双11物流大考，京东物流的行业启示录

双11物流大考，京东物流的行业启示录 开抢了！双11创业者优选服务！ 　　每年双十一都是物流行业的年终考。既然是考试，就必然有成绩。考的好要继续努力，考的不好就知错就改，虽然改起来并不容易。 　　双十一眼瞅着已经过去一周了，网上还是不断爆出快递爆仓，配送站货物堆积如山的场面。近两年，快递行业的发展不断吸引着人们的眼球，但野蛮生长的背后，依然诟病多多，当物流大战来临的时候，暴力分拣、延迟发货、服务态度差等问题频频出现。 　　谁都知道，物流其实不好做，场景复杂、关注大局又需要关注细节，哪个环节有问题都会被无限放大，又要全局布得漂亮，细节又要管控到位，其实不易。 　　 　　京东物流往年的口碑就很好，今年更是取得了更加亮眼的成绩，当别家还在爆仓的时候，双11的包裹京东物流已经送完啦，这个确实惊人。京东物流在双11当天24小时就已经完成了85%订单当日生产出库，仓库发货量同比增长134%，生鲜仓库同比增速高达236%。并且，一个反应用户体验的重要指标——平台催单订单占比同比下降了61%，也就是说根本不需要消费者催，货已经送到了。 　　要知道这是京东物流独立后的第一个双十一，不仅有集团内部的自营订单，还包括大量的第三方服务。而且，据我所知，今年大促期间京东物流依旧保持着当日达、次日达，甚至“凌晨下单，早晨收货”等极速达服务。 　　双十一过后，我们来复盘一下京东物流，哪些因素促使其顶住了大促压力并取得了好成绩，让它能保持了超水平的服务水准和用户体验。大促过后，京东物流的成长和机遇又在哪。以此对整个物流行业发展又有哪些启示? 　　智慧供应链实现“未搜既得” 　　可以说，京东物流是今天自建物流的一个标杆。目前行业里，自建物流里规模和能力能与其相媲美的几乎没有。 　　尤其是开放物流业务，根据官方给出的数据，11月11日当天，86%的第三方商家订单当天即完成了生产。整体业务订单实现200%大幅增长，使蓝月亮、OPPO、格力电器等众多品牌受益。 　　罗马非一日建成，京东物流能做到今天的成绩也非一蹴而就。过去十年，京东积累了海量的物流基础和运作经验，这些都是物流业务能在无界零售来临之际，发挥应有价值和作用的基础条件。 　　不过这还不是全部。眼下，无界零售已经在对人、货、场进行重构，消费者的购物需求未来将会向“无界”和“精准”迁移。我们关注的是京东物流如何站在当下去思考和准备应对措施，而双十一大促就是一个很好的研究案例。这中间，京东物流在行业内最早开始布局智慧供应链起到了关键性作用。 　　借助数据分析、人工智能、流程再造和技术驱动四个源动力，京东物流正在建设一个涵盖物流、电商、金融、保险、数据、技术在内的智慧供应链价值网络。今年双十一期间，在多个维度上都已经落地运营发挥作用。比如京东物流建成全球首个全流程无人仓，就是一个很明显的技术驱动实例。据说该仓实现了100%智能化设备覆盖，实现了从入库、存储、包装、分拣的全流程、全系统的智能化和无人化。 　　 　　另外诸如京东针对人口密集的三四线城市启动的“本地仓”服务，针对农村地区推出的“京东帮移动仓”以及与沃尔玛等线下门店合作建立的库存互通机制等等，都是基于京东的数据挖掘实现流程再造，提升物流效率。 　　同时，这也对应京东物流提出的短链化供应发展态势。在无界零售下，消费者的购物场景将会多元化，跨越时间与空间，这种情况下就要尽可能减少产业中间的流程与渠道，缩短商品与消费者的距离，提升效率。 　　实际上这与今天互联网行业的内容变革是一个道理，百度、今日头条们打造的信息流业务，就是在搜索引擎之外形成一个“未搜既得”的内容矩阵，并且利用大数据能够实现机器自动推送内容到读者面前。京东物流借助智慧供应链想要实现的就是零售界“未搜既得”，满足消费者在多场景下的极速购物体验。 　　而且，智慧供应链显然是物流行业以及零售行业的下一个黄金十年。如果说上一个十年电商和互联网解决了信息不对称，那么下一个十年智慧供应链解决的就是连接问题，谁能在最短的时间将商品与消费者挂钩，谁就能拿到无界零售时代的船票。 　　个性化服务满足“精准”需求 　　刘强东在第四次零售革命里提到的零售三要素，成本和效率实际上也可看作是为用户体验服务。人、货、场的重构根本在于消费者属性的变化，从以前被动接受到主动挑选，再到无界零售下个性化的精准需求。 　　那么，消费者的个性化需求都包括什么呢?以双十一为例，“快”肯定是首选。以往双十一消费者等待一个星期甚至半个月收货的现象非常普遍，而在智慧供应链的加持下，“快”几乎已经是京东物流的标配了。 　　 　　而且不止是开通211限时达、当日达的城市地区，就连乡村城镇如今也能实现极速送货。上文中提到的京东帮移动仓，就是京东事先将商品备在了移动仓，消费者下单后，商品直接从京东帮门店发货，省去了从京东大件物流运营中心发货到京东帮的这一环节，实现农村地区大件商品3小时极速送装。据京东介绍，到今年年底该服务将覆盖到30万个乡村。 　　 　　而且，整个双十一期间，在订单量暴增的情况下，北京、上海、广州等十大城市以及55万个行政村的用户还免费享受空调等大件商品“极速送达、送装一体”服务。 　　除了“快”，京东物流针对奢侈品消费者推出的“京尊达”服务，在双十一期间也正常运营。据悉，11月11日当天，刚刚投入运营的奢侈品仓就安排进行凌晨生产，购买奢侈品等高端商品的部分用户享受到了“11.11”凌晨下单上午送达的极致服务体验。 　　针对生鲜消费者的个性化需求，双十一期间京东物流搭建起了以20万个智能保温箱为载体的全球首个冷链物流全流程智能温控体系。购买生鲜的消费者可在京东上实时查看所购自营生鲜商品在仓储、运输、配送等各环节的温度反馈和实时位置，实现全流程可溯源。

上一页1 2 下一页