物流互联网与智慧物流系统发展分析

物流互联网与智慧物流系统发展分析 一、什么是物流互联网 　　随着物联网、云计算、大数据、移动互联网等现代信息技术在物流领域应用的深入，现实物理世界的物流实体运作与网上虚拟的物流信息开始了全方位融合，现代物流进入了4.0时代。基于这一背景，在2014年我们首次提出了物流互联网概念。 　　什么是物流互联网？简单的说，物流互联网就是实体物理世界的物流系统与线上互联网世界的物流信息系统实现一体化融合的互联网。在这一系统中，互联网成为物流实体运作的主导与控制核心，成为物流系统的“大脑”和神经系统，并通过物流信息互联网向网下物流系统延伸和无缝对接，实现物理世界物流系统全方位的互联互通。目前，物流互联网的飞速发展已经引发了一场新的物流领域的革命，使现代物流真正进入“智慧物流时代”。 　　物联网技术是物流互联网的基础，现代物流的自动识别领域是物联网技术的发源地，基于RFID/EPC和条码自动识别等技术、各类传感器的感知技术、GPS/GIS的定位追踪技术，实现了物流系统的信息实时采集与上网，实现了“物与物自动通信（M2M）”，从而使得物理世界的实体物流网络“地网”才能够与虚拟世界的互联网的“天网”对接与融合。 　　互联网与移动互联网是物流互联网的中枢系统，是物流实体世界的神经系统传输系统，进入互联网的物流信息通过在互联网中集合、运算、分析、优化、运筹，再通过互联网分布到整个物流系统，实现对现实物流系统的管理、计划与控制。 　　大数据、云计算是物流互联网的智慧分析与优化系统，是物流互联网的大脑，是物流信息系统的计算与分析中心，其计算与分析模式是分布式的和网格式的云计算模式，适应了现代物流实体网络体系的运作。 　　智能物流技术装备是物流互联网的根本，物流互联网的实体运作与应用是要通过各类智能设备来完成。智能设备是指嵌入了物联网技术产品的物流机械化和自动化的设备，也可以是普通的物流技术产品，其核心是这些设备与技术产品一定要可以实时接入互联网。如嵌入了智能控制与通讯模块的物流机器人、物流自动化设备；嵌入了RFID的托盘与周转箱；安装了视频及RFID系统的货架系统等。 　　二、物流互联网的发展分析 　　互联网是现代社会的最重要的技术革命，信息互联网改变了信息传播与获得的模式，信息互联网向销售互联网延伸，带来了以电子商务为核心的商品流通行业的革命。由于电子商务的最后实现必须要通过实体世界的商品配送，销售互联网就必须延伸到物流世界，渗透到物流系统，从而带来了物流互联网变革，因此物流互联网的理念变革最早也是由电子商务物流领域引爆的。　　在电子商务领域，电子商务平台的物流大数据整合和云计算技术使物流资源整合有了基础，电子商务的互联网思维对电子商务物流提出了更高要求，移动互联网与物联网技术让电子商务从业者感觉到了物流变革具备了基础条件，物流配送的网络 “地网”与物流信息网络的“天网”对接，推动了阿里巴巴智能物流骨干网理念的提出。而另一家著名的电子商务物流公司京东，更是通过对电子商务物流系统的全面投资与布局，已经初步建成了电子商务物流的“物流互联网”的体系，不仅提高了物流系统效率，提升了物流体验，更因此而形成了京东自己的“核心竞争力”。倡导互联网思维的小米公司更进一步，通过互联网实现了对小米手机的开放测评、持续改进、网络销售、供应商整合，让互联网覆盖范围更广，实现了网上与网下的供应链互联互通与信息透明，迅速取得成功。 　　在现代制造业领域，随着劳动力的成本上升，很多现代制造工程也实现了供应链的互联互通与信息透明，同时企业现代物流系统与制造系统无缝对接，大力推进物流自动化、标准化、机械化和柔性化，物联网逐渐覆盖企业供应链和物流全系统，物流中心的建设逐步向智能化方向发展。 　　在货物运输领域，随着车联网技术发展，货运物联网发展突飞猛进，新的商业模式层出不穷，互联网对运输系统的覆盖也由过去的车辆追踪与定位开始向车队管理、车辆维修、金融服务、车辆智能调度等领域全方位延伸，极大促进了货运领域的发展，使小、散、乱、差的货运领域出现了巨大变革。目前基于车货匹配和信息服务的O2O货运信息平台创新模式就有数百个，各类物流公共物流信息平台超过1000个，卡行、安能等企业通过信息平台整合货运市场已经得到了资本市场的投资，企业实现了快速发展。 　　但是，毋容置疑，物流互联网大幕刚刚开启，除少数几家先进的电商物流系统、部分先进的制造企业物流系统和部分先进的货运信息平台公司外，大部分物流系统还处于初级阶段，信息网络与实体网络都没有实现互联互通，更没有实现实体网络与信息网络的对接与融合。 　　三、基于物流互联网的“智慧物流系统”的建设 　　基于物流互联网，实现实体物流网络与虚拟物流信息网络对接与融合，实体物流系统拥有了网络化的智慧信息中枢，让物流系统拥有了智能，产生了智慧物流系统。这一系统中，物流的机械化、标准化、自动化技术为智慧物流系统插上了翅膀，大数据优化技术、云计算分析技术实现了对庞大的物流数据分析与优化，物联网技术手段实现了物流信息网络与实体网络的互联互通，从而实现了产品配送集约化集货，集约化调度，智能化备货，机械化和自动化的作业，实现了实体网络物流配送的资源的优化与配置，极大地提升物流作业的效率。　　那么，如何基于物流互联网推进高效的智慧物流系统建设？我们从社会物流、专业物流和制造业内部物流几个层次展开分析。 　　在社会物流领域，首先需要做的是物流基础设施的互联互通与联网监控。目前，很多省市建设了很多物流公共信息平台，但是这些信息平台大部分还不能做到互联互通，需要先把各个省市的物流公共信息平台连接起来；其次，全国有很多物流园区，大部分的物流园区也都建设了信息平台，目前的首要任务也是互联互通；第三是全国高速公路的通行信息的互联互通。通过对全国各地方物流信息平台、物流园区物流公共信息平台和高速公路、高速铁路等信息平台的互联互通，建设全国物流基础设施的互联网。全国物流基础设施的全面联网与互联互动，需要政府制定标准，全面规划，联合企业协调发展，这是目前发改委和交通部在全力推进的战略。 　　在仓储物流领域，目前的基础工作也是互联互通，仓储设施是重要的物流节点，尤其是公共仓储领域，迫切需要建立全面感知的智能仓储互联网系统。在这一方面，中国仓储协会一直在致力于推动仓储互联网发展，目前也有一些大型物流企业开始建设仓储互联网信息平台，并受到了资本市场关注，推动仓储互联网建设，企业是市场主体，但需要政府引导，行业协会推进，通过制定互联互通标准，积极推动仓储互联网发展。 　　在货运与配送领域，需要货运与配送环节全面感知，建设货运车联网系统，同时货运车联网与物流园区、仓储设施的互联网无缝对接，实现货运的车货智能匹配，车队智能调度。 　　我们认为，在一般的物流基础设施、仓储设施、货物运输等物流服务领域，物流互联网目前一般处于物流信息与物流资源的整合优化阶段，物流作业系统还还没有互联网化，基本处于比较低级阶段。 　　真正先进的智慧物流系统在先进的制造企业内部或电子商务领域，因为先进的制造企业大量采用自动化的技术，对生产线的物流系统要求很高。电子商务物流系统需要直接与网上的电子商务系统对接，对物流的拣选与配送快速响应要求高，，物流作业量巨大，需要采用最先进的物流自动化系统。 　　我们一直倡导企业建设物流系统，必须采用先进适用的原则，首先必须要采用先进的技术，即采用具有一定超前性和前瞻性的技术，同时也必须要结合企业实际需求来建设物流系统，不要单独的求大求洋，不顾企业现实。