企业物流的外部环境因素分析

企业物流的外部环境因素分析 制定物流战略的首要工作就是对战略环境进行分析：战略环境可分为外部环 境和内部环境。通过外部环境分析，企业可以明确自身面临的机会与威胁，从而决 定企业能够选择做什么.。在制定物流战略时，通常要考虑的环境因素包括行业竞 争性评价、地区市场特征、技术评价、渠道结构、社会经济发展趋势、物流服务产业 趋势、相关法规等。1.行业竞争性评价行业竞争性评价主要包括对企业所在行业的机会和潜力的系统评价，如市场 规模、成长率、R利潜力、关键成功因素等问题。竞争力分析包括行业领导的影响 和控制力、国际竞争、竞争与对峙、客户与供应商的权利、主要竞争对手的核心竞争 力等。2.地区市场特征企业的物流设施网络结构直接同客户及供应商的位置有关。地理K域的人口 密度、交通状况，以及人口变动都影响物流设施选址。所有公司都必须从这些地区 的市场因素去考虑具有市场潜力的物流中心位置和规模，其中人口统计信息是确 定市场潜力的基本要素。3.技术评价在技术领域，对物流系统最具影响力的是信息、运输、物料管理及包装等各种 技术。例如，计算机技术?卫虽定位、扫描技术，条形码技术和数据库技术等均对物 流现代化具有革命性的影响。及时准确的信息流是企业成功的关键，能够跟踪货 物运动的、整合的数据库已经被用来改进实时管理控制及决策支持。多式联运、集 装箱的应用等改变了运输技术。机器人、自动导向搬运系统的使用，改进了物料搬4.渠道结构渠道结构是指实现物流的功能的途径。不同的物流战略，要求选择不同的实 现物流功能的途径。企业与外部合作，在决定是采取配送还是直接购销商品时，企 业应该把那些有关联的企业纳人本企业的物流渠道中，自己计划在其中扮演什么 角色，这一切都要进行评价，再根据物流绩效进行选择。物流战略部分是由渠道结构所决定，所有的企业必须在一定的业务联系之间 迅速实施其物流运作。供应链由买、卖及提供服务的关系所组成,企业必须适应渠 道结构的变化，在许多情况下，如果物流绩效能够改进，企业物流主管就应当积极 地促进改变。比如，目前减少原材料供应商数最已经是一个趋势，其目的是获得更 好的产品和配送服务。5.社会经济发展趋势经济活动的水平及其变化，以及社会变化对物流都有重要的影响。比如，运输 的总需求是直接与国内生产总值相关的，利率的改变直接影响到存货战略。当利 率增加，所有苕销渠道中减少库存的压力就会增大。社会发展趋势、生活方式等都 会影响物流要求，现代企业物流发展必须重视和分析影响制约企业物流活动的经 济因素。6.物流服务产业趋势与物流特别有关的服务，如运输、仓储、订单处理、存货要求、信息沟通等，可在 重组物流系统设计时通过外包得到。提供物流服务的企业可以是当地的公司，也 可以是国内外的大企业。目前，选择将物流全包给第三方物流企业的比重不断增 加。从物流系统设计角度看，这种服务具有增加灵活性和减少固定成本的潜力。7.相关法规环境因素也要考虑运输、金融与通信等行业方面法律法规的变化。例如，我国 域近的十几年对公路运输的放开，使整个公路运输格局与方式发生了深刻的变化， 一些民营的运输企业得到了迅速的发展，公路运输的运力得到了创纪录的增长。 在任何社会制度下，企业物流活动都必然受到一定政治环境和法律环境的规范、强 制、约束。 物流战略试图回答做什么、何时做和如何做的问题，涉及战略层面、战术层面 和操作层面。战略层规划主要解决如何以企业战略作为约束，确定企业物流的总目标，规定企业物流的总行动，也就是说，战略规划的重点不是研究企业物流的局部性质的问 题，而是研究企业物流的整体发展。企业物流战略层规划的年限一般应与企业战 略规划的年限匹配。通常都在5年以上。战术层规划主要解决实施企业物流战略层规划过程中的战术问题。由于战略 舄规划的时限较长，而实施期间内部和外部环境都不断变化，而企业也要根据这些 变化适时调整自己的物流战术，在经济全球一体化的格局下，一个国家、一个地区 的经济环境变化都会不同程度地涉及全球^如2008年下半年美国出现的“次贷危 机”很快就在全球范围内演变为“金融海啸”，并且波及我国的金融业，制造业和物 流业也受到冲击，我国以出口销售为主的制造业企业和从事国际物流业务的物流 企业，都被迫作出了战术调整，甚至是局部的战略调整。操作层规划是对具体的运作进行管理，如车辆调度、仓库管理、物料搬运等。在三个层次中，煅重要的是战略层规划，主要解决四个方面的问题：客户服务 需求的目标、设施选址战略、存货战略、运输战略。(1)客户服务需求的目标。客户服务水平的决策比任何其他因素对系统设计 的影响都要大。如果服务水平定得较低，可以在较少的存储地点集中存货，利用较 廉价的运输方式；服务水平定得高?则相反。当服务水平接近上限时，物流成本比 服务水平t升得更快，因此，物流战略计划的首要任务就是确定客户服务水平。(2)设施选址战略。存货地点及供货地点的地理分布构成物流计划的基本框 架，其内容主要包括确定设施的数fit、地理位S、规模，并分配各设施所服务的市场 范围，这样就确定了产品到市场之间的线路。好的设施选址应考虑所有的产品移 动过程及相关成本，包括从工厂、供货商或港口经中途储存点，然后到达客户所在 地的产品移动过程及成本，采用不同的渠道满足客户谣求，其总的物流成本是不同 的。如直接Fil工厂供货、供应商或港口供货，或经选定的储存点供货等方法，物流成本是有差异的。寻求成本最低的配送方案或利润最高的配送方案是选址战略的 核心。(3)存货战略。存货战略指存货管理的方式，基本上可以分为将存货分配（推 动）到储存点与通过补货自发拉动库存两种战略。其他方面的决策内容还包括产 品系列中的不同品种分别选在工厂、地区性仓库或基层仓库存放，以及运用各种方 法来管理存货的库存水平。由于企业采用的具体政策将影响设施选址决策，所以 必须在物流战略中予以考虑。(4)运输战略。运输战略包括运输方式、运输批擞、运输时间和运输线路的选 择。这些决策受仓库与客户及仓库与工厂之间距离的影响，反过来又会影响仓库 选址决策。库存水平也会通过影响运输批贵影响运输决策。客户服务需求的目标、设施选址战略、存货战略和运输战略是物流战略规划的 主要内容，因为这些决策都会影响企业的莸利能力、现金流和投资回报率?其中每 个决策都与其他决策互相联系，规划时必须对彼此之间存在的关系予以权衡考虑。 根据企业物流战略的目标，可以把企业物流战略划分为四个层次。1.全局性战略物流战略的最终B标是满足用户溶求，因此，用户服务应成为物流管理的最终 目的，即全局性的战略目标。通过良好的用户服务，可以提高企业信誉，获得第一 手市场销售信息和用户需求信息，增加企业和用户的亲和力并留住顾客，使企业获 得更大的利润。四、要实现用户服务的战略目标，必须建立用户服务的指标评价体系，如平均响应 时间、订货满足率、平均缺货时间和供应率等。虽然目前对于用户服务的指标还没 有一个统一的规范，对用户的服务的定义也不同，怛企业可以根据自己的实际情况 建立提高用户满意度的管理体系，通过实施用户满意工程，全面提高用户服务 水平。2.结构性战略物流战略的第二层次是结构性战略，包括渠道设计和网络分析。渠道设计是 物流系统设计的一个重要内容，包括优化物流渠道，提高物流系统的敏捷性和响应 性，使物流系统获得最低的物流成本。网络分析主要指物流网络的构成及互通性 的分析。3.功能性战略第三层次的战略为功能性战略，包括物料管理、仓库管理、运输管理三个方而， 具体有以下几点。(1)运输工具使用与调度。(2)采购与供应，库存控制的方法和策略。(3)仓库的作业管理等。物料管理与运输管理是物流管理的重要内容，必须不断地改进管理方法，使物 流管理向零库存这个极限目标努力。同时降低库存成本和运输费用，优化运输战 略，保证准时交货，以实现在物流过程中适时、适地的操作。4.基础性战略基础性战略的主要作用是为物流系统的正常运行提供基础性的保障，具体包 括以下四个方面。(l)组织系统管理。(2)信息系统管理。(3)政策与策略。(4)基础设施管理。信息系统是物流系统中传递物流信息的桥梁，库存钎理信息系统、配送分销系统、用户信息系统、EDI/lmemet数据交换与传输系统、电子资金交易系统，以及零 售点POS系统等，对提高物流系统的运行效率起着关键的作用，因此，必须从战略 的高度去规划和管理，才能保证物流系统高效运行。 企业物流战略的总目标，就是在保证物流服务水平的前提前,实现物流成本的最低化。具体而言，可通过以下各个目标的实现达到。(1)维持企业长期物流供应的稳定性、低成本、高效率。(2)为企业产品谋求良好的竞争优势*(3)针对环境的变化为企业整体战略提供预聱和功能范围内的应变力。(4)以企业整体战略为B标，追求与生产销售系统良好的协调性。基于以上四点，有人提出企业物流战略有三个目标，即降低成本、减少资金占 用、改进服务。1.降低成本降低成本是指战略实施的目标是将运输和储存相关的可变成本降至最低。通 常要评价各备选的行动方案，比如在不同的库址选择中或者在不同的运输方式中 进行选择，都要尽景形成最佳战略，服务水平一般保持不变，与此同时，済要找出成 本最低的方案。2.减少资金占用战略实施的目标是实施物流系统的投资最小化，该战略的根本出发点是投资 回报的最大化。例如，为避免进行仓储而直接将产品送达弈户，放弃自有仓库选择 公共仓库，选择及时供给的办法而不采用储备库存的办法，或者利用第三方物流供 应商提供物流服务。与耑要高额投资的战略相比，这些战略可能导致可变成本增 加，尽管如此，投资只要其上升值小于投资回报率的增加，这些方法就是值得考虑的。3.改进服务该战略目标基于认为企业收入取决于所提供的物流服务水平。尽管提高物流 服务水平将大幅度提高物流成本，但收人的增长可能会超过成本的上涨，因而权衡 综合利弊对企业来说是至关重要的。服务改善的指标值通常用顾客需求满足率来 评价，但最终的评价指标是企业的年收入。总之，企业物流战略作为企业总体战略的组成部分，要服从企业目标和一定的 顾客服务水平?企业总体战略决定了其市场上的竞争力。此时，髙效的物流系统往 往是体现企业竞争力的重要因素。例如，海尔全球的供应链物流战略保证了海尔 “三位一体”的国际化战略。 解释一：物流活动的具体内容包括以下几个方面： 用户 服务、需求预测、 定单 处置、 配送 存货控制 运输 仓库管理 工厂 和仓库的布局与选址、搬运装卸、推销、包装、情报信息。物流是指为了满足客户的需要。实现 原材料、半成品、废品 及相关信息由 商品 产地 商品的 消费地 所进行的计划、实施和管理的全过程。 以最低的 本钱 通过 运输、保管、配送 等方式。以及相关的物流信息等环节。 物流构成：商品的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工。解释二：物流中的“物”是物质资料世界中同时具备物质实体特点和可以进行物理性位移的那一部分物质资料。“流”是物理性运动，这种运动有其限定的含义。相对于地球而发生的物理性运动，就是以地球为参照系。称之为 " 位移 " 流的范围可以是地理性的大范围，也可以是同一地域、同一环境中的 微观运动 小范围位移。物 ” 和 “ 流 ” 组合，一种建立在自然运动基础上的高级的运动形式。其互相联系是经济目的和实物之间，军事目的和实物之间，甚至在某种社会目的和实物之间，寻找运动的规律。因此，物流不只是上述限定条件下的物 ” 和 “ 流 ” 组合，而更重要在于，限定于军事、经济、社会条件下的组合，从军事、经济、社会角度来观察物的运输，达到某种军事、经济、社会的要求。解释三：通过加强物流系统管理可以实现 ” 7S 物流的 7R 现代物流管理追求的目标可以概括为 ” 7R 将适当数量 ( right quantiti ）适当产品 ( right product） 适当的时间（ right time ）和适当的地点 ( right place ）以适当的条件（ right condit ）适当的质量（ right qualiti） 和适当的本钱（ right cost） 交付给客户。具体来讲。1 服务（ servic 目标2 快捷（ speed 目标3 节约（ space save 目标4 规模优化（ scale optim 目标5 库存（ stock control 目标6 平安性（ safe 目标7 总成本（ sum cost minimum 目标解释四：stream 化工生产过程中。并以管道输送，需要进行化学或物理变化的物料经常以气态或液态参与生产过程。这样参与过程的原料、中间产物、产品等称为 物流 连续操作过程中不断地加入或排出的固体物料也可称为物流。解释五：国家标准《物流术语》定义中指出：物流是根据实际需要物品从 供应地-接收地 实体流动过程。将运输、贮存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处置等基本功能实施有机结合。解释六：主要是发明时间价值和和场所价值有时也创造一定加工价值的活动。 物流是指物质资料从供给者到需求者的物理性运动。解释七：物流是供应链的一个环节的过程。提供相关信息从起点出发的信息服务的消费，通过计划、实施和控制货物高效率的流动和储存。以满足客户的需求。解释八：对商品、服务及相关信息在源头与消费点之间的高效（高效率、高效益）正向及反向流动与储存进行的计划、实施与控制的过程。 目前被普遍认同的美国 “ 物流管理协会 ” 2004 年已更名为 “ 供应链管理协会 ” 2000 年所下的定义：物流是为满足客户需要。 1. 运输配送服务承诺： 提供7×12小时（每日8点至20点）/周×365天提货及送货上门服务；加急货物可延长提送货时间。 提供7×16小时（每日8点至24点）/周×365天全程货物信息查询服务。专职客服员主动式信息反馈。 提货标准：订单确认后2小时内到达指定装货地点装车，操作人员遵守贵司相关制度，文明用语礼貌待人，仔细检查货物数量与包装完好情况。交接单据签收明晰、真实、有效，车况良好手续齐全，防潮防火设施可靠。 送货标准：货物到达目的地前，客服员与收货方联系，通知收货人做好卸货准备以及签收货物的相关事项。协助处理卸货事宜。 签收标准：协调收货人签收真实有效的货物信息，包括实收数量、规格型号、货物完好情况；签收人信息：姓名、身份证号码、签章、时间等。文明用语礼貌沟通，严格遵守《龙桥物流公司行政管理制度》，塑造良好口碑和企业形象。2. 服务质量保障（关键KPI指标考核）： 准时提货率 ＞98％ 准时提货次数/当月总运单 保障发货方操作及时高效，控制提货拖沓缓慢现象。 准时到达率 ＞95％ 准时到达票数/当月总运单 控制货物快捷、准确的到达目的地，完好签收。 货损货差率 ＜0.2％ 月破损件数/月承运件数 全额运输保险结合内部质量管控体系，最大可能降低货物损坏率。 签单返回率 ＞99％ 已交接签收单/当月总运单 作为货物移交重要凭据，我司有完善的返单管理制度加以保障。 有效投诉率 ＜3％ 核实投诉次数/当月总票数 服务质量的基本控制指标。 客户满意率 ＞90％ 按月对收货人随机抽样调查 服务质量的总体控制指标。 　“中国物流公司管理模式”概述：　　物流公司市场定位：行业物流定位，决定物流公司目标市场选择；　　物流公司预算计划系统：物流企业运作以预算为核心，与物流核心竞争力；　　物流公司组织系统：公司管理中心的组织机构图，部门职能，外部组织；　　物流公司文化系统：物流战略（Logistics strategy），物流战略管理（Logistics strategy manage－ment），物流市场竞争中的体现，物流公司服务品牌创建；　　物流公司垂直指挥系统：物流公司服务网络建设，物流软件管理运用支持；　　物流公司横向联络系统：公司管理中心情报、外部联络，网点联络，操作流程；　　物流企业间的竞争与合作，与客户建立长期共赢的合作关系；　　物流公司检查反馈系统：“检查和反馈”数据的处理，规避服务与合作风险；　　物流公司人才选用和聘用系统：公司员工素质要求，依据，程序，影响企业因素；　　物流公司培训系统：物流业务技术培训计划、方式、课程、考核、合同、赔偿；　　物流公司激励系统：激励产生原理、需求、方法、配股、年利润分红。　　“中国物流公司管理模式”已得到中国物流技术管理方面专家评估论证，并提出好的建议；公司发展需建立：中国物流公司“物流解决方案”物流技术管理专家数据库，同物流专家建立长期性合作关系；接到中国物流公司客户“订单”后，填写系统表格、物流行业目标选择，填写“公司目标定位确认书”，客户目标市场定位确定下来，有计划组织中国物流管理体系技术方面专家组和国内知名企业管理咨询公司，按照客户公司企业整体设计需求具备条件，更科学的设计出适合客户公司现实可操作运用物流管理模式，提供全程客户公司跟踪咨询服务计划。　　建议，中国物流公司运用“易通——货运物流小管家物流软件”及“物流网络软件”会给公司降低企业经营成本，提高物流公司经济利润。　　例如：“中国物流公司管理模式”在图书物流行业实际运用；　　济南可鑫通物流公司按照“中国物流公司管理模式”进行实际运作。　　公司市场定位：目标选择图书物流行业。　　公司预算计划系统：由会计师做出“预算计划投资方案”。　　物流市场企业货运价格市场竞争，制定客户服务解决方案；采取客户付现款或对方付款同等客户8折优惠，提供上门取货送货，广告快递服务项目。　　公司组织系统：设立：（图书渠道部）便于同图书业客户商洽谈“订单”合作事项。　　1、公司首先建立：本省市图书批发商、零售店客户服务中心数据库；　　2、物流公司联络全国图书出版发行公司，洽谈：“图书服务代理协议”；　　3、向出版商递交：图书物流运作代理方案；图书物流配送中心方案；　　4、在全省地市建立图书渠道配送中心网络终端系统及客户服务中心。　　公司文化系统：为客户服务，特编辑“图书音像渠道快讯”广告期刊。　　公司在物流市场竞争中的独特体现，创造公司特色服务中心品牌。　　公司垂直指挥系统：公司在各地市建立图书配送中心服务站网络，公司运用采用“易通——货运物流小管家物流软件”及“中国物流公司网络专业物流软件”给公司降低企业费用成本，利润增加200%以上，通过电脑上网随时查到货物情况，付款情况，经营情况，货物赔付情况等。　　公司横向联络系统：公司管理中心通过电脑网络向外部联络，网点联络，分公司终端也可以相互货物单证数据交换，对账，解决运单查询难题。　　建立：图书渠道客户服务系统，对没有开通货运线路，公司同线路货运竞争公司建立合作，货运价格要优惠40%，由于按管理模式经营得当，与客户建立长期共赢合作“服务代理”友好关系。　　公司检查反馈系统：公司每月对每个网络进行“检查和反馈”数据的处理，接受客户投诉，发现哪个网点出现问题立即解决处理，真正规避服务与合作风险；　　公司人才选用了聘用系统：每次公司都要根据素质要求，聘用分部经理，公司尽量选用有物流知识人才，公司注意到选错用人会影响公司发展；　　公司培训系统：公司制定物流技术培训计划、简单物流技术，由老员工代培方式、试用期三个月，分部经理都要培训合同、赔偿法律知识；　　公司激励系统：公司财务会计师制定公司经理，分部经理按配股分红，员工根据工作表现能力基本工资＋红包，公司激励员工自身价值。　　公司通过按照“中国物流公司管理模式”占领图书物流行业，更重要的是有了长期共赢合作客户资源无形资产，给公司以200%速度增加利润。　　