[快递]快递加盟制企业“以罚代管”现象具有普遍性和长期性—茶余闲聊

　　一日一帮友人来寒舍品茶，聊起《中国邮政快递报》刊登的文章，今年一月五日下午刘君副局长在京召开的部分快递企业座谈会，三通一达等公司董事长如数出席。大家围绕马军胜局长和李小鹏部长的讲话精神，联系本单位实际情况，就行业的发展发表很好的意见，其中包括“从业者关心的以罚代管”的问题。 　　朋友们也对此话题也感到非常有兴趣，有人也口无遮拦一吐为快。由于茶友来自方方面面，大都站在各自不同的角度看问题，不少观点针锋相对，各不相让。虽然最终没有形成统一的看法，但欣慰的是一国家邮政局和企业领导都高度重视这个问题；二茶友一吐为快，一定程度上反映了对这个问题的众生相。笔者整理了这次聊天的内容，分五次发表，与大家分享，欢迎批评，欢迎参与讨论。 　　中国快递行业的加盟制企业从上世纪90年代初期开始，浙江省桐庐县的一群农民在上海、杭州、宁波地区从事了海关报关单据和物品的专递工作，后来组建了公司，从事专门快递业务。这就是中国民营快递企业的起源。中国几千年的邮驿制度是专门为皇帝和官吏服务的。上海和杭嘉湖地区也是十九世纪后半叶，为百姓通信服务的民信局诞生地。1896年现代中国邮政诞生，民信局逐步消亡。100年后，在这块热土上又诞生了中国民营快递，不知道是历史的巧合，还是历史的必然。 　　桐庐山清水秀，百姓吃苦耐劳，勇于创新，热情好客，助人为乐。有一位省城人说，桐庐人的性格与我们不同，如果说要见一位朋友，口袋里只有100元，两种结果：省城人先预留回来的路费和晚饭钱，剩下50元买一包烟见朋友；桐庐人拿100元直接买一包好烟见朋友，如何回家？见了朋友再说。 　　最早的快递是夫妻老婆店，老婆守店，丈夫一人随身携带快递，从宁波、杭州跑到上海。渐渐业务量大了，自己做杭州，找来兄弟姐妹做宁波，做上海的业务。后来业务做大了，一家人做不了一个城市的业务，于是找来堂兄弟，堂姐妹，划分区域经营，再后来，找来村里，乡里的街坊邻居一起做快递，最后发展到桐庐全县，以及相邻的县市都投入到浩浩荡荡的快递大军。1994年成立了一家着名的快递公司，一家4个亲兄弟，上海、杭州、宁波、南京各管一个城市的业务。大家按照约定业务流程跨区域的共同完成一件快递的揽收、运输、派送业务。分工、合作，收益共享。这就是最早的加盟式企业的雏形。 　　早期这种加盟制快递企业的成立，运行，开展业务由一家人，或一个家族，或一个村，一个乡的乡里乡亲，亲朋好友共同完成的。虽然各经营的不同网店公司，总部（服务商标所有人）与网店公司的关系实际上是亲人之间关系，亲戚之间关系，乡亲朋友之间关系的关系。在这个阶段维系加盟制公司的纽带是血亲，姻亲，乡亲，友情。加盟公司赖以维系的这种纽带非常可靠，稳定。因为信任，所以简单，大家都有一个共同的认知：夫妻，兄弟，不会骗我，朋友老乡不会骗我。这是加盟制快递企业能够起源和发展不可或缺的条件。它为加盟制快递企业的发展做出过重大的贡献。 　　后来快递行业的高速发展，加盟网络的服务区域扩大到长江三角洲，扩大到华东各省，扩大到全国各地。有桐庐血缘，地缘关系的人力资源远远不能满足公司业务的发展需求，大量的广东、安徽、河南、湖南都加入到加盟制快递公司来，现在全国各地的人都有从事加盟制快递大军的。原来简单依靠血缘关系，地缘关系维系的模式管理模式受到了前所未有的挑战。再加上在经济利益的驱动下，原来的亲兄弟之间，亲戚朋友之间无条件的信任和服从也不复存在了。 　　有什么样的纽带可以代替原来维系网络的统一性和最低限度的运行运行？通常有两个基本模式： 　　一靠上下级从属关系作为纽带 　　1 　　下级的主管人员由上级任命，也就是说下级的官帽子捏在上司手上。 　　二靠资本作为纽带 　　2 　　总部企业是网店公司的控股方。但是，加盟制快递企业中，总部企业与加盟企业在民事法律关系中是两个独立法人，互相没有隶属，没有资本关系。于是所有加盟制体制的总部都不约而同使用了一个叫“快递网络管理制度”，这种制度是基于品牌特许人的法律地位，它明确了全网管理运行的责任，业务规范，服务要求。