（物流知识网在智慧物流系统建设方面，我们也倡导这一原则。 　　我们认为，随着劳动力成本上升，随着土地价值上升，电子商务物流中心和先进的制造企业，在建设基于互联网的智慧物流系统方面，应该将智慧物流作业系统纳入整个物流系统建设之中，优先建设自动化和智能化的物流中心，采用自动化、标准化、机械化的先进技术，发展现代物流。　　根据中国现代物流发展的现实，企业在与社会上物流企业和物流系统对接时，都要求做到智能化和自动化的物流作业是不现实的，但是可以要求社会物流系统实现物流的透明化管理，实现智能追踪与追溯，即在物流配送信息方面实现互联网化。 　　四、智慧物流系统的技术与装备发展分析 　　物流互联网的技术与装备涉及到很多方面，其中关于物联网、云计算、大数据等这些技术是IT领域通用的前沿技术，相关的技术研究很多，物流行业仅仅是应用领域之一，因此对这些通用的信息技术不展开分析。除此之外，智慧物流系统的技术与装备主要集中在三个方面：一是传统物流设施设备的智能化与网络化，这是实现物流设备互联网的基础；二是物流设备的自动化和标准化，这是实现物流作业互联网的基础；三是智能追溯系统应用，这是物流系统信息互联互通的基础。 　　传统的物流设施设备智能化与网络化，主要体现在仓储设施互联网和仓储设备互联网领域，仓储设施互联网一般通过视频监控的物联网技术、各类传感器技术和仓储信息化技术来实现。视频监控联网是实时了解仓库情况；传感器的感知技术是实时感知仓储的温度、湿度和感知监控危险品，主要用在危险品仓库、冷库等特殊仓库领域；仓库信息化技术是对仓储互联网的管理与控制，涉及到WMS等多种信息技术，所有技术均向互联网方向发展；在仓储设备联网方面，目前主要体现在叉车互联网，物流周转箱和托盘加装RFID实现联网追踪。 　　目前，仓储设施互联网方面，视频联网监控技术发展较快，增长速度在15%左右；各类感知技术主要用于特定领域，发展一般，增长速度在10%左右；仓储设备互联网的增长速度最快，应该在20%左右；仓储信息化技术应用最广泛。 　　物流互联网的目的是实现智慧物流，实现物流系统自动与智能的作业，提高物流效率，减少物流人工作业，因此目前物流自动化技术发展最快，主要体现在自动化立体库集成技术、自动输送分拣技术设备、智能穿梭车与货架系统、物流机器人搬运、无人机配送等方面。首先，在全自动立体库建设领域，近年来进入快速增长阶段，根据我们预测，2014年市场需求增长在35%以上；在自动输送分拣系统领域，随着电子商务物流高速增长，市场需求预计呈现30%左右的增长；智能穿梭车与货架系统由于能够有效地提升仓库用利用面积，提高物流作业效率，技术门槛不高，近两年出现高速发展，增长速度超过50%；物流机器人是世界机器人的七大应用领域之一，机器人搬运，机器人堆码跺等技术装备近两年都进入快速发展阶段，市场增长速度预计都在30%以上，电商领域货到人的机器人系统也开始引起广泛关注，即将进入高速增长阶段；物流配送无人机也属于物流机器人系统，目前中国几大快递与电商公司都在测试配送无人机，都制定了无人机配送的计划，随着中国低空领域放开和电子商务物流发展，未来预计将进入快速增长阶段。　　根据相关的权威机构分析，2015年中国有可能成为全球最大的机器人市场，中国机器人行业技术创新也不断加快。受中国机器人市场高速增长的影响和中国机器人企业的创新步伐加快，机器人强国日本感受到了巨大压力，为了确保日本企业在物流机器人领域的领先地位，在最近（2015年1月23日）日本政府正式发布了《日本机器人发展国家战略》，推出了推动机器人发展的一系列政策措施。 　　在智能追溯领域，应用最普遍的物联网感知技术是RFID技术，其次是GPS/GIS移动追踪定位技术和智能手持终端产品。根据我们对中国物流信息化优秀案例进行分析，近70%的物流信息化案例中采用了RFID技术作为物流信息感知技术，RFID标签及智能手持终端产品被广泛的应用于传统物流装备，如仓储设备、输送设备、集装单元等，RFID技术主要用来感知定位、过程追溯、信息采集、物品分类拣选等。 　　根据我们最近的调研，在2014年中国快递行业手持终端扫描设备增长超过40%，很多快递企业的快递员都配备了手持终端扫描设备，通过这个设备，可以实现配送终端接货信息的实施上网，实现对配送货物的透明化管理和信息追踪。 　　在手持终端扫描设备领域，中国企业勇于创新，紧跟互联网可穿戴智能技术发展的大潮，研发出了可穿戴的扫描戒指，解放了配送人员双手，创造了世界先进的技术。 　　物流智能追踪与追溯的互联网应用在物流领域开展的最早，技术也最成熟，发展的也最快。物流智能追踪早在十年前物流行业就开始了应用，主要是通过GPS追踪定位技术实现对物流运输过程透明化管理；物流过程中的产品追溯主要应用在对医药、食品等领域，主要是对物品的安全追溯，即借助于条码、RFID等技术，建立双向赋码追溯系统，可以对重点追踪的产品实现双向追溯。多年来，在食品安全领域，药品安全领域已经建立了数百条双向追溯系统，产生了巨大的社会效益与经济效益。 　　2014年物品追溯系统继续获得较快发展，预计发展速度在32%以上。在产品追溯领域，食品和医药仍是主要的产品，此外，危险品追溯、疫苗追溯、贵重物品的追溯、古董产品的追溯、奢侈品追溯等领域业发展的很快。随着人们对食品安全和药品安全的重视，这两个领域的智能双向追溯将获得巨大发展，随着社会发展，危险品追溯、贵重物品追溯也会得到巨大发展。 　　综合来看，在2014年，在物流技术与装备领域，借助物联网技术，实现设备的自动化与智能化作业得到了很快发展，综合发展速度超过了30%，这是目前智慧物流系统物流互联网最实用的，应用最落地的智能技术领域。 一、物流师　　1、物流员（国家职业资格四级）具备以下条件之一者　　（1）取得相关职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业物流员级职业培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（2）连续从事本职业或相关职业工作5年以上。　　（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等职业学校本职业（专业）毕业证书。　　2、助理物流师（国家职业资格三级）具备以下条件之一者　　（1）取得本职业物流员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业助理物流师级职业培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（2）取得本职业物流员职业资格证书后，连续从事本职业或相关职业工作5年以上。　　（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。　　（4）具有本专业及相关专业大专以上学历，连续从事本职业工作1年以上。　　（5）具有大学本科以上学历，连续从事本职业工作3年以上。　　3、物流师（国家职业资格二级）具备以下条件之一者　　（1）取得本职业助理物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业物流师级职业培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（2）取得本职业助理物流师职业资格证书后，连续从事本职业或相关职业工作6年以上。