“中国物流公司管理模式”成功奥秘：　　原理：在于“中国物流公司管理模式”创始人：郭洪亮先生和中国物流技术专家、中国知名企业管理咨询公司联合，依据中国物流公司客户自身环境资源条件，客户公司目标行业物流市场定位，设计客户公司可操作运用物流管理模式；　　客户公司物流管理模式，在市场运作成功，相对“中国物流公司管理模式”成功。“中国物流公司管理模式”对EMF企业物流和CMF商业物流客户同样可以运用；　　增添EMF企业物流和CMF商业物流客户需求的物流功能、物流设施与技术装备，及物流管理技术，（建议运用：EMF企业物流、CMF商业物流专业物流软件）等。 物流是指商品在生产、流通、服务过程中所发生的时间空间变化,通过物流活动,可以创造物质资料的时间价值和场所价值,最有效地完成资源配置。现代物流成为了计算机技术、网络通信技术、机电控制技术、管理学、经济学等综合性研究应用领域,成为了企业的“第三利润源泉”。浙江工商大学物流管理本科专业的人才培养模式将依托计算机与信息工程学院、工商管理学院、经济学院、统计与计算科学学院等部门雄厚的师资力量和成果优势,培养具备现代物流信息技术和物流信息系统管理等方面知识的高级专门人才。本专业学生主要学习物流信息管理方面的基本理论和基本知识,应用物流信息管理理论和方法,进行分析和解决实际问题的基本训练,学生毕业后要求具备实际物流信息管理系统开发与设计的初步能力。主要专业课程有:运筹学及应用、计算机网络与通信、市场营销、生产运作管理、电子商务概论、物流学概论、供应链管理、配送与配送中心、企业物流管理、国际物流、物流技术与物流设备、地理信息系统及应用、物流系统分析与设计、物流系统规划、基于网络物流信息系统等。学生毕业后可在工商企业的生产、经营、服务、规划、技改、质量等部门从事物流管理工作,主要立足于商业经济管理部门、大中型工商企业(包括外资合资企业),从事物流管理方案的分析与优化、物流管理系统的设计策划、物流管理信息系统的分析与设计、物流管理新技术的研究与开发等方面的工作 管道运输(Pipeline transport)是用管道作为运输工具的一种长距离输送液体和气体物资的运输方式，是一种专门由生产地向市场输送石油、煤和化学产品的运输方式，是统一运输网中干线运输的特殊组成部分。有时候，气动管 (pneumatic tube) 也可以做到类似工作，以压缩气体输送固体舱，而内里装着货物。管道运输石油产品比水运费用高，但仍然比铁路运输便宜。大部分管道都是被其所有者用来运输自有产品。管道运输是利用地下管道将原油、天然气、成品油、矿浆、煤浆都介质送到目的地。管道运输是铁路、公路、水运、航空运输之后的第五大运输业，它在国民经济和社会发展中起着十分重要的作用。 管道运输的主要优点：可大概概括为：(1)运量大。一条输油管线可以源源不断地完成输送任务。根据其管径的大小不同，其每年的运输量可达数百万吨到几千万吨，甚至超过亿吨。(2)占地少。运输管道通常埋于地下，其占用的土地很少；运输系统的建设实践证明，运输管道埋藏于地下的部分占管道总长度的95%以上，因而对于土地的永久性占用很少，分别仅为公路的3%，铁路的10%左右，在交通运输规划系统中，优先考虑管道运输方案，对于节约土地资源，意义重大。(3)管道运输建设周期短、费用低。(4)管道运输安全可靠、连续性强。由于石油天然气易燃、易爆、易挥发、易泄露，采用管道运输方式，既安全，又可以大大减少挥发损耗，同时由于泄露导致的对空气、水和土壤污染也可大大减少，也就是说，管道运输能较好地满足运输工程的绿色化要求，此外，由于管道基本埋藏于地下，其运输过程恶劣多变的气候条件影响小，可以确保运输系统长期稳定地运行。(5)管道运输耗能少、成本低、效益好。 管道运输的主要缺点：灵活性差。管道运输不如其他运输方式(如汽车运输)灵活，除承运的货物比较单一外，它也不容随便扩展管线。实现“门到门”的运输服务，对一般用户来说，管道运输常常要与铁路运输或汽车运输、水路运输配合才能完成全程输送。如果运输量明显不足时，运输成本会显著地增大，成本升高。 什么是供应链管理？ 供应链管理(Supply Chain Management ,简称SCM)：就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。 计划：这是SCM的策略性部分。你需要有一个策略来管理所有的资源，以满足客户对你的产品的需求。好的计划是建立一系列的方法监控供应链，使它能够有效、低成本地为顾客递送高质量和高价值的产品或服务。 采购：选择能为你的产品和服务提供货品和服务的供应商，和供应商建立一套定价、配送和付款流程并创造方法监控和改善管理，并把对供应商提供的货品和服务的管理流程结合起来，包括提货、核实货单、转送货物到你的制造部门并批准对供应商的付款等。 制造：安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动，是供应链中测量内容最多的部分，包括质量水平、产品产量和工人的生产效率等的测量。 配送：很多“圈内人”称之为“物流”，是调整用户的定单收据、建立仓库网络、派递送人员提货并送货到顾客手中、建立货品计价系统、接收付款。 退货：这是供应链中的问题处理部分。建立网络接收客户退回的次品和多余产品，并在客户应用产品出问题时提供支持。 现代商业环境给企业带来了巨大的压力，不仅仅是销售产品，还要为客户和消费者提供满意的服务，从而提高客户的满意度，让其产生幸福感。科特勒表示：“顾客就是上帝，没有他们，企业就不能生存。一切计划都必须围绕挽留顾客、满足顾客进行。”要在国内和国际市场上赢得客户，必然要求供应链企业能快速、敏捷、灵活和协作地响应客户的需求。面对多变的供应链环境，构建幸福供应链成为现代企业的发展趋势。 山东[鲁] A 济南市 B 青岛市 C 淄博市 D 枣庄市 E 东营市 F 烟台市 G 潍坊市 H 济宁市 J 泰安市 K 威海市 L 日照市 M 滨州市 N 德州市 P 聊城市 Q 临沂市 R 菏泽市 S 莱芜市 U 青岛市增补 V 潍坊市增补 江苏[苏] A 南京市 B 无锡市 C 徐州市 D 常州市 E 苏州市 F 南通市 G 连云港市 H 淮安市 J 盐城市 K 扬州市 L 镇江市 M 泰州市 N 宿迁市 安徽[皖] A 合肥市 B 芜湖市 C 蚌埠市 D 淮南市 E 马鞍山市 F 淮北市 G 铜陵市 H 安庆市 J 黄山市 K 阜阳市 L 宿州市 M 滁州市 N 六安市 P 宣城市 Q 巢湖市 R 池州市 S 亳州市 浙江[浙] A 杭州市 B 宁波市 C 温州市 D 绍兴市 E 湖州市 F 嘉兴市 G 金华市 H 衢州市 J 台州市 K 丽水市 L 舟山市 福建[闽] A 福州市 B 莆田市 C 泉州市 D 厦门市 E 漳州市 F 龙岩市 G 三明市 H 南平市 J 宁德市 K 省直系统 上海[沪] A B C (远郊区县) D 广东[粤] A 广州市 B 深圳市 C 珠海市 D 汕头市 E 佛山市 F 韶关市 G 湛江市 H 肇庆市 J 江门市 K 茂名市 L 惠州市 M 梅州市 N 汕尾市 P 河源市 Q 阳江市 R 清远市 S 东莞市 T 中山市 U 潮州市 V 揭阳市 W 云浮市 X 顺德区 Y 南海区 Z 香港澳门进入内地车辆 广西[桂] A 南宁市 B 柳州市 C 桂林市 D 梧州市 E 北海市 F 南宁地区（部分划入南宁市，其它部分成立崇左市） G 柳州地区（部分划入柳州市，其它部分成立来宾市） H 桂林地区(已并入桂林市) J 贺州市 K 玉林市 L百色市 M 河池市 N 钦州市 P 防城港市 R 贵港市 海南[琼] A 海口市 B 三亚市 C 琼北车辆管理所：琼山市（已并入海口市）、儋州市、琼海市、万宁市、文昌市、澄迈县、屯昌县、定安县、临高县 D 琼南车辆管理所：五指山市、东方市、白沙黎族自治县、昌江黎族自治县、陵水黎族自治县、乐东黎族自治县、保亭黎族苗族自治县、琼中黎族苗族自治县 E 洋浦开发区 湖北[鄂] A 武汉市 B 黄石市 C 十堰市 D 荆州市 E 宜昌市 F 襄樊市 G 鄂州市 H 荆门市 J 黄冈市 K 孝感市 L 咸宁市 M 仙桃市 N 潜江市 P 神农架林区 Q 恩施土家族苗族自治州 R 天门市 S 随州市 湖南[湘] A 长沙市 B 株洲市 C 湘潭市 D 衡阳市 E 邵阳市 F 岳阳市 G 张家界市 H 益阳市 J 常德市 K 娄底市 L 郴州市 M 永州市 N 怀化市 U 湘西土家族苗族自治州 河南[豫] A 郑州市 B 开封市 C 洛阳市 D 平顶山市 E 安阳市 F 鹤壁市 G 新乡市 H 焦作市 J 濮阳市 K 许昌市 L 漯河市 M 三门峡市 N 商丘市 P 周口市 Q 驻马店市 R 南阳市 S 信阳市 U 济源市 江西[赣] A 南昌市 B 赣州市 C 宜春市 D 吉安市 E 上饶市 F 抚州市 G 九江市 H 景德镇市 J 萍乡市 K 新余市 L 鹰潭市 M 南昌,省直系统 北京[京] A B（出租车） C E F H G（远郊区县） 天津[津] A B C E（出租车） 河北[冀] A 石家庄市 B 唐山市 C 秦皇岛市 D 邯郸市 E 邢台市 F 保定市 G 张家口市 H 承德市 J 沧州市 R 廊坊市 T 衡水市 山西[晋] A 太原市 B 大同市 C 阳泉市 D 长治市 E 晋城市 F 朔州市 H 忻州市 J 吕梁地区 K 晋中市 L 临汾市 M 运城市 内蒙古 [蒙] A 呼和浩特市 B 包头市 C 乌海市 D 赤峰市 E 呼伦贝尔市 F 兴安盟 G 通辽市 H 锡林郭勒盟 J 乌兰察布盟 K 鄂尔多斯市 L 巴彦淖尔盟 M 阿拉善盟 宁夏[宁] A 银川市 B 石嘴山市 C 吴忠市 D 固原市 E中卫市 新疆[新] A 乌鲁木齐市 B 昌吉回族自治州 C 石河子市 D 奎屯市 E 博尔塔拉蒙古自治州 F 伊犁哈萨克自治州直辖县、县级市（原伊宁地区） G 塔城地区 H 阿勒泰地区 J 克拉玛依市 K 吐鲁番地区 L 哈密地区 M 巴音郭楞蒙古自治州 N 阿克苏地区 P 克孜勒苏柯尔克孜自治州 Q 喀什地区 R 和田地区 青海[青] A 西宁市 B 海东地区 C 海北藏族自治州 D 黄南藏族自治州 E 海南藏族自治州 F 果洛藏族自治州 G 玉树藏族自治州 H 海西蒙古族藏族自治州 陕西[陕] A 西安市 B 铜川市 C 宝鸡市 D 咸阳市 E 渭南市 F 汉中市 G 安康市 H 商洛市 J 延安市 K 榆林市 U 省直系统(已取消) V 杨凌高新农业示范区 甘肃[甘] A 兰州市 B 嘉峪关市 C 金昌市 D 白银市 E 天水市 F 酒泉市 G 张掖市 H 武威市 J 定西地区 K 陇南地区 L 平凉市 M 庆阳市 N 临夏回族自治州 P 甘南藏族自治州 四川[川] A 成都市 B 绵阳市 C 自贡市 D 攀枝花市 E 泸州市 F 德阳市 H 广元市 J 遂宁市 K 内江市 L 乐山市 M 资阳市 Q 宜宾市 R 南充市 S 达州市 T 雅安市 U 阿坝藏族羌族自治州 V 甘孜藏族自治州 W 凉山彝族自治州 X 广安市 Y 巴中市 Z 眉山市 云南[云] A 昆明市 C 昭通市 D 曲靖市 E 楚雄彝族自治州 F 玉溪市 G 红河哈尼族彝族自治州 H 文山壮族苗族自治州 J 思茅地区 K 西双版纳傣族自治州 L 大理白族自治州 M 保山市 N 德宏傣族景颇族自治州 P 丽江市 Q 怒江傈僳族自治州 R 迪庆藏族自治州 S 临沧地区 西藏[藏] A 拉萨市 B 昌都地区 C 山南地区 D 日喀则地区 E 那曲地区 F 阿里地区 G 林芝地区 H 驻四川省天全县车辆管理所 J 驻青海省格尔木市车辆管理所 贵州[贵] A 贵阳市 B 六盘水市 C 遵义市 D 铜仁地区 E 黔西南布依族苗族自治州 F 毕节地区G 安顺市 H 黔东南苗族侗族自治州 J 黔南布依族苗族自治州 重庆[渝] A 直属车辆管理所 B 江南车辆管理分所 C 永川车辆管理所：永川市、江津市、合川市、潼南县、铜梁县、壁山县、大足县、綦江县、荣昌县 F 万州车辆管理所：万州区、梁平县、城口县、巫山县、巫溪县、忠县、开县、奉节县、云阳县 G 涪陵车辆管理所：涪陵区、南川市、垫江县、丰都县、武隆县 H 黔江车辆管理所：黔江区、石柱土家族自治县、秀山土家族苗族自治县、酉阳土家族苗族自治县、彭水苗族土家族自治县 辽宁[辽] A 沈阳市 B 大连市 C 鞍山市 D 抚顺市 E 本溪市 F 丹东市 G 锦州市 H 营口市 J 阜新市 K 辽阳市 L 盘锦市 M 铁岭市 N 朝阳市 P 葫芦岛市 V 省直机关 吉林[吉] A 长春市 B 吉林市 C 四平市 D 辽源市 E 通化市 F 白山市 G 白城市 H 延边朝鲜族自治州 J 松原市 黑龙江 [黑] A 哈尔滨市 B 齐齐哈尔市 C 牡丹江市 D 佳木斯市 E 大庆市 F 伊春市 G 鸡西市 H 鹤岗市 J 双鸭山市 K 七台河市 L 松花江地区（已并入哈尔滨市，车牌未改） M 绥化市 N 黑河市 P 大兴安岭地区 R 农垦系统 QR是指在供应链中，为了实现共同的目标，零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期、减少库存、提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。 　　一、QR成功实施的条件 　　(一)必须改变传统的经营方式和革新企业的经营意识和组织。　　具体表现在以下几个方面：　　1.企业不能局限于只依靠本企业的力量来提高经营效率的传统经营意识，要树立与供应链各方建立合作伙伴关系，努力利用各方资源来提高经营效率的现代经营意识。　　2.零售商在垂直型QR系统中起主导作用，零售店铺是垂直型QR系统的起始点。　　3.在垂直型QR系统内部，通过POS数据等销售信息和成本信息的相互公开和交换，来提高各个企业的经营效率。　　4.明确垂直型QR系统内各个企业之间的分工和协作范围和形式，消除重复业务和作业，建立有效的分工协作框架。　　5.必须改变传统的事务作业的方式，利用信息技术实现事务作业无纸化和自动化。　　(二)必须开发和应用现代信息处理技术，这是成功进行QR活动的前提条件。　　(三)必须实现信息的充分共享。　　(四)供应方必须缩短生产周期，降低商品库存。　　具体作法如下：　　1.缩短商品的生产周期。　　2.进行多品种少批量生产和多频度小数量配送，降低零售商的库存水平，提高顾客服务水平。　　3.在商品实际需要将要发生时采用JIT生产方式组织生产，减少供应商自身的库存水平。　　二、QR的实施步骤　　(一)条形码和EDI。零售商首先必须安装条形码(UPC码)、POS扫描和EDI等技术设备，以加快POS机收款速度、获得更准确的销售数据并使信息沟通更加流畅。　　(二)固定周期补货。QR的自动补货要求供应商更快更频繁地运输新订购的商品，以保证店铺不缺货，从而提高销售额。自动补货是指基本商品销售预测的自动化。　　(三)先进的补货联盟。成立先进的补货联盟是为了保证补货业务的流畅。　　(四)零售空间管理。零售空间管理是指根据每个店铺的需求模式来规定其经营商品的花色品种和补货业务。　　(五)联合产品开发。这一步的重点不再是一般商品和季节商品，而是服装等生命周期很短的商品。厂商和零售商联合开发新产品，其关系的密切超过了购买与销售和业务关系，缩短从新产品概念到新产品上市的时间，而且经常在店内对新产品进行试销。　　快速反应的集成。通过重新设计业务流程，将前五步的工作和公司的整体业务集成起来，以支持公司的整体战略。这一步要求零售商和消费品制造商重新设计其整个组织、业绩评估系统、业务流程和信息系统，设计的中心围绕着消费者而不是传统的公司职能，它们要求集成的信息技术。 1 范围本标准确定了物流活动中的物流基础术语、物流作业服务术语、物流技术与设施设备术语、物流信息术语、物流管理术语、国际物流术语及其定义。本标准适用于物流及相关领域的信息处理和信息交换，亦适用于相关的法规、文件。2引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB 8226—1987 公路运输术语GB 12904—2003 商品条码GB/T 1992—1985 集装箱名词术语（neq ISO 830：1981）GB/T 4122.1—1996 包装术语 基础GB/T 12905—2000 条码术语GB/T 13562—1992 联运术语GB/T 15624.1—2003 服务标准化工作指南 第一部分 总则GB/T 16986—2003 EAN、UCC系统应用标识符GB/T 17271—1998 集装箱运输术语GB/T 18127—2000 物流单元的编制与符号标记GB/T 18768—2002 数码仓库应用系统规范GB/T 18769—2003 大宗商品电子交易规范GB/T 19251—2003 贸易项目的编码与符号表示导则3 物流基础术语3．1 物品 goods ☆经济活动中实体流动的物质资料，包括原材料、半成品、产成品、回收品以及废弃物等。3．2 物流 logistics ☆为物品及其信息流动提供相关服务的过程。物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理等基本功能实施有机结合。[GB/T 18354-2001 3.2]3．3 物流活动 logistics activity ☆物流过程中的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工与信息处理。3．4 物流管理 logistics management ☆为了以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流活动过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制。为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。[GB/T 18354-2001 3.8]3．5 供应链 supply chain ☆ 生产及流通过程中，为了将产品或服务交付给最终用户，由上游与下游企业共同建立的网链状组织。3．6 供应链管理 supply chain management ☆对供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协调与控制。3．7 服务 service满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。包括供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果；供方为顾客提供通过人员对实物付出劳务活动完成的结果；供方为顾客提供实物实用活动完成的结果。[GB/T 15624.1-2003中3.2]3．8 物流服务 logistics service为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。3．9 一体化物流服务 integrated logistics service根据客户需求对整体的物流方案进行规划、设计并组织实施产生的结果。3．