这个制度的核心和灵魂是：“罚款”。总部企业制定了几百项的罚款规定，横向到边，纵向到底，无所不在。所扣罚款一律通过公司内部的IT财务结算系统完成，简单，可靠。总部信奉罚款一次胜过十次教育。 　　十九世纪初，德国哲学家黑格尔写过一本书《法哲学原理》“凡是合乎理性的东西都是现实的，凡是现实的东西都是合乎理性的”，后来人们在大量引用这段话时简化成“凡是存在的都是合理的”。加盟制快递企业当年起步发展时没有法律地位，被称作“黑快递”，如同铁路、电信、邮政网络性行业历来没有加盟体制存的先例。加盟制快递企业国内业务市场占整个七八成，不靠“以罚代管”哪来三通一达公司的辉煌上市？哪来现在中国快递市场300多亿的年规模？ 　　加盟制快递企业“以罚代管”是天然的，是无奈的，普遍的，长期存在的模式。 　　2016年绝对是中国快递史上浓墨重彩的一笔。 　　在这一年，圆通、中通、顺丰、申通、韵达五家公司争相上市。圆通已经登陆A股，中通在美国纽交所敲钟，顺丰、申通和韵达也都已经履行完最后的手续，敲锣在即。 　　有意思的是，在这五家快递公司中，除了顺丰，其它四家全是加盟模式，而且发源于一个地方，江湖上称之为“桐庐帮”或者说“通达系”。 　　这是一个有趣的现象，也是一个值得研究的课题。 　　桐庐帮或者说通达系成功的秘诀是什么？中国式快递加盟组织究竟是一种什么样的模式？如何能够从星星之火发展成现在的燎原之势？ 　　适逢年末，又到了一年一度的盘点时刻。 　　今天，老鬼就和大家重温一篇中通快递副总裁金任群的“老文”。通过这篇文章，我们会对通达系的组织和管理模式有一个更加深刻的了解。 　　通达系在资本市场的成功和耀眼成绩，实际上就是对这篇文章中所提到的观点和理论的最直接印证与阐释。 　　在金任群看来，通达系之所以能够取得成功，主要归功于其加盟式的运营体系和管理方式。 　　秘诀一 　　加盟不是专制的组织，而是开放的自治 　　从历史的文化人类学角度来看，古代中原地区封闭的农耕条件下，资源匮乏的恶劣环境，需要在有效控制下进行统筹协调管理，因此专制和保守可以体现完美的自洽，并保持相当长时间的超稳定状态。 　　而这种超稳定的状态自然又会产生自满、自傲、自负、笨拙、迟钝、惰性等负面能量的堆积，且不仅仅限于国家组织，也深植于社会的基层组织中的。于是这样的组织和成员慢慢形成了一个毫无斗志和冲突处理技巧的腐朽体系，这也是历史上华夏民族屡屡受到外族侵略的原因。 　　有趣的是，一旦当这种外部势力成为行政主体时，这片土地上固有文化的影响力开始显现，控制和发展本身就是冲突的两种对立状态，于是新的一轮专制和保守又开始盛行其道了。而这一点恰恰就是我们今天这些企业要警惕和注意的。 　　秘诀二 　　浙江独有“老板文化”是加盟模式的魂 　　商业文化或行业、企业文化不是简单的口号和标语，而是根植在人们心中的一种价值观。它最大的功效是能够有效降低整体及相互之间的沟通成本，并随时都能够迅速形成目标一致的强大行动力。 　　假设说“海底捞你学不会”的原因是源自于其特有的四川“打工文化”的底蕴和充足的员工来源，从而形成了一家特别有竞争力的企业的话，那么“通达系的快递加盟模式”无疑也是别人学不会的，因为这也是建立在特有的浙江“老板文化”基础上的一种商业模式。 　　因此大家会看到，在任何其它地区都会形成大型甚至巨型企业，但是只有在浙江才会形成行业。这是大家有目共睹的。 　　秘诀三 　　把组织成本降到最低：小，但张力十足 　　从经济学角度来看，任何经营归根到底其实就是由2种成本组成——组织成本和交易成本。 　　在规模足够小的情况下组织成本可以忽略不计，但是到了足够大的情况下，因为存在着组织跨度和组织层级的不可抗力因素，组织成本将以几何级的方式递增，如此反而是交易成本更优。 　　其实，无论是稻盛和夫的阿米巴经营还是马云分拆阿里系，都是遵循了“小的是美好的”这样一种经济规律行为，目的就是为了降低其自身的组织成本，从而转化为内部彼此之间的交易成本。 　　而快递的加盟模式则是更为彻底地把交易对象放到了最小单位——“个人”，即快递员的身上。 　　