（3）具有本专业及相关专业大学本科及以上学历，连续从事本职业工作3年以上。 　二、企业人力资源管理师　　1、四级企业人力资源管理师（具备以下条件之一者）　　（1）连续从事本职业工作1年以上。　　（2）经本职业四级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　2、三级企业人力资源管理师（具备以下条件之一者）　　（1）连续从事本职业工作6年以上。　　（2）取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。　　（3）取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（4）取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作3年以上。　　（5）取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。　　（6）取得大学本科学历证书后，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（7）具有硕士研究生及以上学历证书。　　3、二级企业人力资源管理师（具备以下条件之一者）　　（1）连续从事本职业工作13年以上。　　（2）取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。　　（3）取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（4）取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。　　（5）具有大学本科学历证书，取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。　　（6）具有大学本科学历证书，取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。　　4、一级企业人力资源管理师（具备以下条件之一者）　　（※试点期间按试点方案规定的内容执行。）　　（1）连续从事本职业工作19年以上。　　（2）取得本职业二级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。　　（3）取得本职业二级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业一级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　三、项目管理师　　1、项目管理员（国家职业资格四级）具备下列条件之一者　　（1）具有高中以上学历（或同等学历），连续从事本职业工作3年以上，经项目管理员正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（2）具有大专以上学历，从事项目管理工作1年以上。　　2、助理项目管理师（国家职业资格三级）具备下列条件之一者　　（1）取得本职业项目管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经助理项目管理师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（2）具有大专以上学历（或同等学历），连续从事本职业工作5年以上，经助理项目管理师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（3）具有大学本科学历，连续从事本职业工作3年以上，经助理项目管理师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（4）取得硕士学位，连续从事本职业工作1年以上。　　3、项目管理师（国家职业资格二级）具备下列条件之一者　　（1）取得本职业助理项目管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经项目管理师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（2）具有大学本科以上学历（或同等学历），申报前从事本职业工作5年以上，担任项目管理领导2年以上，经项目管理师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（3）具有研究生学历（或同等学历），申报前从事本职业工作3年以上，担任项目管理领导1年以上，能够管理一般复杂项目，经项目管理师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　四、电子商务师　　1、电子商务员（国家职业资格四级）具备下列条件之一者　　（1）在本职业见习工作1年以上，经电子商务员正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本专业毕业证书。　　2、助理电子商务师（国家职业资格三级）具备下列条件之一者　　（1）取得电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经助理电子商务师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业毕业证书。　　（3）取得本专业大专以上毕业证书。　　五、营销师（推销员）　　1、初级推销员（国家职业资格五级）具备下列条件之一者　　（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（2）在本职业见习2年以上。　　2、中级推销员（国家职业资格四级）具备下列条件之一者　　（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训，达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。　　（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本专业或经济管理类专业毕业证书。　　3、高级推销员（国家职业资格三级）具备下列条件之一者　　（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。　　（3）取得高级技工学校或大学本专业毕业证书。　　（4）大学相关专业或本专业毕业生，在本职业工作满2年并经本职业高级推销员职业资格培训取得结业证书。　　4、营销师（国家职业资格二级）具备下列条件之一者　　（1）取得推销员高级职业资格证书后，在本职业连续工作3年以上，经营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（2）大学专科营销专业（含经济管理专业）毕业，在本职业连续工作4年以上，经营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（3）大学本科营销专业（含经济管理专业）毕业，在本职业连续工作3年以上，经营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（4）大学专科相关专业毕业，在本职业连续工作5年以上，经营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（5）大学本科相关专业毕业，在本职业连续工作4年以上，经营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（6）有1年工作经验的在校MBA、营销专业（含经济管理专业）或相关专业研究生。　　