10 物流系统logistics system由两个或两个以上的物流功能单元构成的，以完成物流服务为目的的有机集合体。3．11 第三方物流 the third party logistics ☆接受客户委托为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。3．12 物流设施 logistics establishment提供物流相关功能和组织物流服务的场所。包括物流园区、物流中心、配送中心，各类运输枢纽、场站港、仓库等。3．13 物流中心 logistics center ☆从事物流活动的具有完善的信息网络的场所或组织。应基本符合下列要求：(1)主要面向社会提供公共物流服务；(2)物流功能健全；(3)辐射范围大；(4)存储、吞吐能力强，能为转运和多式联运提供物流支持；(5)对下游配送中心提供物流服务。3．14 配送中心 distribution center ☆从事配送业务具有完善的信息网络的场所或组织，应基本符合下列要求：(1)主要为特定的用户服务；(2)配送功能健全；(3)辐射范围小；(4)多品种、小批量、多批次、短周期；(5)主要为末端客户提供配送服务。3．15 分拨中心 distribution center主要面向快递业、运输业，功能与物流中心雷同。3．16 物流园区 logistics park也称物流基地，是多种物流设施和不同类型物流企业在空间上集中布局的场所，是具有一定规模和综合服务功能的特定区域。3．17 物流企业 logistics enterprise ☆专门从事物流活动的经济组织。3．18 物流作业 logistics operation ☆为完成特定物流活动所进行的具体操作。3．19 物流模数 logistics modulus ★物流设施与设备的尺寸基准。3．20 物流技术 logistics technology ★物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称。3．21 物流成本 logistics cost ★物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。3．22 物流网络 logistics network ★物流过程中相互联系的组织与设施的集合。 一、供应链管理环境下的库存问题主要问题有三大类：信息类问题，供应链的运作问题，供应链的战略与规划问题。综合成以下方面的内容：１.没有供应链的整体观念２.对用户服务的理解与定义不恰当３.不准确的交货状态数据４.低效率的信息传递系统５.忽视不确定性对库存的影响６.库存控制策略简单化７.缺乏合作与协调性８.产品的过程设计没有考虑供应链上库存的影响二、供应链管理环境下的库存管理技术与方法VMI供应商管理用户库存（VendorManagedInventory)是一种在用户和供应商之间的合作性策略，以对双方来说都是最低的成本优化产品的可能性，在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存，这样的目标框架被经常性监督和修正，以产生一种连续改进的环境。１．VMI管理系统的原则：（１）合作精神（合作性原则）。（２）使双方成本最小（互惠原则）。（３）框架协议（目标一致性原则）。（４）连续改进原则。２.VMI的实施第一，建立顾客情报信息系统。第二，建立销售网络管理系统。第三，建立供应商与分销商（批发商）的合作框架协议。第四，组织机构的变革。３.VMI的支持技术（１）ID代码。（２）EDI/Internet。（３）条码。（４）连续补给程序。（二）联合库存管理联合库存管理是解决供应链系统中由于各节点企业的相互独立库存运作模式导致的需求放大现象，提高供应链的同步化的一种有效方法。联合库存管理的实施：（１）建立供需协调管理机制。（２）发挥两种资源计划系统的作用。（３）建立快速响应系统。（４）发挥第三方物流系统的作用。一、JIT库存控制（一）JIT的原理JIT(JustInTime)意为及时或准时，也有译为精练管理。它是２０世纪７０年代日本创造的一种库存管理和控制的现代管理思想，在日本丰田集团得到广泛实施，并取得巨大的成效。JIT是一种倒拉式管理，即逆着生产工序，由顾客需求开始，订单→产成品→组件→配件→零件或原材料，最后到供应商。具备的条件：（１）完善的市场经济环境，信息技术发达。（２）可靠的供应商，按时、按质、按量地供应，通过电话、传真、网络即可完成采购。（３）生产区域的合理组织，制定符合逻辑、易于产品流动的生产线。（４）生产系统要有很强的灵活性。（５）要求平时注重设备维修、检修和保养，使设备失灵为零。（６）完善的质量保证体系，无返工，次品、不合格品为零。（７）人员生产高度集中，各类事故发生率为零。JIT的特点：（１）它把物流、商流、信息流合理组织到一起，成为一个高度统一、高度集中的整体。（２）体现了以市场为中心，以销定产，牢牢抓住市场的营销观念，而不是产品先生产出来再设法向外推销的销售观念。（３）生产活动组织严密，平滑顺畅，没有多余的库存，也没有多余的人员。（４）实现库存成本大幅度下降。JIT采购的特点：（１）采用少的供应商，甚至单源供应。（２）对供应商的选择需要进行综合评价。（３）密切进行信息交流，信息高度共享。（４）交货时间要求严格。（５）采取小批量采购策略。二、MRP库存控制（一）物料需求计划的原理MRP是物料需求计划（MaterialRequirementPlanningsystem)的简称，这种方法是由美国著名生产管理和计算机应用专家欧．威特和乔．伯劳士在对多家企业进行研究后提出来的。MRP被看做是以计算机为基础的生产计划与库存控制系统。（二）MRP系统的运行步骤（１）根据市场预测和客户订单，正确编制可靠的生产计划和生产作业计划，在计划中规定生产的品种、规格、数量和交货日期，同时，生产计划必须是同现有生产能力相适应的计划。（２）正确编制产品结构图和各种物料、零件的用料明细表。（３）正确掌握各种物料和零件的实际库存量。（４）正确规定各种物料和零件的采购交货日期，以及订货周期和订购批量。（５）通过MRP逻辑运算确定各种物料和零件的总需要量以及实际需要量。（６）向采购部门发出采购通知单或向本企业生产车间发出生产指令。一、EOQ库存管理策略：EOQ(EconomicOrderQuality)称为经济订购批量，即通过库存成本分析求得在库存总成本为最小时的每次订购批量，用以解决独立需求物品的库存管理问题。EOQ库存管理模型中的成本主要包括：（１）取得成本。是指为取得某种库存物资而支出的成本，通常用TCa表示，包括订货成本和购置成本。（２）储存成本。是指为保持库存而发生的成本，包括库存占用资金应付的利息以及使用仓库、保管货物、货物损坏变质等支出的各项费用，通常用TCc来表示。也分为固定成本和变动成本。（３）缺货成本。是指由于存货供应不足造成供应中断而造成的损失，如失去销售机会的损失、停工待料的损失以及不能履行合同而缴纳罚款等，通常用TCs来表示。二、常见的EOQ库存控制模型（一）经济订货量的基本模型设立的假设条件：（１）企业能及时补充库存，即需要订货时便可立即取得库存。（２）能集中到货，而不是陆续到货。（３）不允许缺货，即缺货成本TCs为零。（４）需求量稳定，并且能预测。（５）存货单价不变，不考虑现金折扣。（６）企业现金充足，不会因为短缺现金而影响进货。（７）所需存货市场供应充足，不会因买不到需要的存货而影响其他。计算公式：Q=√ˉ2SD/CiQ为经济批量；S为每次订货费用；D为所需用量；Ci为单位储存成本。每年最佳订货次数公式：N=D/Q=D/√ˉ2SD/Ci=√ˉDCi/2S最佳订货周期公式：T=360/N存货总成本公式：TC=√ˉ2SDCi 以库存预警时间系统为主体的库存控制方法一定会成为供应链环境下的库存控制的主要方法。 库存具有二重性，它一方面保障了正常生产活动的进行，另一方面却又是生产的负担，其本身就构成了一对矛盾。因此，一直以来，国内外物流专家都将库存作为重点来研究。库存控制显然是库存管理的核心，本文介绍了一种新的库存控制方法，以期解决库存在供应链中存在的问题。随着经济的发展，我国物流采购进入了一个新的发展时期–供应链时代。在这一时期，我国物流面临着两大难题：一是新的物流体系尚未完全建立，物流一体化尚需一个过程；二是传统的物流仍存在较大的不足之处，运输、储存等仍未得到最佳的控制。因此，我们一方面要努力更新自己的观念，迎接新一轮物流革命的到来，更重要的是，我们必须解决传统物流中存在的问题，以使我国物流有一个健康的、循序渐进的发展。在传统物流中，库存占据着很大比例，同时又是物流中存在问题最多的一项职能。库存过时不仅会造成其过多占用资金，导致资金周转率过低，更严重的是，它会使产品因过期或被淘汰换代而变成一堆废品，这一点在目前的“买方市场”上体现的尤为突出。迄今为止，对于如何进行库存控制，国内外大多数企业仍采用传统的库存控制方法。然而，经过多年的实践证明：原先相对于“大批量生产”提出的库存控制方法已不能适应现在的“柔性生产方式”。笔者认为，生产(或销售)决定库存–有多大的生产需求就需要有多大的库存量来满足，生产方式(或销售方式)决定库存控制方法–有什么样的生产方式就必须有什么样的库存控制方法来适应。1传统库存控制方法与理论的不足长期以来，人们为了更好地控制库存，一直致力于建立各种模型，希望能通过这些模型来解决库存问题。这期间，定量订货法与定期订货法作为两种经典的库存控制方法而备受人们的推崇。但是，实践证明，这两种库存控制方法虽然操作简便，理论上的可行性很强，但在实践中，却暴露出了诸多弊端，尤其是随着当今经济的高速发展，由过去的“卖方市场”逐渐转变为现在的“买方市场”，人们越来越发现，仅凭建立几套模型是远远不能达到理想的库存控制状态的。这主要是因为：①原有的库存控制方法实时性太差。不管是定量订货法，定期订货法，还是已有的各种库存控制方法，其订货点的确定都只局限于仓库中库存量的消耗情况，而没有与生产相联系起来，或者虽然考察了企业的生产，但由于其模型固有的缺陷，只能依据上期或更早的生产需用量情况来决定本期的订货点，其不能实现实时定货，不能依据本期生产需用量的情况来决定何时订货，这不能不说是原有库存控制方法最大的遗憾。它决定了采用这些方法的企业在管理库存时处处受到模型的制约，不能发挥人的主观能动性，从而成为模型的“奴隶”，导致在目前需求千变万化的“买方市场”上处处被动、失利。②库存管理理念落后。传统的库存管理通常是企业自备库存：各企业管理自有的库存，这就很容易在上下游企业之间造成“牛鞭效应”，导致库存难以实现最佳控制。这一点在供应链正式形成以后表现得更加突出。目前，为了有效地解决这一问题，大都接受了供应商管理用户库存(VMI)的思想。2一种新的供应链环境下的库存控制方法一条完整的供应链应由以下几个主要成员组成：供应商、生产企业、分销商、消费者。而且，当物流发展到一定阶段后，这四方之间的实物传递应由专业的物流公司来进行操作，因此，为了方便论述，以下均由物流公司和企业来代替各供应方与需求方。2.1新的库存控制方法的理论基础传统的库存管理理论认为库存应完全由企业自己来承担，而目前流行的供应商管理库存是指供应商应为“用户”管理库存。笔者认为，虽然VMI更前沿，而且在理论上能解决许多传统库存管理的困难，但VMI在实际操作中的作用仍待进一步验证。通常情况下，企业的库存应由两部分组成：安全库存与批量库存。前者直接决定了企业服务水平的高低，或者有效地保证了企业生产与销售的顺利进行。根据这两类库存的特点，可以认为若由企业自备安全库存，而物流公司为企业提供批量库存，则是更现实、更有效的做法。2.2一种新的库存控制方法该种库存控制方法主要是由一个库存预警时间系统组成。它是指当企业发现自己该批“批量库存”处于需要补充的时候，向物流公司发出“警告指示”，要求物流公司立即送下一批批量库存来补充。在这一过程中，企业该于何时发出送货指示便成为关键，我们把它称为库存预警时间点。显然，库存预警时间点取得不能太早，但也不能太晚。如果太早，那么当物流公司将货送来时，企业势必得自备仓库来容纳这些货物，这就违背了企业要求库存最小的原意；如果太晚，那么物流公司就没有充足的时间来备货与送货，势必造成货物无法及时到达，从而使企业遭受一定的损失。由此看出，在库存预警时间系统中，最关键的部分就是库存预警时间点，它是否得到了合理的确定直接影响到该系统能否发挥出最佳的作用。因此，我们必须对整个“流程”进行考察，从而确定出合理的预警时间点。经分析，预警时间点TW的具体算法如下：①假定由物流公司提供给企业的批量库存量是QK，在物流公司与企业的长期合作中，这应该是一个定值。需要强调的是，由于在该方法中，企业自备安全库存，而批量库存由物流公司向企业提供，因此，库存预警时间点的确定只能依据批量库存，而不是批量库存与安全库存之和。②假定企业进行生产所需要该“部件”的速率为R，简称生产速率(对于销售企业来说，是销售速率)。③假定预警提前期为t。预警提前期是指从企业发出警告到该批的批量库存全部用完的这段时间的时间长度。则T=-t该公式说明，当物流公司将一批货物送达企业后，企业应该在该批货物投入使用后的时刻向物流公司发出下一批批量货物的送货指示。在确定预警时间点的三个假设条件中，批量库存量QK与生产速率R是稳定的，或者说对企业而言是可以掌握的，因为当企业采用流水线生产后，生产速率R就成为一个定值。但第三个假设条件，也就是预警提前期，对企业而言，却是个未知数。而预警提前期的大小又直接影响着预警时间点的确定，因此，我们必须对预警提前期加以研究，以确保它不会有较大的负面作用。经分析，预警提前期的确定大致取决于以下因素： 冷链运输最重要的是运输过程中的温度控制，温度监控有温控器来控制，长途运输一般会装上GPS温度监控系统，在办公室就能实时看到温度变化。一般是冷藏车或者冷柜。但是运输过程中，司机为了省油，经常关闭冷藏设备，导致货物变质，尤其是在药品冷藏运输中，这是最危险的。一般通过温度记录仪来跟踪全程温度；最近又流行rfid技术，通过rfid温度标签来记录全程温度。其实二者原理都差不多。简单来说就是确保药品在冷藏车运输过程中要保证药品的使用安全，不会因为温度而破坏药品的质量，从而影响人的身体健康。要保证冷库的温湿度安全合理，最好的方法就是安装温湿度监控系统设备，比如"北京龙邦"温湿度记录仪等，这样要确保冷藏车符合新版GSP的认证标准，又会保证药品运输过程中的安全。 货物装船实用英语用语 1. 通知 对方完成装船 We are glad to inform you that the goods you ordered in September have been shipped by M/S \"Pacific\" due to leave Shanghai port on December 10.We have made a special effort to complete your order in time and trust the fine quality of our goods will give you full satisfaction. 2. 通知 对方订货已完成，正等待装船 You request us to inform you when your order No. 250 is ready for shipment. We are pleased to advise you that your order is completed and awaiting shipping at our plant. 3. 通知 对方货物已装船 We confirm dispatch of your order per M/S America, and give the packing arrangements to facilitate at your end. We trust the c**ignment arrives in good order and gives you complete satisfaction. 4. 通知对方根据指示以 空运 运送，并附寄提单 We acknowledge receipt of your confirmation that your c**ignment should be sent by airfreight, and have accordingly forwarded the goods. We trust that the c**ignment arrives safely. We have enclosed the air waybill in this letter. 5. 通知对方转让装船文件的银行 In order to cover shipment, we have drawn a draft at sight under your L/C, and have negotiated the shipping documents through The Bank of China. We ask you to honor it on presentation. 6. 通知对方已寄出装船文件 The commercial invoice, packing list, and insurance policy, together with clean on board ocean B/L, have been sent through The Bank of China, with our sight draft under your irrevocable L/C. Please advise us of the safe arrival of the goods. 7. 运送数量不足， 要求加紧装运 Concerning our order No. 351 for 5,000 sets of color TV, you have so far shipped only 3,000 units against the shipment during August. When we placed the order, we gave our customers a definite assurance that we could supply the goods by the end of October. Therefore we request your urgent shipment. 8. 督促交货，并要求对方紧急通知运送时间 Your delay has caused us c**iderable inconvenience and we request you do your utmost to dispatch the overdue goods as soon as possible. Please inform us urgently when you can ship them with certainty so that we can promise a definite time of delivery to our customers who are proposing to cancel this order. 