[物流仓储]一名电商仓储人的吐槽

　　做了半年的电商仓储，越来越发现这是一条虽泥泞，但前景光明的行业。其实我们做的很简单，就是卖家把货入到我们仓，然后我们负责条码打印，仓储，拣货打包发货，与快递物流对接这些事情。简单来说就是供应链上的脏活累活。目前这个行业，很大的一个难点，在于客户的认知度不够，好不容易找到个网店负责人，有的说居然还有干这个的，或者根本没听我说明白就说，不需要。。。 　　我们这个行业就像十几年前的家政行业，当时一说起家政，没几个人知道是做什么的，后来弄明白了，原来就是保姆啊，干的就是洗衣服做饭啊，那真逗了，洗衣服做饭我自己都能干，还花钱找你？ 　　我想说的是，我们的处境就是这样，但请不要忘记，我们是专业人做了专业事，我们做的更细致，更有规矩，最关键一点，我们就是吃这碗饭的，但作为网店负责人，你不是，你的时间和精力，应该是放在产品资源的寻找，丰富网店产品种类，做好线上营销，吸引新客户和老客户上面，而不是天天和自己的库房人员一起打包，处理退单和盘点，和快递追单扯皮上。。。。 　　有人说你们有没有门坎要求啊，是不是会让我的经营成本增加不少啊，关于这个我的意思是，起码日发50单吧，少了您自己不算太辛苦也能干，找我们的话确实还不够折腾的。而经营成本来算的话，如果超过50单，起码自己要租库房和找库管打包人员吧，而且周六或周日总有一天要休息吧，只接单不发货吧，我们7天全发。您和快递谈的价格，肯定不会比我们低的，因为快递里有个词叫窗口价，专门和我们这种仓储公司谈的，这个钱，我们不挣，直接让卖家享受实惠。 　　有人说了，你们怎么保证你们发货的准确性和及时性，凭什么你们库房最多一天能发上万单，还不出错，我们一天发100单还有2,3单出错呢？因为我们是用软件管理，全程条码操作，WMS仓储管理软件，和京东用的是一样的，卖家商品入仓时，如果自带条码，就直接入到我们的系统里，如果没有条码，双方协商制定后也入到系统里。按sku来算一个sku条码一个货位。等到订单下来，立刻生成拣货单和出库单，库房人员手持的无线终端会提供拣货最佳拣选路线，比如先去哪个货架拣选哪个产品，再去另外的货架拣选，不走回头路，不浪费时间。一般一个人推个拣货车能拣15到20单货，推回操作台，第一个人从拣货车任意拿出一个货品扫码，然后15单对应15个包装箱，一扫货品，会语音提示，请放在几号几号箱内，全部放完后，语音又说了全部正确。这时流水操作台的第二个人员会扫一遍包装箱上的条码，再取出包装内的货品扫码校对，这相当于第二次甄别。完事后第三个称重，比如一个产品是20克，一称重 100克，说明肯定出问题了，这步相当于第三次甄别。您觉得通过这三步，还会出错吗？然后贴快递面单，并把贴完单的货品放到待发货区，根据不同面单的快递公司会到点来取货。 　　1． 有效的人工管理 　　劳动力是任何成功仓储最重要的因素。然而随着经济的发展，人工处理的程序越来越复杂，人工成本占库存成本的很大一部分。是否能够分配好人力资源进行有效运作是高效仓储管理的重要评判标准之一。人工管理技术可以帮助那些被员工困扰的仓储企业，辅助管理者决策所需仓储员工的数目，并且可以采用工程劳动标准和支持系统评估仓储工人的绩效。另外，公司应该提供激励措施给由员工组成的团队而不是个人，发挥团队的最大潜力。 　　有不少仓储管理系统缺少在人工管理及绩效考核方面的考虑，或者是缺少对人工管理这一功能的衔接。若单纯引进人力资源的管理，而未和物流仓储的结合又导致企业整体信息化的脱节。时力科技为中国物资储运总公司的仓储管理部分就充分考虑了企业对人工管理的需求，可以实现任何一天的现有职工数与所需人数、要完成的任务进行比较，从而仓库在当天作业结束后就可以准确地知道各个部门甚至每名员工的绩效。 　　2．仓库布局设计和设备的改进 　　作为物流流程整个系统的枢纽，仓库的设计布局是否合理影响着整个库内作业效率。例如可以把仓库按产品类别分为不同的拣选区。这样，整箱、拆箱、整盘分开作业，可以避免现场零乱，减低货物掉落破损。另外，对仓库的设备改进还体现在对货物物资的包装上。长期以来，仓储企业为了追求“零库存”，一直投资于仓库存储环境的改善和库房建设上，以吸引货主的青眯。但库房利用率不可能始终保持在100％，而且仓储的周期也越来越短。这时，对货物包装的投资成为仓库提高效率、提高竞争力的一个考虑因素。 　　先进的包装不但可以为货物提供有效的保护，吸引货主（特别是那些教难保存的货物），而且还能为仓储机械化作业提供方便。引进无线射频和数据自动采集技术使包装的标准化、集束化，可以充分发挥装卸搬运机械的效能，从而提高装卸、搬运、堆码垛的效率，加速实现仓储作业机械化。另一方面，现代仓储信息化的自动化收发不仅要求物资包装的尺寸、规格统一划一，而且还要求将物资信息通过条形码等技术体现在包装上，而这恰恰是物资包装标准化所要实现的目标。