（7）连续从事本职业工作10年以上，经营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　5、高级营销师（国家职业资格一级）具备下列条件之一者　　（1）取得本职业营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（2）取得本专业大专及以上毕业证书，连续从事本职业工作7年以上，经本职业营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（3）取得本专业本科及以上毕业证书，连续从事本职业工作6年以上，经营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（4）取得相关专业大专及以上毕业证书，连续从事本职业工作8年以上，经本职业营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（5）取得相关专业本科及以上毕业证书，连续从事本职业工作7年以上，经本职业营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（6）取得本专业硕士研究生毕业证书，连续从事本职业工作3年以上。　　六、物业管理人员　　1、物业管理员（国家职业资格四级）具备下列条件之一者　　（1）在本职业连续工作1年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标准学时数，并取得毕结业证书。　　（2）在本职业连续工作2年以上。　　（3）取得本专业或相关专业大专及以上毕业证书。　　2、助理物业管理师（国家职业资格三级）具备下列条件之一者　　（1）取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（2）取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。　　（3）取得本专业或相关专业大学本科以上毕业证书。　　3、物业管理师（国家职业资格二级）具备以下条件之一者　　（1）取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（2）取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。　　（3）具有大专学历，连续从事本职业工作8年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（4）具有本科学历，连续从事本职业工作6年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　七、心理咨询师　　1、心理咨询员（国家职业资格三级）具备下列条件之一者　　（1）心理学、教育学、医学大专毕业，或其它专业本科毕业，连续从事心理咨询工作满1年，经心理咨询员等级正规培训达规定标准学时数，并获得毕（结）业证书者。　　（2）心理学、教育学、医学本科毕业，经心理咨询员等级正规培训达规定标准学时数，并获得毕（结）业证书者。　　（3）具有心理学、教育学、医学专业的初级职称，连续从事心理咨询工作3年以上，经心理咨询师等级正规培训达规定标准学时数，并获得毕（结）业证书者。　　（4）连续从事心理咨询工作满5年并能出具可靠证明，经心理咨询员等级正规培训达规定标准学时数，并获得毕（结）业证书者。　　2、心理咨询师（国家职业资格二级）具备下列条件之一者　　（1）取得心理咨询员职业资格证书后，连续从事心理咨询工作4年以上，经心理咨询师级正规培训达规定标准学时数，并获得毕（结）业证书者。　　（2）心理学、教育学、医学本科毕业或其它专业硕士毕业，连续从事心理咨询工作5年以上，经心理咨询师级正规培训达规定标准学时数，并获得毕（结）业证书者。　　（3）具有心理学、教育学、医学专业的中级职称，连续从事心理咨询工作3年以上，经心理咨询师级正规培训达规定标准学时数，并获得毕（结）业证书者。　　（4）具有心理学、教育学、医学专业的高级职称，连续从事心理咨询工作1年以上，经心理咨询师级正规培训达规定标准学时数，并获得毕（结）业证书者。　　八、秘书　　1、五级秘书（国家职业资格五级）具备下列条件之一者　　（1）经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（2）在本职业见习工作2年以上。　　2、四级秘书（国家职业资格四级）具备下列条件之一者　　（1）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，取得毕（结）业证书。　　（2）取得五级秘书职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。　　（3）连续从事本职业工作4年以上。　　（4）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定的，以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。　　3、三级秘书（国家职业资格三级）具备下列条件之一者　　（1）取得四级秘书职业资格证书后。连续从事本职业工作4年以上，并经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（2）取得四级秘书职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。　　（3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。　　4、二级秘书（国家职业资格二级）具备下列条件之一者　　（1）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（2）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作6年以上。　　（3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。　　九、职业指导人员　　1、职业指导员具备下列条件之一者　　（1）具有高中、中专学历（或同等学历），连续从事本职业2年以上，胜任工作，经正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（2）具有大学专科学历（或同等学历），一年见习期满，胜任工作，经正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　2、助理职业指导师具备下列条件之一者　　（1）具有高中、中专学历（或同等学历），连续从事本职业5年以上，胜任工作，经正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（2）具有高中、中专学历（或同等学历），担任职业指导员2年以上。　　