9. 要求对方告知货运日期 The goods we ordered were urgently required to meet an immediate requirement and we requested you to forward them by the first available cargo airline at once. However we have not yet received any shipping advice from you. Please let us know by fax when you can ship our order. 10. 要求通知装运日期，若过迟则取消订单 You are requested to inform us immediately when shipment can be effected so that our customer may plan their production schedule. If you cannot make shipment within this month, we must ask you to accept cancellation of our order. 11. 因工厂职员罢工而导致延期出货 We regret very much your complaint of September 30 that we have not yet been able to execute your order No. 351. The work at the plant was suspended for several weeks during the employees’ strike. However we have been doing everything possible in our power to deliver the goods within three weeks, and are arranging for shipment. 12. 因须取得特殊许可，故延迟装运 Our government has recently put an embargo on the export of various medicines to your country and we have to obtain a special license to execute your order. We think the delay will not be more than three weeks, and we shall give your order special priority immediately on receiving permission to make shipment. 13. 因装运延长而道歉， 并告知预定装运日期 To execute shipment as soon as possible, we are making special arrangements to ship and will be able to catch the next ship, scheduled to set sail on October 25. We apologize to you for this unfortunate delay and are doing our utmost to make shipment as quickly as possible. 14. 说明因罢工而使装运延迟 We are very sorry that causes completely beyond our control have made it impossible for us to keep the shipment date of October 20. The recent traffic strike held up supplies of new materials and resulted in a delay of a mouth. 15. 答应取消订单 We have made every possible effort to speed up delivery but unfortunately in vain. Under the circumstances, we have no alternative but to accept your cancellation, but we would ask you to understand that the delay was in no way caused by any negligence on our part. 16. 督促装运， 若无法在限期内履行，则取消订单 We ordered on April 10 the 10 units of computer for shipment during June. As the goods have not yet been dispatched, we must ask you to ship them without any further delay. Unless the order is executed within three weeks we shall have to cancel it. 货物运至到达站后，除另有约定外，承运人或其代理人应当及时向收货人发出到货通知。通知包括电话和书面两种形式。急件货物的到货通知应当在货物到达后两小时内发出，普通货物应当在24小时内发出。　　 自发出到货通知的次日起，货物免费保管3日。逾期提取，承运人或其代理人按规定核收保管费。　　 货物被检查机关扣留或因违章等待处理存放在承运人仓库内，由收货人或托运人承担保管费和其它有关费用。　　 动物、鲜活易腐物品及其它指定日期和航班运输的货物，托运人应当负责通知收货人在到达站机场等候提取。　　收货人凭到货通知单和本人居民身份证或其它有效身份证件提货；委托他人提货时，凭到货通知单和货运单指定的收货人及提货人的居民身份证或其它有效身份证件提货。如承运人或其代理人要求出具单位介绍信或其它有效证明时，收货人应予提供。 承运人应当按货运单列明的货物件数清点后交付收货人。发现货物短缺、损坏时，应当会同收货人当场查验，必要时填写货物运输事故记录，并由双方签字或盖章。 收货人提货时，对货物外包装状态或重量如有异议，应当场提出查验或者重新过秤核对。　　 收货人提取货物后并在货运单上签收而未提出异议，则视为货物已经完好交付。 　 托运人托运的货物与货运单上所列品名不符或在货物中夹带政府禁止运输或限制运输的物品和危险物品时，承运人应当按下列规定处理：　　 （一）在出发站停止发运，通知托运人提取，运费不退。　　（二）在中转站停止运送，通知托运人，运费不退，并对品名不符的货件，按照实际运送航段另核收运费。　　（三）在到达站，对品名不符的货件，另核收全程运费。　　货物自发出到货通知的次日起14日无人提取，到达站应当通知始发站，征求托运人对货物的处理意见；满60日无人提取又未收到托运人的处理意见时，按无法交付货物处理。　　 对无法交付货物，应当做好清点、登记和保管工作。　　 凡属国家禁止和限制运输物品、贵重物品及珍贵文史资料等货物应当无价移交国家主管部门处理；凡属一般的生产、生活资料应当作价移交有关物资部门或商业部门；凡属鲜活、易腐或保管有困难的物品可由承运人酌情处理。如作毁弃处理，所产生的费用由托运人承担。　　 经作价处理的货款，应当及时交承运人财务部门保管。从处理之日起90日内，如有托运人或收货人认领，扣除该货的保管费和处理费后的余款退给认领人；如90日后仍无人认领，应当将货款上交国库。　　 对于无法交付货物的处理结果，应当通过始发站通知托运人。 问：在有关现代物流宣传中曾出现过“物流园区”、“物流中心”等概念，它们之间有没有差别？　　答：据专家介绍，城市发展物流，按规模的大小和功能的分工大致可分为物流中心、物流园区和物流配送服务站三种形式，不同的形式有不同的认定条件。　　物流园区的四大条件：　　一、多式联运的结点，即在物流园区内需要有公路、铁路、港口、航空等综合运输网络体系，实现现代物流的集疏运能力；二、物流园区占地规模较大，足够大的面积可以容纳物流企业的入驻，提供足量的物流增值服务场所；三、拥有较大的物流处理量；四、政府应提供发展物流的优惠政策。　　物流中心的三个标准：　　一、适应区域经济发展的需要。如当地有比较发达的种植、贸易和制造业，对物流有巨大的需求量；二、具有传统物流的基本条件，具备发展物流的基础设施、基本网络、道路交通条件等；三、比较好的用地条件。　　物流配送服务站的两个要求：　　一、聚集部分有物流需要的企业；二、不与城市交通、居民生活造成冲突，不与城市用地性质冲突。这种形式的物流项目一般应用于满足城市内部经济发展需要的物流，比如红旗、互惠等大型商业百货物流的配送等。 为了统一对物流术语的认识，促进中国物流业的健康发展并与国际接轨，中国物流与采购联合会受国家委托，组织专家学者完成了物流术语国家标准的制订，国家质量技术监督局于2001年8月1日正式实施。在物流术语国家标准中，对“物流”的定义是：“物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合”。对“物流管理”的定义是：“为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。”对“物流产业”、“物流行业”、“物流园区”等概念，则没有作出定义。 　　 随着物流业的快速发展，不少人写文章指出，物流术语国家标准中，有些概念的定义要调整，并增加一些新的条文。我认为这些意见无可非议。但也出现了一些截然相反的看法，使得有些概念含糊不清，物流理论明显落后于物流实践。我想提出几个问题，谈谈我的看法，希望开展讨论。 　　 一、“物流”。物流是随着经济全球化与信息网络技术的发展而出现的一种经济运作新模式，这种模式就是对全球物流资源与物流基本功能的整合，根据客户的要求，完成物品从供应地到接受地的实体流动过程，不管这一过程在何地或哪一个主体实施，采取哪些方式来完成，过程的复杂程度如何。所以，从这一意义上讲，物流是一种先进模式，是一种先进方法，是先进生产力。 　　 二、“物流管理”。物流管理是根据物流这种先进的经济运行模式而产生的各种物流运作活动，根据客户的要求，为了达到物流的根本目的，而进行的计划、组织、协调与控制。这种管理可能是社会宏观物流的管理，也可能是企业微观物流的管理；可能是横向管理，也可能是纵向管理；可能是单元管理，也可能是多元管理等等。物流管理必须以市场为导向，以企业为核心，以信息网络技术为支撑，以降低物流成本、提高服务质量为目的。物流这种模式最终取决于物流运作水平。政府只是创造有利于物流业发展的环境，而企业的参与与运作则决定一切。而运作是靠人去进行的，物流人才又成了关键。 　　 三、“物流产业”。物流产业是物流资源产业化而形成的一种复合型或聚合型产业。物流资源包括运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息平台等。运输又包括铁路、公路、水运、航空、管道五种资源。这些资源产业化就形成了运输业、仓储业、装卸业、包装业、加工配送业、物流信息业等等。这些物流资源也分散在多个领域，包括制造业、农业、流通业等等。把产业化的物流资源加以整合，就形成了一种新的服务业，即物流服务业。它是一种复合型产业，也可以叫聚合型产业，因为所有产业的物流资源不是简单的垒加，而是一种整合，可以起到1＋1>2的功效。我认为现代物流业是中国国民经济的支柱产业，将逐步形成新的经济增长点。 　　 四、“物流行业”。中国存在不存在物流行业？我认为这是一个不可回避的客观现实。外国如此，中国也是如此。有行业才有行业协会，全世界绝大部分国家有物流协会，反映物流业在这些国家已形成一个行业。而这个行业往往是跨部门、跨领域的。中国也一样，有物流企业，有企业物流；有第一方、第二方、第三方、第四方物流；有公有制的物流企业，也有非公有制的物流企业。物流的实体成千上万，他们是物流活动的主体，他们的存在必然要求成立自己的行业协会，中国物流与采购联合会是这一历史潮流的产物。到2003年10月，全国各地已成立20多个物流行业组织，反映物流行业在形成、在壮大、在发展。 　　 五、“物流园区”。商业零售的业态很多，有百货店、超市连锁店、专卖店、便利店、仓储式商场、批发市场、购物中心、步行商业街等等。把同一业态或不同业态聚合在一起，或把零售业态与餐饮、文艺、体育、文化教育、旅游等结合在一起，则产生了购物中心或步行商业街这种业态或叫商业模式。物流园区无非也是这种物流业态或模式，是在特定的区域内物流企业的聚合点，而实现物流资源的优化与功能的整合。世界上对这种模式叫法很多，有的叫“物流中心 ”，有的叫“物流团地”，有的叫“物流基地”，有的叫“物流园区”。我认为是一个概念。我不同意这种认识，即用面积的大小来区分，即认为，物流基地最大，排下来就是物流园区，再排下来就是物流中心，最后是物流企业。 一、现代物流发展的一个误区　　我国的现代物流，在探索过程中，有不少成功的例证，总体的发展道路是正确的，令人鼓舞和欣慰。但是，我们也清晰地看到了一些问题甚至是错误，尤其值得指出的是，由于一些认识误区导致发展道路选择的不当，从而实际上贻误了发展的时机。　　其中有一个误区便是把主要力量和大量投资致力于建立能够进行现代物流运作的物流企业，以为这种企业一旦建立，就能够从传统的物流一下子跨越到现代物流领域，就能够解决现代物流运作的问题。这些人把现代物流的实现看得过于简单化，以为从传统运作转变为现代运作就完成了现代物流发展的问题。事实证明，物流运作企业和物流运作现代化的转变虽然是我们必须要做的事情，但是不能把它看成是实现现代物流的唯一举措。我国在几年之中涌现出成百上千个“现代物流企业”，宣称按现代物流要求向客户提供服务，在许许多多方面确实有一些现代化的进展，尤其是物流信息方面确实使人感受到现代化的气息，然而，从总体上来讲，我国物流运作的水平并没有因为这个原因而有本质上的提高。　　问题出在什么地方呢？那就是人们忽视了决定现代物流的主要因素，把现代物流的表观现象看成是现代物流的主体，是一种重表轻本的错误。　　二、物流运作总体水平取决于物流平台的水平　　现代物流服务、现代物流的操作，需要通过现代物流运作来实现，这是毫无疑问的，但是，现代物流的运作必须依托于现代物流平台。超越物流平台的成长和支撑能力而进行的物流运作，不可能获得很大的成功，物流领域第三方物流的现状可以充分说明这个问题：第三方物流是发达国家非常成功的现代物流运作的创造，最近几年，我国大量传统物流企业向第三方物流转型，希图借助第三方物流的概念和运作方法来实现现代物流服务，然而，据最近的调查，有五成以上的客户对第三方物流不满意，其原因不排除第三方物流企业本身运作水平和管理水平的问题，更主要的是缺乏有效的、公共性的、开放性的物流平台的支持，如果物流服务企业没有本身的，或多或少的平台资源，从纯粹的第三方角度很难按照现代物流的要求向客户提供服务。　　所以，现代物流运作和现代物流平台是互相依存的关系，没有现代物流平台，物流运作的现代化根本不可能全面实现;当然，仅只有一个理想的现代物流平台而不能在平台之上进行有效的现代物流运作，平台的存在也是枉然。我国其他领域的现代化建设，这两种问题都出现过，然而，我国物流领域现在的主要矛盾不是后者而是前者。　　物流运作的水平总体上受到物流平台的支持和制约，应当被看成是现代物流领域里的一条规律－－物流平台水平决定物流运作水平的规律。在这个规律的前提下，即使是同一个物流平台，不同的物流企业业者水平不同、管理水平不同、决策能力不同，因此，也有不同水平的运作，不同企业运作水平和效果的差异是非常大的。但是无论多么高水平的物流运作，都不可能超越物流平台所能够提供的支持。举一个非常简单的例子，就散装水泥而言，如果没有由散装仓库、散装装卸设备、散装运输车辆、散装计量设备、散装接收和使用装备所构筑的散装平台的支持，就完全不可能实现现代的散装物流。从某种意义上来讲，物流运作的总体水平直接取决于物流平台水平。这就是我们在物流运作和物流平台两者之间，特别关注物流平台的理由。　　三、物流平台对于现代物流和国民经济的作用　　1.物流平台是现代物流的重要组成部分。现代物流是一项系统工程，但是和一般的单项系统工程比较，现代物流是规模更大（按照经济影响力，现代物流规模大约是国民经济的1/5），覆盖面更广（覆盖全国乃至国际）、涉及领域更多（全部生活、生产领域）、涉及度更深（国民经济的微观、中观、宏观全方位）的特殊系统工程。在这个系统工程之中，物流平台是起支撑和承载物流运作那种基础作用的系统工程。有了这种支撑客承载，再有科学、技术、教育、政治的基础力量打造的坚实基础，再依靠现代物流企业的运作，这是一个国家现代物流的完整构架。可以肯定地说，这几个方面都是现代物流系统工程中不可或缺和非常重要的组成部分。　　2.物流平台在国民经济中的地位和作用表现为国民经济基础。在国民经济中，物流平台的直接作用是支持现代物流的运作，而现代物流的运作都是服务于国民经济各个产业，所以在这个运作的背后，支持的是国民经济其他产业的运行。这就是国民经济基础地位的表现。这有一点必须要指出的是，物流平台不仅仅是对物流的运行起到承载和支持的作用，同时，它也是支持人的流动平台的一部分，或者是物流和人的流动共用的平台。所以，对于旅游、文化、政治等活动也有重要的作用。我们可以把它看成整个国民经济的基础。　　3.物流平台是一个国家现代化水平和现代文明的标志。我们现在所说的物流平台中的一些基本要素，几千年前就是一个国家实力的标志和文明的标志。例如，铁路和远洋货轮是工业文明的标志;电气化铁路、高速公路是现代文明的标志：中国的大运河沟通南北文明等等。一直到今天，铁路的里程、高速公路的里程、远洋航线的里程、航空运输线路的覆盖程度仍然是一个国家实力和文明的象征。现在，这个标志越来越体现在物流平台的整体水平之上。　　四、物流平台对物流的具体影响　　1.物流平台决定物流量。全社会物流总量，固然取决于国民经济和人民生活对于物质实体需求的数量，但是在一定的生产力发展水平下，有需求的这个总量未必能够实现，这在我国经济发展的历程中经常会出现。即使在今天，这个问题也偶尔会成为制约国民经济发展的重大问题。例如，我国的燃料尤其是煤炭往往由于物流的制约而造成沿海发达地区每年都会出现供不应求的局面。物流的制约并不是缺乏相应的经营者和管理者，而是物流平台的问题，尤其是物流平台中铁路、公路系统的平台资源短缺的问题。　　2.物流平台决定物流速度。速度问题是物流要解决的一个大问题，不同水平和不同构造的物流平台，物流速度有很大的差异。例如，如果物流平台上的铁路、公路没有能够有效衔接，在节点上没有一体化的构造，那么，需要综合的利用铁路、公路平台资源的物流，在节点之处必然形成停顿，进而降低速度、增加物流时间。如果平台能够支持全程贯通的联运，同样的物流范围，由于大大减少了不同物流方式的转换时间，就有利于提高物流速度。 　