的业务通常要涉及多种运输方式和手段，多式联运的执行水平也是衡量企业综合能力的指标之一。业务人员在与客户洽谈和进行物流方案设计以及任务执行的时候，只有在熟练掌握了多种交通工具使用有关知识的情况下，才有可能设计出切实可行、安全快速、经济有效的运输方案，才能为服务需求方提供恰当合适的物流服务。这就要求从业人员具有灵活运用各种交通运输工具的知识和合理调配、组合各种运输工具的能力。 在仓储管理方面，随着物流服务需求的个性化和信息技术的发展。一个合格的仓库保管员，不仅能够履行收发、保管货物的职能，同时能够担负起作业流程优化、硬件设施设备有效利用、库存合理控制以及其它增值服务职能。 3、财务成本管理知识 综合性的物流服务往往涉及到多种交通工具，涉及到各种不同的费用，有些是物流企业的成本，有些是外部发生的费用，了解这些费用发生的原因、种类和数量是对业务人员的基本要求。同时业务人员需要具有进行物流项目成本分析的能力，只有通过细致的成本核算，才能最后向客户提出有针对性和说服力、客户易于接受的合理的解决方案。要顺利完成这一任务，需要业务人员具有一定的财务知识。 4、外语知识 物流活动伴随着商流活动区域的扩展日趋国际化，英语也被广泛应用在物流活动中的各个领域，这就要求从业人员具备一定外语知识。 5、安全管理知识 物流企业在作业过程中，若发生安全事故，必然会影响买卖双方之间合同的顺利执行，影响到买卖双方的利益。造成的损失将不仅仅限于货物等价赔偿的范围，由于物流企业处于供应链的中间环节，事故的影响将蔓延到企业的上下游各个环节。 6、法律知识及其他 物流业是一个服务行业，是涉及多个企业之间的经济行为，任何一种物流服务都是一种承诺，一种用合同形式表现出来的承诺，是受国家法律保护和约束的。物流从业人员，必须具备一定的法律知识，了解国家有关涉及物流行业的法律法规，在签定合同的时候灵活准确的运用这些知识。 其它如保险、环保等知识，物流从业人员也应有所了解和掌握。 三、物流人才的基本素质和能力 1、严谨周密的思维方式 物流服务是一个动态的、连续的服务，服务质量的持续提高是企业生存和发展的基础。要保证货物在规定的时间内以约定的方式送到指运地，过程的设计必须是严谨的、科学的、合规合法的。在一个综合物流过程中存在多个环节，业务人员在设计物流方案的时候，不但要有全面的综合性知识，而且要有一个严谨的思维模式。 2、团队合作和奉献精神 物流服务的物理特性表现为一种网状的结构，任何一个作业点出现问题，又没有得到及时妥善的解决，就有可能造成重大的损失。所以从事物流行业的专业人员，应具备一种强烈的团队合作和奉献精神。 3、信息技术的学习和应用能力 现代物流企业核心竞争力的提高在很大程度上将取决于信息技术的掌握和应用水平。目前，信息技术受到物流企业的广泛重视，并已经应用在订单处理、仓库管理、货物跟踪等各个环节。所以作为一个合格的物流从业人员，必须熟悉现代信息技术在物流作业中的应用状况，能够综合使用这一技术提高劳动效率，并且能够在使用的过程提出建设性、可操作性的建议。 4、组织管理和协调能力 现代企业的竞争具体表现为企业管理经营理念的竞争。物流的灵魂在于系统化方案设计、系统化资源整合和系统化组织管理，在目前物流行业没有形成标准化的情况下，物流从业人员更需要具备较强的组织管理能力，有效地贯彻企业的经营理念，充分利用软硬件资源、人力资源等企业内部资源来满足外部客户的需求。 从业人员在工作过程中，需要时时与人协调沟通、与上下游环节岗位人员进行协作。因此，物流从业人员不但要有相当丰富的知识面，同时应具有相当强的沟通、协调能力和技巧。 5、异常事故和应急作业的处理能力 能够很好的执行作业指令、完成常规作业只能说明员工具备了基本的业务操作能力，异常事故的处理能力是衡量其综合素质的重要指标之一。由于物流作业涉及环节较多，在作业过程中经常出现突发事件，同时，在市场瞬息万变的情况下，市场对物流服务的需求呈现出一定的波动性，物流企业作为供需双方的服务提供者，对信息的采集又有一定的滞后性。在可利用资源有限的情况下，为了满足客户的需求，既能保证正常物流任务的执行，又能从容面对突发事件的处理和突如其来的附加任务的执行，就需要从业人员具备较强的处理异常事故的能力，具备随时准备应急作业的意识以及对资源、时间的合理分配和充分使用的能力。 6、物流质量的持续改进能力 一个企业是否有生命力，主要决定于其创新能力，一个从业人员的业务能力是否不断提高，服务水平是否连续稳定，主要体现在其对作业质量和效率持续改进能力的高低。由于科技的发展、社会的进步，市场对物流服务水平的期望将会越来越高，对于第三方物流企业而言，物流从业人员是服务水平的载体，是企业对外的窗口，其行为将在一定程度上代表企业的整体形象，要维持企业快速、稳定、健康发展，仅*企业管理人员的努力是不够的，要求各级从业人员的心态由“要我改”转变为“我要改”，在作业过程中，不断发现潜在的问题，及时采取措施，优化作业流程，持续改进作业方式，提高作业效率和服务水平。

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