（3）具有大学专科学历（或同等学历），连续从事本职业满3年，胜任工作，经正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（4）具有大学专科学历（或同等学历），担任职业指导员2年以上。　　（5）具有大学本科学历（或同等学历），一年实习期满，胜任工作，经正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　3、职业指导师具备下列条件之一者　　（1）具有高中、中专学历（或同等学历），连续从事本职业满6年，胜任工作，经正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（2）具有高中、中专学历（或同等学历），担任助理职业指导师2年以上。　　（3）具有高中、中专学历（或同等学历），工作中做出突出贡献，获得相应成果。　　（4）具有大学专科学历（或同等学历），连续从事本职业满6年，胜任工作，经正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（5）具有大学专科学历（或同等学历），担任助理职业指导师3年以上。　　（6）具有大学专科学历（或同等学历），工作中做出突出贡献，获得相应成果。　　（7）具有大学本科学历（或同等学历），连续从事本职业满5年，胜任工作，经正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（8）具有大学本科学历（或同等学历），担任助理职业指导师3年以上。　　（9）具有大学本科学历（或同等学历），工作中做出突出贡献，获得相应成果。　　（10）具有硕士学历（或同等学历），连续从事本职业满2年，胜任工作，经正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　4、高级职业指导师具备下列条件之一者　　（1）具有高中、中专学历（或同等学历），连续从事本职业满9年，胜任工作，经正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（2）具有高中、中专学历（或同等学历），担任职业指导师3年以上。　　（3）具有高中、中专学历（或同等学历），工作中做出突出贡献，获得相应成果。　　（4）具有大学专科学历（或同等学历），连续从事本职业满9年，胜任工作，经正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（5）具有大学专科学历（或同等学历），担任职业指导师3年以上。　　（6）具有大学专科学历（或同等学历），工作中做出突出贡献，获得相应成果。　　（7）具有大学本科学历（或同等学历），连续从事本职业满8年，胜任工作，经正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（8）具有大学本科学历（或同等学历），担任职业指导师3年以上。　　（9）具有大学本科学历（或同等学历），工作中做出突出贡献，获得相应成果。　　（10）具有硕士学历（或同等学历），连续从事本职业满5年，胜任工作。　　（11）具有硕士学历（或同等学历），担任职业指导师3年以上。　　（12）具有硕士学历（或同等学历），工作中做出突出贡献，获得相应成果。　　（13）具有博士学历，连续从事本职业满3年，胜任工作。　　（14）具有博士学历，工作中做出突出贡献，获得相应成果。　　十、企业信息管理师　　1、助理企业信息管理师（国家职业资格三级）具备以下条件之一者　　（1）连续从事本职业工作6年以上。　　（2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业*毕业证书。　　（*本标准中相关专业是指：计算机科学与应用、信息管理与信息系统、电子商务、自动化、管理科学与工程、工商管理。）　　（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。　　（4）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。　　（5）具有其他专业大学专科及以上学历证书，经本职业助理企业信息管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　2、企业信息管理师（国家职业资格二级）具备以下条件之一者　　（1）连续从事本职业工作13年以上。　　（2）取得本职业助理企业信息管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。　　（3）取得本职业助理企业信息管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业企业信息管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。　　（5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业助理企业信息管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。　　（6）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业助理企业信息管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业企业信息管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。　　3、高级企业信息管理师（国家职业资格一级）具备以下条件之一者　　（1）连续从事本职业工作19年以上。　　（2）取得本职业企业信息管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。　　（3）取得本职业企业信息管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级企业信息管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　十一、广告设计师　　1、三级广告设计师（国家职业资格三级）具备以下条件之一者　　（1）经本职业三级广告设计师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（2）取得相关专业大专及以上毕业证书，连续从事本职业工作2年以上。　　2、二级广告设计师（国家职业资格二级）具备以下条件之一者　　（1）取得本职业三级广告设计师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级广告设计师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（2）取得本职业三级广告设计师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。　　