对物流企业而言，客户服务是一个以成本有效性方式为供应链提供增殖利益的过程。客户服务水平的高低，决定了具有相同生产研发能力的企业为顾客提高个性化服务的水平。但是，客户服务作为经营活动中的一项支柱性的活动，必须严格考评其为企业创造的效益（经 济效益、社会效益）。　　有研究表明，流失的客户减少5%，利润可以增加50%；由一般客户产生的利润，通常在供应商-客户关系开始的四或五年中每一年都会增加；即客户流失率减小一半，利润会翻倍。而国内现阶段的物流企业多是从事运输、仓储等初级第三方物流业务的企业，他们的主要业务就是为客户提供高质、满意的服务，如何来提高客户服务水平？如何把握客户服务成本与经济利益之间交叉损益的平横关系？如何判定自己企业现阶段的客户服务水平是否已经“合适”？成为我们必须思考的问题。另外，许多大型商贸流通企业为了支持自身的经营活动，纷纷组建自有的物流服务组织，让新的实体承担了企业一般意义上的客户服务内容，也面临着上述问题。　　笼统而言，以下几个变量是客户服务最重要的几个变量：　　满足承诺的交付日期的能力、履行定单的准确性、运输延误的提前通知、对客户服务投诉采取的行动、有关发货日期的信息、在库产品的承诺提前期的长度、相对于价格的总体质量、价格的竞争力、销售人员的快速的后续行动。　　另外，下面是9个物流/客户服务变量　　履行订单的准确性、提前期的一致性、以快速反映的方式加快紧急订单的能力，下单时提供的信息-计划发货日期、运输延误的提前通知，下单时提供的信息-计划交付日期、投诉处理、承诺的提前期长度、库存可供应情况。　　注意：销售人员的诚实性很重要。　　客户可能将某一个变量设置的很重要，这就是企业提供差异化服务的机会。不可否认，国内物流企业普遍没有树立主动跟踪客户需求的观念，总是等客户上门。尤其是具体工作人员，往往对客户提出的新要求，轻易否决“我们不提供”。尤其要注意的是，客户服务是企业和顾客直接交流的窗口，企业上下必须要认真对待，仔细分析客户的新需求，这才能超越竞争对手。　　在企业日常管理中，管理人员不能忽视管理会谈、企业内部督察、外部督察对企业服务能力的影响。定期进行自身的检查和“扫除”是很有必要的。　　管理会谈应该在负责订单处理、库存管理、仓储、运输、客户服务、会计/财务、生产、物料管理和销售/营销等业务的管理者之间进行。　　内部督察应确定客户获取的信息类型、公司内部负责提供信息的人、客户联系这些部门的方式、对客户询问做出反映的平均时间、回答询问的人对所需信息的获取程度。　　企业业务中，要尽可能多的实现完美订单，以此为标准来督促自身。各方面都实现服务承诺的订单被命名为“完美订单”。普遍定义是：交付准时、完整、无差错的订单。完美订单实现水平=%准时性×%完整性×%无差错。实现方法在全面质量管理（TQM）中研究。　　测评企业的客户服务水平和竞争对手之间的差异，可以利用“客户服务矩阵”、“竞争地位矩阵/绩效评估矩阵”等工具。　　总之，在现代社会中，客户服务越来越从经营活动的辅助手段变为企业为客户提供的产品的一部分。如果客户服务水平不能跟上竞争的需要，顾客也不可能购买“残缺的次品”。要提高自身的服务能力，简单的方法是实行“标杆管理”。 1． 应实事求是地对待危险货物的托运和申报，切勿不报、漏报、错报、瞎报。 危险货物由于运输要求高，运价也比普通货物高。在独立核算，自负盈亏的情况下，我们既要考虑核算成本，减少费用开支，也应当考虑风险因素，确保航运安全，二者必须兼顾。在日常的工作中，在托运危险货物时，确实出现过一些货主或货运代理为节省运费把危险货物当作普通货物托运的做法，也有一些货主和货运代理缺乏危险货物运输的知识和经验，将可不作危险货物运输的货物当作危险货物托运，既浪费了运费，又增加了许多不必要的麻烦。这现象应当克服和纠正。 (1)《国际海运危规》明细表中有列名的，不一定都是危险货物。众所周知，确定一种货物是否属于危险晶，应根据其含量的多少、生产工艺、理化特性、危害程度等一系列因素来确定，不能单纯地以品名来衡量。 (2)《国际海运危规》明细表中无具体列名的，不能说不是危险货物。危规不是万宝全书，它不可能包罗万象，把世界上所有危险货物毫无遗漏地都一一列出。特别是当今世界科学技术不断发展，新产品像雨后春笋般出现,许多新的危险货物在不断增添。所以，凡确实具备危险特性的物质，尽管危规中没有列明，我们还是应当在托运时实事求是地申报为危险货物，以利航运安全，申报办法应按其物质的特性，按危规规定分门别类套用，例如新商品特性为易燃液体，按其闭杯闪点多少确定其类别，闭杯闪点是20摄氏度，属第3．2类未列明易燃液体；有毒物质按前毒性表格中的LD50的量按类别套做。 (3)除了《国际海运危规》以外，每个国家都有自己的危规，为了尊重各国的规定，凡一个国家危规规定为危险货物的物质，对这个国家出口，即使《国际海运危规》中无此物质列名，也应理所当然地申报为危险货物。例如我国对美国出口草酸，我国不作危险，货物运输，《国际海运危规》无此列名，但美国危规中却列为危险货物，那么在运输中必须按危险货物申报。否则，美国港口将不予卸货，或处以罚款。 2． 应严格按港口有关规定办理危险货物运输的手续和装箱。 交通部对装卸、运输危险货物有许多规定，各港口的执法机构是港务监督。上海港务监督的下列两项规定，发货人、货运代理和船舶代理、承运人都需不折不扣地遵照办理: (1)办理“包装危险货物安全适运申报单”和“船舶载运危险货物申报单”的申报人，必须是接受过港务监督专业培训，并经考核合格，取得申报证书的专职申报员。 (2)危险货物的集装箱装箱点必须事先得到港务监督的审核批准，需有危险货物集装箱监装员，监装员需要接受港务监督专业培训，并经考核合格取得监装证书。集装箱装运危险货物，需凭装箱点的声明单向港务监督办理“包装危险货物安全适运申报单”(货申报)。集装箱装箱结束后，监装员需在“集装箱装运危险货物装箱证明书”上签名，并及时送港务监督备查。装箱点与监装员的签名一定要和港务监督内的备案相同，千万不要张冠李戴冒签，以避免不必要的麻烦。 3． 装载危险货物的船舶必须具备一定的条件，特别是装载全危险品的船舶必须具备船舶监管部门的检验合格证书。 对高度危险货物(指CLASSl、CLASS2、CLASS3．1、CLASS5．2、 和CLASS7)的托运，事先应对船舶能否适运了解清楚，以免造成配船后再退关而延误装期。4．注意转运港口的特殊规定。 目前，许多货物需在香港和新加坡转运，二港口对危险货物的进出转运都有特殊的规定和要求，许多品种禁止转运。凡必须在上述二港口转运的危险货物，在合同成交前就应该与有关船公司联系，查询上述二港可否转运，以防止不必要的违约事件。 集装箱（container）　　具有一定强度、刚度和规格专供周转使用的大型装货容器。使用集装箱转运货物，可直接在发货人的仓库装货，运到收货人的仓库卸货，中途更换车、船时，无须将货物从箱内取出换装。按所装货物种类分，有杂货集装箱、散货集装箱、液体货集装箱、冷藏箱集装箱等；按制造材料分，有木集装箱、钢集装箱、铝合金集装箱、玻璃钢集装箱、不锈钢集装箱等；按结构分，有折叠式集装箱、固定式集装箱等，在固定式集装箱中还可分密闭集装箱、开顶集装箱、板架集装箱等；按总重分，有30吨集装箱、20吨集装箱、10吨集装箱、5吨集装箱、2.5吨集装箱等。　　集装箱计算单位 （twenty-feet equivalent units 简称：TEU)　　又称20英尺换算单位。计算集装箱箱数的换算单位。目前各国大部分集装箱运输，都采用20英尺40英尺长的两种集装箱。为使集装箱箱数计算统一化，把20英尺集装箱作为一个计算单位。40尺集装箱作为两个计算单位，以利统一计算集装箱的营运量。　　集装箱租赁 （container leasing)　　所有人将空箱租给使用人的一项业务。集装箱所有人为出租的一方集装箱，与使用人，一般是船公司或货主，为承租的一方，双方签订租赁合同。由出租人提供合格的集装箱交由承租人在约定范围内使用。集装箱的租赁，国际上有多种不同的方式，总括起来有：程租、期租、活期租用和航区内阻赁等。 1) SPS:Shanghai Port Surchange、上海港口附加费含义与广东之ORC相当。　　2)PSS：美线之PSS通常于01/JUN~30/NOV（6月11日至11月30日：长达半年）金额为：USD225/300/340/375、PER20′/40′/40′HQ/45′HQ（2002年）其实美线通常最旺的季节为May~Oct(5~10月).因远东→美国的X’MAS产品（Christmas产品）最晚需10月底于美市场铺好货注：对货量大或频之客户、PSS可减低收龋　　3)DSS含义相当于BAF　　4）DDC：到港提货费。其性质类似HKG之THC（吊柜费）　　5）EBS:USD60/80/90/100/(per 20′/40′/40′HQ/45′HQ) 货物费的解释有三种方式：编织法、概括法和惯例法。　　1、编织法 即详细罗列货物各项的构成及取数的方式。编织法公式为：　　货物费=货物价+包装费+国内运费、保险费+报关费+港口库存、保险、港杂+装船(装机)平仓费(有的商品海运时)+海外运费(海运或空运)+保险费+滞期风险费(整船、整机包租时)。　　解释过程中，对于通常要求量化上各因素。量化的办法亦两种：百分比式与估价式。　　（1）百分比公式为：　　P。(货物费)=E(货价)+E×1%+E×3%+E×(0.1%+40%)＊+E×5%+E×3%～6%(视地区远近)或×50～60%(有的原料性商品或体积大、价值低的商品)+E×0.5%～1%(视险别)+E×1～3%(视港口设施状况)　　（2）估价式，即将构成货物总费用的各元素赋予一个固定数值，公式为：　　P。=E+A+B+C+D+F+G+K　　式中的取数为估计数，也可为承包性质的固定数。　　2、概括法 即以条、块、类的方式介绍货物构成及取数的方法。对买方来说，该方法具有简明、紧凑、保护性优点，但会使对手感到生硬，产生凝虑。对买方来说，易于了解、但不易攻击。　　3、惯例法 即以广为人知的行业惯例来作价格解释。典型的惯例法的解释采用“国际贸易术语解释”(Incoterms)。承认该术语解释内容，即交易双方仅引证其某一形态的交易术语，价格的内容就在其中。 托运人自愿办理保价运输时，须在货物运单“托运人记载事项”栏内注明“保价运输”字样，并在“货物价格”栏内以元为单位，填写全批货物的实际价格，以托运人提出的价格为准，包括税款、包装费和已发生的运输费用，即货物的保价金额。托运人应对所写事项负责，并支付保价费。铁路承运人有权审核保价金额是否符合实际，如认为有必要时，可以要求托运人提出确定价格的有关依据，予以核实。承运人加盖了车站承运日期戳后，保价运输合同即生效. 　为了使开业管理正规化和制度化，也为了经营者在办理开业手续时有所遵循，必须规定恰当的开业申报和批准的程序。规定开业报批程序必须坚持方便、合理、高效的原则；同时因为开业报批及工商、税务等有关部门，所以还必须坚持相互新生各自职权和有得相互配合 与支持。　　根据《条例》的规定和实际工作的需要，申请经营道路运输业的单位和个人，按以下程序办理报批手续：　　（一）意向申请。即经营者决定投资方向、购置车辆设备、准备开业前，向上级运管机关提出经营意向的申请，也可称为"咨询申请"。申请的内容包括经营的内容（项目）、资金数量及来源、车辆设备的数量、型号及来源、营业地址及业务方向的预选（客运应提出线路安排的设想）、业务及操作人员（如驾驶员等）来源及技术素质的状况等。交通主管机关根据运输市场的需要和可能及申请人提供的开业筹备工作。规定这一程序的目的、是为了保持市场运力的相对平衡，保障投资效益，避免由于投资失误而造成经营者的不必要的损失。为使这一程序得到实施，对于经过意向申请的经营者，在办理证照手续、安排营运线路及油料供应等方面给予优先。　　（二）开业申请。意向申请获得肯定性答复的经营者，在筹备开业的同时向当地县级以上交通主管部门提出开业申请。营业企业持主管单位的证明，个体联户持居住地乡以上人民政府的证明，领取《道路运输业开业申请表》，逐项如实填写，连同有关经营条件的证明文件，向当地县以上交通主管部门递交申请。交通主管部门在收到开业申请后，误码按开业条件逐项审核，在30天，内提出审核意见，符合开业条件者发给经营许可证。其中经营旅客运输的应同时递交营运线路申请。　　（三）工商登记。申请人持运管部门核发的经营许可证，根据审批权限，向相应级别的工商行政管理机关输工商登记，领取工商营业执照。　　（四）税务登记。申请人持经营许可证、工商营业执照，向所在地税务机关办理税务登记，领取税务登记证。　　（五）办理保险。除自理风险的企业外，申请人还应向保险公司投保，保险项目视其经营项目而定。　　（六）领取单证。申请人持经营许可证、工商营业执照、税务登记证、保险有效凭证，向经营许可证的签发机关领取有关单证。经营汽车、拖拉机和其他机动车运输的，按其注册车辆数领取，公路运输营运证》、统一行车路单、统一票据。其中从事旅客运输的，还需领取住路线标志牌或客运（旅游、出租）标志牌；经营车辆维修的，应领取经营项目等级的鉴定证书。　　（七）实行租赁经营或类似租赁经营的企业，由于经营权已经转移，应由租赁者凭租赁合同向原发证机关重新办理证照更换手续。　　（八）临时（3个月以内）从事公路营业性运输的单位和个人（包括非营业性的运输单位和个人临时转向营业性运输），应向当地县级以上交通主管部门提出申请，经审查批准后，发给临时经营许可证和临时营运证方可经营。劳动时间超过3个月以上的，应按正式开业办理开业申请和登记手续。 如何避免滞箱？是进口操作中比较麻烦的问题，下面我们从选择提货掏箱方式上介绍一下避免滞箱的好方法。　　集装箱进口货物，直接提箱到回空堆场掏箱，避免出现滞箱。 通过集装箱方式运输货物，可以保持箱内货物的清洁，不受污染，可以保 护货物的安全，减少破损。并且集装箱运输大都为班轮运输，船期密集，快速可靠。这就使更多的出口商选择集装箱运输货物。而为了保障集装箱的流通顺畅，避免集装箱占压停滞使用，集装箱的拥有者——船东就给集装箱的使用者——进口商规定了一个时限。在这个时限内，货物装在箱里可以免费。超过这段时间，如果货物还不从箱中掏出，占用着集装箱，那么每天就要向船东支付定额的费用，这就是所谓的滞箱费。而这一段可以免费占用集装箱的时间就是免费期，超过这段免费期，就是滞箱期。进口集装箱的免费期大多为船到目的港10天以内，从船舶到港10天后开始计算滞箱费。滞箱费每天为USD5/20’，USD10/40’。为了避免产生滞箱费，一方面要加快通关速度，另一方面就需要选择一个合理的提货掏箱方式，缩短回空箱时间。　　如何加快通关速度，我们在前面已介绍过。这里向大家介绍一种最快的回空箱方法，使您能尽快返回空箱，避免或减少滞箱费。在货物办理进口通关手续的同时，进口商可以向船东了解集装箱将要回到哪家堆场，然后与堆场联系，由堆场下属的车队将放行后的货物直接提到堆场，可以在堆场里面掏箱，然后根据需要可以再将货物采取铁路或者汽车运送到最终目的地。这样在掏出货物的同时，这个集装箱就算已经回空了,这样比用其他车队去提箱到仓库掏箱后再返空箱到指定堆场，至少可节约两天的时间。在进口集装箱数量较多时，采用此种方法可以为通关放行多准备一些时间，而且减少了中间环节，节约了回空费，避免和减少了滞箱费。比如，某公司进口48个20英尺集装箱货物，当了解到船东的回空箱堆场后，与堆场签订协议：由其下属车队直接从港口提箱到堆场掏箱，然后由工厂到堆场提货。而恰恰此票货物通关时，由于海关审价问题拖延了通关时间，使得在船到港后第10天海关才对此货物放行。拿到海关放行单后，堆场的车队马上将集装箱提到堆场掏箱，当天签了回空单。这样，就比用其他车队提箱到仓库掏箱后再回空到堆场节约了至少两天的时间，也就节省了480美元的滞箱费和4800元人民币的回空费。 1. 美线的提单必须在FMC（FEDERAL MARITIME COMMISSION）是“国际海事联邦委员会”备案后才能使用，故美线提单不是所有货代的提单均可用；我外代公司抬头的提单是有在FMC备案的，故可以放心使用。2. 美线一般是使用货代单（但肯定是有出船东单的，这点有些人糊涂了），因为货代约比船公司直接放的美线运价会便宜些，货代有个利润空间（其实货代是不能挣差价的，只能吃定舱佣金的，NVOCC才可以吃差价并吃定舱佣金），此也是其生存的原因之一。3. 货代单的流程是：SHIPPER拿着B/L——交结汇银行——开信用证银行——CNEE——我司代理，代理将M B/L给到CNEE提货（CNEE已在货到前一周就做好了清关手续及交目的港产生的LOCAL CHARGE及换单费）。4. 注意的是，要让SHIPPER只寄CNEE一套三正三副提单的二本一副或二副则可，留一份正本备丢失时使用，因为在整个流程中银行需要一正，代理需要一正，其它均是多余的，自动作废的；而一旦整套丢失后，后果将是可怕的，必须要报关金额的150%在银行押13个月并连续登报三天，然后船东或货代才可以再出一份新的B/L给您。5. 提单的有效期是12个月，一正本背书提货后其它自动作废；副本几乎无作用。6. 对记名提单与TO ORDER提单也要分清楚，TO ORDER提单是谁均可以去提货的；提单的倒签、顺签、预借，美线基本是不能操作的。因为美国是法制社会，美国人的思想是较前位的，其发现货不对板或货值下降了，其将找空子不要货的；但这也不是完全没办法的，可以让CNEE修改信用证期限，对于可以更正的使用证，您可以要求CNEE支持；第二个办法是显示头程船（假如有），让CNEE无法查到真实资料；第三，是让收、发货人均出正本保函。7. 美国的背书是很简单的一件事，只要收货人在正本提单背后画个符则可以的（没有象我们一样要有一个公章），所以我常想，美国人一生下来均要练签名而且终生不变，此外其应是很会画鬼符，比中国人画得还像，这样看来美国人其实活得也挺苦的，怪可怜。8. 提单还必须特别注意不能显示“CLEAN ON BOARD”，因为您的提单若没有不清洁批注的话，则表明此提单已是清洁提单了，无必要再打上“CLEAN ON BOARD”，打上去了的后果是：您很清楚其内面所装的货物，如果混有白粉/走私品等，您签单您得负责，虽然有“SAID TO THE SHIPPER LOAD &COUNT&SEAL”;为此，广州一家货代公司的法人代表曾因一个柜里有4KG白粉而花了100多万元及一年的被调查为代价才脱离了苦海（第一判决是死刑）。9. ALL IN OCEAN FREIGHT，目前此已是很含糊的写法，已引起官司的了，请不要再使用；因为此ALL IN是包含了O/F、ORC、DDC、BAF、DOC、H/C、LOCAL CHARGE中那部分，您自己都拧不清，对吧？10. LA/LB“传说”，一些船公司基港是LA，一些是LB，但我们现不论靠那，均可以同做另外一个港，原因是因为其很近？其实这是错误的概念。11. 我们能这样操作，是居于我们对其港口的了解，LA/LB出港口的大门是相同的，故对于外拖的货物来讲，其拖车费等差别不大，可以认为其相同，这样客户因有信用证要求，我们可以显示另一港作为其目的港；但若是在港口内拆柜，您的提单显示着是另外一港名，那则麻烦了，您的代理必须将货物拖到与提单相同的地点去清关，大约要花多USD100/柜，此费用您得背了，故一定要有清楚的概念。12. 