[最后一公里]解决好“最后一公里”问题要“作实功”

　　近日，中共中央政治局常委、中央党的群众路线教育实践活动领导小组组长刘云山在北京主持召开中央党的群众路线教育实践活动领导小组第六次会议。他指出，要坚持从群众最关心的具体问题抓起，从群众不满意的地方改起，解决好联系和服务群众“最后一公里”问题。 　　“最后一公里”是指完成远程跋涉的最后一段路程，当下第一批党的群众路线教育实践活动进入收尾阶段，第二批教育实践活动即将开始，确保活动取得阶段性实效和继续顺利推进下阶段活动，关键要把“最后一公里”走“实”。 　　整改落实要“实”。整改落实“实不实”是党的群众路线教育实践活动取得实效的关键。“实”就要拿出过硬的措施，本着缺什么补什么、错什么改什么的原则，有步骤、有计划的整改。在整改过程中，既要立足现实，注重具体问题、突出问题的解决，力戒讲空话、防空炮，又要着眼长远，注重整改成果的巩固，防止做表面文章或虎头蛇尾；既要严格整改责任明确整改责任人和整改时限，又要建立长效机制，防止党的群众路线教育实践活动出现三天打鱼两天晒网的现象。在整改落实上拿实策、见“狠”招，才能确保教育实践活动出成果、见实效，切实做到“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”。 　　解决问题要“实”。一些先锋模范人物，之所以能够得到群众的爱戴和社会的肯定，主要就是因为他们实实在在地为群众做了一些事，解决了一些困难。同时，敢于正视问题、勇于解决问题，反映了党员干部的党性观念和思想觉悟。群众对教育实践活动满不满意，很重要的就是看问题解决的怎么样，效果怎么样。解决问题要“实”，就是要实实在在的解决群众反映强烈的突出问题，要出实招、见实效。不仅要帮助群众解决当前的热点、难点问题，还要从根本上、长远上、制度上解决群众生活的实际问题；不仅要满足群众在物质方面的需求，又要满足群众在精神方面的需求，使人民群众真正感受到党的群众路线教育实践活动带来的新变化、新气象。 　　服务群众要“实”。服务群众，绝不是一句空口号，更不是摆拍作秀，而是要怀着对群众的深厚感情，把群众利益放在首位，勤勤恳恳为群众工作，想群众之所想，解群众之所困，办群众之所需。服务群众要“实”，就是要将党的宗旨牢记于心，在点点滴滴中体现出对群众的真情实感，对群众真心实意、真情付出，要时时刻刻想着群众，主动为群众提供方便、贴心的服务，在服务群众中办实事、讲实话、求实效，把群众的事当做自己的事，一件一件做扎实、做具体。 　　第一阶段党的群众路线教育实践活动效果显着，“最后一公里”更不能掉以轻心，否则就是“为山九仞、功亏一篑”。只有发扬“钉钉子”的精神，紧紧抓住这个“实”字，对任何一项工作都抱着不见实效不松手，不达目的绝不罢休的决战心态，党的群众路线教育实践活动才能善始善终、善做善成，才能真正见成效、出成果。 　　电商大战的硝烟愈演愈烈，大佬们在销售、仓储、物流等环节的备战不遗余力。天猫近日宣布与海尔日日顺和菜鸟网络打通，在全国2600多个区县提供大家电免费送货上门安装。此次阿里升级大家电配送服务，折射 “最后一公里”的重要性。网购商品从出货到送入用户手中，这一整个过程与用户体验直接挂钩。如今，物流逐渐成为电商发展的一大问题，尤其是大宗家电产品，能否保证及时到货，是获得消费者好评的关键。 　　阿里加码大家电物流 　　近日，天猫再次发力大家电配送，宣布与海尔日日顺和菜鸟网络打通，承诺“送货入户”，解决“最后一公里”难题。据悉，许多三四线城市以及广大的乡镇地区，之前都是大件商品网购配送的盲区。而此次天猫电器城的大家电配送服务，不再是一二线城市消费者的专享。据天猫电器城页面显示，此次服务升级，大家电“送货入户覆盖2600多个区县、送到家，送到门！”信息显示，中国共34个省级行政区660个市，2862个区县。天猫电器城送货入户几乎覆盖全国所有网购人群。 　　值得一提的是，天猫电器城大家电此次承诺，当消费者在天猫平台上购买带有“送货入户”标识的大型家电等商品时，商家须向消费者提供送货到消费者购买时填写的详细收货地址，并提供搬楼、送货入户的特殊服务。而万一商家未按承诺做到送货入户，一旦诉查实，消费者将获百元价值的赔付。而此前，电商的大家电配送服务广为诟病的一点是，用户在网上订购的家电被送到当地物流仓库后，对方来电说要么自取，要么加钱送货。 　　