（3）连续从事本职业工作8年以上，经本职业二级广告设计师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（4）取得相关专业的本科毕业证书，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级广告设计师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　3、一级广告设计师（国家职业资格连续一级）具备以下条件之一者　　（1）取得本职业二级广告设计师职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上，经本职业一级广告设计师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（2）取得本职业二级广告设计师职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。　　十二、网络编辑员　　1、网络编辑员（国家职业资格四级）具备以下条件之一者　　（1）经本职业网络编辑员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（2）在本职业连续见习工作1年以上。　　（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本专业或相关专业毕业证书。　　2、助理网络编辑师（国家职业资格三级）具备以下条件之一者　　（1）连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理网络编辑师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（2）取得本职业网络编辑员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。　　（3）连续从事本职业工作3年以上。　　（4）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等以上职业学校本专业或相关专业毕业证书。　　（5）取得本专业或相关专业大专以上（含大专）毕业证书，经本职业助理网络编辑师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　3、网络编辑师（国家职业资格二级）具备以下条件之一者　　（1）取得本职业助理网络编辑师职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业网络编辑师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（2）取得本职业助理网络编辑师职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。　　（3）取得本专业或相关专业本科以上（含本科）毕业证书，连续从事本职业工作2年以上，经本职业网络编辑师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（4）取得本专业或相关专业本科以上（含本科）毕业证书，连续从事本职业工作4年以上者。　　4、高级网络编辑师（国家职业资格一级）具备以下条件之一者　　（1）取得本职业网络编辑师职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业高级网络编辑师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（2）取得本职业网络编辑师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。　　十三、理财规划师　　1、助理理财规划师（国家职业资格三级）具备以下条件之一者　　（1）连续从事本职业工作6年以上。　　（2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。　　（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。　　（4）具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。　　（5）具有其他专业大学专科及以上学历证书，经本职业助理理财规划师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　2、理财规划师（国家职业资格二级）具备以下条件之一者　　（1）连续从事本职业工作13年以上。　　（2）取得本职业助理理财规划师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。　　（3）取得本职业助理理财规划师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业理财规划师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（4）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，连续从事本职业工作5年以上。　　（5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业助理理财规划师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。　　（6）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业助理理财规划师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业理财规划师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。　　3、高级理财规划师（国家职业资格一级）具备以下条件之一者　　（1）连续从事本职业工作19年以上。　　（2）取得本职业理财规划师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。　　（3）取得本职业理财规划师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级理财规划师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　十四、企业培训师　　1、助理企业培训师（国家职业资格三级）具备以下条件之一者　　（1）具有大学本科学历（或同等学历），一年实习期满，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（2）具有大专学历（或同等学历），从事职业培训工作满3年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　2、企业培训师（国家职业资格二级）具备以下条件之一者　　（1）取得硕士学位，从事职业培训工作满3年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（2）具有大学本科学历（或同等学历），从事职业培训工作满5年。　　