[铁路运输]12306网上集装箱办理流程是什么？

　　一、客户注册 　　首次使用货运电子商务系统前，需要办理注册手续。 　　1.登录网站，点击右侧的“中国铁路货运电子商务平台”，选择某个铁路局后，点击“常客户登录”，点击右侧“如果您自愿成为铁路货运常客户”下面的“点击进入”。 　　2.按照提示填写注册信息，客服人员核实完注册信息后将主动与您联系，根据您提供的资料进行审核。 　　3.登录铁路局电子商务系统，点击“常客户登录”后，开始使用货运电子商务系统。 　　4.使用过程中有任何问题，请致电12306客服电话、车站客服电话（各铁路局电子商务系统主页上的主要营业站受理服务电话）进行咨询。 　　同时客户如不愿成为常客户，也可在“我要发货”栏目提出运输需求，由客服人员代办运输业务；具体办理过程手机短信通知，客户也可通过“我要查询”主动查询。 　　二、铁路箱业务流程 　　1．箱车预订。点击“集装箱服务？空箱预订提报”，进行订箱操作。订箱时能够确定装车日期的，可同时发起订车；不能确定装车日期的，可在配箱后使用“订车”功能订车。 　　2．客户提箱。系统自动配箱，人工不干预。客户接到配箱成功的短信后，打印提箱单到车站领取空箱。 　　3．重箱进站。装货后，客户使用“集装箱服务？补填铁路箱号”功能，将箱号填入系统自动生成的运单，打印运单后到车站托运重箱。 　　4．承运装车。车站制票时调用电子运单信息，客户按规定缴纳费用。同时车站根据配车情况组织装车。 　　三、自备箱业务流程 　　1．填写运单并订车。点击“集装箱服务？填写自备箱运单”，填写运单并同时订车。填写运单时不能确定装车日期的，可随后使用“订车”功能订车。 　　2．重箱进站。客户打印运单后到车站托运重箱，制票时调用电子运单信息。车站根据配车情况组织装车。 　　3．承运装车。车站制票时调用电子运单信息，客户按规定缴纳费用。同时车站根据配车情况组织装车。 　　四、其他操作 　　包括查询各站空箱资源、配箱配车结果公示等，具体请参阅使用手册。 　　附件：集装箱运输流程 　除了国家规定的有特殊运输限制的货物之外，铁路敞开受理各类货物。对大宗稳定货物，通过协议运输方式给予运力保障；对其他零散货物，敞开受理，随到随办。主要通过整列、整车、快运班列、集装箱、零担等方式承运。 客户可通过以下五种渠道投诉铁路货运服务质量问题： 　　1.12306电话投诉。客户可24小时拨打12306，根据电话语音提示进行投诉。 　　2.12306网站在线投诉。客户可随时登录12306网站，点击“货运服务”进入货运电子商务平台，选择铁路局，点击“投诉”，根据提示，在线投诉。 　　3.12306网站邮件投诉。一是客户可随时登录12306网站，点击“货运服务”进入货运电子商务平台，选择铁路局，点击“投诉”，向提供的投诉邮箱地址发送邮件投诉。二是登录12306网站，点击“客户信箱”，向提供的“货运”邮箱地址发送邮件投诉。 　　4.站段电话投诉。客户根据12306网站“主要营业站受理服务电话”提供的服务电话号码，或货运营业站公布的投诉电话号码，在货运营业站营业时间内拨打电话进行投诉。 　　5.信函投诉。客户可通过信函向铁路总公司、铁路局、站段进行投诉。 　　目前主要有以下服务功能： 一是信息查询。包括铁路营业站综合服务信息、有关业务资料等信息。 二是铁路运输及物流业务办理，提供“我要发货”便捷通道等。 三是网上沟通交流，包括建议投诉等功能。 随着系统的不断完善升级，后期还将提供更丰富的服务。

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