另附：美国的地名重复很多；拖车有限制；不同的洲相同的名字是很多的，您若不写清洲名，将会是可怕的，有可能您要花多几倍的运费才能了解此案；“华盛顿”，美国相同的地名就不下10个。13. 尤其是中转港，您在船公司提单中不明确，有可能多花很多冤枉钱，而且时间还长；拖车的卸车时间一般是2小时内免费，超过则按时计费 海运费 – OCEAN FREIGHT 包干费 – LOCAL CHARGE电放费 – SURRENDED FEE 并单费 – COMBINE CHARGE改单费 – AMEND FEE 集卡费 – TRUCKING FEE快递费 – COURIER FEE 熏蒸费 – FUMIGATION CHARGE打单费 – DOCUMENT FEE 注销费–LOGOUT FEE改配费 – RE-BOOKING FEE 查验费 – INSPECTION FEE定舱费 – BOOKING FEE 保险费 – INSURANCE CHARGE外拼费 – CO-LOAD FEE 内装费 – LOADING FEE报关费 – CUSTOMS CLEARANCE FEE商检费 – COMMODITY CHECKING FEE特殊操作费 – SPECIAL HANDLING CHARGE 商品：article of commerce||commercial article 食品：article of food 家具：article of furniture 衣着类商品：article of clothing 出口商品：article of export 实用品：article of utility 贵重品：article of value 委托买卖品：article of consigned 被抛弃货物：abandoned goods 空运货物：air-borne goods 货物的分配：assignment of goods 特价品：bargain goods 禁制品||黑市货：black-market goods 罐头：canned goods||tinned goods 生产原料：capital goods 常见价格及费用英语 粗制品：coarse goods||crude goods||bad article 出清存货||清仓货物：clearance goods 消费品：consumer goods||consumpiton goods 禁止进口货：contraband goods 棉制品：cotton goods 应交税的商品：customable goods 易损商品：damaged goods 耐久商品：durable goods 危险品：dangerous goods 国货：article of domestic manufacture||domestic goods(U.S.A.)||inland goods(U.K.) 衣料：dress-goods 陶瓷||瓷器：earthen-ware goods 绸缎尼龙纺织品：dry-goods 进口货：article of import||foreign goods||imported goods||sea-borne||goods 杂货：fancy goods||sundry goods||miscellaneous goods||general goods||general merchandise 商务英语的常见误译例析 高级品：high-quality goods 一等品(同样类推: second rate goods 二等品 …)：first-rate goods||first-class goods 重品：heavy goods 轻质品：light goods 家庭用品：household goods||domestic article||household article 奢侈品：luxury goods 易燃品：inflammable goods 廉价品：low-priced goods 主要商品：major goods 制成品：finished goods||manufactured goods||finished article 半成品：half-finished goods||semi-manufactured goods||unfinished goods||unfinished article 体积货物：measurement goods 高级品：quality goods||superior article||valuable merchandise 不耐久货品：perishable goods 加工品：processed goods 衣料||论件商品：piece-goods 零售商品：retail goods 批发商品：wholesale goods 抢救货||剩余物资||换代货：salvage goods绢制品||纺织品：silk goods||soft goods 体育用品：sporting goods 季节性货品：seasonal goods 标准货||正牌货：standard goods||standard merchandise 缺货：shortage of goods 必需商品||纤维制品：staple goods 战略物资：strategic goods 代用品：substitute goods 供应商品：supply of goods 战争物资：war goods 已售货品：sold goods 退货商品：reshipped goods||returned merchandise 剩货||存货：unsold goods 毛织品：woollen goods 酒类：wet goods 提高商务英语的6个窍门 销货收入：goods earnings 货物的运送：goods traffic 完税商品：dutiable article 工艺品||特种商品：fancy article 礼品：gift article 化妆品：toilet article 二手货：secondhand article||used article 扣留品||查封货：seized article 陈列品：shop soiled article 有竞争力商品：competing article 有用物品：useful article 有害物品：hazardous article 已通(海)关商品：approved merchandise 未准通(海)关商品：unapproved merchandise 货主不明的货物：unclaimed merchandise 货车||火车：merchandise train 商品贸易：merchandise trade 商务英语：商业广告语集锦 商品的分配：commodities allocation 商品买卖介绍人||商品经纪人：commodity broker 货物买卖经纪人：produce broker||produce exchange||produce partment 物流财务预算是一系列专门反映物流企业一定预算期内预计物流财务状况和经营成果以及现金收支等价值指标的各种预算的总称。具体说包括现金预算、预计利润表、预计资产负债表和预计现金流量表等内容。编制物流财务预算是物流财务管理的一项重要工作。 物流财务预算需要以物流财务预测的结果为依据，受物流财务预测的质量制约，在对未来的规划方面它比物流财务预测更具体，更具有实际意义。物流财务预算编制方法包括： 1. 固定预算和弹性预算。 固定预算是指在某一预算期内编制物流财务预算所依据的成本费用和利润，都只是在一个预定的物流业务量水平基础上确定的，是依赖一种业务量编制的预算。这种预算适合对物流业务量比较稳定的企业。 弹性预算是在成本习性分析的基础上，分别按一系列可能达到的预计业务量水平编制的，能适应多种情况的预算。弹性预算的特点，是按预算期内某一相关范围内可预见的多种物流业务量水平确定不同的预算额，从而扩大了预算的适用范围，便于预算指标的调整，并按成本的不同形态分类列示，便于在预算期终了时，将实际指标与实际物流业务量相应的预算额进行对比，使预算执行情况的评价与考核建立在更加客观和可比的基础上，更好地发挥预算的控制作用。 2. 增量预算和零基预算。 增量预算是以基期成本费用水平为出发点，结合预算期物流业务量水平及有关降低成本的措施，调整有关费用项目而编制的预算。 零基预算是指在编制预算时，对所有的预算支出均以零为基底，从实际需要与可能出发，逐项审议各种费用开支的必要性、合理性以及开支数额的大小，从而确定预算成本的一种方法。 3. 定期预算和滚动预算。 定期预算是指物流财务预算的编制时间是定期的。滚动预算是指预算的编制时间是连续不断的，始终保持一定的期限。 滚动预算与定期预算相比，其优点是：可以保持预算的连续性与完整性，使有关人员能从动态的预算中把握物流企业的未来，了解物流企业的总体规划和近期目标；可以根据前期预算的执行结果，结合各种新的变化信息，不断调整或修订预算，从而使预算与实际情况更接近，有利于充分发挥预算的指导和控制作用。 长度1英寸=25.4毫米1英尺=12英寸=0.3048米 1码=3英尺=0.9114米1英里=1760码=1.609千米 1海里=1852米面积1平方英寸=6.45平方厘米 1平方英尺=144平方英寸=9.29平方分米 1平方码=9平方英尺=0.836平方米 1英亩=4840平方码=0.405公顷 1平方英里=640英亩=259公顷 体积1立方英寸=16.4立方厘米 1立方英尺=1728立方英寸=0.0283立方米 1立方码=27立方英尺=0.765立方米容积英制1品脱=20液量盎司=34.68立方英寸=0.568升1夸脱=2品脱=1.136升1加伦=4夸脱=4.546升 1配克=2加伦=9.092升 1蒲式耳=4配克=36.4升 1八蒲式耳=8蒲式耳=2.91百升美制干量 1品脱=33.60立方英寸=0.550升 1夸脱=2 pints 品脱=1.101升 1配克=8 quarts 夸脱=8.81升 1蒲式耳=4s 配克=35.3升美制液量 1品脱=16液量盎司=28.88立方英寸=0.473升1夸脱=2品脱=0.946升 1加伦=4夸脱=3.785升常衡 1格令=0.065克1打兰=1.772克 1盎司=16打兰=28.35克1磅=16盎司=7000谷=0.4536千克 1英石=14磅=6.35千克 1四分之一英担=2英石=12.70千克 1英担=4四分之一英担=50.80千克1短吨(美吨)=2000磅=0.907公吨1长吨(英吨)=20英担=1.016公吨适用从量消费税商品的重量与体积换算关系为：啤酒1吨=988升 黄酒1吨=962升汽油1吨=1388升 柴油1吨=1176升 人们常说，物流水平代表一个国家的经济发展程度，物管理体现各个国家民族性情和经济模式的差异。比如，日本注重物流成本测算，英国致力于构筑综合性物流体制，美国则以物流机械的现代化作为物流管理切入点。比较分析发达国家之间物流的差别，我们构建现代物流体系将有所帮助。 日本：成本物流独树一帜 日本物流业的经历大致分为4个阶段。(1)1953年至1963年，初始阶段。(2)1963年至1973年，流通为主的阶段。(3)1973年至1983年，消费为主的发展时期。(4)1983年至现在，物流现代化国际化阶段。 在不断降低成本的过程中，日本积淀了一套形之有效的成本物流管理说。即通过成本管理物流，提高物流效益。成本核算涉及到各个领域：供应物流、社内物流、销售物流、退货物流、废弃物流。具体到每一个项目，日本物流界也有严格的考核办法，著名的“五大效果六要素”说就是典型。 从细微处着手，从精细中见功夫，使日本的物流管理卓有成效，并在世界物流理论界独树一帜。 美国：追求高度自动化 “工欲善其事，必先利其器”，用这一句来形容美国物流业的状况最恰当不过。其器便是物流机械。 早在第二次世界大战期间，美国军队为了卓有成效地调运军用物资，运用运筹学的理论方法，统筹安排人力运力，解决了一系列物流供应中出现的矛盾和问题，圆满完成了物资的调运和支援任务，被概括为“后勤供应”。战后，这种组织管理手段被应用于企业的生产管理，开拓了企业生产的崭新局面，取得了很好的经济效益。这实际上是美国物流业的初创阶段，也是世界范围内最初萌生的“物流”现象。现在，美国的物流已很广泛，涉及对需求的预测、存货控制、物料搬运、订货处理以及厂址、仓库地点的选择、物资的采购、包装、退货处理和储存运输等。 撬动美国物流的杠杆之一是物流机械。为提高运输效率，降低运输成本，美国不断加大车辆载重量，一级长途营运企业汽车平均载重量从1950年的5吨逐年增加到现在的30吨至40吨。在液罐车上更是推陈出新。有可运送温度低达—185℃至—235℃压缩气体的保温液罐车，运送温度高达205℃沥青的液罐车及运送熔融镕合金的带熔液罐车。现在美国在物流管理领域，已实现了高度的机械化、自动化和电算机化。 值得一提的是，美国虽然十分重视发展机械化和自动化，但并非盲目追求全自动化，而是根据任务大小及其它制约条件，全面论证后再确定自动化项目的建设，如全军大型库34座，仅有16个仓库实现了全自动化管理，其余各库均是采用半自动化作业模式。美国的物流包装，也十分强调适用性，尤其对作战物资的包装，着重从强化包装质量人手，改进包装方法，方便物资的储存与运输。 英国：建立综合物流体制 60年代末期，英国组建了物流管理中心。开始以工业企业高级顾客委员形式出现，协助企业制订物流人才“的培训计划，组织各类物流专业性的会议，到了70年代，正式组建了全英国管理协会。 该协会会员多半是从事出口业务、物资流通、运输的管理人员。协会以提高物流管理的专业化程度，并为运输、装卸等部门管理者和其他对物流有兴趣的人员提供一个相互交流的中心场所。 由此，英国一再灌输综合性的物流理念，并致力于发展综合物流体制，以全面规划物资的流通业务。这一模式强调为用户提供综合性的服务。物流企业不仅向用户提供和联系铁路、公路、水、空运等交通运转工具，而且向用户出租仓库并提供其它的配套服务。在这一思想下建立的综合物流中心向社会提供有以下几类业务：建立送物中心；办理海关手续；提供保税和非保税仓库；货物担保；医疗服务；消防设备；道路和建筑物的维护；铁路专用线；邮政电传系统；代办税收；就业登记以及具有注购物等多种功能的服务中心等。 英国多功能综合物流中心的建立，对整个欧洲影响很大，也形成了英国综合性的物流体制。此外，计算机技术在英国的物流体系中也起到了举足轻重的作用。计算机辅助仓库设计、仓库业务的计算机处理，为英国现代物流揭开了新的一页。 在世界物流体系中，东欧物流亦是重要分支。由分散到集合，由统一到放权，东欧物流可谓异彩纷呈。比如南斯拉夫：从50年代开始，该国对物流体制便着手进行了改革。其基本特点是：在现行国家物资管理体制中废除国家对物流领域的行政干预，放弃由国家集中计划、统一调配物资的管理模式，取消国家物资管理计划，劳动组织所需物资主要由市场解决。国家仅对物资供应实行宏观协调，主要靠以自治协议和社会契约为基础的社会计划来进行管理。运转较为灵活，微观效果较好。 此外，波兰、捷克、保加利亚、罗马尼亚和德国等由国家集中统配物资的管理体制虽然并未发生根本性的变化，但在扩大企业权限等方面也做了局部调整，取得了一定成效。 1．货物的性质及数量：显然，运价的高低是按货物种类的不同而异，通常贵重货物、危险品及牲畜等运费率较高，托盘等货物则可享受优惠运价；货物本身价值高者其运费率亦较价值低的货物的运费率高；货物积载因数的不同影响到舱容的利用率，自然运费率亦不同；货物批量少的运价通常要高于大批量的货物运价；货物数量的多少也影响舱位和船舶吨位的利用率。当会造成较大运力浪费时．其运价亦应较高。 2．货物的始发地和目的地：货物始发地与目的地的不同涉及到港口水深、装卸作业条件、港口使费水平、港口间的计费距离、航次作业时间的长短以及是否需要通过运河、航线上是否有加油港及当地的油价等众多影响航线成本与营运经济效益。显然，港口及航线条件好者因船舶经营者能以较低的成本获得较好的效益其运费率亦应低于条件差者。这样有利于吸引更多的托运人。 货物目的地的不同，还可能影响到后续航次的再承运或再出租的机会以及期望运价和租金的高低。显然，具有再承运与再出租机会好者，其期望运价或租金亦高的目的地的航线其运价和租金亦应低于机会差的目的港。 货物始发地及目的地的不同，影响着两地集疏运条件的差别。显然，两地集疏运条件好者更能吸引货主。他们从全程运输角度衡量利益得失．必定乐意选择。即使水运段的运价或租金较高亦乐意接受，否则，即使水运段运价或田金较低亦会舍弃。 3．订解约日期与装货准备完成日期：订解约日期不同，显然当时的市场外部条件便会有较大的差异，市场供需情况会有不同，故订约日期和解约日期部会影响运费率或租金的高低。 订约日期的不同对即期市场的运费率及租金影响尤为明显，当前的运费或租金的高低明显地随当时的行情而定；至于解约的行情如何，则要凭经营者的能力和经验进行判断和预测。可以肯定，解约期的市场行情必定会影响订约期的运费或租金的水平。 此外，合同期的长短不同，显然也影响着运价或租金的高低。众所周知．由长期的运输合同或租船合同洽商的运价或租金通常要低于短期合同。 至于装货准备完成日期反映了托运人或承租人对所需船舶的急需程度。若托运人或租船人希望能将货物早日装船，则愈难找到合适的承运人或出租人，他们必定愿意付出较高的运价或租金，而船方也必定会采取一些为满足托运人或租船人的要求，如加快装卸速度或加快空航船舶的船速，以尽快赶到装货等措施．并为此而付出一定的代价，故双方洽商的运价或租金一定偏高。 4．所使用的船舶：使用船舶不同，它们的适航性及适货性均不同，故运费率或租金就应不同；使用船舶不同，它们的技术状况，安全保障状况也不同，故国际上常根据是否持有船级来决定运费率或租金以及保险费等；使用船舶不同．它们的成本构成项目也不同．故与成本直接有关的运费率或租金也必定不同。 5．竞争对手：在市场经济条件下，竞争对手的多少，他们实力的大小以及自己在市场地位中的实力，对于运费率或租金的高低影响极大。前已述及，在垄断市场条件下，运价或租金比较稳定，而在竞争对手众多的自由竞争条件下。强者注注通过操纵运价或租金的手段来击败弱者，其中压价的竞争手段尤为普遍。 在运输市场中，竞争对手不仅有不同的航运经营者(承租人或出租人)，还涉及到航运经营者与其它运输方式经营音之间的竞争。他们各自通过调整运价和租金的高低来保证自己能够取得尽可能大的货运份额。多种形式之间的竞争还导致对回扣水准的高整。 6．其它因素：其中包括有关法规的约束和影响．受同其他经营人订立协议的约束和影响，同货主集团或贸易集团的关系以及预期的汇率变动的影响等等。 众所闻知，航运业，尤其是国际航运业已愈来愈受到各国政府的干预和保护，故政府的各种措施都会影响到运价或租金的水平。如越来越多的政府对其某些航线的运费率加以控制或施加影响；某些国家的营运补贴有助于降低运费费、鼓励与对手进行竞争等。 在某些竞争激烈又势均力敌的特定范围内。众多的竞争者为防止彼此之间因竞争带来的经济损失，往往通过协商，在签约成交之间达成统一的运费率标准等。 另一方面，有些货主集团或贸易集团为保护其成员的利益．往往限制其成员接受不适当的运价或租金，以抵制航运经营者任意减价活动等。 