（3）取得本职业助理企业培训师职业资格证书满4年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　3、高级企业培训师（国家职业资格一级）具备以下条件之一者　　（1）取得博士学位，从事职业培训工作满4年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（2）取得硕士学位，从事职业培训工作满7年。　　（3）取得硕士学位，并取得本职业企业培训师职业资格证书满3年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（4）具有大学本位学历（或同等学历），并取得本职业企业培训师职业资格证书满4年，经正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　十五、企业文化师　　1、助理企业文化师（国家职业资格三级）具备以下条件之一者　　（1）连续从事本职业工作6年以上。　　（2）具有以高级技能为培养目标的高级技工学校、技师学院和职业技术学院本专业毕业证书。　　（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上毕业证书。　　（4）具有其他专业大学专科及以上毕业证书，连续从事本职业工作1年以上。　　（5）具有其他专业大学专科及以上毕业证书，经本职业助理企业文化师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　2、企业文化师（国家职业资格二级）具备以下条件之一者　　（1）连续从事本职业工作13年以上。　　（2）取得本职业助理企业文化师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。　　（3）取得本职业助理企业文化师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业企业文化师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（4）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，连续从事本职业工作5年以上。　　（5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业助理企业文化师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。　　（6）具有本专业或相关专业大学专科学历证书，取得本职业助理企业文化师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业企业文化师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。　　3、高级企业文化师（国家职业资格一级）具备以下条件之一者　　（1）连续从事本职业工作19年以上。　　（2）取得本职业企业文化师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。　　（3）取得本职业企业文化师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级企业文化师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。　　（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作13年以上。　　（5）具有硕士、博士研究生学历证书，连续从事本职业或相关职业工作10年以上。　　十六、劳动保障协理员　　1、中级（国家职业资格四级）具备以下条件之一者　　（1）经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（2）在本职业连续见习工作两年以上。　　（3）具有大学专科及以上学历（含同等学力）。　　2、高级（国家职业资格三级）具备以下条件之一者　　（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业一年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。　　（2）取得本职业中级资格证书后，连续从事本职业二年以上。　　（3）具有大学本科学历（含同等学力），连续从事相关职业一年以上。 一.物流公司服务营销的含义物流公司服务营销是指物流公司服务提供者通过创造客户的价值和获取利益回报来建立客户关系的过程。物流公司服务营销是物流公司为了满足客户对物流公司服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标，通过采取一系列整合的营销策略而达成服务交易的商务活动过程。物流公司服务营销的核心理念是客户满意和客户忠诚，通过取得客户的满意和忠诚来促进 相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。物流公司服务营销者通过物流市场营销研究，密切注意和了解市场需求的现状与变化，就可以发现一些未满足的需求和市场机会，然后根据企业的任务、目标和资源条件等，选择本企业的目标市场，开发与之相适应的物流公司服务，制定适当的价格，选择适当的分销渠道，制订适当的促销方案，千方百计地满足目标市场的需要。这样就可以扩大物流公司服务的销售， 提高物流公司服务的市场占有率，实现企业的任务与目标。二.物流公司服务营销的本质1.物流公司服务营销的核心是满足客户对物流产品的需求。为此，物流公司必须充分了解客户的需求，不断地提供创新服务，以向客户提供其需要的物流公司服务产品。客户对物流公司服务产品的需要，不是物流公司服务产品本身，而是物流公司服务产品所能够给客户带来的服务效用。2.物流公司服务营销的手段是一系列整合的营销策略。物流公司服务营销要取得实效，不能仅仅靠某一项营销策略及措施，而应把物流公司各部门及营销组合各因素进行整合，采取 综合的物流公司服务营销策略与措施。3.物流公司服务营销的目的是达成交易，从而实现物流公司预定的目标。三.物流公司服务营销的特点在市场经济条件下，物流公司是一种具有独特的服务性（从事物流活动、提供物流公司服务的经济组织，根据物流公司所提供的物流公司服务的特点，物流市场营销具有以下特点：1.物流公司营销的产品是服务对于物流公司来说，它提供的产品不是简单的运输、仓储、装卸等环节的空间组合，而是一个系统化的全过程的服务，是一个贯穿在服务产品中的整个时间、空间的增值过程的服务。它的无形性使得客户难以触摸予以评判，这与客户的感受有很大关系，需要通过 场所气氛、人员素质、价格水平、设备的先进程度和强大的供应链整合能力等反映服务能 力的信息让客户来感受，以此决定物流的服务质量。2.物流市场营销的服务能力强随着物流市场需求的演变，个性化需求越来越突出，这要求物流公司必须具有强大的营销服务能力与之相适应。一个成功的物流公司，必须具备较大的运营规模，能有效地覆盖一定的地区，同时还应具有先进的指挥和控制中心，兼备高水准的综合技术、财务资源 和经营策略。