因此，改善物资包装，有利于仓储管理自动化。目前，国内的大部分WMS软件都包括了RFID技术等数据自动采集的功能。 　　3．开展增值服务以及逆向物流的实现 　　传统的仓储主要收益来源于保管费，所以希望仓库总是满满的。聪明的仓储企业向货主提供的服务不再局限于收货、储存和运送，已经开始向货主或零售商提供额外的增值服务。一些制造业希望同时向多个市场提供产品，零售商也希望顾客能够收到其所需的货物，或是专门的推销商品。仓库会在货物出库前对产品（货物）进行加工，根据货主的需要对产品进行设计、组合、包装和贴标签，然后向不同的市场发货。例如PC机的库内加工，就是将原来分散的各个计算机配件组装成一台顾客需要的PC，而这一切不需要计算机的制造商将分散的货物出库完成，完全由仓库代劳。 　　逆向物流也正呈现出越来越重要的地位，对很多没有自己物流仓储系统的制造商或零售商来说，仓储中心对逆向物流的支持成为竞争因素之一，任何作业的神经中枢都是仓库，有效管理仓储中心产品的回收、处理、修理及退换对客户服务有着极其重要的影响。 　　在时力科技的图书行业物流系统中，不但实现了WMS对图书回收的处理，并且系统可以实时显示图书库内加工（例如破残图书修补）情况，有力地支持了增值业务的拓展。 　　4．仓库内的中枢指挥中心 　　中枢指挥中心可以是一个项目管理机构，指导库存新账的完成、报告执行结果以及每一部的进展情况，同时维系外部客户联系。指挥中心应该包括两部分：人和系统。仓库内的作业操作是在“四面墙”的仓库内完成的，仓库管理系统除了能够实现包括进出货管理、库存管理、订单管理、拣选、复核、、商品与货位基本信息管理、补货策略、库内移动组合等“墙内”的系统功能之外，还要考虑仓库管理系统和运输管理系统、客户管理、员工管理系统之间的衔接。在仓库管理系统下能够实时查询产品的存放地点以及在供应链的存放地点，并且运用实时信息可以准确、合理地在多节点网络中分配货物。这就是WMS作为库内指挥中心的作用。专业的物流软件公司一般提供仓储、配送、综合物流一系列的信息化服务，就是为了整个物流过程的衔接与统一。仓库在引进WMS时也要为今后物流其他环节的信息化应用留好对接口。 　　虽然有了完善的仓储管理系统，但是人在指挥中心中的作用不能被技术所代替。物流项目负责人需要在大量数据的基础上对有限的资源进行最佳分配。仓储不是自动化业务，仓储有太多的不确定因素,需要对仓储内外熟悉的负责人担任起总控的角色。 　　（一）货位优化，提高分拣作业效率 　　将货物按其分类，加以有秩序的编排，用简明的文字、符号或数字代替货物的名称、类别及其他信息。进行科学的货物编码，利于准确地货物编码，可以迅速进行出入库作业，提高作业效率。 　　为了使服装仓储管理有序，利于出入库作业操作规范，理货员应该按照服装的存储要求和特点，将仓储空间分割成若干区域，形成货位，并且编号，一是便于货位区别，二是为分拣作业提供了方便，进行高效的分拣作业。 　　（二）盘点多级化，提高盘点的准确率和作业效率 　　对参加初盘、复盘、抽盘和监盘的人员必须根据盘点管理程序加以培训，使盘点人员必须对盘点的程序、盘点的方法、盘点使用的表单等整个过程充分了解；对复盘和监盘人员进行货物识别训练，因为复盘和监盘人员对货物大多不熟悉，应该加强复盘和监盘人员对货物的识别，利于盘点工作进行。 　　（三）操作实现程序化，提高出入库作业效率 　　保证货物入库前的各项工作准备充分，货物入库操作流程规范有效，货物验收内容全面、方法得当，单据填写正确规范，人员分工明确，各部门协作性好，入库验收过程中的异常问题处理恰当到位，比如单据不全、单单不符、质量有异、数量不符、有单无货、错验等问题的处理。因此，周密组织，合理安排，尽可能地以合理的物流成本保证出库货物按质、按量、及时、安全地发给客户，保证作业高效、准确，低耗、有序。 　　（四）仓储作业信息化，提高仓储作业效率 　　随着企业的发展，企业需要在各个方面加大投资，尤其是在仓储方面更需要在仓储场所、仓储设施、搬运设备、分拣设备、条码技术等方面加大投入。应用条形码技术可以有效地解决企业作业效率低，库存控制难，货位难管理的问题，又可以从容地应对市场的变化莫测。实现仓储管理信息化，必须要为每一款每一品种的产品建立唯一的编码，并使用条码打印机制作出条码标签粘贴在服装的外包装上或挂在产品的挂签上。这样就不会再发生找不到货物，错过销售时机的情况了。 　　总之，一般的企业可以从货位优化、盘点多级化、作业操作程序规范化、仓储信息化等方面来提高仓储的作业效率.

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