在汇率波动幅度较大的时期，航运经营者为避免汇率风险所造成的经济损失，往往要在制定运价和租金时加以考虑，或在合同附则中补充特别规定等。 　问: 我司有一艘杂货轮，用于承运青岛–厦门–深圳（一次单程）货物，租船人和我司双方签订合同,运费为人民币150万元。租船方原定在装货前预付50万，但其只付了30万。为了不影响船期，我司同意先装船，但余款要在船到卸货港卸货前付清所有运费。如果到时，租船人不付或少付运费，我们可否向法院申请扣押货物变卖抵偿运费？如可以应如何操作？　　答：首先要看租船合同是否约定运费的支付，如果按照租船合同，运费只是由租船人负担，而收货人不负担支付运费义务，贵司不能变卖属于收货人的货物。　　　　如果约定运费运费是由租船人支付，贵司只能通过起诉的方式追偿运费、或者通过法院扣押租船人所有或经营的船舶迫使其提供担保来解决该运费问题。　　　　如果约定运费由货物的买主支付，贵司完全有权留置属于买主的该批货物。如义务人在留置期间届满后仍不支付运费，贵司有权申请法院拍卖该货物，并就该拍卖款受偿。但据目前司法实践，体现公正、合法和为避免风险，承运人最好不要自己私自变卖货物，而是申请法院来拍卖。　　　　此外，还应适当考虑一下货价和运费的比例，如果运费比重高，收货人可能会放弃该货物。到时候贵司可能负担昂贵的仓储费，得到的实际款额可能比应收的运费少，这种情况下，贵司应尽快申请法院拍卖货物，以减少损失。 信用证项下付款是以单据相符为条件，单据的准确程度决定了出口货款的顺利收回与否，而在实务中，能以正点单据索回货款在整个信用证交易中仅能占到几成。前一段时间，国外作过一次调查，结果表示，70％-80％的单据在第一次交单时存在不符点。笔者在业务中碰到的情况大致与此相同，鲜有信用证项下一交单就可正点出单的。 既然在信用证交易中单据具有无可比拟的作用，从事国际贸易的每一个人也都知道其重要性，为什么还有这么多单据存在不符点呢？对于这个问的分析有助于我们在整个信用证业务流程中及时防范，以尽量减少单据中不符点的产生。 首先，不符点产生的最直接也是最常见的原因是公司制单员的业务知识局限和操作疏忽。 这一是因为业务范围的限制，一家公司可能与欧洲业务较多，与中东及其他国家的业务量不大，或者情况正好相反，而每个地区的信用证名；有不同特点，如欧洲的信用证较为规范，中东来证大多条款较为复杂，要求的单据多，有些单据要求还较为独特――这就决定了业务员不可能对所有类型的信用证均熟悉。另外一般公司的客户较稳定，信用证条款相同或相似，单据制作基本也一成不变，这就导致制单员业务知识的局限，一旦有异于先前的信用证出现，业务人员在制作单据时往往就会出现这样那样的问题。另外制单员的制单疏忽也是产生不符点的一个因素，小则打字错误引起MINORDISCREPANCY，大至一时疏忽造成实质性不符点。如曾有一案例，信开信用证规定了唛头，由于唛头在信用证的下方，同一页打不开，开证行在最后一行打上了P.T.O.三个字，公司制单员对此也未深究，把P.T.O.三个字也包括在单据的唛头中，导致开证行拒付。我们知道，P.T.O.是please turnover的缩写，也即是我们汉语的“请见反面”。该不符点的造成纯粹是因为制单员的大意和不求甚解。 其次，船公司、保险公司、商检机构等部门国际惯例的不熟悉或误解和疏忽也会产生不符点。 这些部门出具的单据往往是信用证要求的重要单据，如不符往往影响很大。记得UCP500刚开始实施时，银行就曾费了很大精力就提单签发表明身份问题与船公司进行了交涉，但时到如今仍有船公司在签发提单时做得不规范，如有的船公司在表明身份时使用“as agent for carrier Of B/L title”或“asagentforthe carrier showed in B/Ltitle”，大意为“作为提单抬头所表明的承运人的代理”，按此意可推断提单、抬头中表明了承运人的名称，但往往抬头中除了船公司名称外并未明确表明该公司即为承运人，如果从信用证技术上考虑，提单上这样表达使提单表面未表明承运人名称，从而也使签发人的单据均获付款，并未引起人们注意，但其作为一种隐患，实际上是授柄于开证行。 第三，分析产生不符点的各种情况，信用证本身的缺陷往往会引起致命的不符点。这包括几种情形： 1.信用证含有软条款。软条款使出口商无法执行信用证，或不能获得信用证项下要求的单据，如信用证规定由开证申请人或其他代表签字的检验证，而申请人既不验货又不出具相关证书，则出口商无法提交此单据，不符点因而产生，即使出口商根据银行对单据真实性免责的国际惯例，而自行提供这样一份检验证书（即伪造证书），又往往遭进口商以欺诈为由向法院申请下达对贷款的止付令。这种条款往往使出口商在业务操作中左右不是，进退两难。 2.信用证本身的含糊或自相矛盾。这主要是开证行在开出信用证时考虑不周全或开证申请人的疏忽或故意导致，如信用证要求全套正本提单，而同时规 3.信用证修改也有可能引发不符点。这类不符点的产生经常是由于开证行疏漏和受益人忽略对修改内容以外条款的审查引起的。如信用证修改将提单改成要求空运单，而受益人证明未将相关的邮寄提单改换成邮寄空运单；改CIF价格条款为FOB时，未将提单运费条款由freiehl prepaid改成freightcollect；改装期未延展效期；改CIF价格条款为CFR或FOB时未删除信用证所要求的保险单等等。一般来讲，信用证条款之间是相互关联的，牵一发而须动全身，若只改其中一个条款而对其他条款不作修正，则显得不伦不类，导致信用证实际无法执行，形成单证不符而遭国外开证行拒付。定1/3提单直接邮寄难开证申请人。 4.信用证条款与实际操作有冲突。在实务中往往信用证的一些规定在实际操作中无法执行，如在转让信用证和背对背信用证中经常遇到一个条款，“除发票外其他任何单据均不允许出现发票号码”，当信用证同时要求普惠制产地证时就会遇到问题，因为根据相关惯例，普惠制产地证必须注明发票号码。又如信用证规定提交一份有商检部门出具的检验证书。并同时规定一份受益人证明，证明正本商检证已直接寄给开证申请人；我国商检部门往往只出具一份正本商检证，这就使受益人很为难，若信用证条款提示正本商检证，则给申请人只能寄副本，若将正本寄交申请人则无法在信用证项下提交正本，若虽寄副本，而提交正本商检证和符合信用证要求的受益人证明则形成对开证行和开证申请人的欺诈。 第四，受益人在经营过程中的脱节也是形成不符点的一个重要原因。 信用证只是一种结算工具，对于开证申请人来讲，旨在规范受益人及时履行合同，而就信用证本身而言，在规定的时间内按质量地备货、生产、发运显得尤为重要，单据的一些缺陷可以修改，但由于公司经营造成的失误，如货物无法在规定时间内产出，产生短装、船期赶不上。信用证规定要某部门出具的检验证书，公司因疏忽出运前未让其检验而无法获得等，则往往无法更改。 另外对银行的过份信赖有时也是形成不符点的一个因素。许多出口公司因自身素质问题，往往在业务中尤其是单据制作和审核方面不作深入管理，而是完全仰赖银行，银行从为客户提供优质服务角度考虑也是往往迁就客户，长久下来的地果是公司业务素质一直得不到提高。如果银行业务水平和能力高，自是高枕无忧，但一旦碰到业务不娴熟、水平欠佳、能力平平、责任心不强的银行或银行经办员，那就不容乐观了。 总之，不符点的产生原因是多方面的，绝不只是制单过程中才会产生不符点，公司人员尤其是公司的高级管理人员一定要明白这一点，努力在信用，证交易的每一个步骤，从谈判到对信用证的审核；到生产、储运，到制单，都要时刻留心，早加防范。杜绝单据的不符点要靠整个过程中所有人的努力才能奏效，单靠哪一个具体环节，哪一个人是很难做到的。 一、企业物流的概念　　关于企业物流的内涵及范畴，可理解为企业物流是以企业经营为核心的物流活动，是具体的、微观物流活动的典型领域。　　企业系统活动的基本结构是投人——转换——产出，对于生产类型的企业来讲，是原材料、燃料、人力、资本等的投入，经过制造或加工使之转换为产品或服务；对于服务型企业来讲则是设备、人力、管理和运营，转换为对用户的服务。物流活动便是伴随着企业的投人——转换——产出而发生的。相对于投入的是企业外供应或企业外输入物流，相对于转换的是企业内生产物流或企业内转换物流，相对于产出的是企业外销售物流或企业外服务物流。　　由此可见，在企业经营活动中，物流是渗透到各项经营活动之中的活动。二、企业物流的分类1．按企业性质不同分类。　　　　　　按企业性质不同有以下不同种类的企业物流：(1)工业生产企业物流。工业生产企业物流是对应生产经营活动的物流，这种物流有四个子系统，即供应物流子系统、生产物流子系统、销售物流子系统及废弃物物流子系统。　　工业生产企业种类非常多，物流活动也有差异，按主体物流活动区别，可大体分为四种：　　①供应物流突出的类型。这种物流系统，供应物流突出而其他物流较为简单，在组织各种类型工业企业物流时，供应物流组织和操作难度较大。例如，采取外协方式生产的机械、汽车制造等工业企业便属于这种物流系统。一个机械的几个甚至几万个零部件，有时来自全国各地、甚至外国，这一供应物流范围既大，难度也大，成本也高，但生产成一个大件产品(如汽车)以后，其销售物流便很简单了。　　②生产物流突出的类型。这种物流系统，生产物流突出而供应、销售物流较为简单。典型的例子是生产冶金产品的工业企业，供应是大宗矿石，销售是大宗冶金产品，而从原料转化为产品的生产过程及伴随购物流过程都很复杂，有些化工企业(如化肥企业)也具有这样的特点。　　③销售物流突出的类型。例如很多小商品、小五金等，大宗原材料进货，加工也不复杂，但销售却要遍及全国或很大的地域范围，是属于销售物流突出的工业企业物流类型。此外，如水泥、玻璃、化工危险品等，虽然生产物流也较为复杂，但其销售时物流难度更大，问题更严重，有时会出现大事故或花费大代价，因而也包含在销售物流突出的类型中。　　④废弃物物流突出的类型。有一些工业企业几乎没有废弃物的问题，但也有废弃物物流十分突出的企业，如制糖、选煤、造纸、印染等工业企业，、废弃物物流组织得如何几乎决定企业能否生存。(2)农业生产企业物流。　　业生产企业中农产品加工企业的性质及对应的物流与工业企业是相同的。农业种植企业的物流是农业生产企业物流的代表，这种类型企业的四个物流系统的特殊性是：　　①供应物流。以组织农业生产资料(化肥、种子、农药、农业机具)的物流为主要内容；除了物流对象不同外，这种物流和工业企业供应物流类似，没有大的特殊性。　　②生产物流。种植业的生产物流与工业企业生产物流区别极大，主要区别是：　　第一，种植业生产对象在种植时是不发生生产过程位移的，而工业企业生产对象要不断位移，因此，农业种植业生产物流的对象不需要反复搬运、装放、暂存，而进行上述物流活动的是劳动手段，如肥、水、药等；　　第二，种植业一个周期的生产物流活动，停滞时间长而运动时间短，最大的区别点在于，工业企业生产物流几乎是不停滞的；　　第三，生产物流周期长短不同，一般工业企业生产物流周期较短，而种植业生产物流周期长且有季节性。　　③销售物流。以组织农业产品(粮食、棉花等)的物流为主要内容。其销售物流的一个很大特点是，诸功能要素中，储存功能的需求较高，储存量较大，且储存时间长，“蓄水池”功能要求较高。　　④废弃物物流。种植生产的废弃物物流也是具有不同于一般工业企业废弃物流的特殊性，主要表现在，以重量计。废弃物物流重量远高于销售物流。一、国际物流的概念　　国际物流是不同国家之间的物流，这种物流是国际间贸易的一个必然组成部分，各国之间的相互贸易最终通过国际物流来实现。　　国际物流是现代物流系统中重要的物流领域，近十几年有很大发展，也是一种新的物流形态。　　东西方冷战结束后，贸易国际化的势头越来越盛，随着国际贸易壁垒的拆除，新的国际贸易组织的建立，若干地区已突破国界的限制形成统一市场，这又使国际物流出现了新的情况，国际物流形式也随之不断变化。所以，近年来，各国学者非常关注并研究国际物流问题，世界第九届国际物流会议的主题就是　　“跨越界限的物流”，物流的观念及方法随物流的国际化步伐不断扩展。 　　从企业角度看，近十几年跨国企业发展很快，不仅是已经国际．化的跨国企业，即便是一般有实力的企业也在推行国际战略，企业在全世界寻找贸易机会，寻找最理想的市场，寻找最好的生产基地，这就将企业的经济活动领域必然地由地区、由一个国家扩展到国际之间。这样一来，企业的国际物流也提到议事日程上来，企业必须为支持这种国际贸易战略，更新自己的物流观念，扩展物流设施，按国际物流要求对原来的物流系统进行改造。　　对跨国公司来讲，国际物流不仅是由商贸活动决定，而且也是本身生产活动的必然产物。企业的国际化战略的实施，使企业分别在不同国度中生产零件、配件，又在另些国家组装或装配整机，企业的这种生产环节之间的衔接也需要依靠国际物流。 二、国际物流的发展国际物流的发展经历了几个历程。　　第二次世界大战以前，国际间已有了不少的经济交往，但是无论从数量来讲还是从质量要求来讲，都没有将伴随国际交往的运输放在主要地位。　　第二次世界大战以后，国际间的经济交往才越来越扩展。越来越活跃。尤其在七十年代的石油危机以后，国际间贸易从数量来讲已达到了非常巨大的数字，交易水平和质量要求也越来越高。在这种新情况下，原有为满足运送必要货物的运输观念已不能适应新的要求，系统物流就是在这个时期进入到国际领域。 　　六十年代开始形成了国际间的大数量物流，在物流技术上出现了大型物流工具，如二十万吨的油轮，十万吨的矿石船等。 物流人员应具备以下一些能力：　　(1)对于现代综合物流的新的理念和运作模式有突破传统的认识，由此能进一步发展对物流的认识，提出新的物流运作的模式。　　(2)对于物流的各个环节的业务具有同等的认知。未来从事物流业的人才往往现在从事的是物流业中的某一个环节的业务，例如航运、仓储、公路运输、铁路运输、货物包装、信息管理等等。但是，一个物流业务人员应该将其知识延伸到物流的其它领域，逐步建立其物流系统的概念，能统筹考虑整个物流运作的安排。　　(3)对于计算机网络技术有较深刻的理解，并能在业务中对物流信息管理的计算机网络系统提出需求。　　(4)对于物流各个环节的物流实现的有关技术有一定的知识，能够合理使用和调配这些设施和设备。物流的专门人才除了要具有上述的专业知识和技术以外，还需要有以下一些能力：　　(1)由于物流业务落后，物流人才需要具有前瞻性，即不受现有的机构、制度和一些作法的约束。特别是物流管理人员必须具有能够创造合理化的物流条件，并具有组织年轻人为物流合理化而奋斗的魄力。　　(2)物流业务是一项新事物，应具备开拓未知领域的先驱者的气概。　　(3)因为物流较多地受其它因素的制约，必须具有向这些制约因素挑战的精神。　　(4)为构筑最好的物流系统，所应具有的的系统思考(总体思考)的能力。　　(5)为使物流适应已经或将要变化的环境，包括物流领导在内的全体人员必须有从战略高度考虑问题的素养。　　(6)鉴于信息技术在物流中的核心地位，从事物流管理的人员应具备构筑信息系统的能力。　　(7)物流工作人员主要是和"物"打交道，很容易见物不见人。但处理"物"的是人，应该具有尊重人的精神。 电放申请书致： **船代(作为 公司的代理人)M．V．/VOY：装货港： 卸货港： 交货地点：提单号： 集装箱号：货物： 重量：我们兹确认授权你们对上述集装箱/货物进行电放，你们可将集装箱交付给：（收货人全称包括但不仅限于：地址/电话/传真/联系人）我们 （托运人名称）在此保证承担你们、你们的委托方及其代理因电放上述集装箱/货物而承担的任何责任和后果。托运人：（公章）法定代表人或授权代理人签字：年 月 日 提单电放就是电报放货。国外的承运人保留全套正本提单，并通知在目的港的代理,收货人可凭加盖正本公章的提单复印件和保函换单提货。电放的英文表示方法：cable release和telex release等。举例如下：一般船期很短的，比如日本的港口，如果要船公司出正本提单的话，签单要1-2天，再寄给出口商1天,出口商再寄客户，用DHL要2-3天,这样算来，船会早于提单到,只能做电放单。 提单、发票、箱单都只要传真件就可以了。“SURRENDER”不是电放的意思，一般以图章的形式盖在正本或副本提单上，因为做电放发货人是要交回全套正本提单的，为了防止此套正本提单再流出，所以盖上SURRENDER的章以示作废，或者发货人根本没签正本提单，则签发盖有SURRENDER章的副本提单，用作提货或结汇。 基本运费率（basic rate）：运费率是每单位（如每吨或每立方米）货物的价格，即每运费吨的价格,也就是运费的单位。英文也可说成freight unit price。 　　基本运费率是运价表中对货物规定的必收的基本运费单价，是其它一些以百分比收取附加费的计算基础。 　　班轮运费是由基本运费和附加费（如果有规定的话）两个部分构成的。所以，一些港口只查到基本费率，还不一定就是实际计算运费的完整单价。如东非航 线上毛里求斯的路易斯港由香港转来的二程船，10级散杂货的基本费率是84美元/ft；港口附加费费率是4美元/ft。 　　世界各国货运代理业管理概况 　　国际货运代理业虽然已有600多年的发展历史，但目前国际上尚无一个统一的定义。不同国家有不同的名称，有的称之为“通关代理行”、“清关代理人”，有的称之为“船货代理”，我国则称之为“货运代理”。同时，由于各国货运代理业在部门设置、分工、职责上有很大不同，因此在对货代业的管理也千差万别，没有一个统一模式。 　　新加坡 　　新加坡的航运管理被置于贸易工业部和交通部的管理之下。交通部下设海运和港口局（mpa），负责处理港口和海运方面的管理和技术问题。贸易工业部发展委员会（tdb）负责处理航运的商贸问题，其中货代方面的管理也被包括在内。 　　韩国 　　1997年7月以前，韩国的货运代理和航运企业由海运港湾厅管理，空运由交通部管理。各行业都有各自的行业协会，负责本行业的监督管理，规范运作。1997年7月之后，韩国政府进行了机构改革，其中，国际货代和空运货代合并为一体，统一由城市建设交通部管理，航运企业归属海洋渔业水产部管理（原来的海运港湾厅归属到海洋渔业水产部）。由于国际集装箱多式联运与国际货代没有区别，在韩国只要有货代营业执照，均可以从事国际集装箱多式联运，签发全程联运提单。 日本 　　日本的货代业与航运业均由运输省管辖。日本的运输省是一个综合性部门，内设有铁道局、航空局、海上交通局、运输政策局等，各局之间是相互独立的单位。其中，航运业由海上交通局管理，货代业由运输政策局管理。在日本设有货代协会（jiffa），有240多家会员，负责信息收集、市场调查方面的工作。1990年日本实施了专门的货代法，成为日本货代业管理的法律依据。 德国 　　经营货代业务或船公司要在市商会和驻地管辖派出所登记，没有具体的部门进行行业管理，主要由行业协会负责。如汉堡有汉堡货代联合会（vhs），其颁布的货代章程和有关规定，对所有货代企业具有约束力。在船代方面则有vhss。这两个组织均是法律注册的组织。 　　加拿大 　　加拿大的贸易运输是全面放开的，在海运业务方面，政府只负责制定基本规则，不进行具体管理。其中，货代、船代业务都由私人经营，依据普通的商业和税收政策管理。运输部门只负责海、陆、空及干线国道运输的安全，和全国交通运输设施的宏观管理，不干预商业操作。 　　比利时 　　比利时是个小国，货运代理、海运、空运、铁路运输、公路运输、集装箱运输等事务都由运输部管理。行业协会纯属于自律性质，没有实际管理权限。 　　