[物流仓储]成品仓库怎样为销售提供好服务

　　（一）7R交货服务 　　成品仓库交货服务有7R的标准，可以达到合适的、适合的基本要求。 　　? 合适的产品，就是客户需要的产品； 　　? 正确的地点，就是送货要送对地方； 　　? 低廉的价格，指装卸费、搬运费、物流费用等费用要控制； 　　? 服务的思想，即为销售、生产、财务、采购各方面提供好服务； 　　? 稳定的质量，指仓储工作质量，包括装卸质量、盘点的质量、日常的报表、登账、做账是不是准确、及时； 　　? 正确的数量，就是指根据需要的数量，不要多发或少发给别人； 　　? 最短的时间，就是速度快，因为企业竞争靠的是速度，谁能够以最快的速度为客户提供好服务，谁就是赢家。 　　（二）信息准确完整 　　在整个物流的服务过程中，要注意信息的完整性、及时性、准确性。如果按重要性排列，应该是以下顺序： 　　? 第一及时； 　　? 第二准确 　　? 第三完整。 　　也就是说，信息的反馈要做到六个字：及时、准确、完整，缺一不可，以保证信息、沟通反馈不出问题。 　　（三）确保装卸的品质 　　野蛮装卸是仓库装卸中比较常见的现象，装卸工人往往用扔的动作，不管包装里面装的是什么，这样一来，跟供应商的纠纷就难以避免。 　　运输过程中，保证运输质量最重要的环节就是装卸，因为要经过两次装卸，供应商要装，仓储人员要卸，这个过程就很容易出问题。 　　所以，从事仓库工作的人，要对运输司机包括装卸工，客气一些，不要对他们指手画脚，因为人是一种容易情绪化的动物，有时候是无意的，而有时候是故意的。 　　（四）及时给予退换货 　　涉及到终端产品的有时候要退换货，仓储方面要及时处理，能拖则拖的做法，不只是影响到自己的服务，更影响到客户的满意度。 　　（五）热情友好的咨询服务 　　企业里面相关部门的人会经常打电话询问仓库，这时，仓库应该提供热情友好的服务。不是一问三不知，要对答如流。有时仓库很忙，就忘了“热情”和“友好”两个词，但忙不是借口。 　　做到热情友好不是一个口号，需要扎扎实实地工作，需要对物品很熟悉，了如指掌，否则提供不了这个服务。良好服务不是一种概念，不是主观意识，有主观意识还远远不够，还要做很扎扎实实的工作。 　　仓储部门是一个服务机构，不能仅仅理解成是一个后勤机构，所以工作的核心就是两个字—服务。 　　2014年3月1日 　　昨天接到电话通知，明天去厦门捷递物流有限公司报到，然后就要开始我的实习生涯。去到一个完全陌生的行业 ，做一份完全没有接触过的工作了，心里真的忐忑不安。我对于即将要做的工作要做些什么，真的一点概念都没有，一副听天由命的样子。毕竟是第一份实习工作，无论如何一定要把它做好。　　今天是上班第一天，一大早就出现了状况。原本要乘坐班车上班的我竟然找不到乘车的地点！昨天听电话时得知是在家附近，就没有询问清楚。来到约好的地点过了钟点连车的影子都看不到。眼看就要迟到，只好采取最后办法–挤公车。待我满头大汗赶到上班地点，抬头望一下挂在墙上的钟，幸好没有迟到，这才松了口气。　　到公司开了个简单的见面会，被告知一些注意事项以后，便被带到技术部门的办公室。自我介绍之后便开始工作，几个办公室的同事都很热情，让我悬着的心终于落了地。 　　2014年3月2日 　　今天，李老师要去仓库办事，在我的要求下也带上了我，看到堆乱七八糟的都是一些从未见过的东西，李老师告诉我这些东西都是从公司郊区的工厂运过来的。所有的东西都是分类摆的，所以她叫来了一个仓库的师傅来，在她的使唤下工人师傅把东西搬来搬去的。看他搬运的时候东西都快要撒落下来了，我就蹲下去帮他提。　　下午技术部门的老师就把一些进口许可证拿来，让我整理输入电脑。原来只在书本上看到过进口限额，发放许可证什么的，原来就是这些东西。算是长见识了，仔仔细细的看了一下各个环节该填什么。 　　