浅谈航空货站在货运系统中的重要性

浅谈航空货站在货运系统中的重要性 市场营销是指企业通过一定的商品交换形式，满足消费者的需求和欲望，获得企业利润而有计划地组织的综合性的经营销售活动。具体到航空货运市场，由于存在着货物运输需求，及行业间的替代竞争、同行的业内竞争，市场营销活动自然也就成为了必须。 航空货站作为货物运输的最前线，定位就是现场保障单位。传统观念认为，航空货站的主要职责就是做好货物运输的地面操作保障工作，确保安全运输，与货运营销工作是相对独立的。然而严格来说，货站本身也是属于货运营销系统的部门之一，与营销工作是密不可分的。 下面将从两个方面，简单阐述航空货站在货运营销系统中的重要性： 一是提供保障基础，创造营销条件。航空货站是货物的接收、配载、组装、分发保障部门，是航空货运产品的地面具体操作部门。顾客之所以选择某一个航空公司，价格、舱位固然是一方面的原因，但地面服务水平也是重要的考虑因素之一。当价格相差无几的时候，顾客必然把便利作为首要的选择标准。作为货站，只有把服务保障工作做好做细，才能为营销人员开展营销活动创造条件。现场服务保障工作就好比是万丈高楼的地基，地基打牢了，才能往上再盖楼，离开了地基，只能是空中楼阁，营销工作也就无从谈起。营销人员正是以货站优质的地面服务为后盾，去进一步拓展市场的。 二是提供服务基础，执行营销策略。营销部门是营销策略的制定者，而航空货站更多时候是营销策略的最终执行者。再好的营销策略也要真正执行才可以取得成效，制定营销策略仅是营销工作的起步阶段，最终还是要通过现场服务保障工作（包括货物收运，实际配栽，分拣，到达交付等）来执行。货站虽然定位为现场保障部门，但在货运营销实际工作中，无疑起到了很重要的作用。 既然航空货站在货运营销系统中的如此重要，那么应该如何实现航空货站由传统的安全保障型向以安全保障为基础、服务保障为特色的综合保障型转变，充分发挥航空货站在货运营销系统中的作用呢？ 一是明确自身优势，树立行业品牌。 航空货站作为整个货运营销系统的现场保障部门，自身的硬件条件与服务水平都会直接对客户的营销决策造成影响。所以从长远来看，要充分发挥货站的营销优势，增强货运营销系统的竞争力，应该明确自身优势，树立行业品牌。一般来说，能够构成货站品牌特质因子包括货物吞吐能力、地理位置、服务特色等。一般来说货物吞吐能力、地理位置属于硬实力，有先天性的问题，并且容易被复制，难以与竞争对手区别开来。而服务特色是一种软实力，一旦确立起来，能够足以支撑一个品牌的内涵。 品牌就是在目标客户心中与众不同的印象。换句话说，找到自身同竞争对手的差异和自身的优势，以这个差异和优势来定位品牌。货站销售的产品是航空货运的地面服务，其实这种航运服务是每个航空货运站都在做的，如果能从自己的服务中找出差异化并体现出优势，那么就可以在同类型的竞争对手中脱颖而出。在货主或者代理人的观念中，“准时、便捷、高效”才是最主要的。所以，在树立航空货站品牌的时候应该把“准时、便捷、高效”作为最核心的内容，而不是盲目地把货物吞吐量、地理位置等硬件作为品牌特质。 二是提供个性服务，增加附加价值。 附加价值是作为推广品牌的一种策略，旨在增加一种产品或者服务在客户心目中所具有的价值。随着价格竞争趋于白热化，价值的提供（如具体服务，地面操作，信息反馈等）必然成为企业关注的焦点。但随着服务越来越趋于同质化，提供个性服务，增加附加价值的提供则成为增加航空货站营销贡献的重要途径之一。作为现场保障部门，货站可以依托自身条件，在提供核心服务项目的基础上，根据客户需求，丰富服务内涵，提供个性化的服务，增加附加价值。 总的来说，货站是现场保障单位，但同时也是营销部门，在货运营销系统中起着创造营销条件，执行营销策略的重要作用。要充分发挥货站的营销作用，必须树立营销观念，明确自身优势，提供个性服务，增加附加价值。

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