[快递公司]调查：快递企业触网现状以及意愿

　　有交易就需要物流，当产品在经济中实现流动的时候，同时也就会产生信息流。只是长期以来，无论是物流企业还是运输管理部门对于物流中的信息没有给与足够的重视。随着近些年我国物流行业发展突飞猛进，特别是电子商务对于物流的技术以及发展速度的要求，更是加速了物流行业的发展，物流接触互联网也逐渐被提上日程，物流企业也更加重视互联网的投入。根据相关数据显示，我国物流企业每年的产值超过数百万亿元，其中快递物流企业借势电商，不仅发展最快，而且在接触互联网方面投入的力度最大。我国快递企业超过万余家，这些企业互联网方面投入又有多少?接触互联网建设成果又有哪些呢?回答这些问题需要大量的调查和考察。 　　笔者近期在一家快递行业进行实习工作，借助实习的机会，对于快递公司在接触互联网方面进行了仔细的了解，同时收集了目前快递行业中知名企业的一些公开资料，希望能够触及一些问题的答案。 　　一、快递物流企业接触互联网概览 　　在快递企业接触互联网这个大标题之下，笔者首先想要弄明白的是“快递企业接触互联网处于什么程度”，为了回答这一问题。笔者选取了处于快递行业中的五家公司，分别是顺丰快递、圆通快递、韵达快递、申通快递以及EMS，来观察着五家公司触网程度。同时，笔者以为，快递公司触网标准就是他们向员工、向客户、向供应商，提供了那些信息化产品，按照这种思路，笔者选取了以下个四方面，用意观察着五家企业信息化程度。 　　(一)网站建设方面 　　(二)手机短信定制方面 　　(三)APP开发和功能方面 　　(四)快递员终端硬件配置方面 　　通过以上图表以及统计，我们可以看出，目前我国的快递公司在接触互联网投入方面都倾注了巨大的人力和物力，虽然接触互联网的发展速度有快有慢，但是基本上一线的快递公司，其接触互联网水平处于同一层次。 　　二、快递物流公司接触互联网意愿 　　通过以上五个方面对于快递物流公司的考察，我们基本能够知晓目前我国快递公司物流接触互联网的基本情况，然后我们需要回答的问题是：“是什么促使快递公司在互联网上投入人力物力”? 　　(一)快速公司投资接触互联网提升了运行效率 　　当快递公司规模较小时，每天处理是订单数量有限，通过传统的工作方式，就可以使得公司正常运行下去，例如通过填单收获、人工归类、填单发货以及快递员配送，但是当快递公司的规模不断扩大的时候，原有方式下，公司的运作效率快速降低。以在途货物运输来说，很多快递公司在创立初期，对于在途货车车辆信息的掌控主要通过管理人员和司机中途进行电话沟通，对于车辆何时到达、目前所处位置等车辆信息，难以即时获取，所以在调配车辆上效率较低。但是现在很多快递公司都在车辆上安装了GPS定位装置，管理人员可以及时掌握车辆的行驶信息。例如如果快递公司的车辆调配人员获得了路途可能出现堵车等信息，就可以根据车辆行驶线路，及时调整，规划新线路。这一结论，笔者的调查也得到了佐证：规模较小的快递公司，如市区范围内的快递公司，对于互联网投资意愿有限，而规模较大的快递公司，则对于接触互联网投资十分重视，就是因为规模大投资接触互联网，对于企业运营效率的提升尤为显着。 　　(二)快递公司投资接触互联网节省了企业运营成本 　　无论对互联网方面投入多大比例，根据笔者的观察，快递行业依然是是一个劳动密集型的行业，所以人力成本占据了快递公司较大的成本比例，降低成本首要便是降低人力成本。快递公司通过在对互联网方面的投资，对于降低人力成本起到了助推作用。根据笔者对于韵达快递的电话采访，受访者举了这样一个例子：一个快递员需要去A客户以及B客户家里收取快递，当快递员前往A客户家里的途中，突然C客户呼叫客户，同样需要收取快递，而C客户位置正好在从A客户前往B客户的途中，此时，我们就可以将这一客户信息传输到快递员的个人终端山，快递员可以顺次收取了三个客户的包裹。在我看来，这是节省劳动力成本的最为简单和生动的例子。接触互联网，除过节省了快递公司的劳动力成本之外，同时还节省了快递公司日常的开始。根据笔者的调查，目前，快递行业中80%的快递公司都投资建设了OA系统，实现了无纸化办公，不仅日常开支减少，而且办公的效率也大幅提升。 　　(三)行业竞争的加剧使得快递公司热衷于投资接触互联网。 　　价格战依然是快递行业竞争的重要手段之一，通过投资互联网，企业希望不断降低快递服务的价格，进而占据客户和市场。当然，我国快递行业竞争加剧的另一个表现就是，越来越多的公司涉足快递行业，特别是部分互联网公司直接或者间接投资建立快递公司，例如阿里巴巴投资建立的菜鸟快递、京东商城件也获得快递牌照组建了京东商城快递，互联网公司建立的快递公司本身就带着强烈的接触互联网基因，这类公司雄心勃勃的扩展计划，给很多快递公司造成了压力，使得其他的快递公司不得不跟随和跟进。 　　(四)拓展新领域使得快递公司热衷于接触互联网投资。 　　电商是大多数快递公司比例较大的一块市场，甚至是主要市场，并且目前处于快递行业一线的快递公司，大都是依靠电商发展和壮大起来，但是从2013年年初开始，很多电商开始自建物流体系，例如阿里巴巴、京东商城、苏宁易购等，莫不如此。这部分侵占了快速公司的市场。眼馋电商的丰厚利润，以及快递自身实力的增强，很多快递公司也希望能够在电商领域拓展一块市场。出于以上两个原因的考虑，部分快递对于接触互联网进行了巨额的投资，并且涉足电商领域。例如顺丰就建立了电商平台，而韵达、申通、圆通等快递公司都进入了电商导流的领域。 　　综合笔者的实习经验和社会调查，我以为我国的快递公司的目前接触互联网的发展正在进入上升阶段，未来快递公司在接触互联网方面的理由将会越来越多，并且投资的额度也会逐渐加码。

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