2014年3月3日 　　今天的任务不是太重，技术部老师让我熟悉熟悉物流运作，便给了我一个物流的软件学习平台让我学习3天，我点击程序，便进行注册，我注册的物流公司叫“顺风物流有限公司”，名字也就是图个吉利，一路顺风吗！　　我有四种扮演角色：管理中心、调度中心、运输中心、仓储中心。扮演管理中心角色就是要物流公司首先要去物流市场上购买一些资源，然后进行报价，还可以申请长期合作伙伴，也可以在市场上接收一些散单。在管理中心中还可以进行公司的资源管理、合同订单管理、财务管理、意外事故处理、等。扮演调度中心就是在该模块中可以对所接收的订单（长期、短期、外包）进行调度、配送。我们可以根据订单的起点、终点、时间进行合并，一些有效的合并可以带来更多的利润。合并完的方案可以选择合适的车辆进行配送，自动提交运输计划和进出仓计划。扮演运输中心就是在运输中心模块中，可以对提交的公路运输计划进行处理：选择车辆开往仓库进行装货à配送à卸货。装卸、运输过程中增加了风险事故的事件。扮演仓储中心就是在仓储中心中，我可以进行一些仓库的进、出库操作，仓库的整理、盘点、库存查询以及仓库资源的管理。　　今天我就是对自己扮演的四种角色进行了解和熟悉，在网上模拟的时候还是经常出现一些问题。我个人觉得这个模拟实习也就是对物流的整个过程有所了解，和真正的实际操作还是有很大的区别。 　　2014年3月4日 　　经过前天的上机模拟，昨天的资料搜集，让我对学过的知识进行了更深层次的巩固。　　今天还是上机模拟运营，从几天的经营业绩来看，我的经营状况不佳，我个人觉得吧，主要就是一开始我对软件的规则不够了解，所以走了好多的弯路和岔路。在运输线路的选择上就很失误，其实在能力比较有限的范围内应该选择比较单一的线路进行建设运营，这样会节约资本，收益也不会差。在对软件的操作规则很熟悉后在进行业务的扩大和整合。　　今天的时间也不是很充裕，公司订单多，其间我也跟着出去送单了好几次，而后匆匆的结束了今天的实习，但是我觉得刚刚对这个软件适应，想在多做一下。虽说这也只是一个小游戏吧，但这种游戏我还是比较喜欢的，胜过于网络游戏。在这个模拟软件中可以学到一些东西。 　　2014年3月5日 　　今天是搜集资料，主要是搜集第三方物流方面的知识。　　我在网上搜集了很多有关于第三方物流方面的知识，主要有：第三方物流市场现状，第三方物流企业风险管理，中小型第三方物流企业信息化建设研究，第三方物流企业与物流供应链信息化，第三方物流的一体化生存等等。通过搜集资料让我对第三方物流有了更多的了解。其实第三方物流是在物流渠道中由中间商提供的服务，中间商以合同的形式在一定期限内实习报告，提供企业所需要的全部或部分物流服务。第三方物流提供者是一个为外部客户管理、控制和提供物流服务的公司，他们并不在供应链中占有一席之地，仅是第三方，但通过提供一整套物流活动来服务供应链。　　随着社会分工的精细化，很多企业会把第三方物流分离出来，所以说第三方物流的发展前景是越来越好，但同时我们也可以看到，第三方物流的竞争越来越激烈。中国的第三方物流的发展远不及欧美，我国对外开放的展开，国外的第三方物流的进入，对我国第三方物流企业也是一个很大的打击。 　　2014年3月8日 　　今天还是搜集资料，我看了有关我国第三方物流中小企业发展向国际其实看齐，进入21世纪，随着作为新兴产业之一现代物流业的迅猛发展，国内的物流公司雨后春笋半涌现，进而形成第三方物流产业。相比传统的物流公司，第三方物流更专业化，综合成本更低，配送效率更高，已经成为国际物流发展的趋势。目前，我国第三方物流在物流市场中所占的比例仅为10%。还没有太多大型专业化的第三方物流企业，这是当前物流发展的薄弱环节，也制约了我国经济的发展。我国第三方物流市场规模在600亿元—700亿元，不仅规模小，而且高度分散。