[电子商务]电子商务师综合辅导：支付宝案例分析

　　基本框架与功能 　　1)基本情况 　　支付宝是提供网上支付服务的第三方支付平台，于2003年10月在淘宝网推出，由阿里巴巴公司创办。支付宝一经推出，短时间内迅速成为使用极其广泛的网上安全支付工具，深受用户喜爱，引起业界高度关注，用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域。截止2006年12月，使用支付宝的用户已经超过3300万，支付宝日交易总额超过一亿元人民币，日交易笔数超过46万笔。 　　支付宝庞大的用户群吸引也越来越多的互联网商家主动选择集成支付宝产品和服务，目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过30万家;涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。 　　支付宝以其在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制等能力赢得银行等合作伙伴的认同。目前已和国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构建立了战略合作，成为金融机构在网上支付领域极为信任的合作伙伴。 　　支付宝品牌以安全、诚信迎得了用户和业界的一致好评。支付宝被评为2005年网上支付最佳人气奖、2005年中国最具创造力产品、2006年用户安全使用奖;同时支付宝也在2005年中国互联网产业调查中获得“电子支付” 第一名，名列中国互联网产业品牌50强以及2005年中国最具创造力企业称号。2006年9月，在中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“2006年中国IT用户满意度调查”中，支付宝被评为“用户最信赖互联网支付平台”。 　　2)功能结构图 　　支付宝在网上交易中充当的是第三方支付平台的作用，为电子商务提供安全、简单、便捷的在线支付解决方案。 　　(2)商业模式 　　1)目标客户群 　　支付宝刚创立时的目标客户是陶宝网用户，为他们提供一种安全、便捷的支付方式。随着支付宝的影响力不断增加，支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。截止2006年底，支付宝已有3300万用户，是我国最大的第三方网上支付平台。 　　2)盈利模式 　　截止2006年底，支付宝对所有用户均是免费使用，没有盈利模式。但从2007年2月开始，支付宝将向非淘宝网卖家收取一定比例的技术服务费用，收费标准约为交易总额1.5%。淘宝网用户可以继续免费使用支付宝。 　　3)核心能力 　　与国内其他第三方支付平台相比，支付宝的核心能力主要体现为两点：一是强大的后盾为其提供的庞大客户群，陶宝网、阿里巴巴中国站都支持支付宝，这为支付宝获得了其他任何第三方支付平台无法比拟的客户数量;二是安全保障，支付宝对外推出“全额赔付”的政策，使用户有了安全保障。 　　(3)经营模式 　　支付宝前期为淘宝网定制，后扩展到阿里巴巴中国站和非阿里巴巴旗下网站。2003年10月阿里巴巴公司推出支付宝的目的就是为了解决旗下C2C网站——淘宝网支付困难的问题，从而推动淘宝网的发展。后来随着产品的成熟，开始在阿里巴巴中国站和非阿里巴巴旗下网站推广，且不收取任何费用。 　　与各大银行、金融机构合作，圈地电子支付市场。支付宝目前已和国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构建立了战略合作，成为金融机构在网上支付领域极为信任的合作伙伴。