[供应链]《无接触配送服务规范》

时间:2023-05-18 14:14:28 | 作者:admin
《无接触配送服务规范》日前正式开始实施,作为国内首个无接触配送领域的团体标准,《无接触配送服务规范》一经发布立即就受到了全社会的广泛关注。可以说,这在疫情期间是有着特殊意义的,不仅为电子商务平台、配送和餐饮企业提供了详实可操作的无接触配送操作流程,同时也充分保障了疫情期间消费者的安全消费,不用为生活担忧,也更加不用为安全烦恼。 自从疫情发生以后,“无接触配送”成为了热点,也受到了人们的欢迎。所谓的“无接触配送”,从字面上就能知道,就是在配送的过程中,双方都不见面,就能完成整个配送流程。在过去,人们对这一概念基本没有多深的印象,因为没有这个必要,当人们在网上下单后,都是坐等配送员送货上门,甚至有的人恨不得他们能够直接送到自己的家门口。就好比点外卖,相信很多人都希望外卖骑手能够做到这一点,不想自己走下去拿,因为很不方便。哪怕是有电梯的,也都不愿意下楼。但现在不一样了,因为出现了疫情,根据病毒的传播特征,这是会人传人的,简而言之就是在与他人的接触中,如果对方是确诊病例,那么自己很有可能就会被感染。所以,人们都害怕与人接触。在这样的前提下,人们都不希望与配送员有任何接触,更被说见面了。事实上,对配送员来说,也是一样的道理,他们也都感到很害怕,但因为这是工作,又不能不送货,只能是硬着头皮顶上去并做好个人防护。可以说,不管是对消费者,还是对配送员,包括快递员、外卖骑手来说,他们都希望可以做到不见面就能完成整个流程,而“无接触配送”就满足了他们的需求,自然就受到了欢迎。 如今,“无接触配送”已经全面开始实施,很多人在网上下订单后,就是通过“无接触配送”拿到商品的。不过,在此之前,“无接触配送”是不成文规定,是消费者和配送员自己商量好的,将商品放在固定位置,然后消费者自己去取。如果没有出现问题,那自然是皆大欢喜,但要是在这过程中出了问题,比如商品找不到了,或者是存在质量问题,这就容易陷入扯皮的情况。就好比消费者和快递员约定好了时间和地点,快递员放下东西就走了,而消费者前去取货,等拿到家中后发现里面的东西已经碎了,这时就说不清楚了,因为没有当面进行检查。这样的问题有许多,毕竟之前从来没有过“无接触配送”,这是随着疫情发生后才出现的,所以也不可避免会产生一系列新问题,如果没有相应的规范,那么很有可能就会损害消费者的合法权益。 正是在这样的前提下,《无接触配送服务规范》正式发布了,来的非常及时,不仅详细明确了无接触配送的具体操作流程,同时也对双方出现纠纷时该如何处理做出了一定的规定。可以说,这部规范对推动“无接触配送”发展是有着积极意义的,比如在具体操作流程上,规范明确要求,消费者在网上购物或者是在点外卖时,可备注选择“无接触配送”,指定商品的放置位置。当快递员、外卖骑手将商品送达后,只需要拍摄包含商品并能明确商品位置信息的图片,然后将其发送给消费者,这样消费者就能自己去取,从而减少了见面的环节。此外,在消费者关心的安全问题上,规范也予以了很明确的规定,在配送的过程中,商家应该为配送员设置“安心卡”,上面要有配送员的体温、配送装备消毒情况等信息,这样就能在一定程度上减少消费者的担忧。 至于出现纠纷后如何处理,规范也做出了规定,要是出现了商品破损、丢失或是送错了东西等情形,作为提供服务的平台,这时候应该主动协调解决赔偿问题,而不是一味推卸责任。如果是接到了投诉,也应该在维护双方利益的前提下,积极处理消费者和配送员的投诉,满足双方的需求。只有这样,才能有效处理好纠纷,从而推动“无接触配送”的快速发展。 “无接触配送”是非常重要的,是疫情期间人们对于购物的特殊需求,既想要买东西,又害怕与配送员有接触从而被感染,可谓是十分纠结。而“无接触配送”就解决了这一问题,而现在又有了相应的规范,这样就能更好的为人们提供服务了,这是值得肯定的。
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