大多数物流公司只是局限在供应链的环节，无法满足客户的一体化物流服务需求。此外，还有一部分已经初具规模的物流企业，信息化基础相比来说已经具有了一定的基础，都已经开始考虑业务流程与管理流程的优化问题。这也是来自降低成本、加快周转等经济压力，目的是帮助企业提高自己的核心竞争力。这些优化通常集中在几个最能产生效益的环节，比如仓储管理、运输管理、订单管理等局部环节。这类规模较大的物流企业占物流企业总数的30%左右。但这只针对局部供应链流程的信息化建设，结果通常表现为一些鼓励的信息系统，难以互联互通，实现整合。供应链的信息化整合不能仅仅满足于提供惊喜的分别针对分销、零售、仓储、运输等环节的软件产品，而且要迟滞鲜明地贯彻供应链一体化的思想。　　所以说第三方物流的发展还是有很大空间的。 　　2014年3月9日 　　大早晨醒来，发现并证明了一个真理的无比正确性，“痛苦并挣扎着”，寒风肆虐的早晨，一边是无限留恋的温情被窝，另一边是毫无怜悯之心的闹钟。我痛苦着、我挣扎着。伴随着难过的呻吟，我明白了：跟铁脑袋的小闹钟讲交情是行不通的，即便是天天请它吃饭都没有用。起床吧，缅怀着英雄就义般的大无谓革命主义气概，我拿起了放在身边，不晓得快暖成红烧肉的衣服，开始了我一天的旅程。涛声依旧，来公司后，今天的你我，仍然重复着昨天的故事，可惜手里拿的是早饭钱。　　今天的任务同样不是太重，上午给模拟软件，下午查找资料，一天就这样浑浑噩噩的过去了。 　　2014年3月10日 　　又是一天的工作，来公司一个礼拜了，学习了很多的东西，在人与人的交流中，本身就能学到很多的东西，无论是技术上还是个人的交际能力。　　今天忙的事情比较多，学习了很多。下午经理叫我帮他输入一张表格，由于我的粗心，把一项指标打错了，导致发给客户的资料错误。只能重新打一遍再发给客户并向人家道歉。以前在学校可能不觉得，但粗心真的不是一个好习惯。　　真是郁闷的一天！ 　　20104年3月11日 　　今天，是我们公司的大日子，公司成立十周年庆。对此，公司的全体员工几乎都参与了文艺汇演，连身为实习生的我都充当了观众这一重要角色。观众也不是那么好当的，要知道自己什么时候鼓掌，什么时候起哄，还要提前40分钟入场，最后一波退场……　　不管怎么说，演出结束后还有一个大型会餐，在饭桌上，老板无意中透露实习生还要参加考核。也就是三个月实习生后，要想转正，还要参加一项内部考核。看来我要走的路还长着呢！不过，既然我已经选择了这条路，再难我也得坚持下去！眼下最重要的是，先熬过三个礼拜的实习期吧！ 　　2014年3月12日 　　这两天天气一直不好，今天又下雨。这两天我的心情也不太好，因为总感觉没什么实在的事情做。郁闷啊！　　还有就是比我早来两个月的我们部门的另一个实习生。熬了三个月，终于熬出头了，恭喜她啊！不过，她现在有些做法实在是令我不解。举个最简单的例子。以前需要用电脑时，我们都是等到谁的电脑空出来，我们俩人轮流使用。可现在，必须得先让她用，完了才能轮到我。即使我的表格打到一半……唉！看来转正后感觉就是不一样啊！ 　　2014年3月15日 　　今天一大早有下起了雨，我对雨天并没有任何成见，有时挺喜欢雨天的，尤其是想休息的时候。不过今天不是休息的日子。　　去公司后，经理叫我核查即将发给客户的订单。呆到了中午吃完午饭。经理让我去采购点文具用品，买完后可以直接回家。辗转到了麦德龙采购完毕，发现时间还很早，于是闲逛了起来。　　最开心的是在拐角遇到一家买古式家具的店，满屋子都是荷花的图案，有佛的禅机，还有复古的韵味。早已开始在心里设计毕业后自己租住的房间，这家小店正好满足了我设计的想法。只是要拼命地攒钱才能占有。 　　2014年3月16日 　　没有什么可写的。也许是新鲜劲过去了。实习生活终于在两周之后开始重复了。可圈可点的是，我干活的速度快了很多，质量也好了很多。