另外，支付宝还与中国建设银行合作，发布了国内首张真正专注于电子商务的联名借记卡———支付宝龙卡及电子支付新产品——支付宝卡通业务。该卡除了具有建行龙卡借记卡的所有功能外，还能使持卡人享受到电子支付创新产品支付宝卡通的服务。持卡人将支付宝账户与支付宝龙卡通过建行柜台签约绑定后，可登录支付宝账户，直接通过支付宝龙卡账户，完成持卡人在支付宝平台的在线支付业务。同时，持卡人还能通过支付宝卡通完成支付宝龙卡账户余额和支付限额的查询服务。 　　推出“全额赔付”等措施，打造安全信用体系。目前，网上支付最大的障碍就是支付问题。支付宝对此认识很深，于2005年2月率先推出“全额赔付”制度。在使用支付宝支付的网站，如果在成交协议后，卖家没有向买家寄送货品或者买家收到的物品与描述不符，淘宝作为第三方监管将为买家提供与货品价值等额的“全额赔付”。2006年6月，支付宝又推出国内支付领域首张数字证书，并向所有经过认证的网民免费发放，使网上购物者有了身份确认和全额赔付的双重保障。2006年10月，支付宝再推出“电子机票”全额赔付制度，凡是支付宝的用户，只要用其支付宝账户登录游易网进行机票订购，都可享受全额赔付待遇。另外，为了消除用户担心支付宝挪用“沉淀资金”的疑虑，支付宝于2006年5月与中国工商银行签订托管协议，支付宝所有的客户交易保证金都将统一存放在工行备案允许的资金托管账户，由工行总行对支付宝公司交易资金情况进行综合审计，每月提交资金托管报告披露客户保证金存管情况，并出具支付宝客户交易保证金专用存款账户的资金存管情况，在支付宝客户交易保证金出现重大异常情况时，向相关部门报告并可以根据相关规定拒绝支付宝不符合规定的业务请求。 　　(4)结论与建议 　　经过几年的发展，支付宝已经成为国内第三方支付平台的领头羊，取得了不俗的成绩。但面对国内十余家第三方支付平台的竞争，支付宝需要突出自己的优势，在稳中求发展。国家对第三方支付平台的政策也直接影响支付宝的发展。在盈利模式方面，支付宝应在做大用户数的基础上，强化其信用功能，从而收取交易费。另外，作为国内第三方支付平台的领头羊，应该更多地与银行等行业合作，从中寻找盈利模式。 　　原文出自【比特网】，转载请保留原文链接： 　　前几天，被一位电子商务专业的学弟勾起关于电子商务专业鸡肋之处，大学里面电子商务种种的不合理，不与社会接轨等等的问题。而作为读了四年电子商务毕业一年的我在这里写下关于电子商务的一些东西，无论接受与否，对你有帮助就是我最大的满足。 　　真实的电子商务的样子 　　现在说到什么是电子商务大部分都知道，是通过互联网来卖东西就是电子商务，这是最简单以及最深奥的一个解释，因为它包含了从事电子商务多年或者一直从事电子商务人的一个最精华的解释，不加任何的修饰词语。而在想到做电子商务，第一印象就是做淘宝，而对于读电子商务专业的学生而言更是如此，简单的认为电子商务就是做淘宝，但是结果又有多少人真正的去实践过开过一个网店啦，微乎其微。 　　而电子商务当然不是专指淘宝，淘宝是一个三方平台，跟京东、当当等平台的性质是一样，区别的是电子商务的模式；有三方平台的电子商务，当然也有自己平台的电子商务，就是自己构建网站，架设购物网站的平台，前面指的是平台，还有网站建设、软件的开发等信息科技公司也归属于电子商务的范畴，所以电子商务非淘宝，这是电子商务专业学生第一要了解的地方，不然刚毕业的时候就会认为没有跟电子商务相关的工作，事实上有很多，只是你的求职的方向以及求职的思路错误导致你看不到很多相关，更何况做电子商务的公司会有着不同的职位要求。 　　作为电子商务专业的学生在学好自身专业的时候是否对电子商务的职位有着大致的了解，笔者这里肯定的说大部分的人都不知道其中的分类，所以就导致毕业时候找相关工作难。