做海运出口客服要注意些什么问题

做海运出口客服要注意些什么问题 1.人际关系很重要，和SALES和客人，和运输，和调度，这个最重要，我没有做过一天操作，但我相信这个是最重要的法则，平时自己能够给自己留余地的尽量留余地，给自己留条后路，别把话说得太绝对，做事情也一样，总是想想自己以后，做到换位思考，处理好和SALE的关系也特别重要，辛苦拿的单来操作一定要让他放心。 　　2.加强实力，实力说话，只有实力摆在那里，客人才能服气，领导才能放心，给人一种安全感，当然做到这个需要不停去修炼，修炼自己的功力，提高应变能力，多考虑不同的问题，想想可能发生的事情，对新手来说特别困难，但经验的积累，慢慢为自己准备，把自己打造成一个操作的高手。 　　3.注意自己说话的语气，不要给人一种特别弱或则特别强，特别强硬了，给客人感觉比较难配合，太软了则容易给人不可*，说话不要太冲，能够给别人面子的时候尽量做到给别人面子，能够给别人帮助的时候尽量提供自己的帮助，比如工厂出现超时的情况能不收超时费用的帮忙去争取，不敢截关时间的尽量把柜排好，（包拖的情况），自拖的时候要跟催做柜情况，跟进报关进度，跟进文件进度，做文件要做好，及时报料，在出提单的时候尽量帮文件核对下，不要犯可以避免的错误，不要犯常识性的错误。 　　4.多学习下不同行业的操作特点，分析下不同行业的客人采取不同的策略，比如电子行业的产品，尽量帮忙早一点确认舱位，不要到了最后还在为舱位发愁，家具行业的一般交期不如那么紧张，但量比较大，所以要留意，还有纺织品，文件要求比较多，或则做信用证的，要提醒是否过了装船期等等。 　　5.有异常第一时间反映，比如柜子没有上船，比如开船时间延误等等，有什么信息要及时反馈，有额外费用产生要第一时间通知当事人，被动去接受别人咨询是很难受的，要做在前面。 　　6.一定要相当熟悉自己的船期表，能够根据船公司提供的资料做好对自己有用，或给客人的船期表，熟悉不同service下的路线，在水时间的区别，费用的区别，能够第一时间给客人最快的回复。

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