对了，突然想起来了，我要写写艳。　　今天遇到了一个小小的突发事件，在我看来，完全是客户自己倒霉，可是他却不讲道理的责怪艳。也许是遇到这样的人太多了，艳仍然心平气和的与客户沟通着。也许是麻木也许是无奈，看着她的样子我突然觉得挺心疼。她瘦瘦小小的，说话柔柔的，看起来是弱不禁风的样子，象个瓷做的可爱娃娃，要是我，我是不忍心冲她发火的。　　一直想劝劝她，或者安慰安慰她，但她比我想象中的要坚强许多，还是默默的帮她做点我力所能及的小事吧。 　　2014年3月17日 　　现实与理想的差距在今天表现得淋漓尽致。早上7点20出门，晚上9点回到家，没有热水，没吃饭，没有亲朋好友的劝慰，没有与人继续调侃的精力，剩下的只是想大睡一场的冲动，连上楼时都是提着折磨了一天的鞋上来的。但是，还是想回忆。　　什么叫幸运？答案很多，但听过一句话：“所谓的幸运就是你的付出得到了回报！”今天累了，可也是有收获的，也许今天也是幸运的一天。早上，在经理的指导下我了解了公司的整个流程，这些虽然在软件模拟上看过一些，但在现场感受就很真实了，也很全面。中午经理请我们的组员一起吃了一顿饭，用他的话说：“一是为了欢迎，二是为了让我们更努力的干活。”不管怎样，我们这些牛犊的心算是有了一个前进的方向。　　午休时间只有匆匆的一个小时，一点我们又进入了工作的状态。下午的时间我学会了仓库的进、出库操作，仓库的整理、盘点、库存查询以及仓库资源的管理。　　人要学会成长，包括如何面对困境，如何摆脱困境，永远葆有不灭的希望！不管今天有多苦，明天又是新的一天，不是吗？ 　　2014年3月18日 　　明天就是我实习的最后一天了，时间过得飞快，转眼间我在公司工作了三个礼拜。　　今天，没发生什么特别的事，上午外出送了几张定单，下午也什么事情做，一天就这样浑浑噩噩的过去了。 　　2014年3月19日 　　今天是我实习的最后一天了，明天就要回学校了。非常感谢公司的老师们对我的帮助。　　通过这次的调查和实践，使我对公司有了比较全面的认识和了解，也锻炼了我自己的社会工作能力，意义颇大。今后若有机会再次涉足此项工作，我定会更加积极地投入到这个工作平台中去继续磨练自己，锻炼自己! 　　今天想写一写这个仓库管理。 仓库有什么好写的呢。 为什么要写呢。 因为这几天我一直仓库工作，今天上午调整库存位置。让货品摆放的更整齐和疏密有致。 要说的一点就是仓库都有一个货位表详细记录货品的顺序。这张表可以编码，让后在出库表上按货位表排序，这样在配货的时候就能按顺序拿。提高效率。 仓库里的货和货架上的货是一样的，都要摆放整齐，配货的时候，货无杂乱，过道干净，配货自然效率高。 货最好有标牌，一目了然。 说到这了，仓库必然有两个区，一个是刚来的新品，因为仓库最初的排序一般是按品类，皂盒，衣架，盆，桶都在各自区，所以每一个区都要留一段区域，用来放新品。或者直接有一个新品区，一般不这样，因为慢慢的新品成了老品。需要进入正常的分区，慢慢的可能会被压缩，所以有一个区域要专门用来放压缩品的。 　　何为压缩品， 以及压缩品的处理办法。压缩品是有的是因为货品造成了积压， 销售额上不去， 销售完库存就不再做了。 一般都是一些积压品。所以要想变压缩必须在销售完全出现停滞的时候就需要压缩，这样库存可以利用惯性消化不积压。 积压最终的源头还是采购出现了问题。采购分析判断有误。（你必须要写单品分析，包括这个单品的价格，质量情况，市场情况与发展方向，厂家生产情况，代理商的情况， 销售曲线，面向的客户对象) 　　如何消化自己的库存积压有什么好的办法。 一定要消化库存，货品一直放在那占用自己的库存空间，人力物力，本来可以进更多的新品。 尝试更多的新品，可以有不同的类型。 这是采购要做的。采购过来销售再去推广，通过自己的店，推销给客户统计销售情况，收集各种反馈。 