3.物流公司服务营销的对象广泛，市场差异度大由于供应链的全球化，物流活动变得愈加复杂。各工商企业为了将资源集中于自己的核心业务上，常常将其他非核心业务外包。这些急剧上升的物流外包为物流公司提供了广阔的市场和服务对象，已经涉及各行各业，而客户的广泛也导致了市场的差异。这样差异 之大、个性之强的市场，就要求物流公司在进行营销工作时，必须根据目标市场客户企业 的特点为其量身定制，并建立一套高效合理的物流解决方案。4.物流公司服务的质量由客户的感受决定由于物流公司提供产品的特殊性，它所提供服务的质量不是由企业决定的，而是由客户接受服务以后的感受决定。物流公司可通过场所规模、服务人员素质、价格水平、供应链整合能力、先进的设备及信息管理等方面反映出物流公司的服务能力，从而让客户感受 到物流公司服务水平的状况，客户以此决定物流公司的服务质量。四.物流公司服务营销的作用物流公司服务营销是联结社会需求与企业的中间环节，是企业把社会需求变为企业机会的手段，是物流公司服务中一个极为重要的组成部分，对物流公司的生存与发展起着决定性的作用。1.提高物流公司服务能力客户需求是推动物流公司服务发展的根本动力，物流公司服务营销必须以市场为导向，重视客户的实际需求。物流公司服务营销可以有效地为物流公司收集客户需求、市场开发和产品状况等方面的信息，使物流公司服务迅速地进行市场定位，提高物流资源配置的能力，提供灵活多 样的物流公司服务，最大限度地满足客户的物流公司服务需求。2.降低物流公司服务成物流技术平台、运输设备、仓库、配送中心和信息系统等设施设备所需的投入较大加上物流需求的不确定性和复杂性，投资风险很高。物流公司服务营销进行的市场调研、细分，可以大大降低盲目投资的风险，同时，还可将原来的各个物流节点组成结构稳定、高效运作的物流网络，并放大各个物流节点的功能，提高整个物流公司服务网络的收益，从而有效地 降低物流公司服务的成本。3.提升企业形象物流公司服务营销与企业形象有着密切的联系。良好的物流公司服务营销有助于扩大企业知名度，树立稳定可靠的社会形象，为企业开展各项经营活动提供有利条件，同时，良好的企业形象也可以长时间地影响客户的消费心理和行为，使之不断地涌现出新的消费需求，从而进一步促进物流公司服务营销人员的工作，增加物流公司服务业绩。一个企业在公众心目中的形象主要包括商品形象、管理者形象、员工形象和服务形象等。而物流公司服务营销正是对企业，特别是物流公司形象的最直接的设计和宣传，以企业的形象和广告增加物流公司服务的竞争力。 根据物流公司以某项服务功能为主要特征，并向物流服务其他功能延伸的不同状况，我国物流公司可分为运输型物流公司、仓储型物流公司、综合服务型物流公司三大类型。另外根据物流的作用和所涉及领域的不同还可分为流通加工型物流公司和国际物流公司等 类型。不同类型的物流公司的物流服务内容与特点有很大差异。运输型物流公司主要以货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，可以提供门到门运输服务、门到站运输服务、站到门运输服务、站到站运输服务和其他物流服 务；仓储型物流公司以仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务，企业能为客户提供配送服务及商品经销、流通加工等其他服务；综合服务型物流公司从事多 种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，能根据 客户的需求，为客户制订整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务。 物流服务的性质主要是通过与一般产品相比较而表现出来的。物流服务所具有的独特 属性是物流服务市场营销人员在营销管理过程中自始至终要牢记和考虑的重要因素。正是 服务所具有的特征属性才使得物流服务市场营销更有特色和更富有挑战性。1.不可触知性物流服务最明显和最重要的性质是不可触知性。有形产品常常表现为一个实体，服务则表现为一方向另一方提供任何行为、绩效或努 力。所谓物流服务的不可触知性，是指它具有抽象性，它不能像一般产品那样形象地展示在客户面前。看不见，摸不着，听不到，也感触不到它的存在；购买后，只能从感觉上评 价和衡量它的质量与效果。我们要将物流服务过程与服务效果区别开来。服务效果可能延续较长一段时间，但物 流服务过程在提供后就消失，不复存在了。2.不可储存性物流服务的第二个性质是不可储存性。这是指物流服务在提供的同时就转瞬即逝，随 着每一活动的结束而即刻消失、不复存在了。例如，为客户提供的配送服务，其配送过程一结束，这种服务活动也就永远不复存在了。物流服务的不可储存性是由其不可触知性 所决定的。因为物流服务不能储存，只能在提供时使用、消费，如不使用就浪费掉了。 这与产品市场营销大不相同，物流服务失去了库存这一有价值的缓冲环节，不能像有形 产品那样在销售淡季（营业低峰期）将物流服务储存起来，待旺季（高峰期）到来再供 应市场。由于服务的不可储存性，就给市场营销带来了相应的不利因素：(1)物流服务过程结束，服务就随之消失，客户即使不满意也无法“退货”，这样，企 业就不能像工商企业那样通过给客户退换商品来赢得客户满意，并由此来树立企业的良好形象。(2)物流服务的不可储存性使得物流公司难以对服务需求、服务提供量以及服务时间 等因素进行准确预测。(3)物流服务无法储存，使得企业难以根据物流服务市场供求变化调节供给，因此容 易造成服务供给不足或过剩等问题。3.不可分离性不可分离性是指物流服务的生产过程与消费过程同时进行，即物流服务人员给客户提 供服务时，正是客户消费服务的时候，不能从时间上将二者分离。物流服务的这种特性表明，客户需要加入到物流服务的生产过程中才能最终获得服务的消费。由于客户直接参与 物流方案的认定（生产过程)，对客户如何管理，使物流服务的推广行之有效地进行，成为 物流服务营销管理的一个重要内容。4.服务差异性物流服务的差异性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。物流 服务行业是以“客户”为中心的产业，服务绩效的好坏不仅取决于物流服务提供者的素质，也与客户个体差异的存在密切相关，使得对于物流服务的质量检验很难采用统一的标准。 一方面，由于物流服务人员的原因（如心理状态、服务技能、努力程度等)，即使同一物流 服务人员提供的物流服务在质量上也可能会有差异；另一方面，由于客户直接参与物流服 务的生产与消费过程，于是客户本身的因素（如知识结构水平、爱好等）也直接影响物流 服务的质量与效果。例如，同听一堂课，有人津津有味，有人昏昏欲睡；同是去长江三峡 旅游，有人乐而忘返，有人败兴而归。5.缺乏所有权缺乏所有权是指在物流服务的生产与消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。既然 物流服务是无形的又不可储存，物流服务在交易完成后便消失了，客户并没有“实质性” 地拥有服务。缺乏所有权会使客户在购买物流服务时感受到较大的风险，因此如何使客户 克服此种消费心理，促进物流服务的销售，是物流营销管理人员所要面对的问题。

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