电子商务是一个大范畴，其职位也有很多:程序员、网页设计、网络编辑、网络营销、网络推广、物流管理、仓库管理、电子商务顾问、网站运营、客服、淘宝与天猫相关的职位等等这些职位都是跟电子商务相关，但是很多人会问，有这样子的职位的公司看到很多的都是传统的企业，所以这里笔者就要告诉你，不要单单的认为做软件、做平台才是电子商务，，这也是前面说到你必须要知道什么是电子商务的原因，电子商务归根都是卖东西，而其中产品有很多的分类，有做产品的、有做策划的、有做平台等，所以看待电子商务不要局限于产品上面。现在笔者可以很明确的说传统企业的电子商务才刚刚开始，而且还是最需要人才的时候，这也是为什么现在很多电商精英都往传统企业走的原因，也是为什么做实体产品的原因。 　　电子商务专业，你所吐槽 谁之过 　　现在电子商务专业学生无论毕业了还是没有毕业的都在指责大学的课程不合理，本人电商观察家黄嘉榔也是从中过来，虽然有些学校很接地气开设电子商务专业就往实操上面走，而还有很多依然是没有变化的，该学着高数的学着高数、该学英语的英语、该学这java的java、学着c++的c++，相信很多电子商务专业的学生都是这样子吧，大学几年学习的课程基本没有什么用处，你说学程序，连半吊水都够不着，更为重要的是，毕业了电子商务学程序的有多少可以跟计算机专业的学生争锋。要么是无用的课程要么就是一堆管理学、一堆营销的东西，而且都是一学而过的东西，也就是说，什么都学，而什么都不是重点，最后的收场，就像前几天跟我说的那位学弟他们专业学生的情况，基本不从事跟电商相关，不是做销售就是做其它的。 　　那么其中学弟们就没有反思过自己的错误吗。正如我08年读电子商务，跟如今你们读电子商务的信息时代变化很快了，既然知道电子商务的情况，那么为什么就不去改变自己，而一味的抱怨。互联网喷发的时代，需要什么的咨询、什么的信息都能够获取到，我相信现在的大学生从入学起基本人手一台电脑，那么你们用电脑是打机，亦或者玩qq聊天等等工具，而有没有想过用来改变自己。你可以抱怨学校没有教给你想要的，但是你不能把所有的都往学校上面推，而自己就变成圣人了，其实两者之间的错误笔者的定义是：40%学校 60%是本人，学习是自己的事情，毕业工作也是自己的事情，记住了。 　　60%自己之过 　　为什么这么说？很简单现在看到这篇文章的电子商务专业的，你们知道电子商务的模式有哪些，其中代表的又有哪些，你们知道电子商务的盈利模式又有哪里，你们知道当当网、京东网、淘宝、天猫、阿里巴巴都是怎么的情况，谁创建等等一堆电商基础问题，我相信很多人都不能立刻回答，那么你还说什么学校不教给你什么，学校教了，虽然方式有问题，但是大体是没有问题，这是其一；其二：你又知道电子商务有哪些职位，都区分的那些，他们需要那些条件，你是否有用过招聘网站的职位要求来要求自己往那个方向发展，这点有点前瞻性；其三，有没有真实的去了解过电子商务如今的情况，如今的发展，最近的情况、最近的消息；其四、你有什么自己做过淘宝或者做过网站，你是否还是认为现在做个网站要很多功夫，需要什么程序设计需要什么美工，答案自己找，你会发现你固有的想法会发生翻天覆地的变化。 　　其五，这点对经济有点限制，既然学校无法教会你实践，而自己有想更深的学习有没有去参加一些培训、学结交一些人等等。 　　其实读电子商务专业的学生很幸福，你们几年接触的这些东西，是别人经过无数的失败尝试才能学习到而学生们就可以直接学习其中的精华，更为重要的是有着扎实的基础，比其它半路出家的会走得更远，但是前提是你要比他们更加的努力，电子商务注重基础、理论，但是更注重实践、经验。 　　40%学校 　　这个话题就说少点吧，毕竟都知道了。