值得说明的是，上述国家对货代业的管理是在充分的市场机制上进行的，且货代企业绝大多数是私营企业，行业管理手段也只是制定必要的法律法规，实行宏观管理，值得我国货代业参考。 随着物流管理的发展，特别是近20年来先进科学技术应用于运输业后出现的巨大变化，先进的运输方式与趋于完善的运输网络对全世界范围内的货物流动起到了极大的推动作用。而同时，由于买方市场的成熟，市场的不确定性以及顾客需求的多样性，使得世界市场在充满商机的同时，许多厂商又无可适从。因为面对新的竞争环境，厂商之间的竞争已不再单是成本、质量的竞争。　　上个世纪90年代以来的竞争是在产品具有上述前提下的基于时间的竞争，即快速响应顾客需求。全球性的竞争使得市场变化太快，许多市场机会稍纵即逝，单个企业依靠自己的资源进行自我调整的速度无法赶上市场变化的速度，采取非核心业务外包正成为发展趋势。对于大多数生产厂商物流业务虽然占主要地位，但不是核心业务，因此物流业务往往成为外包出去的主要业务。于是，第三方物流服务就应运而生，而且可以预见，第三方物流在不久的将来必定会占主导地位。那么其优势何在呢?　　1.第三方物流服务的优势　　1．1 使企业管理层把主要精力放在核心业务上一个企业管理部门的精力往往是有限的，通过物流业务外包可以使企业的管理层把主要精力放在企业的核心竞争力上。例如，加快采用行业新技术；更注重产品质量；研究市场需求变化；降低产品成本；企业投资优化等。　　1．2 减少投资风险　　通过物流业务外包，企业不需要(或极少需要)在物流的硬件与软件上大量投资，在市场不确定的环境下提高了企业经营灵活性，同时降低了单个企业的投资风险。　　1．3 降低成本　　物流业务外包可帮助企业实现规模经济。因为通过物流整合，运输成本能得到有效降低。此外，在一定情况下可以减少变动成本。这对季节性生产厂家来说尤为明显。例如，对于果品饮料制造商来说，在旺季需要聘用更多的原料采购和运输管理人员，到淡季则面临如何安置这些人员的问题。若把以运输为主的物流业务外包出去，这家果品饮料企业就不必担心员工的增加与减少产生的变动成本。　　1．4 快速进入新市场　　通常情况下，企业进入新市场需要营建自己的物流渠道，这不仅需要耗费大量资金与精力，而当物流网络建立起来时，产品已可能进入衰退期，已无市场可言。而通过与专业物流公司合作，利用其已建立的硬件和软件网络，企业可以减少市场壁垒，从而迅速进入新市场。　　1．5 提高产品服务质量　　一般地说，通过物流公司提供的专业服务，企业的产品可较以前更加准时、安全的被递送到顾客处，使顾客的满意度提高。而如何更好地满足顾客需求、提高顾客满意度在激烈的市场竞争中将显得尤为重要。　　1．6 可获得相关信息　　通过物流业务外包，企业更易得到市场反馈信息，从而可以帮助企业调整生产计划。这在一定程度上有效减少了库存，优化了资源配置。更重要的是，产品更好的满足了顾客需求。　　2.开展第三方物流应具备的条件　　若一个企业把其物流业务全部或部分外包出去，那么提供这种业务的企业通常称为第三方物流服务商。这意味着只要外包物流业务中的一个环节，例如运输、仓储、存货管理等其中的任何一种，都可以称之为第三方物流服务。因此，第三方物流服务提供者不一定需要拥有雄厚的资产基础，拥有几辆拖卡或一个仓库的企业也可从事第三方物流服务。　　但应当看到，随着物流的发展，物流正由传统物流向现代物流方向发展。物流的含义也越来越复杂化。传统物流包括仓储、存货管理、发送、配送和运输。而现代物流在原有基础上增加了订货处理、采购、信息通讯系统和质量控制。资产基础薄弱的第三方物流提供者根本无法提供现代物流意义上的多种功能，有的甚至不能满足规模较大的单一的物流功能，如大量的产品运输及特殊的物流功能要求。例如，北欧某航运公司承运从北欧至远东地区的纸筒，装船时，当地气温可能很低(如在冬季)，而航行途中要经过炎热地带，如果运输途中通风不良，常会因货舱内温度急剧变化而使纸筒表面产生大量汗湿，直接影响货运质量。这家公司为保证运输质量专门设计了一整套调节货舱温度、湿度的通风和更换压舱水的作业程序，按照制定的图表，定时通风和调换压舱水，严格保证了货物质量。可见，没有实力的运输公司是不可能满足这种个性化的特殊运输要求的。在剧烈的市场竞争中，成为一个跟上经济发展要求的第三方物流提供者应具备许多必不可少的条件。　　2．1 拥有现代化的仓储设施与运输工具　　对一个物流公司来说，现代化的仓储设施与运输工具极其重要。仓储成本在一个企业的产品成本中占很大比例。因此，当一个企业把其物流业务外包给第三方物流提供者时，企业希望通过该物流提供商以其仓储设施来降低产品成本。对拥有现代化仓储设施的物流公司来说，快速周转货物正是其优势所在。现代化的仓储设施要求先进的搬运技术，而随着科技的进步，搬运系统正由机械化、半自动化系统向着自动化、信息引导系统方向发展。　　2．2 迅速修复物流障碍的能力　　现在的厂商之间的竞争已发展成为快速反应顾客需求能力的竞争，即基于时间的竞争。因此，物流服务能否做到安全、准时显得至关重要。不管物流公司的作业如何完善，故障发生的概率总是存在的。例如，货物运输途中运输工具出现机械故障或交通出现堵塞、仓库搬运设备需要立即维修等。怎样处理这些突发性事件而使物流过程不停滞是物流公司必须考虑的问题。所以，物流公司应当制订预防或应急方案来处理异常情况的发生，使得当突发性事件发生时迅速采用替换方案来恢复物流流程。故障恢复能力的大小往往是客户选择物流公司的一个重要依据。　　2．3 提供增值服务　　顾客需求的多样性增加了企业生产产品的种类。专业物流公司若希望在物流行业发展，还应提供增值服务。增值服务是指特别的与额外的活动。根据实现目标不同又可分为以顾客为核心的服务、以促销为核心的服务、以制造为核心的服务和以时间为核心的服务。例如，美国EXEL公司属下专设一个部门建立了一种订货登记服务，为刚出生的婴儿安排将P&G公司生产的一次性尿布送到顾客家中。又如，一家仓储公司使用多达6种不同的纸箱重新包装一种普通消费者洗碗用的肥皂，以支持各种促销方案和各种等级的贸易要求。通过提供增值服务，有助于提高企业在顾客心目中的地位，而这在未来的市场竞争中更加重要。 1、兼顾企业自身业务和资源社会的优势。首先，考虑到我国目前的经济条件和市场环境，对于大多数即将进入物流领域的我国企业而言，利用资源比投资新建更有意义。核心竞争力，一般而言是指企业在研发、设计、制造、营销、服务等某一两个环节上明显优于且不易被竞争对手模仿的，能够满足客户需要的独特能力。企业应该集中资金、人才、资源等优势于核心竞争力的业务环节，采取獍确绞浇渌邮粢滴窠桓哉庑┮滴裼泻诵木赫φ钠笠道赐瓿桑纬汕壳苛系姆绞剑锏剿哪康摹?/P>　　2、整合社会资源。社会企业的传统物流系统模式运行成本高，也需要将自身的储运资源进行全社会的整合，增加这部分业务的收入，减少开支。　　3、大力加强人才培养和引进。在培养和引进人才时，要着重加强其接受继续教育能力和实际操作能力的培养，创造出行业所需要的人才。　　4、提高信息技术的运用，实施一体化、信息化管理。对企业物流、资金流、信息流进行统筹，将采购、销售、客户服务、财务同物流紧密结合。真正实现财务、业务的一体化运作，有效保证资金、物资和信息的高效有序流动和交互。 托运单位： 承运单位： 电 话： 地 址：货物名称包装式装件数每件体积（米3）长×宽×高重量（千克）托运总吨位每件最重件实重吨车辆吨需要车辆数：需要车种：起运地： 路 号到达地： 路 号发货单位：收货单位：运到日期：委托注意事项：1.2.3.4.5.6.运输距离: 公里运费人民币(大写): 经济责任:不按运输托运单规定的时间和要求配货发车的,由承运单位酌情赔偿损失;运输过程中货物灭失、短少、损坏，按货物的实际损失赔偿。托运方未按托运单规定的时间和要求提供托运的货物，应偿付承运方实际损失的违约金。由于货物包装缺陷产生破损，造成人身伤亡，托运方应承担赔偿责任。 附：结算单据等 托运方： （盖章） 年 月 日　 承运方： 营业员（盖章） 年 月 日 供应链管理业务流程：定义关键客户； 管理供／需关系； 客户服务执行； 生产流程管理； 采购和供应管理； 产品开发和客户服务。 一、最开始应该学习的是基础的知识：这些是学习物流之前必备的知识体系。学习、了解后才能对物流应用型的知识融汇贯通。 　　简单的数学（概率与统计、线性代数、微积分）、管理学、管理心理学、政治经济学、西方经济学、统计学、经济法、物流学基础原理、会计学基础、现代物流技术、市场营销学、计算机应用、法律基础、仓储实务、仓储物流技术与装备、Internet网络及应用。 　　二、经过基础学科的学习以后，应用型的学习科目就在第二阶段： 物流学、商品学、国际物流学、物流管理、国际贸易、几种简单的程序语言（例如：C语言程序设计、SQL Server数据库等）、软件工程、企业物流管理、供应链规划与组织、技术经济学、区域经济学、管理会计、财务管理、第三方物流与服务 　　三、对于一些简单的应用型知识掌握以后，就应该更加深入的学习一些知识板块，这些知识能够让你把自己的一些想法融入到所学的知识中： 　　包装学、仓储管理学、采购学、物流系统工程、采购管理与库存控制、运输设计与配送管理、物流系统规划、、物流信息系统、ERP/MRPⅡ原理与应用、电子商务与物流、物流中心设计与运作。 　　四、通过前面的三个学习以后，我们将会对一些客户关系的确立和客户满意度的树造上进行探讨，还有就是一些行业进行的软件： 软件应用、企业管理应用软件、客户关系管理等。 什么是物流成本清算？ 　　物流成本清算是一种使物流及其成本细致透明化的新方法。它由德国发展起来，并已在欧洲，日本和美国的不同公司里成功应用。其目的在于提高物料能源使用数据的质量，从而达到使物流透明化，识别低效的生产线和过程，减少浪费。其主要目标是系统减少使用的物料能源，从而降低成本和对于减少对于环境的威胁。 　　只有当内部物流达到透明并且精确变化，要求的数量才可能被系统减少。至今，合适的方法、仪器和IT支持仍然是一项空白。 　　在以流为导的成本清算系统中主要存在6个成本元素，参见图： 　　成本被划分成两个部分：实际上进入产品的(包括其包装），称成本元素1；另一部分是实际上包含在物料损失里的，称成本元素2。 所有在内部处理物流所造成的成本称为系统成本（例如：人员成本，机器贬值）。这些成本被分成3个部分。第一，也就是成本元素3，指那些为制造产品而产生的系统成本。成本元素4指那些在物料损失产生前用于处理物料损失的系统成本。成本元素5指那些由于处理物料损失所产生的系统成本。最后一个，成本元素6，指废料处理成本。到目前为止，物流成本清算是唯一将这六个制造成本元素都考虑在内的方法学。 　　怎样工作？ 　　公司现有的信息系统被用于作为采集数据的基础,以此在数据质量上进一步提高。在每一个物料在物流中的移动被记录后，这些物料数据再以时间段重新分配给实际的物料流动。接下来，物料的价值被评估，评估的标准不仅仅是其买入价值，同时也包括其系统成本，即到达此点处理物料所产生的成本。通过准确了解物料的数量以及其位置，物料的实际成本将可以在任何时间点上被计算出。其结果，以希望达到的细节层次被显示在物流报告中。这些报告将清楚的显示公司现有的物料数量，价值及其成本。因此，有附加值的物流和物料损失的不同就显示出来了。 　　收益： 　　物料数据质量的提高可以导致： 　　1-5% 物料成本的降低。基于在制造系统中物料成本占平均50－60％的全部成本，这将会是很大的数量。 　　降低相应产生的成本（调整参数，低效过程，错误决定）。 　　参考公司： 　　在过去五年中，众多著名公司投入大量资金合作开发完善物流成本清算，这些公司大部分位于欧洲，也有一些在日本和美国。研究结束后，方法已在这些公司投入使用，并取得了很大的成功。 人力资源管理贯穿在任何一个企业的团队管理中，每个团队主管为了使自己的团队能够取得最佳的成绩，都进行着相关的人力资源管理实践。在HR管理实战中积累着经验，总结着教训。 　　与供应链和信息这两个领域，目前在中国还属于新兴行业，而这两个领域之间又是互相难以分开的，那么如何进行这两个团队的开发和组建，如何进行团队的激励和绩效管理，身兼立邦公司物流与信息团队总监的陈雪筠先生应该是最有发言权的。 　　在组建自己的物流和信息团队时，陈总监有意识地将不同专业的人才纳入进来，专业不代表着能力，纳入不同专业的人对创新和发展大有好处。人才本不能拘于专业，现在这两个部门有学管理的、学药的、学环保的、学工程的……真正IT或者物流专业在这里被淡化了，而这种纳才理念的正确性，在之后团队的积极性和取得的业绩上得到了证明。 　　很多企业的信息部门，要负责整个企业的信息整合，还要开发全套系统，整个属于一个技术研发部门，员工只是埋头钻研技术，每个人一年中可能要花10个月的时间去做软件系统开发，剩下的时间就是修修补补，他们看不到自己的绩效，变得没有成就感，更没有工作的积极性。曾经的立邦信息部门也有这种弊端，但这个状况在2002年有了改变，他们选择并实施了标准ERP系统，而使信息部的工作结构有了变化。他们现在有更多的时间与用户交流，了解企业的实际业务需求，而这些业务需求能够通过标准ERP系统更快的实现。员工处理的是用户的实际问题，而不是面对用户技术维护的埋怨，增加了员工的成就感，他们更愿意在立邦接受新的挑战。通过标准ERP系统的实施，IT工作对员工的技术要求降低了，而人际沟通能力更重要了。在面试新员工时，最后一关就是评估沟通能力，以及对业务的理解和兴趣。 　　IT的重点是信息，而物流的重点是产品。这两个专业似乎毫不相干。现代物流对信息系统的要求越来越高，对两个专业的员工的挑战越来越大。两个部门员工的互相流动，对于两个领域完美结合、强化人员工作绩效以及公司的整体发展都是大有裨益的。本着这个原则，陈总监自身也是身兼两个部门的总监，于是他选择了这一方式――让信息和物流两个部门的员工经常地互相流动。信息部员工可以调到物流部，在参与实际业务工作的过程中，引入信息系统工具的工作方法。物流部的员工也可以调到信息部，一方面加强信息部对业务的理解，另一方面提升自己的信息技术运用技巧。 　　对于所谓的“出格”，身在立邦的立邦人不会注意到，因为在立邦高速的工作节奏推动下，每个人都必须付出最大的努力，必须要全心全力地投入工作中。立邦的每个人都符合这一条条的“出格”标准，因为每个人都是一样地在工作，可能在某些公司内生效的“出格”理论，在这里却是那样的正常。 　　放手与激励 　　立邦没有很多成文的规则，集团概念也相对淡化，并没有很明显的总部分部之分。它是年轻的，不像很多传统的跨国企业一样有悠久的历史，和经年累积的管理框架，这就给了每个立邦人很多可以发挥的空间。在立邦的物流和信息团队，每个员工也被允许有自己的想法，充分地发展自己。作为团队领导者都会鼓励员工尝试新的想法，只要员工说这件事我能做，我可以做，主管都会鼓励他说：“ok，好，你去做。”人都是需要被鼓励的，当员工被信任时，他们的创造性和积极性都会被调动起来，自然会努力去为公司创造更大的价值。 　　物流领域都要考虑省人力以节约成本，如何能让自己的物流团队发挥最大潜能，为公司创造最大的价值都是团队领导者所考虑的首要问题，也是一个很大的课题，对于立邦激励物流员工的模式可以用一个例子说明。立邦的中央物流仓库内有两个团队，各自负责不同的产品线。以前，因为不同产品线的需求差异，总是会有一队的人相对比较不忙，而另一队的人却忙不过来自己的工作。为了解决这一矛盾，在2003年6月，物流部开始运作工时考核机制，利用信息技术，来提升物流管理。工时考核机制是一种绩效激励考评系统，它和薪资挂钩。这种系统清晰明了地体现了物流仓库的工作情况，无论是主管还是组长，都能在任何时候了解仓库内自己的员工在做些什么，员工自已也能在这套信息系统内看到自己每时每刻在做什么，自己积累的工作量有多少，和别人的差距在哪里。自然的比较使员工自发地进入到工作的竞争状态中。从业务报表中可以看到，这一机制实行后，物流部门的劳动生产率和运作效率在不断提高：以前是三个小时完成的任务周期，现在只用半小时，而且员工自己还在自我激励，不断刷新这一纪录。 　　包容的领导者 　　立邦是个包容性很强的企业，它的管理团队来自不同国家、有着不同的文化背景，但在立邦这个环境里，他们营造了一个共同的工作环境：简单做人、高效做事、鼓励创新、奖励诚实。如果你融入立邦，就会很快感受到。陈总监身为团队的领导者角色，包容性也是他管理的最大特色：强调员工能做的，而不是他不能做的，强调的是他做到，而不是他做不到。鼓励员工去尝试，去创造。鼓励正面的，强调这个东西你能做，好！这个东西你做到了，好！而不是从负面去评价一个人。但如果员工没有按要求完成，批评时也要明确说出：这个事情你没有做好，你没做到，没有必要回避，因为要总结经验再往前走，第二次就不能犯同样的错误。做工作要对事不对人。 　　人本身就不是独立的，人需要别人的鼓励才会更好更快地成长。而身为领导者的角色，抓住人的这个特点，在团队建设中巧妙运作，会取得意想不到的效果。在立邦物流团队领导中，陈总监就非常准确地应用这一策略，如果某个物流仓库的成绩很显著，公司都会奖励这个团队，或许小礼品、小物事并没有多贵的价格，但公司这一表达，却让员工知道他们的成绩被认可，在以后的工作中员工也会更有积极性。 　　人性化的管理是公司化运作追求的模式，由内而发地对员工的关心和体谅，是一个优秀领导者必备的素质。身兼物流和信息两个部门的总监这一职务，要求他和团队每一个员工都进行沟通，是很苛刻的。但陈总监本人一直将此当作自己的目标，他经常到仓库去看员工工作的状态和脸上的表情，这些软性的指标也是部门设定硬性指标的前提之一。据他体验，去年实行工时考核机制前后，物流仓库的员工神态前后变化充分说明了实行这一机制的效果。实行这个机制后，员工工作时都很放松、很开心，有条理地进行工作，脸上带着光彩，他们更愿意笑了，而之前他们的脸可都是灰蒙蒙的。 物流服务的内容与特性 　　1．物流服务的特点 　　（1）从属性； 　　（2）即时性； 　　（3）移动性与分散性； 　　（4）较强的需求波动性； 　　（5）可替代性。　　2．物流服务的内容 　　（1）运输类服务：运输网络的设计与规划、“一站式”全方位运输服务、外包运输力量、帮助客户管理运输力量、动态运输计划、配送等。 　　（2）仓储、配送类服务：配送网络设计、订单处理、库存管理、仓储管理等。 　　（3）增值服务：延后处理、零件配套、供应商管理、货运付费、支持JIT制造、咨询服务、售后服务等。 　　（4）信息服务：信息平台服务、物流业务处理系统、物流过程跟踪等。 　　（5）物流总体策划。　　3．物流服务与成本的关系 　　日本新泻产业大学菊池康也教授把物流服务与成本的关系归纳为四个方面： 　　（1）在物流服务水平不变的前提下考虑降低成本。不改变物流服务水平，通过优化物流系统来降低物流成本，这是一种追求效益的方法。 　　（2）为提高物流服务不惜增加物流成本。这是许多企业在面对特定顾客或其特定商品面临激烈竞争时采取的积极做法。 　　（3）在成本不变的前提下提高物流服务水平。这是一种追求效益的办法，也是一种有效地利用成本性能的办法。 　　（4）用较低的成本来实现较高的物流服务。这是增加销售、增加效益，具有战略意义的办法。　　4．物流服务与成本的理论分析 　　（1）从效益背反与物流系统论分析 　　（2）从博弈论分析

上一页1 2 下一页