如此，我们看到的是连续多年“双十一”期间，在连续一周多快件量均为平时件量一倍以上的持续压力下，各快递企业波澜不惊地度过了这个高峰。而事实上各家公司只是在之前做了有限的动员工作。 　　秘诀四 　　网状结构的整体运作和自动修复功能 　　从网络体系的组织架构模式来分析，网状结构是现代最先进和最时髦的组织结构形式，据说阿里还是请了全球最着名的咨询公司来研究神奇的通达体系，又据说研究结果最终是确认了这种模式的优越性。 　　事实上我们看到每天海量的快件在瞬间爆发，每个地方都面临着“有多少？”“分别去哪儿？”的问题，虽然有历史数据和经验值，但是都仅限于本地，然而令人惊奇的是每天的挑战又被轻而易举的化解了，这就是网状结构的厉害之处。 　　尤其难能可贵的是，当系统的节点出现问题时并不会影响整体的运作，而损伤点还会自动修复。 　　秘诀五 　　制定规则和协议，并确保公平执行 　　从制度设计的角度来看，在这个意义上，快递公司的总部是半虚拟的，它的权利不是表现在行政命令，而是在制定规则和协议并实施执行，犹如全球共同遵守的互联网的规则和协议一样。 　　执行的是针对其体系内成员发生的各种行为所产生的不同结果进行奖励和惩罚。而实现这样有效行为的前提是规则和协议的公平、公平，最后还是公平。 　　我们平时挂在嘴边最多就是三令五申不如一条规则，这样的一条规则的发布，无论是天南地北大家都会自觉地严格遵守并执行的。 　　秘诀六 　　资源倒逼：让听到枪声的人去决策 　　从企业经营模式的组织架构来分析分析，如果套用海尔张瑞敏现在所提的倒三角模式来看，快递企业的加盟商或一线员工在“倒三角形”组织的最上面，直接面对顾客（包括定价权的赋予），快递公司的总部则从“正三角形”的顶端颠覆到了“倒三角形”的底部，从发号施令者变为资源提供者，然后再建起立资源的层层倒逼和传递机制。 　　这种自主经营的特征是：自创造、自驱动、自运转，最后让听得到枪声的人去决策。 　　今天，我们套用原来自嘲的一句话：远看像乞丐，近看原来是通达系快递员，这些快递员基本上岗前都没有经过什么有效的培训，甚至连北京还是广州在哪里都不知道，但是一旦他们和装备精良的外资同行员工在市场上短兵相接时，结果可能出乎所有人的意料，那就是通达完胜。答案就是倒三角模式的魔力所在。 　　秘诀七 　　弥漫状的点对点与C2C高度契合 　　从网络的运营模式来看，弥漫状的任意点至任意点传递的服务能力与淘宝的C2C的模式高度耦合。 　　汶川人民不需要再等到有人出差旅游到深圳时帮忙带些时尚的产品而只需要轻点鼠标，同样在北上广舒适的家中，我们享受着2-3天前刚从树上摘下的洛川苹果的美味。我们在淘宝的发展中成长，同时我们也支持了淘宝的高速增长。 　　2007年时淘宝一天的量不过十万，今天已经达到了1200万以上，而中通快递也从每天10万票提高到了500多万票（注：这是2014年的老数据。目前中通快递日均业务量已经超过1200万票），同时我们更看到整个加盟体系满足了淘宝90%以上的需求。 　　秘诀八 　　充分市场化：开放、平等、协作、共享 　　从加盟模式企业的充分市场化心态来讲，正好又符合了互联网的精神：开放、平等、协作、分享。 　　我们向淘宝开放了我们的数据源，而淘宝利用其强大的数据处理能力，配合以我们的专业知识，共同合作打造了一款支持我们所有加盟网络体系运作的业务雷达预警系统，这套系统在去年的“双十一”受到了严峻的挑战，然后它通过了考验。于是一个奇迹诞生了，淘宝、天猫“双十一”191亿、350多亿（注：今年更是超过了1000亿元）的销售额的奇迹不仅仅是中国网络购物行业的奇迹，同样也是加盟物流企业创造的一个奇迹。 　　凯恩斯做梦也没有想到的是，巨量的资金可以在几分钟内从伦敦到英属维尔京群岛再到北京接着又到了纽约，于是他的经济学理论就此破产。导致这种戏剧性结果是互联网世界的飞速发展。同样在这样的一个互联网世界里，抱残守缺、泥古守旧的道路一定是行不通的，模式创新也一定是未来发展的主旋律。

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