学校的弊端是课程没有跟社会接轨，但是学校有着自己的考虑，不能因为社会的情况而改变，因为一旦改变他们无法预测发生的后果，那么对于学校管理层的位置而言会产生波动，才是他们思考的地方，这是其一；其二就是老师的水平，现在学校的老师很少有实践型的老师讲课，大多都是抱着理论，所以这也是很多学校根源；其三、专业的定位，有些学校的定位不同，所以发展就不一样，就像我读的大学定位电子商务专业就是创业，一进去就开始灌输创业的思想，而对于电子商务整体基本忽略的。 　　最后想说的是关于一些培训，在电子商务里面很多人都会被影响去做网络营销，确实网络营销属于电子商务中一个重要环节，也是如今企业中最缺的一个职位之一，但是不表示谁到能够去做，更为重要的是如果没有经验没有其它的话，现实点说薪资不会很高，如果找到的职位跟描述的不一样的话，那么你肯定找到的是打着网络营销或网络推广的职位招人，其实是找网络销售的公司，所以这点要自己清楚点，那个才是你要的。第二就是不要太过相信所谓的网络营销培训，因为大多数的培训不会教给你经验，只会教给你理论、想法，是新手入门比较好的培训，而如果想要实际的操作对不起，除了寥寥几家外实在是很少有落地培训机构帮到你，而且这些费用基本都不低，所以要想清楚自己想要的，才去做，不要被忽悠了，这是师兄的建议，也是一个参加过不少这类培训的人的建议，培训最大的好处对于我而言学到了一些，结识了人就是我的目的，从来没有想过经过培训就成为人才的想法，要明确目的。 　　结合看下笔者另外一篇文章关于电子商务人才：“你算真正的电子商务人才吗？” 　　阿里巴巴推出国内首个电子商务营销师证书 　　近日，来自深圳各外贸企业的150多名外贸人员在深圳龙华参加了一场特殊的考试阿里巴巴电子商务（外贸）网络营销师考试。这是国内首个针对外贸行业的电子商务营销师证书培训、考试。通过系统的外贸及电子商务技能培训，提升企业现有外贸人员的业务能力，帮助外贸小企业解决电子商务外贸人才的“结构性”矛盾。 　　电子商务人才需求300万 　　“国内电子商务的飞速发展，越来越多的外贸企业开始利用电子商务平台拓展海外市场。但是电子商务人才远远无法满足企业日益增长的电子商务外贸人才的需求。”阿里巴巴相关负责人宋先生说。 　　不少企业在投入资金开展电子商务的同时，却发现外贸人员自身对电子商务平台的操作能力欠缺，不能有效发挥该平台的作用，这在很大程度上阻碍了企业发展的脚步。 　　据有关数据显示，未来5年，在中国3000多万家中小企业中，将有半数企业将在经营中尝试或运用电子商务工具，国内对电子商务人才的需求量将达到300万以上。 　　但是，国内电子商务专业人才的培养却并未跟上。国内着名分析机构艾瑞咨询调查显示，未来10年我国电子商务人才缺口达200多万，电子商务人才的普遍匮乏已成为阻碍企业电子商务应用和发展的重要因素。事实上，深圳乃至整个国内整体的外贸行业都存在着这样的问题。 　　阿里巴巴欲撬动结构性矛盾 　　电子商务专家梁春晓认为，目前电子商务人才的紧缺更多表现为人才的结构性问题：一方面，现有的专业的外贸人员在电子商务的知识和技能上无法适应企业的需求；另一方面，电子商务专业的应届毕业生缺乏相应的外贸实践经验，亦无法满足外贸企业的需求。 　　“要解决目前外贸电子商务的人才的结构性紧缺问题，将现有外贸人员培训成为既具有丰富传统外贸经验，又能够熟练应用电子商务平台的人才，才能真正解决外贸企业的燃眉之急。”业内人士说。 　　针对这种情况，全球领先的小企业电子商务公司阿里巴巴推出了电子商务（外贸）网络营销师培训和考试。培训、考试主要内容为提高外贸人员在外贸知识及电子商务操作知识方面的综合能力。在通过考试后，这些外贸人员将获得“阿里巴巴电子商务（外贸）网络营销师”资格证书。 　　据了解，阿里巴巴将在全国范围内进行推行，帮助企业提升外贸人员在外贸技巧及电子商务应用方面的综合能力，进一步帮助小企业解决电子商务平台的应用难题。

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