对于希望打通电商上下游、构建整个行业生态链的阿里巴巴来说，物流是非常重要的环节。虽然马云曾表态不做物流，只会围绕快递行业建立利于电商生态的平台，但阿里在物流方面的布局早已开始。此前阿里巴巴联合多个公司投资3000亿人民币打造菜鸟网络，一方面通过自建+合作方式在全国几百个城市建设仓储设施，另外一方面用云技术建立数据应用平台，并且贡献给电商物流仓储等公司。 　　如果说“菜鸟网络”是一张主干大网，送货的“最后一公里”依然需要解决。去年底，阿里巴巴与海尔电器集团正式签约28.22亿港元投资。对于本次合作，阿里拿出了巨大的诚意，其看中的正是海尔电器自有的物流品牌“日日顺”——海尔提供的送装一体服务，送货上门并且免费安装调试，还包括免费检测家中其他家电产品的运行状态、用电安全等服务。日日顺对于阿里巴巴来说，无疑是一个特别好的合作伙伴，尤其是在菜鸟网络构建下，深入到三四线城市的毛细血管补充。 　　大家电“最后一公里”蓝海显现 　　电商从诞生那天起就依赖于物流行业提供的辅助，尤其在中国电商行业，物流一直是竞争的重中之重，也是提升用户体验的关键环节。在美国，电商企业是在物流企业发展到一定程度之后才顺理成章进入的，发达的物流系统让美国的电商企业几乎不用考虑物流方面的问题。而中国的电商企业和物流企业几乎是同步发展，都在摸索中前进，这也造成了很多问题。 　　根据统计，电商投诉中物流问题占比高达90%。去年年底，因为系统升级导致大量订单延误，苏宁易购遭到消费者口诛笔伐，甚至一度有“苏宁退出电商界”的声音。一向以自建物流标榜的京东，因为始终解决不好“最后一公里”的问题，大件物品仅送到楼下，使得用户体验大打折扣。 　　值得注意的是，在我国，家电、家具等大件商品的网购规模，正以惊人速度增长。据中国电子信息产业发展研究院等部门发布的《2013上半年家电网购分析报告》显示，网购已成为消费者购买家电类产品时的重要选择，家电网购销售增幅远超过传统渠道。2013年上半年，我国B2C家电网购市场规模达530亿元，其中平板电视、冰箱、洗衣机、空调等四类家电产品网购交易额共计137亿元。报告预测，中国家电网购市场的规模将持续扩大，2015年，中国市场网购家电(不包含手机)的销量占整体家电销量的比例将达到15%。 　　精明的大佬们显然已经注意到这个开放的市场，电商物流背后的那只“手”，正伸向大家电市场份额之争。 　　电商个性化快递服务受青睐 　　从注重货源渠道到物流为王，电商行业竞争的方向已经很明朗。不论是谁，解决好仓储管理、运输配送、附加价值这三个方面的关键问题，谁就是赢家。随着业务范围的不断延伸，互联网企业的版图也越来越没有边界。电商跨界涉足物流，也是大势所趋。 　　目前，电商物流的比拼大多集中在“快”字上，但在很多评论家看来，电商物流的真正核心应该是“准”，只有更精准的物流才能体现其物流能力。 　　短缺经济的时代已经过去了，顾客需求驱动的时代已经来临。这意味着，消费者更需要的是投递时时间和地址的精准性，快速仅仅是达到这一精准性的必备条件。国外电商正在追求一种新的物流模式，即精益物流。在精益物流系统中，顾客需求是驱动生产的源动力，是价值流的出发点。价值流的流动要靠下游顾客来拉动，而不是依靠上游的推动，当顾客没有发出需求指令时，上游的任何部分不提供服务，而当顾客需求指令发出后，则快速提供服务。 　　目前国内只有亚马逊推出了“准物流”，顾客从下单结算时，系统后台会根据顾客的地址快速计算，推荐几种物流方式供顾客选择，每种方式时间精准到分钟，这个时间包括订单处理、仓储、拣选、配送全程时间。 　　随着成熟度的提升，物流行业的发展在纵向上将日趋精细化、专业化及多元化。无论是大型电商企业自建物流，还是民营第三方物流企业，都应开始向亚马逊的经典之路进发：即依靠规模效应提升用户黏性、提供大数据等增值服务，并将其打造为可持续发展的新利润增长点。 　　当然，我国物流大爆炸的时代还未真正到来，这一过程中，经营者需要克服土地资源日益稀缺、拿地难度日益增加、开发运营所需资金及学习成本高企、中央和地方政府对物流土地开发的政策倾向出现分化等障碍。

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