在新品销售和推广时，一定要收集各种反馈。 销售情况怎么样，客户反馈存在哪些问题。考察新品时自己有哪些产品，这些产品线有哪些不足，需要补充哪些，如何补充。 补充的这个货品市场怎么样，有多大的市场空间和利润率。 　　应该是销售最了解市场上有什么缺什么，应该是零售商最知道缺什么货，应该是消费者最知道自己需要什么，应该是推销员最知道顾客需要什么，可能会买什么。 买不买受什么影响。主要像说这个信息流采购要建立。 　　业务员在开拓市场，寻找客户从这边进货。 业务员掌握着客户资源和销售渠道。 这些客户资源也是一个一个建立起来， 当然经销商和批发商相互依存的关系。不写了睡了。 　　2013年7月26日 　　进入仓库，负责人带着我了解了一下仓库的结构跟布局以及主要储存的商品,然后就跟我解说了一些仓库的主要事项。之后，负责人让我在实习的一周就在陈师傅手下工作，与陈师傅相互认识了一下，交换了号码，我就回了学校，等待着即将来临的实习。 　　2013年7月27日 　　今天是正式进入仓库实习的第一天，陈师傅把我介绍给了其他一起在仓库工作的工友师傅，大家都很和善。陈师傅简单的给我说明了一下我主要的工作内容：协助他完成仓库中的各项工作，并且他说在之后的几天他会让我实践一下在学校学的仓储知识。 　　2013年7月29日 　　今天在陈师傅的带领下，开始对公司的仓库进行月底的库存盘点工作，对本月商品的出入库数量等进行核对，确定是否与实际库存发生额一致，如有出入，必须找出原因并处理。 　　2013年7月30日 　　今天工作，终于让我感觉，自己在学校中学习的知识，能在工作中派上用场了。这几天，陈师傅安排我学习填写仓库区的电视机数量的检查并将电视机的库存信息反馈到公司的采购部门去。 陈师傅说，当每一种电视机少于100台的时候，即课本上所说的安全库存量，就得第一时间跟采购部门反映，让他们尽快组织采购。通常都是，直接打电话跟采购部门的同事说明情况的。在这个过程中，也慢慢的学会如何与其它部门的同事进行沟通交流。 　　2013年7月31日 　　今天，在陈师傅的指导下，开始接触出库的相关工作。主要是当销售部来进行提货时，再进行相关的领取登记后，送给主管人员，让主管人员进行签字确认，才给予发货。登记时内容主要有日期、电器种类、提货人、价格的相关信息。整个工作流程看起来挺简单的，但是，实际操作起来，并没有想象中的那么容易。在进行提货登记时，相关信息还需要查表，比较麻烦。有时候，主管人员可能外出不在，而销售部又急需提货，这时，还得赶紧打电话给主管人员告知一下，然后才临时发货。总体来说，今天接触的这些东西，是我进公司以来，感觉比较繁琐的工作，相信以后，能在陈师傅的帮助下，把这些事情做好的。 　　2013年8月1日 　　天下无不散之宴席！到今天为期一周的仓库实习就这样结束啦。此次实习给我留下了很多不可磨灭的回忆。我学到许多课本上学不到的知识，也学会了随机应变。特别感谢陈师傅这段时间在工作上的指导，才能让我这么快的适应公司工作的需要。 　　1、我于2013年11月18号进入华药国际这个大家庭,一回头10天过去了,内心不禁感慨万千。在过去的这10天里我就只能用一个字来形容，那个字就是”累”。说实话那真是累得我们都想放弃。造成这样的原因是因为人员缺乏，可人员为何一下子如此缺乏这是我们身为一线员工所不知的，可我们好象看到了什么，我们看到什么？其实我们也说不清，因为模糊。在过去的这10天里我们是一个人做两个人的工作，可我们还是齐心协力的扛下来拉。这让我看到了一个团队的力量，我们的这个团队在领导带领下就散发这这样的力量，所以一个团队在任何困难面前只要紧紧的抱成团，那么不管它有多难它也将被迎刃而解。

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